Beantwoord

PDF Factuur niet meer te downloaden

  • 16 juli 2018
  • 24 reacties
  • 1723 keer bekeken

Hallo. Ik wil de PDF van de factuur voor deze maand downloaden in Mijn Ziggo, en het werkt niet. Er gebeurt niets als ik op de 'link' klik.

Ja, ik gebruik ad blockers en script blockers. Ook als ik ze allemaal uitzet en opnieuw inlog, werkt het niet. De afgelopen maanden lukte het allemaal nog wel, nota bene zonder iets aan blockers uit te schakelen. Nu dus niet meer. Aan mijn browser is niets veranderd. Geen updates oid.

Graag zou ik dit probleem opgelost zien.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 27 juli 2018, 11:09

Hey. Goedemorgen.



Er is momenteel een kleine storing met het downloaden van je facturen uit mijnZiggo. We werken er aan dit zo snel mogelijk op te lossen!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Hallo @Knakworst,
probeer het eens via een andere browser.
Ik heb het zojuist in een VM getest met de meest recente versie van Firefox. Wederom zonder blockers actief. Het werkt nog steeds niet. Precies hetzelfde gedrag als eerder genoemd met een iets oudere versie van Firefox. Als ik met de muis over de 'link' ga verandert de cursor om aan te geven dat het klikbaar is, maar als ik dat vervolgens doe, gebeurt er niets. Een rechtermuisklik op de 'link' geeft hetzelfde als waneer je dat op de achtergrond van een site zou doen.

Chrome, Edge, e.d. heb ik niet en gebruik ik niet en ga ik ook niet gebruiken. Dus als dat zou werken is dat geen oplossing, aangezien ik de PDF gewoon wil kunnen downloaden met mijn gekozen browser. Zoals het altijd nog heeft gewerkt, maar tussen nu en een maand geleden blijkbaar ineens niet meer. Dat lijkt er toch op te duiden dat er bij Ziggo iets is veranderd. Firefox is een van de grote namen dus als het probleem 'm zit in ondersteunde browsers, kun je niet om ze heen lijkt me.

Hoe nu verder?
Hallo @Knakworst
Het zou ook kunben zijn dat er in Firefox iets is gewijzigd d.m.v. een update of zo waardoor het niet meer werkt.
Misschien moet je binnen de browser juist eeer iets aan- of uitzetten om het weer te laten werken.
Ik ken Firefox niet, ik gebruik Chrome dat door Ziggo ondersteund wordt.
Succes.
Dat is precies waarom ik al heb aangegeven dat er niets aan mijn browser is veranderd sinds de laatste keer dat het nog wel werkte. Ik heb specifiek al genoemd dat de browser geen updates heeft gehad. Dat staat bij mij namelijk op handmatig. Idem met de add-ons. Nogmaals: zowel met een oudere versie van Fiefox als met de meest recente (updates gedraaid direct voor de test) werkt het niet. Een maand geleden wel.


Misschien kunnen andere Firefox-gebruikers testen of ze wel de PDF's kunnen downloaden.
Reputatie 7
Badge +12
@Knakworst,

Net even Firefox 61.0.1 64 bits op de computer gezet en ik kan gewoon mijn facturen downloaden. Heeft U al gekeken in Uw downloadmap of ze er echt niet in staan. Indien U heeft aangegeven om niet meer te vragen wat te doen met een PDF bestand, dan worden ze wel gedownloadt maar daar krijgt U geen kennisgeving meer van.

Succes.
De 'links' doen echt niets. Een PDF zou bij mij vragen wat er gedaan moest worden: downloadlocatie opgeven of direct openen. Vreemd dat het jou met Firefox wel lukt.

Als het probleem in mijn browser zit, en dus ook in de browser in mijn compleet losstaande testomgeving, moet het iets zijn dat overeenkomt. En dat is niet heel veel. Daarom ook een testomgeving. Ik probeer te bedenken wat dat dan kan zijn.

Maar dan rijst de vraag: waarom werkte het pas nog wel en nu niet meer? Dan is er aan de kant van Ziggo toch iets veranderd. Ik ga nog wat tracking-dingen controleren.
OK ik heb het euvel gevonden: het is de tracking protection in Firefox zelf. Dat schild-icoontje. Voorheen geen probleem. Nu wel.

Ik vind het zeer betreurenswaardig dat Ziggo het nu nodig acht, zelfs verplicht, om een betalende klant te tracken. Ik betaal elke maand een flinke som geld, en verwacht daarvoor ook privacy.

Is er een goede reden voor deze verandering, anders dan geldelijk gewin ten koste van het vertrouwen van de klant? Want ik stel het niet op prijs.
Hallo @Knakworst,
Cookie instellingen van Ziggo kun je handmatig aanpassen binnen Ziggo en kun je precies aangeven wat de cookies wel en niet mogen.
Reputatie 7
Badge +14
@Knakworst

Zojuist zonder een enkel probleem de PDF ( factuur ) kunnen downloaden vanuit mijn Ziggo.
Ik gebruikt Google Chrome.

Het kan zijn dat door de nieuwe wetgeving op de privacy er bij Firefox ? iets is veranderd ?

Vreemd vind ik het wel , want ik heb net Firefox even geïnstalleerd ( snelle browser ) en ook via mijn Ziggo een factuur PDF gedownload en zonder dat ik iets hoefde te doen kwam het zonder problemen binnen.

Alleen moest ik even akkoord gaan met het cookie beleid van Ziggo ( 1e X op Ziggo.nl )

Dus tja.........
Mijn cookie-instellingen staan op minimaal voor het functioneren van de site. Als ik die niet accepteeer kan ik de site van Ziggo niet eens bezoeken (ook triest). Tracking en cookies zijn twee verschillende dingen. Dit gaat niet over cookies. Browsers hebben een 'do not track' optie. Die staat bij mij aan. Dat minimaliseert bv. blootstelling aan cross-scripting. Nu, met die optie aan, of een van de add-ons die scripts of ads blocked, werkt het downloaden van de facturen niet meer. Dat was een maand geleden nog niet het geval. Met exact dezelfde versie browser en add-ons. Dus nee, er is niets veranderd bij Firefox in mijn geval. Zoals al eerder aangegeven: ik update niet automatisch. N.B. ook met de nieuwste versie van Firefox werkt het dan niet.

Dus: browser is dezelfde versie als toen het wel werkte. Add-ons uitschakelen helpt niet. Alleen de do not track optie in Firefox zelf ook erbij nog uitschakelen werkt. Het enige dat veranderd is, is dus iets op die pagina bij Ziggo. En dat breekt functionaliteit die voorheen wel gewoon naar behoren werkte.

Ik vind dat een slechte ontwikkeling.
Reputatie 7
Badge +10
Paar maanden terug was dit ook al eens zo, mijn adblocker liet iets niet door en geen factuur te downloaden.
Ziggo had iets aangepast en het werkte weer.
Blijkbaar nu weer het geval want met Firefox en Safari op mijn iPad lukt het downloaden inderdaad niet meer.
Waarom Ziggo je moet “bespioneren” bij het downloaden van je factuur is mij een raadsel.
Je krijgt een mailtje dat je een factuur hebt, sluit deze dan als pdf bestandje bij.
Dat is 100* makkelijker.
Reputatie 2
Het lukt mij ook niet om een factuur te downloaden. (firefox en chrome)
Reputatie 1
Helaas kan ik ook mijn facturen niet downloaden, verschillende browsers en instellingen geprobeerd. Maar het werkt helaas niet...
Reputatie 7
Hey. Goedemorgen.

