Beantwoord

Packet loss mogelijk door Coax versterker?

  • 30 april 2020
  • 31 reacties
  • 419 keer bekeken

Reputatie 1

Beste,

Alvast dank voor het meedenken met deze situatie :)

 

Sinds kort één paar dagen ervaar ik problemen met packet loss en hoge ping tijdens bijvoorbeeld online gamen. Ook met video conferencing, VPN tunnels, remote desktop geeft dit een hoop problemen. Dit lijkt extern te liggen, buiten mijn netwerk setup om.

 

Mijn netwerk bestaat uit het volgende:

Ziggo Connectbox Giga (Bridge mode) 1000mbit/s DOCSIS 3.1 aansluiting dus

Ubiquiti Dream Machine Pro (Firewall / router)

2x Netgear ProSafe 24 Ports Gigabit Switches - 1x Netgear ProSafe 5 Ports Gigabit switch

AP's: 1x Asus RT-AC88u - 4x Asus RP-AC68u

Coax versterker: Hirschmann UA1000F

 

Sinds kort staat er op zolder een tweede televisie (3 weken), om deze reden heb ik deze Hirschmann versterker opnieuw aangesloten (Is door de vorige eigenaar in het huis geplaatst), totaal lopen er zo'n 28 coax aansluitingen door het huis, echter heb ik alle kabels losgehaald en alleen de beneden televisie (Mediabox next) en de boven televisie (Direct op coax) aangesloten om mogelijke storing op de kabel door open poorten te voorkomen.

 

De afgelopen weken ben ik niet veel thuis geweest, voornamelijk op kantoor en weinig gegamed, het zou dus kunnen dat de problemen al 3 weken aanwezig zijn. Wel kreeg ik klachten over websites die soms erg traag laden.

 

Er is ~2 maanden geleden een Ziggo monteur langs geweest om het signaal ‘DOCSIS 3.1’ geschikt te maken, hij heeft metingen uitgevoerd op de aansluiting en het modem en constateerde dat het een sterk signaal was zonder te veel storing. Echter was toen de COAX versterker van Hirschmann nog niet aangesloten.

 

Ik heb via SSH verbinding gemaakt met mijn Ubiquiti UDMP en een ping command uitgevoerd naar 1.1.1.1, deze geeft aan 1% packet loss te hebben over een tijdspan van 4 uur.

Op  een virtuele machine die op mijn Synology NAS draait (deze zit direct op de UDMP aangesloten) heb ik ook een ping laten lopen naar 8.8.8.8, zelfde resultaat 1% packet loss.

Op mijn Windows machine heb ik een ping laten lopen naar mijn router (10.20.20.1) en mijn NAS (10.20.20.20), beide geven aan 0/~12500 pakketjes te zijn verloren, mijn interne netwerk is hier dus niet de oorzaak van, dit heb ik ook uitgesloten door via SSH een ping uit te voeren vanaf de firewall zelf.

 

Op mijn Windows machine geeft een ping naar de volgende services allemaal 0,5-1% packet loss aan:

1.1.1.1, 8.8.8.8, riot games, tweakers.net, google.com, ubnt.com, nu.nl

Mijn firewall en NAS verliezen 0 pakketjes.

 

Het probleem lijkt hier dus echt vanaf de Connectbox Giga te liggen, is het mogelijk dat mijn COAX versterker hier het probleem is? Ik weet dat het een heftige versterker is voor een huis (Nogmaals, deze heb ik niet uitgekozen, is van de vorige eigenaar), wat ik van een monteur heb begrepen is dat dit het type versterker is wat ook in de wijkkasten wordt gebruikt om een gehele wijk van signaal te voorzien.

 

Omdat ik geen coax splitter heb, heb ik nu deze versterker 3 weken geleden aangesloten voor de tweede televisie op zolder. Misschien dat Ziggo het signaal vanaf de wijkkast kan doormeten naar mijn huis?

