Beantwoord

Pace Mediabox installatie wordt niet voltooid

  • 1 februari 2020
  • 19 reacties
  • 250 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Al 4 dagen een strijd met Ziggo aan het leveren om mijn moeder van 88 jaar weer tv te laten kijken maar nog geen stap verder gekomen. Wat is er gebeurd. Zij wilde graag internet dus een pakket met internet en bellen besteld. Als voorwaarde gesteld dat tv niet zou wijzigen, dus met de bestaande Pace Mediabox die al jaren prima werkt. Tot onze verbazing werd er met het pakket een CI+ module meegestuurd en tot overmaakt van ramp werd die ook meteen geactiveerd. Dit was zo niet afgesproken want voor 4-2 is er een afspraak met een monteur gemaakt. Donderdagmorgen belde ze in paniek dat ze geen tv meer kon kijken en een blauw scherm had met “de installatie wordt nu voltooid; dit kan enkele minuten duren………. enz. enz. Dit scherm hebben we nu al 4 dagen. Het werd nog erger want op 31-1 was ook het telefoonnummer overgezet en kon ze dus ook al niet meer bellen. Toen ben ik er zelf maar naar toe gegaan om bellen en internet proberen te installeren want het is onverantwoord dat iemand van 88 jaar geen telefoon heeft. Het installeren lijkt gelukt te zijn. Het voordeel is nu dat je gratis kunt bellen naar Ziggo want anders wordt het ook nog eens een duur grapje en ik heb wat afgebeld. Met veel moeite wel voor elkaar gekregen dat administratief de CI+ module weer is omgezet naar de Mediabox maar het blauwe scherm blijft. Misschien al wel 6 mensen bij Ziggo gesproken maar niemand die je verder kan helpen en je hoort veel tegenstrijdige verhalen. Nu is onze hoop gevestigd op de monteur maar ons vertrouwen in Ziggo zijn wij nu helemaal kwijt.

 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 3 februari 2020, 16:55

Hoi @FredHgl
Wat lief om te horen dat jouw ervaring hier vele malen beter is! Om 100% zeker te weten of alles administratief goed staat, wil ik je vragen om het adres van jouw moeder in jouw profiel te zetten. Zo kan ik direct een kijkje achter de schermen nemen bij haar gegevens. Wil je hier dan ook het serienummer van de mediabox en het smartcardnummer plaatsen? Dan kunnen we gelijk spijkers met koppen slaan op het administratieve gebied. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Reputatie 7
Badge +25

@FredHgl Om alles even uit te sluiten: Heb je na het aansluiten van de mediabox wel dan weer de goede bron/source op de tv gekozen?

Hi FredHgl, bedankt voor je verhaal. Jammer dat het zoveel voeten in de aarde heeft om je moeder weer aan te sluiten op al haar diensten. Dat is voor haar ook even schrikken, waarbij een gevoel van onmacht en onbegrip naar boven komt. Ik ben blij dat je zo goed te hulp ziet en het is gelukt met het modem, gelukkig maar. Al had ik liever gezien dat we dit hadden voorkomen. Ik zie dat onze processen haar aardig in de weg zitten, qua automatische activatie van de onbedoelde CI+ module en het overgenomen nummer. Goed dat er nu een monteur staat gepland, zodat ze snel weer als vanouds tv kan kijken. Ik hoop dat alles snel weer werkt. Laat je ons weten hoe het gegaan is met de monteur? 

Reputatie 1
Badge

@FredHgl Om alles even uit te sluiten: Heb je na het aansluiten van de mediabox wel dan weer de goede bron/source op de tv gekozen?

De bron/source staat goed in dit geval hdmi1

Afgelopen woensdagavond was alles nog goed en kon er nog gewoon tv worden gekeken. Ik vermoed dat er in de nacht van woensdag op donderdag er bij Ziggo iets is omgezet van Mediabox naar CI+ (wat dus niet de bedoeling was) want toen was er opeens het scherm waar we nu al 4 dagen tegenaan kijken. Zie bijgesloten foto. Volgens Ziggo is het nu weer administratief omgezet naar de Mediabox maar er verandert niets. Ter info: de mediabox is al regelmatig van de stroom afgehandeld evenals de kabels losgehaald en weer opnieuw aangesloten. De hele installatie al weer doorgelopen. Het signaal is goed en de zenders worden ook gevonden maar als je dan op ok drukt komt er geen scherm met de Algemene Voorwaarden maar weer het beruchte blauwe scherm zoals te zien op de foto. Internet, bellen en radio doen het overigens prima maar de tv helaas niet. Voorlopig blijf ik dus van mening dat er iets bij Ziggo niet goed staat in het systeem. Mijn ervaring met de Ziggo medewerkers hier is vele malen beter dan die bij de klantenservice/helpdesk. De gebruikersnaam van mijn moeder is @TheaWNd misschien kunnen ze hier iets mee.

 

Hoi @FredHgl
Wat lief om te horen dat jouw ervaring hier vele malen beter is! Om 100% zeker te weten of alles administratief goed staat, wil ik je vragen om het adres van jouw moeder in jouw profiel te zetten. Zo kan ik direct een kijkje achter de schermen nemen bij haar gegevens. Wil je hier dan ook het serienummer van de mediabox en het smartcardnummer plaatsen? Dan kunnen we gelijk spijkers met koppen slaan op het administratieve gebied. 

