Beste,
Alvast dank voor het meedenken met deze situatie :)
Sinds kort één paar dagen ervaar ik problemen met packet loss en hoge ping tijdens bijvoorbeeld online gamen. Ook met video conferencing, VPN tunnels, remote desktop geeft dit een hoop problemen. Dit lijkt extern te liggen, buiten mijn netwerk setup om.
Mijn netwerk bestaat uit het volgende:
Ziggo Connectbox Giga (Bridge mode) 1000mbit/s DOCSIS 3.1 aansluiting dus
Ubiquiti Dream Machine Pro (Firewall / router)
2x Netgear ProSafe 24 Ports Gigabit Switches - 1x Netgear ProSafe 5 Ports Gigabit switch
AP's: 1x Asus RT-AC88u - 4x Asus RP-AC68u
Coax versterker: Hirschmann UA1000F
Sinds kort staat er op zolder een tweede televisie (3 weken), om deze reden heb ik deze Hirschmann versterker opnieuw aangesloten (Is door de vorige eigenaar in het huis geplaatst), totaal lopen er zo'n 28 coax aansluitingen door het huis, echter heb ik alle kabels losgehaald en alleen de beneden televisie (Mediabox next) en de boven televisie (Direct op coax) aangesloten om mogelijke storing op de kabel door open poorten te voorkomen.
De afgelopen weken ben ik niet veel thuis geweest, voornamelijk op kantoor en weinig gegamed, het zou dus kunnen dat de problemen al 3 weken aanwezig zijn. Wel kreeg ik klachten over websites die soms erg traag laden.
Er is ~2 maanden geleden een Ziggo monteur langs geweest om het signaal ‘DOCSIS 3.1’ geschikt te maken, hij heeft metingen uitgevoerd op de aansluiting en het modem en constateerde dat het een sterk signaal was zonder te veel storing. Echter was toen de COAX versterker van Hirschmann nog niet aangesloten.
Ik heb via SSH verbinding gemaakt met mijn Ubiquiti UDMP en een ping command uitgevoerd naar 1.1.1.1, deze geeft aan 1% packet loss te hebben over een tijdspan van 4 uur.
Op een virtuele machine die op mijn Synology NAS draait (deze zit direct op de UDMP aangesloten) heb ik ook een ping laten lopen naar 8.8.8.8, zelfde resultaat 1% packet loss.
Op mijn Windows machine heb ik een ping laten lopen naar mijn router (10.20.20.1) en mijn NAS (10.20.20.20), beide geven aan 0/~12500 pakketjes te zijn verloren, mijn interne netwerk is hier dus niet de oorzaak van, dit heb ik ook uitgesloten door via SSH een ping uit te voeren vanaf de firewall zelf.
Op mijn Windows machine geeft een ping naar de volgende services allemaal 0,5-1% packet loss aan:
1.1.1.1, 8.8.8.8, riot games, tweakers.net, google.com, ubnt.com, nu.nl
Mijn firewall en NAS verliezen 0 pakketjes.
Het probleem lijkt hier dus echt vanaf de Connectbox Giga te liggen, is het mogelijk dat mijn COAX versterker hier het probleem is? Ik weet dat het een heftige versterker is voor een huis (Nogmaals, deze heb ik niet uitgekozen, is van de vorige eigenaar), wat ik van een monteur heb begrepen is dat dit het type versterker is wat ook in de wijkkasten wordt gebruikt om een gehele wijk van signaal te voorzien.
Omdat ik geen coax splitter heb, heb ik nu deze versterker 3 weken geleden aangesloten voor de tweede televisie op zolder. Misschien dat Ziggo het signaal vanaf de wijkkast kan doormeten naar mijn huis?
Ik heb inmiddels twee verschillende coax kabels op mijn modem aangesloten, allebei ‘Ziggo gecertificeerd’, het modem staat op dit moment met een anderhalve meter kabel (origineel geleverd bij dit modem) aangesloten.
Ziggo wil / kan op dit moment geen monteur sturen wegens de huidige Corona maatregelen sturen, echter is online gaming op serieus competitief niveau onmogelijk, bij video conferencing vallen halve zinnen weg en via remote desktop bevriest de sessie vaak.
