Beantwoord

Ping & latency problemen (Capelle aan den IJssel)

  • 14 november 2019
  • 35 reacties
  • 732 keer bekeken

Sinds een paar weken heb ik om de zoveel tijd hele nare latency problemen waardoor mijn ping drastisch omhoog schiet. Tot zover ik weet gebeurd het alleen s’avonds, maar dat kan ik niet met zekerheid zeggen omdat ik overdag op werk ben.

Wanneer ik Pingplotter gebruik kan ik zien dat het bij mijn thuisnetwerk allemaal wel goed hoort te zitten gezien de ping daar laag blijft. Ook heb ik geen packet loss tijdens deze latency spikes.

Pingplotter die de spikes toont

Zijn er anderen die dit ervaren? Zou het fijn vinden als ik dit kan oplossen.

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 16 december 2019, 10:14

Hey Tolgon, ik heb wat extra info over de problemen in jouw wijk (want dit speelt niet alleen bij jou thuis).

Afgelopen woensdag, 11 december, heeft een monteur onderzoek gedaan in jouw wijk omdat er veel fouten optreden in het upstream verkeer. Dit duidt vaak op ruis in het netwerk. De monteur heeft vastgesteld dat de oorzaak van de ruis uit de aansluiting van een andere klant afkomstig is. Die kan bijvoorbeeld een defecte versterker hebben of hele oude kabels die ontzettend veel ruis het netwerk op kunnen sturen.

Na enkele pogingen hebben we contact gekregen met deze klant en staat er vanmiddag een monteursafspraak ingepland om dit op te lossen.

TL;DR vanmiddag moet dit opgelost zijn. Ervaar je vanavond nog steeds problemen dan hoor ik het graag!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

35 Reacties

Goedemorgen @Tolgon , 

Irritant dat je sinds een paar weken problemen ervaart! Het lijkt mij handig voor andere gebruikers om wat meer informatie in je volgende bericht te plaatsen zodat je ook wat meer reacties ontvangt! 

  • Wat gebeurt er precies op zo'n moment, waar ervaar je problemen mee? 
  • Hoe zit je thuisnetwerk in elkaar? gebruik je nog externe routers/een switch? 
  • Wat heb je zelf al getest/uitgesloten? 

Eventueel kun je ook nog foto's toevoegen van je hoofdaansluiting :-) 

  • Wat gebeurt er precies op zo'n moment, waar ervaar je problemen mee? 

Als ik bijvoorbeeld in een online game zit, dan hapert de boel voor een seconde of 2. Voice calls het zelfde. Vervolgens daalt de ping weer naar waar het hoort te zijn. In de pingplotter afbeelding kan je goed terugzien dat het korte hoge pingspikes zijn.

 

  • Hoe zit je thuisnetwerk in elkaar? gebruik je nog externe routers/een switch? 

Ik gebruik een Cisco EPC3925 met een ethernetkabel naar een switch, die vervolgens met een kabel is verbonden aan mijn computer.
 

  • Wat heb je zelf al getest/uitgesloten? 

Pingplotter dus voor langere tijd draaien, op mijn desktop, op mijn werklaptop die direct is verbonden aan de router - met soortgelijke resultaten.

Over de hoofdaansluiting. Daar had ik een jaar geleden ook problemen mee door 4G interferentie, ik ervaarde hierdoor veel packet loss. Dit was later opgelost door een Ziggo monteur die dus een geheel nieuwe hoofdaansluiting heeft geplaatst. Sindsdien had ik 0 problemen en behaalde altijd de topsnelheden tot de huidige latency problemen dus.

Reputatie 1

Ik heb exact hetzelfde probleem en zie dit vaker terugkomen hier. 

Mijn ping laat vergelijkbare waarden zien en bij mijn neef, die in de buurt woont, hetzelfde verhaal. 

Ziggo kan niks geks zien en zegt dat ze niks kunnen doen behalve een monteur naar mijn huis toe sturen terwijl dit probleem breder is dan mijn voordeur.

Het ping gedrag kan nog afhangen van de Sony Servers, ihb op drukkere tijden, en de Route daar naartoe vanaf je externe Ip.

Je kunt dit gedrag langduriger goed in de gaten houden met Pingplotter.
https://www.pingplotter.com/products/free.html

 

Reputatie 1

Sorry, ik had moeten verduidelijken dat het bij mij niet om een PS gaat, maar de problemen die ik ervaar op mijn PC en andere verbonden apparaten. 

 

Hieronder een screenshot van mijn ping eerder vanochtend.

Dit blijft zich vooralsnog de hele tijd zo herhalen, gemiddelde uitschieters van rond de 700-800ms en met enige regelamaat extreme uitschieters tot ongeveer 2000ms. 

 

 

Ja sorry, Ik heb mijn reaktie per ongeluk in het verkeerde Topic geplaatst. Pfff.

Hier is die behoorlijk nutteloos. Pingplotter is geen onbekend terrein.

