Beantwoord

Packetloss

  • 8 september 2019
  • 48 reacties
  • 1390 keer bekeken

Reputatie 1
Sinds een week of 3 nu regelmatig packetloss waardoor sommige games uitvallen/streams het moeilijk hebben.

Pingplotter gedownload en eens een tijdje laten lopen met de volgende resultaten:



127.0.0.1 en 192.168.178.1 ook gepinged, daar geen packetloss in gevonden (wel soms pingspikes)
Eerste waar packetloss in voorkomt is het pingen van mijn IP addres.



Enig idee waar het probleem zou kunnen liggen? Mijn connectbox, eerder of verder in de hop?

Gr
Frank
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 16 september 2019, 12:30

Check. Ik zie dat de monteur de oorzaak wel gevonden heeft, een andere klant veroorzaakt ruis in het netwerk.



Helaas was er op dat moment niemand thuis op dat adres dus de monteur heeft een kaartje in de bus gedaan met het verzoek om contact met ons op te nemen. Wij doen ook nog een aantal pogingen om deze klant te bereiken zodat we de ruis bij hen thuis weg kunnen nemen.

Als dat op redelijke termijn niet lukt of de problemen worden nog groter, dan zal het desbetreffende adres worden afgesloten waardoor de ruis natuurlijk ook weg zal zijn.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

48 Reacties

192.168.178.1 is je connectbox. vreemd dat die niet reageert, maar ik die apaaraten doen wel meer rare dingen. 127.0.01 is je localhost, dus je eigen PC.
Op je eindbestemming zie ik geen loss, en daar gaat het uiteindelijk om, misschien bedoel je die rode spikes in de strook onder je trace? Wat gebeurt er exact op die momenten?
Reputatie 1
192.168.178.1 is je connectbox. vreemd dat die niet reageert, maar ik die apaaraten doen wel meer rare dingen. 127.0.01 is je localhost, dus je eigen PC.
Op je eindbestemming zie ik geen loss, en daar gaat het uiteindelijk om, misschien bedoel je die rode spikes in de strook onder je trace? Wat gebeurt er exact op die momenten?


Op het moment dat ik de screenshot maakte had ik geen packetloss dus dat zie je dan ook niet in de lijst. De rode strepen onderin is packetloss in de laatste hop om een bepaalde tijd.


Hier zie je een geselecteerde tijd onderin en je kunt de PL boven in de trace zien.
Reputatie 1
Nog wat meer afbeeldingen












[edit]
Zie nu ook een 2de device staan bij connected devices.
Die stond er voorheen nog niet.

Reputatie 7
Hi @Mifuyne, goed dat je dit meldt! De screenshots in je laatste post wijzen inderdaad op packetloss in ons (of in jouw LAN-)netwerk.

Ik vermoed dat dit in de verbinding tussen het modem en onze centrale misloopt, het docsis signaal is wat instabiel. Niet rampzalig, maar wel voldoende om een klein beetje loss te kunnen veroorzaken. Dit beeld zie ik niet alleen in het signaal op jouw modem overigens, maar op heel veel modems in jouw omgeving dus vermoedelijk een van onze centrales waar de oorzaak zit.

Ik escaleer dit naar een volgende afdeling, zodra ik nieuws heb hoor je van mij.

PS: die UPCGW is wellicht je Ziggo Mediabox XL? Ik zou je adviseren om deze niet op het modem aan te sluiten, hij geeft nogal eens conflicten in het thuisnetwerk namelijk.
Reputatie 1
Hi @Mifuyne, goed dat je dit meldt! De screenshots in je laatste post wijzen inderdaad op packetloss in ons (of in jouw LAN-)netwerk.

Ik vermoed dat dit in de verbinding tussen het modem en onze centrale misloopt, het docsis signaal is wat instabiel. Niet rampzalig, maar wel voldoende om een klein beetje loss te kunnen veroorzaken. Dit beeld zie ik niet alleen in het signaal op jouw modem overigens, maar op heel veel modems in jouw omgeving dus vermoedelijk een van onze centrales waar de oorzaak zit.

Ik escaleer dit naar een volgende afdeling, zodra ik nieuws heb hoor je van mij.

