Al 4 dagen een strijd met Ziggo aan het leveren om mijn moeder van 88 jaar weer tv te laten kijken maar nog geen stap verder gekomen. Wat is er gebeurd. Zij wilde graag internet dus een pakket met internet en bellen besteld. Als voorwaarde gesteld dat tv niet zou wijzigen, dus met de bestaande Pace Mediabox die al jaren prima werkt. Tot onze verbazing werd er met het pakket een CI+ module meegestuurd en tot overmaakt van ramp werd die ook meteen geactiveerd. Dit was zo niet afgesproken want voor 4-2 is er een afspraak met een monteur gemaakt. Donderdagmorgen belde ze in paniek dat ze geen tv meer kon kijken en een blauw scherm had met “de installatie wordt nu voltooid; dit kan enkele minuten duren………. enz. enz. Dit scherm hebben we nu al 4 dagen. Het werd nog erger want op 31-1 was ook het telefoonnummer overgezet en kon ze dus ook al niet meer bellen. Toen ben ik er zelf maar naar toe gegaan om bellen en internet proberen te installeren want het is onverantwoord dat iemand van 88 jaar geen telefoon heeft. Het installeren lijkt gelukt te zijn. Het voordeel is nu dat je gratis kunt bellen naar Ziggo want anders wordt het ook nog eens een duur grapje en ik heb wat afgebeld. Met veel moeite wel voor elkaar gekregen dat administratief de CI+ module weer is omgezet naar de Mediabox maar het blauwe scherm blijft. Misschien al wel 6 mensen bij Ziggo gesproken maar niemand die je verder kan helpen en je hoort veel tegenstrijdige verhalen. Nu is onze hoop gevestigd op de monteur maar ons vertrouwen in Ziggo zijn wij nu helemaal kwijt.
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Hoi
Wat lief om te horen dat jouw ervaring hier vele malen beter is! Om 100% zeker te weten of alles administratief goed staat, wil ik je vragen om het adres van jouw moeder in jouw profiel te zetten. Zo kan ik direct een kijkje achter de schermen nemen bij haar gegevens. Wil je hier dan ook het serienummer van de mediabox en het smartcardnummer plaatsen? Dan kunnen we gelijk spijkers met koppen slaan op het administratieve gebied.
Voor mij het zoveelste bewijs dat je hier bij de Community veel beter wordt geholpen dan bij de Klantenservice. Hier stellen ze de juiste vragen. Dank aan alle meedenkers 