Ik zie dat de ping spike al gebeurt bij de eerste hub. er is duidelijk iets aan de hand.
Wat voor pakket heb je bij ziggo?
Zit je over wifi of over kabel?
Wifi in het algemeen zal veel problemen hebben, zeker in capelle aan den ijssel(zit zelf ook in capelle). Aangezien er volop wifi overal te vinden is. Dus je zal veel interference krijgen, ook binnen huis.
Kabel: wat voor kabel? Hoe lang is de kabel?
Heb je een router en/of een switch? Welke switch heb je? Wat voor snelheden kan je behalen met elke poort?

Als dit allemaal beantwoord is, dan kan ik alleen nog maar zeggen. Niet een monteur langs laten komen voor onnodige kosten. Maar wel zeggen dat ze de wijkcentrale moeten na kijken aangezien er problemen zijn met verbindingen naar de hubs.

Ik zie dat de ping spike al gebeurt bij de eerste hub. er is duidelijk iets aan de hand.
Wat voor pakket heb je bij ziggo?
Zit je over wifi of over kabel?
Wifi in het algemeen zal veel problemen hebben, zeker in capelle aan den ijssel(zit zelf ook in capelle). Aangezien er volop wifi overal te vinden is. Dus je zal veel interference krijgen, ook binnen huis.
Kabel: wat voor kabel? Hoe lang is de kabel?
Heb je een router en/of een switch? Welke switch heb je? Wat voor snelheden kan je behalen met elke poort?

Als dit allemaal beantwoord is, dan kan ik alleen nog maar zeggen. Niet een monteur langs laten komen voor onnodige kosten. Maar wel zeggen dat ze de wijkcentrale moeten na kijken aangezien er problemen zijn met verbindingen naar de hubs.

Meeste van die vragen zijn hier al beantwoord https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/ping-latency-problemen-capelle-aan-den-ijssel-48838#post509260

Lastig, @Tolgon , bedankt voor alle antwoorden trouwens. Ik zie op het eerste gezicht niet direct opvallende zaken bij jouw modem/verbindingen. Wel staan er werkzaamheden gepland voor jouw regio op zeer korte termijn; we beginnen daar woensdag mee en ronden dat op 26 november af. Dit is een flinke klus, dus stiekem hoop ik natuurlijk dat jouw problemen hierna zijn opgelost. Houd er dus ook rekening mee dat uitval vanaf die tijd door de werkzaamheden komen (en niet door de verbinding ;-) ), zie ook de e-mail daarover. Handig om dit even af te wachten?

 

@Swike Jij woont in een hele andere regio - We zien wel een opvallende stijging van meldingen daar, maar hebben helaas echt nog niets collectief kunnen ontdekken. Voorlopig is de monteur die gepland staat toch de beste optie om even af te wachten.

Lastig,@Tolgon , bedankt voor alle antwoorden trouwens. Ik zie op het eerste gezicht niet direct opvallende zaken bij jouw modem/verbindingen. Wel staan er werkzaamheden gepland voor jouw regio op zeer korte termijn; we beginnen daar woensdag mee en ronden dat op 26 november af. Dit is een flinke klus, dus stiekem hoop ik natuurlijk dat jouw problemen hierna zijn opgelost. Houd er dus ook rekening mee dat uitval vanaf die tijd door de werkzaamheden komen (en niet door de verbinding ;-) ), zie ook de e-mail daarover. Handig om dit even af te wachten?

 

@Swike Jij woont in een hele andere regio - We zien wel een opvallende stijging van meldingen daar, maar hebben helaas echt nog niets collectief kunnen ontdekken. Voorlopig is de monteur die gepland staat toch de beste optie om even af te wachten.

Mag ik vragen wat deze werkzaamheden gaan doen? Ik zit namelijk ook in de zelfde regio.

Wil wel vermelden dat ik er in de weekend geen last van heb gehad. Maar wil daarbij ook zeggen dat het eerder opgelost leek te zijn er vervolgens weer gebeurde, waarna ik de topic had aangemaakt. 

Bedankt voor de update @Alex Ziggo, ik kijk uit naar de werkzaamheden. En zal verdere updates hier plaatsen.

Ik heb er inmiddels weer regelmatig last van. Helaas lijkt het dus niet opgelost. Ik heb voor de zekerheid ook nieuwe kabels gemaakt met mijn krimptang, zonder positieve resultaat.

Ik heb er inmiddels weer regelmatig last van. Helaas lijkt het dus niet opgelost. Ik heb voor de zekerheid ook nieuwe kabels gemaakt met mijn krimptang, zonder positieve resultaat.

Ik heb sinds vandaag ook super veel last van internet problemen.
Vanochtend rond 6 tot 11 eruit gelegen. Daarna van 12 tot 2 en nu de hele dag van last van latency problem. Uitval op verschillende servers. Discord, Youtube, Twitch, Mixer.
Streamen heeft ook weinig nut aangezien de upload het niet zo naar zijn zin heeft.

