Beantwoord

Partial bonding US oplossen

  • 2 november 2019
  • 93 reacties
  • 5183 keer bekeken

Net meer als een uur aan de chat geweest met dame die er niets van snapt.
Ik krijg met grote regelmaat verbingdingsprobleem en wanneer ik inlog op het modem
zie ik bij modemstatus> internet> met RODE letters staan verbonden (partial bonding US).
resetten van het modem en al 3x power eraf en na minuut er weer op nog steeds hetzelfde probleem.
modem staat al 2 jaar op zelfde plek en geen apparatuur in de buurt wat een storing kan veroorzaken.
Wie heeft er wel de oplossing want dame van de servicedesk volgt trouw haar schema voor oplossen van probleem en kent deze melding niet.

modem>ubee evw321b


 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 12 maart 2020, 10:09

De modems die in partial bonding stonden zijn inderdaad gereset in de nacht van dinsdag op woensdag.

Dit probleem kan ontstaan door ruis in het netwerk of een spanningspiek waardoor modems de verbinding met die ene of enkele frequentie(s) kwijtraken. Als de ruis weg is kan het modem daar ook weer verbinding mee maken (soms pas na een reset). Ik zie geen aanwijzingen voor ruis en ons netwerkbeheer zag ook dat de SNR van de getroffen frequentie goed was (voor jou en mij lijkt die dan 0, want het modem heeft geen verbinding daarmee).

Behalve lichte vertraging bij gamen, streamen of browsen zou je hier echter niets van mogen merken. Als je een wegvallende verbinding ervaart zal daar wellicht een andere oorzaak achter gezeten hebben dus ik ben erg benieuwd of deze problemen nu helemaal verholpen zijn.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

93 Reacties

@herma buitenkamp Deze melding zou de helpdesk echt moeten kennen. Treurig als dat niet zo is.

Kortgezegd: Je modem maakt verbinding met Ziggo via zogenaamde up- en downstreams. Over die streams wordt je verkeer over de coaxkabel verstuurd. Voor upstream verkeer (je upload) maakt het modem normaal gesproken gebruik van 4 of 6 (gebiedsafhankelijk) upstreams, en 20-24 downstreams.

Lukt het je modem niet om op alle upstreams te verbinden, dan krijg je bovenstaande melding, en heb je verbindingsproblemen. Kun je verder in je modem kijken en hier de waarden van je up en downstream plaatsen?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

Reputatie 7

Lukt het je modem niet om op alle upstreams te verbinden, dan krijg je bovenstaande melding, en heb je verbindingsproblemen. Kun je verder in je modem kijken en hier de waarden van je up en downstream plaatsen?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

^^ Dit. En kun je ook je adresgegevens invullen in je Community profiel? Dan kan ik jouw verbinding ook vanuit hier controleren.

Reputatie 3

Heb nu exact hetzelfde probleem en op de helpdesk snappen ze er niks van… alles staat goed, precies zelfde rode melding: Internet (Verbonden (partial bonding US))

 

@Mark Ziggo help? :)

Reputatie 4
Badge +6

sluit eens de modem direct op het aop aan zonder splitter en versterker om.te zien of de upsrteam melding dan weg is

Reputatie 3

Gedaan, zelfde melding.

 

Is monteur ingepland voor woensdag, dus ff w8ten helaas :(

Reputatie 4
Badge +6

dan is dat ook uitgesloten . dan is er ergens in 1 van de kasten wat mis waar de upstream geblokkeerd wordt dan ziuber meerdere in de straat last van moeten hebben 

Reputatie 3

Ze zijn bij de helpdesk in ieder geval absoluut niet op de hoogte van dit soort meldingen, ik kreeg zelfs de vraag of ik wifi gebruik, terwijl ik duidelijk aangaf dat het over het bekabelde stuk ging. Ping spikes, wegvallende internet verbinding, modem interface geeft aan niet alle kanalen kunnen gebruikt worden, partial bonding (US).

Reputatie 7
Badge +14

Je kan ook kijken hoe het met de up en downstream waarden gaat dan weet je meer.

 

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

Reputatie 7

Is monteur ingepland voor woensdag, dus ff w8ten helaas :(

Hi @mbnn, ik heb het netwerk wat verder onderzocht en dit speelt niet alleen bij jou thuis maar bij heel veel modems in jouw omgeving. Ons netwerkbeheer is hiervan op de hoogte, dit zou slechts beperkt invloed mogen hebben op jouw verbinding want 3 van de 4 upstream kanalen zijn nog netjes online. Je haalt misschien je maximale uploadsnelheid niet, maar verder zou je hier geen last van hebben.

Welke problemen ervaar je op dit moment?

 

Laat de monteursafspraak morgenochtend voorlopig even staan, want ik heb nog niet het idee dat dit vanuit het netwerk wordt opgelost...

 

Reputatie 3

Is monteur ingepland voor woensdag, dus ff w8ten helaas :(

Hi @mbnn, ik heb het netwerk wat verder onderzocht en dit speelt niet alleen bij jou thuis maar bij heel veel modems in jouw omgeving. Ons netwerkbeheer is hiervan op de hoogte, dit zou slechts beperkt invloed mogen hebben op jouw verbinding want 3 van de 4 upstream kanalen zijn nog netjes online. Je haalt misschien je maximale uploadsnelheid niet, maar verder zou je hier geen last van hebben.

Welke problemen ervaar je op dit moment?

 

Laat de monteursafspraak morgenochtend voorlopig even staan, want ik heb nog niet het idee dat dit vanuit het netwerk wordt opgelost...

 

@Mark Ziggo ,

 

Ik heb er wel degelijk last van bij het gamen (ping schiet om de paar minuten flink omhoog) maar ook bij een normale ping vanaf router/pc zie ik naar ziggo.nl of google.nl dan 10ms en dan 40-60ms.

 

Als het modem reboot duurt het ook heel erg lang voor alles online is. Denk circa 8 minuten ipv 1 minuut normaal.

Reputatie 3

@Mark Ziggo de monteur moest nog komen vanmorgen, maar ik zie nu al dat er vannacht iets is aangepast/verandert. Partial bonding message is weg, is er iets aangepakt? :P

Reputatie 7

De modems die in partial bonding stonden zijn inderdaad gereset in de nacht van dinsdag op woensdag.

Dit probleem kan ontstaan door ruis in het netwerk of een spanningspiek waardoor modems de verbinding met die ene of enkele frequentie(s) kwijtraken. Als de ruis weg is kan het modem daar ook weer verbinding mee maken (soms pas na een reset). Ik zie geen aanwijzingen voor ruis en ons netwerkbeheer zag ook dat de SNR van de getroffen frequentie goed was (voor jou en mij lijkt die dan 0, want het modem heeft geen verbinding daarmee).

Behalve lichte vertraging bij gamen, streamen of browsen zou je hier echter niets van mogen merken. Als je een wegvallende verbinding ervaart zal daar wellicht een andere oorzaak achter gezeten hebben dus ik ben erg benieuwd of deze problemen nu helemaal verholpen zijn.

Reputatie 3

Naja het is voor nu in ieder geval opgelost. Monteur kon ook niks meer verder, lag in wijkblok of zoiets. Thanks.

Reputatie 1

Ik heb exact hetzelfde probleem, hevige lag met gamen, wegvallen van de verbinding. Ik woon in Roermond, is er iets bekend of er in deze regio ook problemen zijn op dit gebied?

Reputatie 7

Hi @Bram Janssen, waar het modem van mbnn nog op 3 upstream kanalen draaide is bij jou nog maar 1 kanaal up. Inderdaad speelt dit niet alleen bij jou maar op veel meer modems in je omgeving. Ik heb het bij dezen gemeld bij ons netwerkbeheer, hopelijk kunnen ze dit snel fiksen!

Reputatie 1

Hoi @Mark Ziggo, het probleem met mijn modem is opgelost. Bedankt voor de snelle afhandeling van het probleem! 

Wel wil ik nog even een kritische kant tekening maken, niet om te zeuren maar als opbouwende feedback voor de klantenservice. Ik heb een heel aantal keer contact gehad met de telefonische helpdesk, daar ik heb gemerkt dat er een enorm verschil is in de technische kennis die de medewerkers hebben.

Ik zag ergens in dit topic al voorbij komen dat de helpdesk niet op de hoogte was van de fout “ (Verbonden (partial bonding US)”. Dit was bij mij ook het geval, de medewerker had “er nog nooit van gehoord” en daarmee was de zaak ook afgedaan. 

Een andere voorbeeld wat zich een aantal weken geleden voordeed was dat de medewerker het modem niet juist in bridging modus had gezet, en mij niet had gemeld dat alleen de bovenste van de 4 poorten op het modem zou moeten werken. Was ik hier op de hoogte van geweest had ik direct gemerkt dat het modem niet in bridging-modus stond.

Door onder andere deze twee voorbeelden heb ik uren getroubleshoot op mij modem, router(asus) en op mijn andere apparaten. Dit was zonde van de tijd en de frustratie, en had makkelijk voorkomen kunnen worden met juiste informatie.

Ik verwacht niet dat alle medewerkers van de helpdesk technische geniën zijn, maar dat zij wel op zijn minst kunnen escaleren naar een meer technisch kundige collega.

