Vraag

Pakket niet ontvangen

  • 12 november 2020
  • 4 reacties
  • 138 keer bekeken

Goedemorgen,

 

Vandaag zijn wij officieel overgestapt naar Ziggo tv plus internet. Helaas heb ik nog geen pakket ontvangen en t schijnt heel moeilijk te zijn om mij te vertellen wanneer wij deze gaan ontvangen. Ik kreeg als antwoord : Dat weet ik niet, maar wel snel. Wat heb ik hier aan?

Ik vind het vervelend dat we nu al 2 keer gebeld heb hiervoor. De eerste keer was er helemaal niet eens bekend dat het pakket verzonden moest worden. Ik heb hier geen goed gevoel meer over en ben eigenlijk geneigd om het abonnement te annuleren hierdoor. 

Mijn klantnummer is **Verwijderd door moderator**

Met vriendelijke groeten,

Kimberley Dekker 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Hoi Kimberly,

Welke ingangsdatum stond er in de bevestigingsmail die je van Ziggo hebt gekregen?

Doorgaans krijg je het pakket vlak voordat het abonnement ingaat, maar dat lijkt nu dus niet goed te gaan.

Ik geef een seintje aan de Ziggo moderators zodat ze kunnen bekijken hoe het ervoor staat. Als je je postcode en huisnummer in je profiel zet, kunnen ze je opzoeken.

Groet,

Evert

Hi @K.s.dekker, welkom bij Ziggo en op de Ziggo Community!

Heel irritant dat je nog niets hebt, maar vooral dat je niet weet waar je aan toe bent inderdaad. Ik zie dat je gebruik hebt gemaakt van de overstapservice en de wensdatum inderdaad 12 oktober is. Op 10 oktober is daarom alles in gang gezet, maar helaas nog geen apparatuur verstuurd. Ik vermoed dat omdat we korte tijd leveringsproblemen hebben gehad. Zoals het er nu voor staat, verwacht ik dat dit vandaag of morgen de deur uitgaat.

Werkt je oude provider nog? Omdat je gebruik maakt van de overstapservice en wij de diensten nog niet werkend hebben, zal de oude provider normaal gesproken automatisch ook iets langer doorlopen totdat je apparatuur geïnstalleerd is :relaxed:

Goedemorgen,

De ingangsdatum was 12 november. We hebben er inmiddels een keer of 4 achteraan gebeld en gisteren onze track en trace code per mail ontvangen. Als het goed is krijgen we ons pakket vandaag binnen.

Bedankt voor de reacties.

Met vriendelijke groeten,

Kimberley Dekker

Reputatie 7

@K.s.dekker Hartelijk dank voor je reactie! Heb je het pakket inmiddels ontvangen? Indien nodig kan ik 50 GB gratis data voor je regelen op het moment dat je Vodafone mobiel hebt. 
Laat het in dat geval maar weten.