Beantwoord

Partial bonding US oplossen

  • 2 november 2019
  • 93 reacties
  • 5183 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

93 Reacties

Reputatie 7

Voor jou geldt hetzelfde probleem en ook hetzelfde antwoord Bram.

Er gaat ook iets gedaan worden @mbnn, maar totdat die werkzaamheden afgerond zijn zul je af en toe problemen houden. Ik heb helaas geen inzage in de planning van de werkzaamheden aan de centrale.

 

Reputatie 3

@Mark Ziggo en alweer:
Internet (Verbonden (partial bonding US))

 

:(

Reputatie 1

Hey @Mark Ziggo ,

 

Op 16 maart heb ik de eerste melding gedaan op dit forum, voorafgaand heb ik contact gehad met de klantenservice dat was op 29 februari. Vanaf 29 februari staat mijn modem zo goed als non-stop in de staat ‘Internet (Verbonden (partial bonding US))’. 

Gedurende deze periode werkt mijn internet verbinding slecht, dat is inmiddels al bijna 2 maanden zo! Dat zou in een normale situatie al zeer storend zijn maar gegeven de situatie waar we ons nu in bevinden en er voornamelijk vanuit thuis gewerkt moet worden is het onwerkbaar geworden.

Ik ben al jaren een tevreden klant en betaal netjes mijn abonnementsgeld. Het kan altijd zo zijn dat er een storing plaats vind of dat er iets mis gaat. Hiervoor heb ik begrip en ik begrijp dat niet alles à la minute kan worden opgelost. Maar ik denk dat ik zo langzamerhand voldoende geduld heb opgebracht. 

Wat ik van Ziggo verwacht is dat Ziggo op zijn minst een datum communiceert over wanneer dit probleem opgelost gaat worden. Gezien mijn geduld / begrip ondanks de slecht werkende internet verbinding en alle tijd die ik al heb moeten besteden aan dit probleem ben ik erg teleurgesteld in de eindstand van nu, namelijk:

Er gaat ook iets gedaan worden, maar totdat die werkzaamheden afgerond zijn zul je af en toe problemen houden. Ik heb helaas geen inzage in de planning van de werkzaamheden aan de centrale.

Mijn vragen zijn dan ook: wanneer gaat dit probleem opgelost worden? Wanneer gaat Ziggo de dienst weer leveren waar ik maandelijks voor betaal?

Met het communiceren van de datum voor de “geplande werkzaamheden” stellen jullie mij in staat om in ieder geval een afweging te maken of het het wachten waard is, of om toch een alternatieve aanbieder te zoeken die wél de dienst kan leveren waar ik naar op zoek ben: volledig werkende en stabiele internet verbinding.

Ik verneem graag wanneer deze geplande werkzaamheden plaats zullen vinden, en ik weer kan genieten van de dienst waar ik voor betaal.

Met vriendelijke groet,

Bram Janssen

Reputatie 3

Hey @Mark Ziggo ,

 

Op 16 maart heb ik de eerste melding gedaan op dit forum, voorafgaand heb ik contact gehad met de klantenservice dat was op 29 februari. Vanaf 29 februari staat mijn modem zo goed als non-stop in de staat ‘Internet (Verbonden (partial bonding US))’. 

Gedurende deze periode werkt mijn internet verbinding slecht, dat is inmiddels al bijna 2 maanden zo! Dat zou in een normale situatie al zeer storend zijn maar gegeven de situatie waar we ons nu in bevinden en er voornamelijk vanuit thuis gewerkt moet worden is het onwerkbaar geworden.

Ik ben al jaren een tevreden klant en betaal netjes mijn abonnementsgeld. Het kan altijd zo zijn dat er een storing plaats vind of dat er iets mis gaat. Hiervoor heb ik begrip en ik begrijp dat niet alles à la minute kan worden opgelost. Maar ik denk dat ik zo langzamerhand voldoende geduld heb opgebracht. 