Reputatie 1
Badge

Hoi @FredHgl
Wat lief om te horen dat jouw ervaring hier vele malen beter is! Om 100% zeker te weten of alles administratief goed staat, wil ik je vragen om het adres van jouw moeder in jouw profiel te zetten. Zo kan ik direct een kijkje achter de schermen nemen bij haar gegevens. Wil je hier dan ook het serienummer van de mediabox en het smartcardnummer plaatsen? Dan kunnen we gelijk spijkers met koppen slaan op het administratieve gebied. 

Dag Cecilia, Bedankt voor het meedenken. Ik weet niet precies wat je bedoelt maar ik heb bij mijn profiel bij de vraag “heb je nog andere apparatuur” de door jouw gevraagde gegevens gezet.

 

 

Reputatie 1
Badge

@Cecilia Ziggo Waarschijnlijk gaat het hier fout. Ik heb de smartcard uit de mediabox gehaald en daarop staat een ander nummer dan bij MijnZiggo. Ik weet niet of ik dat nummer hier kan vermelden.

Reputatie 1
Badge

@Cecilia Ziggo  Het nummer van de smartcard in de mediabox staat nu in mijn profiel

Reputatie 1
Badge

@Cecilia Ziggo Het nummer van de smartcard dat op MijnZiggo staat is het nummer van de onterecht toegestuurde CI+ module. Daar zijn we nu al 6 dagen mee bezig. Ik heb al wel 10x naar de klantenservice gebeld en niemand die hier naar gevraagd heeft!!!!

Reputatie 1
Badge

@Cecilia Ziggo Of kan ik de smartcard van de CI+ module in de mediabox stoppen??? Want dan zouden de gegevens wel overeenkomen met MijnZiggo.

Nee. In de Pace kun je geen Smartcard gebruiken.
Staat de Pace niet meer in je mijn Ziggo?
Het lijkt er m.i nu op dat de Pace vervangen is door een CI+ Module + Smartcard.

Waarom dat zo is? Geen idee.

Reputatie 1
Badge

Nee. In de Pace kun je geen Smartcard gebruiken.
Staat de Pace niet meer in je mijn Ziggo?
Het lijkt er m.i nu op dat de Pace vervangen is door een CI+ Module + Smartcard.

Waarom dat zo is? Geen idee.

@hanh In de Pace kun je wel degelijk een smartcard gebruiken. Ik heb net met Ziggo gebeld en ik zou de huidige (UPC) smartcard in de mediabox maar vervangen door de smartcard die in de CI+ module zit. Administratief klopt het dan weer maar verder verandert er voorlopig nog niets. Nog steeds een blauw scherm met “installatie wordt voltooid…..”. Over 30 min. belt Ziggo terug. ben benieuwd.

Hmm. Zie daar niks over, maar het kan zo zijn. Sorry, dan.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/pace-dcr-7111

Dan kun je de Smartcard daarin gebruiken. Was er eerder niet al een Smartcard?
Geloof het niet, want dit is een nieuw abo. De Module kun je bewaren voor later retour.

Mijn probleem: zit in voormalig Ziggo gebied, Daar komt de Pace niet voor.

Reputatie 1
Badge

Ik kan het bijna niet geloven maar hij doet het weer mijn moeder kan weer tv kijken :grinning: Voor mij het zoveelste bewijs dat je hier bij de Community veel beter wordt geholpen dan bij de Klantenservice. Hier stellen ze de juiste vragen. Dank aan alle meedenkers :thumbsup:

Reputatie 1
Badge

Iets te voorbarig want ik zie dat ik heel veel zenders mis

Reputatie 1
Badge

Hmm. Zie daar niks over, maar het kan zo zijn. Sorry, dan.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/pace-dcr-7111

Dan kun je de Smartcard daarin gebruiken. Was er eerder niet al een Smartcard?
Geloof het niet, want dit is een nieuw abo. De Module kun je bewaren voor later retour.

Mijn probleem: zit in voormalig Ziggo gebied, Daar komt de Pace niet voor.

Ik zit zelf ook in het voormalig Ziggo gebied maar mijn moeder in het voormalig UPC gebied. Er was al een tv abonnement dus ook een smartcard. Nu een alles-in-1 pakket bij Ziggo. De laatste jongeman die ik bij Ziggo heb gesproken heeft mij goed verder geholpen. Alle zenders zijn nu ook terug.

Bedankt voor het meedenken.

Reputatie 7
Badge +25

Dan even de zenders opnieuw ophalen in mijn Ziggo  . 

Reputatie 1
Badge

Alles doet het weer en nu maar hopen dat het zo blijft. @robbo @Marianne Ziggo @Cecilia Ziggo @hanh bedankt voor het meedenken.

Reputatie 7
Badge +25

Goed om te horen!

Goedemorgen @FredHgl
Mijn bericht komt in dit geval als mosterd na de maaltijd, maar ik ben ontzettend blij om te lezen dat juist het stellen van één simpele vraag de bal aan het rollen heeft gebracht en @hanh en @robbo jouw vanaf dat punt onder hun vleugels hebben genomen. Zo kan jouw moeder weer genieten van al haar favoriete tv-zenders. Mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons hier te vinden! :blush: