Beantwoord

Partial bonding US oplossen

  • 2 november 2019
  • 93 reacties
  • 5183 keer bekeken

Net meer als een uur aan de chat geweest met dame die er niets van snapt.
Ik krijg met grote regelmaat verbingdingsprobleem en wanneer ik inlog op het modem
zie ik bij modemstatus> internet> met RODE letters staan verbonden (partial bonding US).
resetten van het modem en al 3x power eraf en na minuut er weer op nog steeds hetzelfde probleem.
modem staat al 2 jaar op zelfde plek en geen apparatuur in de buurt wat een storing kan veroorzaken.
Wie heeft er wel de oplossing want dame van de servicedesk volgt trouw haar schema voor oplossen van probleem en kent deze melding niet.

modem>ubee evw321b


 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 12 maart 2020, 10:09

De modems die in partial bonding stonden zijn inderdaad gereset in de nacht van dinsdag op woensdag.

Dit probleem kan ontstaan door ruis in het netwerk of een spanningspiek waardoor modems de verbinding met die ene of enkele frequentie(s) kwijtraken. Als de ruis weg is kan het modem daar ook weer verbinding mee maken (soms pas na een reset). Ik zie geen aanwijzingen voor ruis en ons netwerkbeheer zag ook dat de SNR van de getroffen frequentie goed was (voor jou en mij lijkt die dan 0, want het modem heeft geen verbinding daarmee).

Behalve lichte vertraging bij gamen, streamen of browsen zou je hier echter niets van mogen merken. Als je een wegvallende verbinding ervaart zal daar wellicht een andere oorzaak achter gezeten hebben dus ik ben erg benieuwd of deze problemen nu helemaal verholpen zijn.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

93 Reacties

Reputatie 1

Hoi @Mark Ziggo, het probleem met mijn modem is opgelost. Bedankt voor de snelle afhandeling van het probleem! 

Wel wil ik nog even een kritische kant tekening maken, niet om te zeuren maar als opbouwende feedback voor de klantenservice. Ik heb een heel aantal keer contact gehad met de telefonische helpdesk, daar ik heb gemerkt dat er een enorm verschil is in de technische kennis die de medewerkers hebben.

Ik zag ergens in dit topic al voorbij komen dat de helpdesk niet op de hoogte was van de fout “ (Verbonden (partial bonding US)”. Dit was bij mij ook het geval, de medewerker had “er nog nooit van gehoord” en daarmee was de zaak ook afgedaan. 

Een andere voorbeeld wat zich een aantal weken geleden voordeed was dat de medewerker het modem niet juist in bridging modus had gezet, en mij niet had gemeld dat alleen de bovenste van de 4 poorten op het modem zou moeten werken. Was ik hier op de hoogte van geweest had ik direct gemerkt dat het modem niet in bridging-modus stond.

Door onder andere deze twee voorbeelden heb ik uren getroubleshoot op mij modem, router(asus) en op mijn andere apparaten. Dit was zonde van de tijd en de frustratie, en had makkelijk voorkomen kunnen worden met juiste informatie.

Ik verwacht niet dat alle medewerkers van de helpdesk technische geniën zijn, maar dat zij wel op zijn minst kunnen escaleren naar een meer technisch kundige collega.

Het probleem wat jij voor mij hebt opgelost is daar een perfect voorbeeld van. De helpdesk medewerker vertelde dat ik maar moest wachten tot het corona-virus over was gewaaid want nooit gehoord van dit probleem, en jij diagnostiseerd het probleem gelijk en meld het aan de netwerkbeheerder waarna het probleem zo goed als meteen word opgelost.

Nogmaals ik verwacht geen hoogopgeleiden techneuten bij de helpdesk, maar wel mensen die weten waar ze “lastigere” problemen neer kunnen leggen als zij de kennis niet in huis hebben om het op te lossen.

Ik wil afsluiten met dat ik erg blij ben met de diensten van Ziggo en dat ik voor 99% van de tijd geen problemen ervaar. Nogmaals bedankt voor de service!

 

 

 

Reputatie 3

Naja het is voor nu in ieder geval opgelost. Monteur kon ook niks meer verder, lag in wijkblok of zoiets. Thanks.

Zo juist contact op genomen met ziggo zelf, ik krijg een nieuwe modem toegestuurd. 

Geen idee of daar een nieuwe splitter bijgeleverd wordt, daar zou ik later dan even op terug moeten komen mocht het probleem nog spelen. 

Ik hou je op de hoogten als hij binnen is. 

Even hardop gedacht. @Sorpio08 

Ik begrijp, denk ik, nu wel waarom het modem zoveel moeite heeft om de Ziggo servers te bereiken.

Er zijn veel tussenverbindingen tussen het modem en Ziggo.

De eerste plaats waar Ziggo binnenkomt, dan een kabel, dan een wandcontactdoos, dan weer een kabel, dan een splitter en weer een kabel en dan je modem?
Begrijp ik dit goed?

De wijze van aansluiten waarbij Ziggo je aansluiting garandeert is:
de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, dan een splitter met één uitgang naar het modem en één uitgang naar de rest van je coax kabels.

Maar wat gebeurt er als je een splitter op deze wandcontactdoos plaatst en dan  één uitgang naar het modem en één uitgang naar de rest van je coax kabels?

Ik heb hetzelfde probleem. Kan de netwerkbeheerder ook naar de kastjes in Nieuwegein kijken ?

Reputatie 7

Zou het kunnen zijn dat mijn modem op sterven na dood is? (Ik heb hem namelijk vanaf 2012. )

Dat lijkt me wel het meest waarschijnlijk, aangezien ik in het signaal tussen ons en jouw modem geen bijzonderheden kan ontdekken. Er is een nieuw modem onderweg!

 

@herma buitenkamp Deze melding zou de helpdesk echt moeten kennen. Treurig als dat niet zo is.

Kortgezegd: Je modem maakt verbinding met Ziggo via zogenaamde up- en downstreams. Over die streams wordt je verkeer over de coaxkabel verstuurd. Voor upstream verkeer (je upload) maakt het modem normaal gesproken gebruik van 4 of 6 (gebiedsafhankelijk) upstreams, en 20-24 downstreams.

Lukt het je modem niet om op alle upstreams te verbinden, dan krijg je bovenstaande melding, en heb je verbindingsproblemen. Kun je verder in je modem kijken en hier de waarden van je up en downstream plaatsen?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

Hier exact hetzelfde probleem. Iedere 5-10 minuten valt internet volledig weg. Filmpje kijken is niet mogelijk via netflix, muziek straks via Spotify ook niet, laat staan vanuit huis werken en aan conference calls deelnemen. Gisteren met de klantenservice gesproken en afspraak gemaakt voor een monteur maar die kost gelijk €50.. is hier een oplossing voor?

Reputatie 3

Hey @Bram Janssen, totdat de werkzaamheden worden uitgevoerd zijn er andere maatregelen getroffen waardoor de modems niet meer in partial bonding zouden moeten komen te staan. Maar ik begrijp dat dat niet zo is? De data die ik hier uitlees is wat tegenstrijdig, de ene grafiek geeft response van alle vier de US kanalen terwijl de volgende grafiek maar van één kanaal data laat zien. Wat zie jij in de modemconfiguratiepagina en wat voor problemen ervaar je nu in de verbinding?

 

@mbnn, bij jou zie ik korte momenten van ‘partial bonding’ die ook snel weer verdwijnen. Op dit moment zie ik daarin geen problemen meer.

 

Ok thanks, nou ik hoop dat het dan nu goed blijft.

Reputatie 7
Badge +14

Je kan ook kijken hoe het met de up en downstream waarden gaat dan weet je meer.

 

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

Tsja. Je raakt hier een essentieel probleem aan. Dat is niet specifiek voor Ziggo.
Deze Community is een soort 2e lijns support.
Op de eerste plaats voor problemen met eigen spulletjes, waar de eerstelijns support van Ziggo niks mee kan doen. Dat moeten klanten hier maar onderling oplossen. Fair enough.
Maar ook voor problemen die wel aan de Ziggo kant zitten. Dan komt hier een Ziggo Mod in beeld, zoals Mark. Jammer, als je de Community niet weet te vinden.
Een echt goede eerstelijns support kost geld, want je hebt medewerkers met uitstekende expertise nodig. Dat hebben Ziggo en anderen  er niet voor over. Het is nu maar net wie je toevallig treft.

Hi @Hans.maureen. thuis, Partial bonding US is een verbindingsprobleem tussen jouw modem en de centrale, waarbij 1 of meerdere upstream kanalen geen verbinding kunnen krijgen. 

Dit is ook al een wat ouder modem, kunnen we je een nieuwe toesturen?

 

Hoi Mark, stuur je deze op? Heb je mijn gegevens? Groet, Hans

 

Hi Hans / @Hans.maureen. thuis ,

Mark is vandaag afwezig dus ik pak het even op. Het is inderdaad opvallend dat je die melding krijgt, maar niet strookt met wat je ziet op je eerste afbeelding. Dit lijkt me dan in ieder geval een goede volgende stap: Je nieuwe modem heb je binnen 5 werkdagen in huis!

Ok, ben benieuwd of dat de zaak gaat fixen, alvast bedankt.

OK duidelijk, je upstream is te hoog, dan kan het modem de Ziggo servers niet goed bereiken door ergens een obstructie met allerlei haperingen tot gevolg.
Je modem gaat dan steeds sterker zenden om wel verbinding te krijgen.
dBmV hoort onder de 49 te zitten.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 

Zie bijgevoegd de foto’s, ik merk nog wel wat haperingen, maar na de PS4 een vast ip adres te hebben gegeven en de PS4 in de DMZ te gooien draait het allemaal wel soepeler.

Vervolg op mijn bericht hier zojuist boven @Sorpio08 

Welk modem heb je in gebruik?

Mocht je een Connect box hebben, stel deze dan is als hieronder in of kijk in je modem naar vergelijkbare instellingen.

 

Ik heb hem nu direct op het AOP aangesloten.

Partial bonding error weg, maar waardes blijven zo ongeveer hetzelfde en internet nog steeds instabiel.

De splitter betreft trouwens een technetix ESX-02. Maar goed, dus is nu al uit het spel.

De partial bonding error is dus niet de oorzaak van je problemen. Ik zou wel de splitter weer terugplaatsen, daarmee is het signaal beter op niveau.

Als ik de verbinding tussen ons en jouw modem uitlees valt er niet direct iets op, lijkt in orde. Wat voor instabiliteit ervaar je? Wat heb je allemaal al getest?

Hi @Mark Ziggo , dank voor je reactie.

 

Splitter weer teruggeplaatst.

 

Diverse problemen:

  • Videostreams die wegvallen of worden teruggeschaald naar laagste resolutie.
  • Browser die plots site niet meer wil laden.
  • Skype/Teams gesprekken die ineens beginnen te happeren/wegvallen.


Getest:

  • Draadloos en bekabeld
  • Alle apparatuur gereset
  • Kabels gecontroleerd / direct op AOP aangesloten

 

Ik heb ook contact via chat gehad. Daar was de conclusie dat modemwaardes niet goed zijn. Huiverig om een monteur te sturen i.v.m. corona.

 

Elders Vond ik dit rijtje:

 

Normaalwaarden downstream:
Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV
Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV
Matig: -11 dBmV tot +11 dBmV
Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

 

Als dat waar is dan is mijn signaal toch niet in orde? (veelal 15+ dBmV)


Precies waarom ik dacht dat je misschien op een versterker zat. Maar dat is dus niet zo. Het rijtje hierboven is inderdaad wel wat hier wordt gehanteerd. En Partial Bonding meldingen horen gewoon niet. Dat geeft wel problemen.

Het is een Ubee modem, bedankt voor de hulp alvast!

Reputatie 1

Hey @Mark Ziggo ,

 

Is er al meer bekend? Mijn modem staat nu al 2 weken in deze status.

 

Groetjes Bram

Reputatie 7

Is monteur ingepland voor woensdag, dus ff w8ten helaas :(

Hi @mbnn, ik heb het netwerk wat verder onderzocht en dit speelt niet alleen bij jou thuis maar bij heel veel modems in jouw omgeving. Ons netwerkbeheer is hiervan op de hoogte, dit zou slechts beperkt invloed mogen hebben op jouw verbinding want 3 van de 4 upstream kanalen zijn nog netjes online. Je haalt misschien je maximale uploadsnelheid niet, maar verder zou je hier geen last van hebben.

Welke problemen ervaar je op dit moment?

 

Laat de monteursafspraak morgenochtend voorlopig even staan, want ik heb nog niet het idee dat dit vanuit het netwerk wordt opgelost...

 

Welk Ubee modem precies? Model, cijfers en letters.
Als dat een oude is, dan kan hij omgeruild worden voor een nieuwe, want een oud modem kan ook allerlei problemen opleveren.

@Link Als eerste zou ik een nieuwe splitter proberen met een nieuwe kabel naar het modem.

De SQ601 splitter die er nu op zit is een oudere splitter en kan worden vervangen door een POA-01 met een andere kabel naar je modem.

Ziggo stuurt je die gratis toe.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een nieuwe splitter en korte kabel in huis wilt hebben.

Het oranje chatbox logo (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf rechts onder in het scherm van de contactpagina, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

De eerste plaats waar Ziggo binnenkomt, dan een kabel, dan een wandcontactdoos, dan weer een kabel, dan een splitter en weer een kabel en dan je modem?
Begrijp ik dit goed?

 

Klopt, helaas is er geen andere mogelijkheid om voor vaste apparatuur op een andere manier de netwerkkabels de woonkamer in te krijgen.

 

Het is een Ubee EVW 321b, hw version 3.12.1

Reputatie 7

De modems die in partial bonding stonden zijn inderdaad gereset in de nacht van dinsdag op woensdag.

Dit probleem kan ontstaan door ruis in het netwerk of een spanningspiek waardoor modems de verbinding met die ene of enkele frequentie(s) kwijtraken. Als de ruis weg is kan het modem daar ook weer verbinding mee maken (soms pas na een reset). Ik zie geen aanwijzingen voor ruis en ons netwerkbeheer zag ook dat de SNR van de getroffen frequentie goed was (voor jou en mij lijkt die dan 0, want het modem heeft geen verbinding daarmee).

Behalve lichte vertraging bij gamen, streamen of browsen zou je hier echter niets van mogen merken. Als je een wegvallende verbinding ervaart zal daar wellicht een andere oorzaak achter gezeten hebben dus ik ben erg benieuwd of deze problemen nu helemaal verholpen zijn.

Reputatie 7

Voor jou geldt hetzelfde probleem en ook hetzelfde antwoord Bram.

Er gaat ook iets gedaan worden @mbnn, maar totdat die werkzaamheden afgerond zijn zul je af en toe problemen houden. Ik heb helaas geen inzage in de planning van de werkzaamheden aan de centrale.