Maar daar bij moet ik wel zeggen dat ik het ook begrijp aangezien er deze hele week onderhoud is. Heb vanochtend ook met iemand van ziggo gesproken die met de box bij de kelders bezig was. Volgens mij had hij het over vervanging van de versterkers, blijkt dat ze nu nog krachtiger zijn.

Ja ik heb er ook nog constant last van. Geen idee wat ik kan doen. Netwerk onderhoud lijkt niet geholpen te hebben. Sommige dagen is het veel slechter dan anderen. Blijft een raadseltje.

Vervelende is dat ik mijn favoriete spelletjes niet eens fatsoenlijk meer kan spelen. Speel al van ouds af CS en dota maar dat zit er niet in als er om de zoveel tijd steeds hoge latency spikes zijn.

Heb sinds vandaag ook last van packet loss. Iemand anders hier vandaag last van?

 

DOCSIS
Pingplotter naar google.com

 

@Tolgon Dat ziet er niet lekker uit. Doet een reboot van je modem iets op het probleem? Staan de EPC3925 modems überhauptnog niet op uitfaseren? Ik zeg niet dat het aan het modem ligt, maar ze zijn al wat ouder, en kunnen ook maar 8 downstreams aan. Je kan eens vragen om een nieuwe. Wie weet.

 

Ik had er al een reboot op gegooid voordat ik de screenshots boven gemaakt had. Ik heb ook een korte mtr meting gedaan met mijn laptop vanuit de meterkast (directe kabel verbinding aan de router) met het volgende resultaat:

 

 

En als laatst nog mijn aansluiting die door een Ziggo monteur is gedaan paar maanden terug. Had toendertijd last van 4G interferentie door verouderde kabels/aansluiting. Nadat de monteur langs was geweest dus perfect internet ervaren tot mijn huidige problemen nu. Sindsdien is er niets veranderd in mijn configuratie of netwerk aansluitingen.

Ik kom net thuis en helaas weer hetzelfde resultaat. Nu ben ik er wel bijna zeker van dat het niet vanzelf weggaat dus moet ik nadenken over verdere troubleshooting opties. Zijn er mensen die me de volgende stappen kunnen aanraden?

Mijn huidige situatie:
- Probleem begon met schommelende latency/ping en weken later gaat dit nu gepaard met packet loss erbij.
- Zelfs met een directe ethernet connectie met mijn laptop naar de router bestaat dit probleem.
- Een Ziggo monteur heeft maanden terug al de plek waar de lijn binnenkomt vervangen door 4G interferentie problemen die packet loss veroorzaakte.

 

 

Duidelijk. Je AOP ziet er netjes uit. Splitter ook. MTR is ook duidelijk, nog steeds packetloss. @Alex Ziggo 

Hoi @Tolgon

Ik neem het roer even van Alex over! Zoals @efok aangeeft ziet je hoofdaansluiting er netjes uit. Daar is niets op aan te merken.:ok_hand:  Sinds gisterochtend (10 december) tot vanochtend was er sprake van een netwerkstoring in jouw regio. Deze kun je terugvinden op onze storingschecker. Het is dus begrijpelijk dat je gisteravond bij thuiskomst problemen hebt ervaren met jouw verbinding. De storing is inmiddels afgemeld. Hoe gaat het nu met je verbinding? Blijven de problemen aanhouden, dan lijkt het mij verstandig om je modem eens om te ruilen. Je hebt nu namelijk een Cisco EPC3925. Dit is al wat een ouder type modem. Houd ons vooral op de hoogte!

Bedankt voor je reactie. Ik ga vanavond na werk weer kijken. 

Grote kans dat je dan niet meer werkt maar ik zal iig weer wat tests draaien en hier de resultaten posten.

Je hebt nu namelijk een Cisco EPC3925. Dit is al wat een ouder type modem.

Dit klopt en ook wel beetje expres gedaan omdat ik in het verleden niet al te goede ervaringen had gelezen over de nieuwere Compal en Arris connectbox routers. Zijn de chipset problemen nog steeds relevant of is het inmiddels opgelost?

Het ligt niet aan de storing van gister ben ik bang. @Cecilia Ziggo 

Daarnaast nog erbij vermelden dat ik niets speciaals doe op mijn computer en dit dus de resultaten zijn terwijl ik met andere dingen bezig was (weg van de pc) 

 

Heb vandaag de coax kabels opnieuw verbonden, toen ik weer dus packet loss had. Helaas heeft dit niets veranderd en blijft het maar doorgaan. Ik weet nu dus echt niet meer wat ik kan doen. Alhoewel ik niet denk dat een nieuwe router veel gaat veranderen lijkt me dat het volgende logische poging om hier wat aan te doen.

Hoe moet ik dat regelen? Ziggo bellen?
 

12/12/19

 

Ben je met de Wifi verbonden? Zo ja? Dan is je latency naar je router normaal, omdat Wifi nooit de perfecte latency kan garanderen.

 

De oorzaak van je packetloss ligt bij Ziggo en niet thuis. Je packetloss begint al bij de 2e hop op 213.51.196.97 wat een DSL verbinding is van Ziggo volgens openbare gegevens.