Het probleem wat jij voor mij hebt opgelost is daar een perfect voorbeeld van. De helpdesk medewerker vertelde dat ik maar moest wachten tot het corona-virus over was gewaaid want nooit gehoord van dit probleem, en jij diagnostiseerd het probleem gelijk en meld het aan de netwerkbeheerder waarna het probleem zo goed als meteen word opgelost.

Nogmaals ik verwacht geen hoogopgeleiden techneuten bij de helpdesk, maar wel mensen die weten waar ze “lastigere” problemen neer kunnen leggen als zij de kennis niet in huis hebben om het op te lossen.

Ik wil afsluiten met dat ik erg blij ben met de diensten van Ziggo en dat ik voor 99% van de tijd geen problemen ervaar. Nogmaals bedankt voor de service!

 

 

 

Tsja. Je raakt hier een essentieel probleem aan. Dat is niet specifiek voor Ziggo.
Deze Community is een soort 2e lijns support.
Op de eerste plaats voor problemen met eigen spulletjes, waar de eerstelijns support van Ziggo niks mee kan doen. Dat moeten klanten hier maar onderling oplossen. Fair enough.
Maar ook voor problemen die wel aan de Ziggo kant zitten. Dan komt hier een Ziggo Mod in beeld, zoals Mark. Jammer, als je de Community niet weet te vinden.
Een echt goede eerstelijns support kost geld, want je hebt medewerkers met uitstekende expertise nodig. Dat hebben Ziggo en anderen  er niet voor over. Het is nu maar net wie je toevallig treft.

Ik heb hetzelfde probleem. Kan de netwerkbeheerder ook naar de kastjes in Nieuwegein kijken ?

Hier exact hetzelfde probleem. Iedere 5-10 minuten valt internet volledig weg. Filmpje kijken is niet mogelijk via netflix, muziek straks via Spotify ook niet, laat staan vanuit huis werken en aan conference calls deelnemen. Gisteren met de klantenservice gesproken en afspraak gemaakt voor een monteur maar die kost gelijk €50.. is hier een oplossing voor?

@Jack030

@KvBarneveld

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

De foutmelding partial-bonding-us kan vele oorzaken hebben, vanaf de aansluiting van je modem tot aan de aansluitingen aan de Ziggo servers en alles wat ertussen zit.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 1

@Be rt 

@Mark Ziggo 

 

Het probleem met mijn modem is weer terug((Verbonden (partial bonding US)). Bij deze de gegevens van mijn modem en aansluitpunt. Er zit momenteel een splitter op het eerste punt waar het signaal van Ziggo binnenkomt, maar deze heb ik verwijderd om te testen of dit het probleem zou oplossen, wat niet het geval was. De zwarte kabel gaat rechtstreeks naar de connectbox.

 

Alvast bedankt!

 

Bram Janssen

 

 

Reputatie 7

Gezien de log faalt het ranging proces tussen modem en CMTS waardoor uiteindelijk upstream kanalen worden uitgeschakeld. Veel T4 timeout meldingen zijn een aanwijzing dat het probleem in de CMTS zit i.p.v. aan de verbinding tussen modem en CMTS of het modem. Lijkt mij dus nog steeds niet opgelost door Ziggo.

Reputatie 7

Ik heb hetzelfde probleem. Kan de netwerkbeheerder ook naar de kastjes in Nieuwegein kijken ?

Ik zie bij jou geen indicatie van 'hetzelfde probleem’. Geen bijzonderheden in je modemlog, geen structurele uitval van US of DS kanalen, geen andere afwijkingen in het signaal tussen ons en jouw modem.

 

Hier exact hetzelfde probleem. Iedere 5-10 minuten valt internet volledig weg. Filmpje kijken is niet mogelijk via netflix, muziek straks via Spotify ook niet, laat staan vanuit huis werken en aan conference calls deelnemen. Gisteren met de klantenservice gesproken en afspraak gemaakt voor een monteur maar die kost gelijk €50.. is hier een oplossing voor?

Die monteur kost inderdaad €50 als de oorzaak van het probleem bij jou thuis ligt. Als de oorzaak bij ons zit is deze gratis, maar in deze tijden van minimaal contact vermijden we graag een monteursafspraak op locatie wanneer mogelijk. Hoe is het modem bij jou thuis aangesloten op de hoofdaansluiting?

 

@Bram Janssen - Zoals ArChie correct aangeeft zit de oorzaak in jouw geval in de centrale zelf, daar moeten nog werkzaamheden plaatsvinden om het probleem definitief de wereld uit te helpen. Ik zal eens informeren of daar al een planning van bekend is.

Reputatie 1

@Mark Ziggo 

 

Hey Mark,

 

Is er al iets bekend?

 

Groetjes, Bram

 

 

Reputatie 3

@Mark Ziggo  en weer hetzelfde probleem nu: Internet (Verbonden (partial bonding US))

2 weken later. Enig idee wat nu?