PS: die UPCGW is wellicht je Ziggo Mediabox XL? Ik zou je adviseren om deze niet op het modem aan te sluiten, hij geeft nogal eens conflicten in het thuisnetwerk namelijk.


Hoi, bedankt voor de reactie!

Heb nog eens gekeken en de UPCGW device is blijkbaar de Horizon box,
die is altijd aangesloten geweest zonder problemen te veroorzaken.
Zal wel een firmware update zijn geweest van de Ziggo Connect Box waardoor ik die nu in het lijstje zie staan, evenals de redelijk "nieuwe" errors "Illegal - Dropped INPUT packet".

Nu afwachten op goed nieuws van jullie kant!
Als ik zelf nog wat kan doen dan hoor ik het graag.
Reputatie 7
Gisteren is een ticket gelogd voor deze storing, deze kun je ook volgen via onze website: https://www.ziggo.nl/storing

Ik ben benieuwd of onze monteur de problemen vandaag (edit) morgen op kan lossen, laat maar weten of je nog problemen ervaart nadat de storing is afgemeld!
Reputatie 1
Zie geen storing meldingen in mijn postcode, maar nog wel packetloss dus zal nog niet gedaan zijn.
Reputatie 7
Check. Ik zie dat de monteur de oorzaak wel gevonden heeft, een andere klant veroorzaakt ruis in het netwerk.

Helaas was er op dat moment niemand thuis op dat adres dus de monteur heeft een kaartje in de bus gedaan met het verzoek om contact met ons op te nemen. Wij doen ook nog een aantal pogingen om deze klant te bereiken zodat we de ruis bij hen thuis weg kunnen nemen.
Als dat op redelijke termijn niet lukt of de problemen worden nog groter, dan zal het desbetreffende adres worden afgesloten waardoor de ruis natuurlijk ook weg zal zijn.
@Mifuyne Nog even wat toelichting op je tekst:
"Heb nog eens gekeken en de UPCGW device is blijkbaar de Horizon box,
die is altijd aangesloten geweest zonder problemen te veroorzaken."

Vroeg of laat gaat dat toch fout, omdat de Horizon box ook een DHCP server heeft draaien en als één van de apparaten daar mee contact krijgt, heb je geen internet verbinding.

Daarnaast kunnen de volgende problemen voorkomen met de Horizon box zelf:
Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
Reputatie 1
Hallo Mark en Be rt,

Bedankt voor al de info!
Is er al nieuws?
Reputatie 7
Hi Frank, ja en nee.

De klant in kwestie heeft in de tussentijd een keer contact opgenomen met ons, om te laten weten dat hij anonieme telefoontjes niet opneemt. Terwijl onze monteursplanners alleen anoniem kunnen bellen.
Als deze impasse blijft zal de veroorzaker t.z.t. worden afgesloten. Op welke termijn dat is weet ik niet, ik kan daar niets over vinden in onze kennisbank dus dat vraag ik na.
Reputatie 1
bump, al wat nieuws? 😶
Reputatie 7
Helaas, geen duidelijkheid over wanneer er definitief actie wordt ondernomen. Er is nog steeds geen contact geweest tussen de klant en de verantwoordelijke afdeling bij ons.

Ik probeer nogmaals een deadline te ontfutselen, maar ik krijg het idee dat die niet prijsgegeven wordt.
Reputatie 7

Hey @Mifuyne, inmiddels is er wel nieuws. Na mijn mailtje op 10 oktober zijn er weer een aantal tevergeefse pogingen gedaan om desbetreffende klant te bereiken.

Daarna is op 16 oktober een monteur op pad gestuurd die 2x niemand thuis trof en daarna het retoursignaal van de veroorzaker heeft geblokkeerd. Sindsdien zie ik ook geen noemenswaardige packetloss meer op jouw verbinding!

Reputatie 1

Hoi Mark,

Vervelend voor jullie als er afspraken zijn gemaakt en de andere partij lapt het aan zijn/haar laars.


Maar voor mij natuurlijk goed nieuws,
al een aantal dagen geen packetloss meer, woohoo!

Bedankt voor de reactie en alle hulp.

Reputatie 1

Hoi hoi,

 

Zie regelmatig weer wat rode streepies in pingplotter.

Zouden jullie voor mij eens kijken in de omgeving of er nog meer connecties wat gebreken laten zien.