Soms is de verbinding voor uren achter elkaar vrij stabiel, paar pakketjes die verloren gaan’ of soms is het elke minuut raak met 1-5% packet loss.
Als klant die het duurste abonnement heeft via het ‘netwerk van de toekomst’ verwacht je niet continue verhinderd te worden door packet loss. Als test zal ik de coax versterker los halen, maar graag hoor ik of jullie nog goede ideeën hebben!
Mochten er nog vragen zijn dan zal ik deze uiteraard beantwoorden!
Best beantwoord door felix_
Dag
Ik ben netjes teruggebeld, nadat het modem in router modus was geplaatst was het wel mogelijk om een aantal waardes uit te lezen, echter was hier niks geks te zien volgens de collega toen. Uiteindelijk zijn wij tot de conclusie gekomen dat het het beste is om een monteur langs te sturen die de verbinding controleert.
Zojuist is de monteur langsgeweest, hij heeft het coax signaal op de hoofdaansluiting doorgemeten en zag dat 2 van de DOCSIS 3.0 kanalen een foutmelding gaven. Hierop is hij in de wijkkast gaan kijken en heeft de kabel van mijn aansluiting los gehaald en opnieuw aangesloten. Zijn meet apparatuur gaf hierna aan dat er geen problemen meer zijn in het signaal.
De monteur dacht mogelijk dat de verbinding in de wijkkast los zat wat zou kunnen zijn veroorzaakt door het ‘reguliere’ onderhoud. Aangezien mijn huis op aansluiting 1 zit in de wijkkast dacht hij dat mogelijk een andere collega de kabel ‘s nachts even heeft losgehaald bij het controleren van het signaal van de coax versterker, mogelijk dat de kabel hierna niet helemaal lekker meer zat en dat bij het langsrijden van voertuigen zoals bestelbussen of vrachtwagens de kabel niet meer goed verbonden was, of mogelijk 4g frequenties oppikte wat leid tot packet loss. (De wijkkast zit aan een relatief drukke weg)
Uiteraard zou het ook goed kunnen zijn dat het ergens compleet anders zit, echter is dit wel een theorie die zou verklaren waarom de verbinding soms weg valt zonder dat hier een patroon in valt te herkennen. De monteur dacht niet dat het modem hier de oorzaak zou zijn, ook heb ik geïnformeerd of het mogelijk is om een Ubee modem te plaatsen, maar hij dacht niet dat dit een verbetering zou opleveren. Ook zou het Ubee UBC1318ZG modem alleen maar voor zakelijke aansluitingen zijn, zolang het werkt met dit modem ben ik tevreden.
Ook is de POA vervangen van een Braun POA 01 UPC naar een Braun POA-13-A. Deze heeft een actief filter welke het signaal van het modem en de televisie scheid, op deze manier heeft de televisie geen retour signaal meer en het modem wel. Dit voorkomt dus dat mijn COAX versterker mogelijk het modem zou verstoren als er ergens ruis op de kabel is
Het modem staat nu weer in bridge mode, dus ik kan functies zoals NAT Loopback, IPsec tunnels en eenvoudig port forwarding weer gebruiken. Vooral de NAT Loopback en de IPsec authentication gingen de mist in via het Ziggo modem, dus weer tevreden dat dit via mijn eigen router loopt.
Conclusie; modem staat weer in bridge mode, siqnaal op de hoofdaansluiting gaf twee storingen op verschillende frequenties en de POA is vervangen. Verder is de kabel in de wijkkast van mijn aansluiting even los geweest en opnieuw aangesloten.
Ook heeft de monteur voor 7 dagen een ‘Voice, Voys?’ functie geactiveerd op het modem, dit stuurt elke 15 minuten de veranderingen in het signaal door. Volgende week hebben wij contact met elkaar om te kijken of ik nog problemen ervaar en of er in het signaal nog vreemde storingen voorkomen.
Uiteraard heeft de monteur, zeker in deze tijden, alle ruimte gekregen om zijn werk goed te doen. In ieder geval erg tevreden met de service en het oplossen van het probleem. Ik houd de komende dagen in de gaten of het allemaal werkt, maar ga er vanuit dat nu de storing uit de coax kabel weg is dat ik geen problemen meer zal ondervinden!