Wat ik van Ziggo verwacht is dat Ziggo op zijn minst een datum communiceert over wanneer dit probleem opgelost gaat worden. Gezien mijn geduld / begrip ondanks de slecht werkende internet verbinding en alle tijd die ik al heb moeten besteden aan dit probleem ben ik erg teleurgesteld in de eindstand van nu, namelijk:

Er gaat ook iets gedaan worden, maar totdat die werkzaamheden afgerond zijn zul je af en toe problemen houden. Ik heb helaas geen inzage in de planning van de werkzaamheden aan de centrale.

Mijn vragen zijn dan ook: wanneer gaat dit probleem opgelost worden? Wanneer gaat Ziggo de dienst weer leveren waar ik maandelijks voor betaal?

Met het communiceren van de datum voor de “geplande werkzaamheden” stellen jullie mij in staat om in ieder geval een afweging te maken of het het wachten waard is, of om toch een alternatieve aanbieder te zoeken die wél de dienst kan leveren waar ik naar op zoek ben: volledig werkende en stabiele internet verbinding.

Ik verneem graag wanneer deze geplande werkzaamheden plaats zullen vinden, en ik weer kan genieten van de dienst waar ik voor betaal.

Met vriendelijke groet,

Bram Janssen

 

Idem dito. Exact hetzelfde bij mij! Heb dit probleem nu al 4 weken, dan weer wel, dan weer niet.

Zijn hier nog oplossingen voor ?

De afgelopen 6 weken heb ik last van het nu en dan uitval van internet, waar bij ik uit het niks 2 minuten geen internet heb. Dit begint op de lang duur zeer frustrerend te worden, aangezien deze uitvallen zeer willekeurig zijn en dat er soms totaal niks aan de hand is, licht het probleem dan aan mijn kant of is het een landelijke of regionaal probleem ?

Sins vandaag ben ik op de zelfde error code aan geduid “Verbonden (partial bonding US)”.
Naar meerdere keren mijn modem te hebben ge reset is de melding vertrokken, maar direct weer terug naar enkele minuten.

Mijn vraag is, zou dit enig probleem zijn met de firmware van de modems? Of is dit een bekent probleem, aangezien ik naar even zoeken wel best wat mensen met het zelfde probleem zitten ook in deze topic. En dat het me opvalt dat er nog niet echt een oplossing is gevonden.

En dat bij de mensen waar het verholpen waren hadden een nieuwe modem toegestuurd gekregen.

Ik zelf gebruik nu momenteel een EVW321B Ziggo modem, waar van hij naar mijn herinnering zoon 4-5 jaar oud is. Zou dat wellicht een probleem zijn ? 

Het is voor mij een zeer vervelende en moeizaam probleem, daarbij mijn voordelige eigen schuld voor het nemen van laten actie natuurlijk.

Wellicht dat ik een nieuwe modem zou moeten aan vragen, geen idee of dat het probleem zou kunnen verhelpen. Heb voor de noodregeling van nu  zelfde gelijke problemen gehad, maar dat was eenmalig per week en niet 10-20x per dag zo als nu.

Daar bij een aantal screenshots van de Up/Downstream, nah het aantal keer refreshen van de page, heb ik de Channel 2 bij upstream zien spiken naar 51,0 dBmV. Zo als in https://community.ziggo.nl/community-archief-226/internet-verbonden-partial-bonding-us-53260 vermeld staat, niet goed.

Aangezien het geen continue vertraging is of volledige uitval zou de spike wellicht moeilijk te monitoren zijn.

Ik zou proberen bij internet uitval te gaan kijken welke dBmV waarden ik heb per channel, en zou deze uploaden wanneer ik deze heb.

Screenshots zijn naar een modem reset, en de andere is nah een crash.

Ik hoor graag. alvast bedankt.

@Link schreef: “Mijn vraag is, zou dit enig probleem zijn met de firmware van de modems? Of is dit een bekent probleem, aangezien ik naar even zoeken wel best wat mensen met het zelfde probleem zitten ook in deze topic. En dat het me opvalt dat er nog niet echt een oplossing is gevonden.”

Dit heeft niets met de firmware te maken, maar met een modem wat volle bak moet zenden en dan nog niet de Ziggo servers bereikt door een obstructie ergens, vandaar dat er bij sommigen buiten in de straatkast of wijkkast iets gedaan moet worden.