 

Ik heb inmiddels twee verschillende coax kabels op mijn modem aangesloten, allebei ‘Ziggo gecertificeerd’, het modem staat op dit moment met een anderhalve meter kabel (origineel geleverd bij dit modem) aangesloten.

 

Ziggo wil / kan op dit moment geen monteur sturen wegens de huidige Corona maatregelen sturen, echter is online gaming op serieus competitief niveau onmogelijk, bij video conferencing vallen halve zinnen weg en via remote desktop bevriest de sessie vaak.

 

Soms is de verbinding voor uren achter elkaar vrij stabiel, paar pakketjes die verloren gaan’ of soms is het elke minuut raak met 1-5% packet loss.

 

Als klant die het duurste abonnement heeft via het ‘netwerk van de toekomst’ verwacht je niet continue verhinderd te worden door packet loss. Als test zal ik de coax versterker los halen, maar graag hoor ik of jullie nog goede ideeën hebben!

 

Mochten er nog vragen zijn dan zal ik deze uiteraard beantwoorden!

 

icon

Best beantwoord door felix_ 4 mei 2020, 14:31

Dag @Gianna Ziggo ,

Ik ben netjes teruggebeld, nadat het modem in router modus was geplaatst was het wel mogelijk om een aantal waardes uit te lezen, echter was hier niks geks te zien volgens de collega toen. Uiteindelijk zijn wij tot de conclusie gekomen dat het het beste is om een monteur langs te sturen die de verbinding controleert.

 

Zojuist is de monteur langsgeweest, hij heeft het coax signaal op de hoofdaansluiting doorgemeten en zag dat 2 van de DOCSIS 3.0 kanalen een foutmelding gaven. Hierop is hij in de wijkkast gaan kijken en heeft de kabel van mijn aansluiting los gehaald en opnieuw aangesloten. Zijn meet apparatuur gaf hierna aan dat er geen problemen meer zijn in het signaal.

 

De monteur dacht mogelijk dat de verbinding in de wijkkast los zat wat zou kunnen zijn veroorzaakt door het ‘reguliere’ onderhoud. Aangezien mijn huis op aansluiting 1 zit in de wijkkast dacht hij dat mogelijk een andere collega de kabel ‘s nachts even heeft losgehaald bij het controleren van het signaal van de coax versterker, mogelijk dat de kabel hierna niet helemaal lekker meer zat en dat bij het langsrijden van voertuigen zoals bestelbussen of vrachtwagens de kabel niet meer goed verbonden was, of mogelijk 4g frequenties oppikte wat leid tot packet loss. (De wijkkast zit aan een relatief drukke weg)

Uiteraard zou het ook goed kunnen zijn dat het ergens compleet anders zit, echter is dit wel een theorie die zou verklaren waarom de verbinding soms weg valt zonder dat hier een patroon in valt te herkennen. De monteur dacht niet dat het modem hier de oorzaak zou zijn, ook heb ik geïnformeerd of het mogelijk is om een Ubee modem te plaatsen, maar hij dacht niet dat dit een verbetering zou opleveren. Ook zou het Ubee UBC1318ZG modem alleen maar voor zakelijke aansluitingen zijn, zolang het werkt met dit modem ben ik tevreden.

 

Ook is de POA vervangen van een Braun POA 01 UPC naar een Braun POA-13-A. Deze heeft een actief filter welke het signaal van het modem en de televisie scheid, op deze manier heeft de televisie geen retour signaal meer en het modem wel. Dit voorkomt dus dat mijn COAX versterker mogelijk het modem zou verstoren als er ergens ruis op de kabel is

 

Het modem staat nu weer in bridge mode, dus ik kan functies zoals NAT Loopback, IPsec tunnels en eenvoudig port forwarding weer gebruiken. Vooral de NAT Loopback en de IPsec authentication gingen de mist in via het Ziggo modem, dus weer tevreden dat dit via mijn eigen router loopt.

 

Conclusie; modem staat weer in bridge mode, siqnaal op de hoofdaansluiting gaf twee storingen op verschillende frequenties en de POA is vervangen. Verder is de kabel in de wijkkast van mijn aansluiting even los geweest en opnieuw aangesloten.

Ook heeft de monteur voor 7 dagen een ‘Voice, Voys?’ functie geactiveerd op het modem, dit stuurt elke 15 minuten de veranderingen in het signaal door. Volgende week hebben wij contact met elkaar om te kijken of ik nog problemen ervaar en of er in het signaal nog vreemde storingen voorkomen.

 

Uiteraard heeft de monteur, zeker in deze tijden, alle ruimte gekregen om zijn werk goed te doen. In ieder geval erg tevreden met de service en het oplossen van het probleem. Ik houd de komende dagen in de gaten of het allemaal werkt, maar ga er vanuit dat nu de storing uit de coax kabel weg is dat ik geen problemen meer zal ondervinden!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 4
Badge +6

de singaalversterker die je gebruikt heeft 2x 30 db versterking in de downstrean en 20 db in de upstream deze coaxversterker wordt atijd een multitap op aan gesloten . dus dit kan de problemen al geven . de modem kun je het beste met een poa splitter direkt op het aop zetten . deze kun je krijgen via verkrijgen ziggo ,

 

kun je wat fotos posten van hoe het nu is aan gesloten . en vanuit de modem de up en downstream posten .  

Misschien lees ik er overheen in dit lange verhaal, maar hoe heeft u de Connectbox aangesloten? Die behoort niet via de versterker te lopen. Dus op het AOP een splitter met op de ene uitgang de Connectbox en op de nadere de rest van uw apparatuur, via de versterker als dat nodig is.

Reputatie 1

Op dit moment zit er een Braun POA 01 UPC splitter op de hoofdaansluiting, één aansluiting gaat direct naar de Connectbox, de andere aansluiting van de splitter naar mijn overige apparatuur.

 

Op dit moment heb ik PingPlotter lopen en heb sinds 21:34 de Coax versterker er uit gehaald. Echter geeft Pingplotter jammer genoeg aan dat er rond 22:08 nog steeds packet loss is.

Reputatie 1

De up en down stream van het modem kan ik helaas niet posten, dit omdat het modem in bridge mode staat. Één Ziggo medewerker wie ik gisteren gesproken heb geeft aan dat zij in theorie wel het modem moeten kunnen uitlezen, ongeacht of deze in bridge mode staat of niet, dit lukte toen op dat moment niet. Wel zag deze medewerker dat het modem online is.

 

De andere medewerker die ik vandaag heb gesproken geeft aan dat het niet mogelijk is om het modem in bridge mode uit te lezen, al kwam de medewerker van gisteren een stuk technischer over. Dit ook omdat de medewerker vandaag direct mijn WiFi de schuld gaf, ondanks dat ik bekabeld zit. Hierna zou het aan mijn bekabeling liggen, echter heb ik via SSH een ping uitgevoerd op de router zelf. Ik probeer even een tekening te maken met hoe het nu zit aangesloten.

De up en down stream van het modem kan ik helaas niet posten, dit omdat het modem in bridge mode staat. Één Ziggo medewerker wie ik gisteren gesproken heb geeft aan dat zij in theorie wel het modem moeten kunnen uitlezen, ongeacht of deze in bridge mode staat of niet, dit lukte toen op dat moment niet. Wel zag deze medewerker dat het modem online is.

Dan kunt u toch inloggen via 192.168.100.1?

Reputatie 1

Aha, dat is nieuw voor mij! Dank, krijg inderdaad een inlogpagina en ga even kijken of ik de gegevens hiervoor op het modem kan vinden. Ik laat het zo weten wat de resultaten zijn.

 

In paint heb ik een ‘simpel’ schema gemaakt van het netwerk, zie bijlage.

 

Reputatie 1

Hierbij de gevraagde gegevens in het Ziggo modem:

 

Sidenote: De versterker zit op één multitap aangesloten voor de televisie op zolder, de mediabox next zit echter direct in de versterker, niet via de multitap dus.

Reputatie 1

Pingplotter resultaten van 2 uur lang naar Cloudflare DNS (1.1.1.1)

De coax versterker heb ik om 21:34 ontkoppeld, hierna was helaas nog packet loss te zien.

 

Edit: Ook vreemd dat er een tweede onbekende hop is, dit is mogelijk de gebridgde ziggo connectbox?

 

Als ik zo naar de Pingplotter resultaten kijk, dan lijkt het alsof er naar het ip adres 213.51.196.113 geen packet loss is? Dat zou dus betekenen dat vanaf mijn modem naar buiten er geen problemen zijn, maar dat er ergens in de routing bij Ziggo een paar pakketjes de mist in gaan? Mogelijk is dit een gateway van Ziggo / Vodafone zelf? (213.51.196.113)

Reputatie 1

Update 00:28

Zojuist een hoop packet loss gedetecteerd in PingPlotter, de eerste hop naar mijn router is geen probleem, echter naar buiten wel helaas.

 

Edit: Vreemd genoeg heb ik vaak tussen 23:45 en 01:00 een hoop verbindingsproblemen, bijvoorbeeld Netflix kijken gaat niet goed. Het lijkt ook dat nu de ‘spike’ met problemen weer verholpen is.

 

Ik kan hier drie dingen uit concluderen:

  • Mijn modem is defect en werkt niet naar behoren, echter is deze nog geen twee maanden oud en geeft geen foutmeldingen weer.
  • Er zit een probleem in de wijkkast, mogelijk een klapperende coax versterker? Of een overload van het netwerk?
  • Er is een routing probleem bij Ziggo, of andere routing apparatuur wat klappert / mogelijk niet goed redundant is?
Reputatie 1

Ik kan screenshots blijven bijvoegen, maar ik neem aan dat voor de beeldvorming de situatie duidelijk is. Zojuist weer een hoop packet loss in 2 minuten, om en nabij 25-30%. Een speedtest geeft echter mijn normale snelheid weer.

Als ik het Ziggo modem ping vanaf mijn PC naar 192.168.100.1, dan krijg ik geen time-outs, het probleem zit hem dus in het coax signaal vanaf het modem naar buitenaf.

 

Ik zal vandaag contact opnemen met Ziggo, mogelijk mijn bevindingen in deze posts delen en hopen dat een monteur / technici van Ziggo hier mee uit de voeten kan.

 

Mochten er nog mensen zijn met goede ideeën, dan sta ik daar natuurlijk voor open!

Reputatie 1

Met zoveel packet loss noem ik mijn internet verbinding vrijwel ‘down’. Elke vorm van streaming met lichte buffering ligt plat en RTA (real-time applicaties) kan ik wel vergeten.

@Jan F. Dank voor de tip 192.168.100.1, hiermee kan ik ook de connectbox monitoren, ik ga ook polsen in mijn buurt of andere Ziggo klanten problemen ervaren.

Reputatie 7

Plaats ook de volledige netwerk log van het modem.

De laatste dagen zijn het belangrijkst uit je log. @felix_ 

edit *** verwijderd, niet relevant meer.

Reputatie 1

De network log heb ik gisteren gepost ergens in deze velen posts boven :P

Heb hem vandaag gerefreshed en toegevoegd als bijlage in deze post. @Jan F.@Be rt@ArChie.DVB 

 

Ik zie zelf niet iets geks terug komen, behalve:

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:08:51:bf;CMTS-MAC=00:01:5c:a9:48:5b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Echter is de datum hiervan 01/01/197, heb gisteren het modem wel herstart, mogelijk dat dit deze melding geeft?

 

Echter is de datum hiervan 01/01/197, heb gisteren het modem wel herstart, mogelijk dat dit deze melding geeft?

Ja, deze melding kan genegeerd worden.

Reputatie 1

Ik sluit zometeen wel even mijn laptop direct aan op het Ziggo modem, dan deel ik de internet verbinding van mijn laptop LAN poort met een Usb Type-C RJ45 adapter welke ik dan weer op mijn Ubiquiti router aansluit.

Netwerk blijft dan in de lucht, port forwarding zal even niet gaan en mijn tunnels gaan down, maar dan kan ik wel het Ziggo modem testen zonder dat er iets tussen zit. Laat het weten wat de resultaten zijn!

Reputatie 1

Net modem herstart en laptop nu direct aangesloten op port 1 van het Ziggo modem, Pingplotter geopend en naar 1.1.1.1 laten pingen. Direct binnen 5 minuten 6% packet loss, complete verbinding 5 seconden er uit geknald. Zie bijlage.

 

Gaat hier om een Alienware M15 R2, een high end moderne laptop met een stabiele netwerkkaart waar ik nog nooit problemen met heb ervaren.

Reputatie 7

De network log heb ik gisteren gepost ergens in deze velen posts boven :P

Excuses, ik heb over die post heen gelezen. Mijn fout.

 

Helaas in de nieuwe log geen aanwijzingen die zouden kunnen duiden wat de mogelijke oorzaak kan zijn.

Reputatie 1

Attachment

Reputatie 1

Update 12:18

Pingplotter geeft aan dat er al packets verloren gaan als ik 192.168.100.1 ping, het probleem lijkt hier in het modem te zitten.

Met Ziggo gesproken, zij hebben zojuist het modem uit bridge mode gehaald en zijn een aantal dingen aan het testen. Een nieuw modem opsturen is geen optie, dit omdat mijn Gigaconnect box door een monteur moet worden geïnstalleerd. De andere optie is mogelijk om voor nu te downgraden naar ‘maar’ 500 mbit/s down om een nieuw modem te krijgen.

Ik wordt zodadelijk teruggebeld als de diagnose is gesteld.

Goedemiddag @felix_, allereerst nog van harte welkom op de Community! :blush:
 

Super dat je ons hebt gevonden met je vraag. Ik zie ook dat er al flink met je mee gedacht is. Hoe staat het er momenteel voor? Ik begrijp dat je teruggebeld zou worden? Wat is hier precies uitgekomen? Ik ben razend benieuwd namelijk of het probleem opgelost is en wat nu exact de oorzaak was! 

Reputatie 1

Dag @Gianna Ziggo ,

Ik ben netjes teruggebeld, nadat het modem in router modus was geplaatst was het wel mogelijk om een aantal waardes uit te lezen, echter was hier niks geks te zien volgens de collega toen. Uiteindelijk zijn wij tot de conclusie gekomen dat het het beste is om een monteur langs te sturen die de verbinding controleert.

 

Zojuist is de monteur langsgeweest, hij heeft het coax signaal op de hoofdaansluiting doorgemeten en zag dat 2 van de DOCSIS 3.0 kanalen een foutmelding gaven. Hierop is hij in de wijkkast gaan kijken en heeft de kabel van mijn aansluiting los gehaald en opnieuw aangesloten. Zijn meet apparatuur gaf hierna aan dat er geen problemen meer zijn in het signaal.

 

De monteur dacht mogelijk dat de verbinding in de wijkkast los zat wat zou kunnen zijn veroorzaakt door het ‘reguliere’ onderhoud. Aangezien mijn huis op aansluiting 1 zit in de wijkkast dacht hij dat mogelijk een andere collega de kabel ‘s nachts even heeft losgehaald bij het controleren van het signaal van de coax versterker, mogelijk dat de kabel hierna niet helemaal lekker meer zat en dat bij het langsrijden van voertuigen zoals bestelbussen of vrachtwagens de kabel niet meer goed verbonden was, of mogelijk 4g frequenties oppikte wat leid tot packet loss. (De wijkkast zit aan een relatief drukke weg)

Uiteraard zou het ook goed kunnen zijn dat het ergens compleet anders zit, echter is dit wel een theorie die zou verklaren waarom de verbinding soms weg valt zonder dat hier een patroon in valt te herkennen. De monteur dacht niet dat het modem hier de oorzaak zou zijn, ook heb ik geïnformeerd of het mogelijk is om een Ubee modem te plaatsen, maar hij dacht niet dat dit een verbetering zou opleveren. Ook zou het Ubee UBC1318ZG modem alleen maar voor zakelijke aansluitingen zijn, zolang het werkt met dit modem ben ik tevreden.

 

Ook is de POA vervangen van een Braun POA 01 UPC naar een Braun POA-13-A. Deze heeft een actief filter welke het signaal van het modem en de televisie scheid, op deze manier heeft de televisie geen retour signaal meer en het modem wel. Dit voorkomt dus dat mijn COAX versterker mogelijk het modem zou verstoren als er ergens ruis op de kabel is

 

Het modem staat nu weer in bridge mode, dus ik kan functies zoals NAT Loopback, IPsec tunnels en eenvoudig port forwarding weer gebruiken. Vooral de NAT Loopback en de IPsec authentication gingen de mist in via het Ziggo modem, dus weer tevreden dat dit via mijn eigen router loopt.

 

Conclusie; modem staat weer in bridge mode, siqnaal op de hoofdaansluiting gaf twee storingen op verschillende frequenties en de POA is vervangen. Verder is de kabel in de wijkkast van mijn aansluiting even los geweest en opnieuw aangesloten.

Ook heeft de monteur voor 7 dagen een ‘Voice, Voys?’ functie geactiveerd op het modem, dit stuurt elke 15 minuten de veranderingen in het signaal door. Volgende week hebben wij contact met elkaar om te kijken of ik nog problemen ervaar en of er in het signaal nog vreemde storingen voorkomen.

 

Uiteraard heeft de monteur, zeker in deze tijden, alle ruimte gekregen om zijn werk goed te doen. In ieder geval erg tevreden met de service en het oplossen van het probleem. Ik houd de komende dagen in de gaten of het allemaal werkt, maar ga er vanuit dat nu de storing uit de coax kabel weg is dat ik geen problemen meer zal ondervinden!

Reputatie 1

Hi @Gianna Ziggo 

 

Na inmiddels twee dagen uitvoerig testen merk ik nog steeds dat er af en toe een klein beetje packet loss aanwezig is. Echter is dit velen malen minder heftig dan voorheen.

Ik heb nu ongeveer 0,1% packet loss binnen PingPlotter, dit is ook merkbaar als ik League of Legends speel. Voorheen was deze packet loss niet aanwezig, echter is het dusdanig gereduceerd dat ik mijn verbinding gewoon kan gebruiken. Het meest verstandige lijkt mij dan ook om tot deze ‘heftige’ maatregelen omtrent het corona virus versoepeld zijn dit even te laten liggen. Ik kan op dit moment gewoon websites bezoeken, netflix kijken en gamen met af en toe een lag spike. Dit is al een stuk beter dan voorheen :)

 

Uiteraard zal ik dit ook nog even met de monteur bespreken, wellicht dat hij nog een goede ingeving heeft of mogelijk aan de diagnostische data kan zien wat er aan de hand is!

Ik kan op dit moment noch op 192.168.100.1 of 192.168.178.1 inloggen op het modem, mogelijk omdat deze in de monitorings stand van de monteur staat. Ik zal deze ook niet herstarten, dan kan de data gewoon worden geregistreerd.

 

Zie bijlage voor de PingPlotter resultaten.

Reputatie 6

Super om te lezen dat het nu al stukken beter gaat, @felix_ ! Bedankt voor je terugkoppeling hierop. 

 

Ik denk dat - wat je zelf ook al aangeeft - het beste plan van aanpak is. Een monteur kan hier het beste vervolg aan geven :-)