Groetjes.

 

 

 

Reputatie 7

Hi, ik zie momenteel niet heel veel fouten in het docsis signaal van jouw modem (en in de wijk). Verschil met je eerdere pingplotters is dat hop 2 t/m 4 nu niets aangeven, dus 0% packetloss daarop? Daarmee heb je ruis in het coax netwerk al vrijwel uitgesloten.

Reputatie 1

Bedankt voor de reactie.

Waar zou het anders aan kunnen liggen?

 

Netwerk is redelijk onstabiel op dit moment en zorgt voor veel issues met streamen.

Reputatie 1

Heb laptop aan wireless gegooid en ook andere draad geprobeerd.
 

Wireless is een hoopje stront zo te zien. Maarja wired is belangrijker.

 

wired:

Precies hetzelfde als op PC en andere draad.

Reputatie 7

wired:

Precies hetzelfde als op PC en andere draad.

Dit is perfect qua packetloss en ping! 0% packetloss (iig t/m hop 12 en nagenoeg geen packetloss naar de eindbestemming) en geen bijzondere instabiliteit in de ping.

 

Er lijkt nog wel wat ruis te zitten in het coax netwerk overigens (daar laat ik ons netwerkbeheer opnieuw naar kijken), maar dat kun je aan dit screenshot echt niet zien.

Reputatie 1

Dit is perfect qua packetloss en ping! 0% packetloss (iig t/m hop 12 en nagenoeg geen packetloss naar de eindbestemming) en geen bijzondere instabiliteit in de ping.

 

Er lijkt nog wel wat ruis te zitten in het coax netwerk overigens (daar laat ik ons netwerkbeheer opnieuw naar kijken), maar dat kun je aan dit screenshot echt niet zien.

 

De bovenste info in de screenshots zijn snapshots, dus als ik op het moment van de screenshot maken geen PL heb of een spike dan staat er ook gewoon 0%.

Onderaan in de grafieken zie je wel de packetloss, de vertical rode lijn.

Reputatie 7

Onderaan in de grafieken zie je wel de packetloss, de vertical rode lijn.

Maar die zie je ook in de bovenste data, de rode lijntjes in de onderste grafiek zijn packetloss op de eindbestemming (google.com in dit geval). Packetloss is iets heel normaals, een pakketje gaat om wat voor reden dan ook mis en die wordt simpelweg opnieuw aangevraagd.
Ik kan in de bovenste tabel de eindbestemming niet zien, want na hop12 valt het buiten beeld, maar t/m hop 12 zie ik geen packetloss en daar zit je al ver buiten het Ziggo netwerk. Van de 190 pakketjes die naar hop 12 gestuurd zijn zijn er 190 retour ontvangen. Die pakketjes gaan allemaal langs hop 1, 2, 3, … 11, 12 en weer terug (wat via een andere route kan lopen).

Pas als er structureel sprake is van packetloss (binnen het Ziggo netwerk) kunnen we er iets mee, zoals in jouw eerdere screenshot bijvoorbeeld te zien was:

Hier zie je vanaf de eerste t/m de laatste hop packetloss, dat zit waarschijnlijk in hop 1, 2 of 3. Hop 1 en 2 reageren niet altijd op ping, dus die kun je niet goed beoordelen.

Dit beeld ^ zie ik absoluut niet terug in je laatste screenshot.

Reputatie 1

Iets langer gedraaid en ook de laatste hop in zicht.

En nog een screenie terwijl ik een rode lijn selecteer.


Vraag me af wat ik nog kan doen.

Toch heel erg bedankt voor het bekijken van de situatie en het reageren!

Reputatie 5
Badge +5

Google.com reageert niet (altijd/meer) onbeperkt op pings, wat opvalt in het laatste screenshots is dat veel van de tussenliggende hops geen packetloss vertonen.

 

Probeer eens een pingplotter naar 1.1.1.1 gedurende een kwartier ofzo.

 

 

Reputatie 1

Hoi Arie,

 

Hierbij 2 screenshots, van laptop en PC. raar genoeg zijn ze allebij wat anders.

Laptop:

 

En PC:

Laptop heeft nog free trial pingplotter dus misschien laat ie wat anders zien.

[edit] Ah nu ook rood streepke op PC.