Er is momenteel een kleine storing met het downloaden van je facturen uit mijnZiggo. We werken er aan dit zo snel mogelijk op te lossen!
Nou, dan mogen jullie wel eens wat harder werken, want nu, 21 uur na uw bericht, hier ook nog steeds niets. Straks moet ik storneren, want geen factuur.
@hjm1507 je moet natuurlijk helemaal niet storneren, dat is een keuze om te doen, misschien is je factuur via de chat per mail te krijgen.
Proberen kun je het altijd, hier komt de chatbox midden in beeld, als er iemand direct beschikbaar is, anders even wachten: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Reputatie 7
Badge +10
Iedereen zijn factuur op vragen via de chat?
Arme helpdesk.....
Zoiets moet toch gewoon werken en zonder allerlei reclame- en andere snuffelsites.
@RobertKoopman Ik verwacht niet dat iedereen zijn factuur inziet en ik denk dat zelfs bijna niemand zijn factuur regelmatig bekijkt, als het al lang goed gaat, laat staan wil downloaden.
Gelukkig maar voor de helpdesk.☺️

Natuurlijk moet alles altijd werken, maar in de praktijk blijkt er af en toe wat defect te raken, ook bij alle mensen gaat niet altijd alles goed, dat zijn al 2 mogelijkheden die problemen kunnen veroorzaken.

Ik denk niet dat er ooit apparatuur komt die nooit defect raakt en ik denk ook niet dat er ooit een foutloos mens geboren zal worden.
Reputatie 7
Badge +10
Nou, een factuur moet goed zijn en moet je gemakkelijk kunnen nakijken.
Mooie excuusverhalen kunnen we allemaal wel verzinnen maar daar schiet niemand wat mee op.
Een pdf van een site downloaden, hoe ingewikkeld kan dat nu zijn?
Ja, als je randzaken erom heen gaat zetten om je klanten te bespioneren en statistieken op los te laten gaat het fout.
Doe dat gewoon niet.
@RobertKoopman : "Ja, als je randzaken erom heen gaat zetten om je klanten te bespioneren en statistieken op los te laten gaat het fout."

Kun je dat laten zien?
Ik ben ook benieuwd of dit gebeurd en hoe dit gebeurd.

Het is niet bedoeld als excuus verhaal, maar is de feitelijke werkelijkheid, ook ieder mens heeft zijn/haar falen, het zij zo.
Reputatie 7
Badge +10
Ik zet mijn adblocker uit en kan de factuur wel downloaden met safari.
Adblocker aan en het gaat niet.
Reclame pushen als je een factuur wilt downloaden, waarom is dat nu nodig?
Ik kan al heel lang geen pdf facturen meer downloaden.
Ziggo kan ze beter gewoon als attachment bij de e-mail doen.

Moet elke keer naar een verschrikkelijke browser toe genaamt EDGE
om een factuur te kunnen downloaden.

Als je geee factuur kan downloaden zonder ad-blocker is erecht iet's mis bij ziggo.
Wat is er nu simpler dan een download link. Dat werkt ook met ad-blocker.

Geen smoesjes ziggo !
Gewoon de website aan passen. En voral testen met active ad-blocker
want die worden langzaam aan ook standaard in webbrowsers.

ALs ziggo zet zet ad-blocker uit , maken ze het zaken wel meer onveilig.
Om via Chrome in MijnZiggo te komen moet je 'cookies derden uitschakelen' juist uitschakelen of een uitzondering plaatsen, ook zoiets kroms.
Even ter ondersteuning van de klacht van knakworst en anderen, ook ik moet de tracking protection van FireFox uitzetten om de factuur te kunnen downloaden. Wat is dit voor onzin? Waarom zouden we getrackt moeten worden bij het downloaden van de factuur? Wat heeft dit te betekenen? Hier staat wat Website visitor tracking is: https://en.wikipedia.org/wiki/Website_visitor_tracking
Het is duidelijk niet goed. "When it is done without the knowledge of a user, it may be considered a breach of browser security."
Waarom doet Ziggo dit? Is het gebruik van cookies niet (erg) genoeg? Moeten we de klantenservice gaan bestoken?