The internet has been terrible this past week. Constantly fluctuating packet loss between 15-30% and internet dropping on both Wifi devices and ethernet cables, every 15 minutes or so. Please help urgently, I am working from home so this is a major issue.
Will post the necessary screenshots, thank you.
Best beantwoord door Serkan Ziggo
We received more complaints about internet outage in your neighborhood. Our technicians are trying to fix the problems as soon as they can.
You can follow the outage at www.ziggo.nl/storing
Volgens mij kunnen wij gewoon Nederlands met elkaar spreken
.
Ook bij jou staat er een netwerkstoring open (al sinds 8 april) en we moeten deze storing dan ook afwachten.
In jouw wijk is er een capaciteitsprobleem ontdekt waardoor je verbinding enorm slecht functioneert. Het is ook niet ‘normaal’ dat de capaciteit in de wijk voor langere tijd voor 90% in gebruik is. De downloadcapaciteit in redelijk voldoende, maar de upload capaciteit is overmatig in gebruik bij iemand. Ik zie één klant die in de afgelopen 7 dagen voor meer dan 1.5TB heeft geupload. Onze hoogte uploadsnelheid is 50Mbit. Dat betekent dat je 6.25MB per seconde kunt uploaden. Dit is 375Mbit in 1 minuut en 22.5GB in 1 uur, en 540GB in 24 uur. Ik heb het over 1.5TB en dat betekent dat er iemand +/- 3 volle dagen continue aan het uploaden is.
Omdat het inmiddels bekend is kan ik nu niets voor je doen en moeten we wachten op een oplossing. De techici zijn er van op de hoogte. Ik weet niet of ze de persoon in kwestie gaan aanspreken op zijn verbruik vanwege de ‘Fair Use Policy’ of dat ze het netwerk gaan uitbreiden/splitsen. De verwachte oplostijd lijkt 15-4 te zijn.