Maar die obstructie kan ook bij je binnen zitten.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Be rt  Bedankt voor het snel reageren.

Hier twee foto's van twee angels. Sorry mocht het te donker zijn, anders moet ik morgen even een retake doen.

Ik heb bij verhuizen zo als bij vorige woning het systeem als op de foto's aangesloten, voorheen vrijwel geen problemen gehad, daarom de vraag op de systeem software.

Bij de vorige post heb ik extra info geplaatst, wellicht dat het helpt.

Alvast bedankt en fijne avond.

@Link Het lijkt erop dat er iets mis gegaan is met de 2 foto's.:relaxed:

@Be rt 


https://cdn.discordapp.com/attachments/654750683093925888/704448562272010332/IMG_20200427_234302.jpg
https://cdn.discordapp.com/attachments/654750683093925888/704448561554784306/IMG_20200427_234309.jpg

Mijn excuus, was het geheel vergeten. ^^

@Link Als eerste zou ik een nieuwe splitter proberen met een nieuwe kabel naar het modem.

De SQ601 splitter die er nu op zit is een oudere splitter en kan worden vervangen door een POA-01 met een andere kabel naar je modem.

Ziggo stuurt je die gratis toe.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een nieuwe splitter en korte kabel in huis wilt hebben.

Het oranje chatbox logo (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf rechts onder in het scherm van de contactpagina, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Zo juist contact op genomen met ziggo zelf, ik krijg een nieuwe modem toegestuurd. 

Geen idee of daar een nieuwe splitter bijgeleverd wordt, daar zou ik later dan even op terug moeten komen mocht het probleem nog spelen. 

Ik hou je op de hoogten als hij binnen is. 

@Link TOP, we zien je weer terug als er nog problemen zijn, verder veel succes gewenst.:relaxed:

Reputatie 7

@Bram Janssen ik zie dat jouw modem inderdaad het grootste deel van de tijd maar 1 functionerend upstream kanaal heeft. Bij dezen heb ik gevraagd om een update van de werkzaamheden, hopelijk heb ik snel een antwoord.

@mbnn jouw modem draait op 3 functionele upstream kanalen, in hoeverre heb je daar nu last van?

Reputatie 3

@Bram Janssen ik zie dat jouw modem inderdaad het grootste deel van de tijd maar 1 functionerend upstream kanaal heeft. Bij dezen heb ik gevraagd om een update van de werkzaamheden, hopelijk heb ik snel een antwoord.

@mbnn jouw modem draait op 3 functionele upstream kanalen, in hoeverre heb je daar nu last van?

 

Op dezelfde manier als altijd. Ping spiked om de zoveel tijd enorm omhoog, waardoor gamen om de zoveel tijd niet te doen is (lag). Je merkt ook dat de verbinding om de paar minuten een time out geeft.

Reputatie 3

@Mark Ziggo  ligt blijkbaar aan kabel buiten (op 20 meter ergens) het probleem,  kortsluiting in de kabel, monteur heeft dat geconstateerd. Word binnen paar weken iets mee gedaan. Voor nu dan maar even over op VDSL.

Hier ook al sinds 2 weken slechte verbinding, zeker tijdens het gamen (type 2 via wifi en type 3 nat op PS4), sindsdien ook de melding partial bonding op het modem. Helpdesk kan mij niet helpen...

@Sorpio08 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Docsis

This page displays the docsis information.

Startup Procedure
Acquired Downstream Status Completed
Upstream Ranging Status Completed
Docsis DHCP Status Completed
Docsis TFTP Status Completed
Docsis TOD Status Completed
Security Status Enabled / BPI+



 

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Frequency Power SNR Microreflections
1 Locked QAM256 258000000 Hz 0.7 dBmV 39.9 dB -33 dBc
2 Locked QAM256 290000000 Hz 1.3 dBmV 40.1 dB -36 dBc
3 Locked QAM256 242000000 Hz 0.6 dBmV 39.9 dB -28 dBc
4 Locked QAM256 250000000 Hz 0.7 dBmV 39.2 dB -32 dBc
5 Locked QAM256 266000000 Hz 0.5 dBmV 40.3 dB -37 dBc
6 Locked QAM256 274000000 Hz 1.3 dBmV 40.5 dB -36 dBc
7 Locked QAM256 282000000 Hz 1.2 dBmV 40.8 dB -33 dBc
8 Locked QAM256 234000000 Hz 1.4 dBmV 40.3 dB -32 dBc

 

Correctables Uncorrectables
73205014 601


 

Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency Power
1 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 49.0 dBmV
2 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 50.5 dBmV
3 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 49.0 dBmV
4 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 47.5 dBmV

 

Counter
T3 Timeout 5
T4 Timeout 0

 

Description Count Last Occurence Target Source
Teardrop or derivative  1   Tue May 05 08:48:36 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Ping Of Death  4   Tue May 05 10:49:24 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  14   Tue May 05 11:06:43 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Ping Of Death  1   Tue May 05 11:06:45 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:06:46 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  2   Tue May 05 11:07:33 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  2   Tue May 05 11:07:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  2   Tue May 05 11:07:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:07:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  1   Tue May 05 11:07:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:07:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  10   Tue May 05 11:07:36 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:07:36 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  2   Tue May 05 11:07:37 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:07:37 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  3   Tue May 05 11:07:50 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:08:01 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  2   Tue May 05 11:08:01 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  2   Tue May 05 11:08:02 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Ping Of Death  1   Tue May 05 11:08:02 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  4   Tue May 05 11:10:50 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Ping Of Death  2   Tue May 05 11:11:30 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Ping Of Death  1   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  1   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  4   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  1   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Illegal Fragments  1   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Teardrop or derivative  1   Tue May 05 11:11:35 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0 
Ping Of Death  1   Tue May 05 12:34:38 2020    212.109.243.227:0   104.0.193.0:0

 

 

OK duidelijk, je upstream is te hoog, dan kan het modem de Ziggo servers niet goed bereiken door ergens een obstructie met allerlei haperingen tot gevolg.
Je modem gaat dan steeds sterker zenden om wel verbinding te krijgen.
dBmV hoort onder de 49 te zitten.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 

Zie bijgevoegd de foto’s, ik merk nog wel wat haperingen, maar na de PS4 een vast ip adres te hebben gegeven en de PS4 in de DMZ te gooien draait het allemaal wel soepeler.

Vervolg op mijn bericht hier zojuist boven @Sorpio08 

Welk modem heb je in gebruik?

Mocht je een Connect box hebben, stel deze dan is als hieronder in of kijk in je modem naar vergelijkbare instellingen.

 

Het is een Ubee modem, bedankt voor de hulp alvast!

Even hardop gedacht. @Sorpio08 

Ik begrijp, denk ik, nu wel waarom het modem zoveel moeite heeft om de Ziggo servers te bereiken.

Er zijn veel tussenverbindingen tussen het modem en Ziggo.

De eerste plaats waar Ziggo binnenkomt, dan een kabel, dan een wandcontactdoos, dan weer een kabel, dan een splitter en weer een kabel en dan je modem?
Begrijp ik dit goed?

De wijze van aansluiten waarbij Ziggo je aansluiting garandeert is:
de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, dan een splitter met één uitgang naar het modem en één uitgang naar de rest van je coax kabels.

Maar wat gebeurt er als je een splitter op deze wandcontactdoos plaatst en dan  één uitgang naar het modem en één uitgang naar de rest van je coax kabels?

Welk Ubee modem precies? Model, cijfers en letters.
Als dat een oude is, dan kan hij omgeruild worden voor een nieuwe, want een oud modem kan ook allerlei problemen opleveren.

De eerste plaats waar Ziggo binnenkomt, dan een kabel, dan een wandcontactdoos, dan weer een kabel, dan een splitter en weer een kabel en dan je modem?
Begrijp ik dit goed?

 

Klopt, helaas is er geen andere mogelijkheid om voor vaste apparatuur op een andere manier de netwerkkabels de woonkamer in te krijgen.

 

Het is een Ubee EVW 321b, hw version 3.12.1