Vraag

Overzetten Internet Z1 & TV Standaard naar Start XXL moeilijk...

  • 5 januari 2020
  • 9 reacties
  • 170 keer bekeken

Reputatie 1
Badge
  • Gedreven Liefhebber
  • 26 reacties

Ik ben een trouwe klant van Ziggo en heb daarom nog een verouderde abbo (Internet Z1 & TV Standaard Met Smartcard).

Nu wil ik graag upgraden naar Start XXL (Internet +tv standaard), loopt nu ook een actie voor: Eerste 3 maanden €39,95 en daarna €55,95 pm en geen activatiekosten.

Leuk! Ik contact met de chat, en krijg te horen dat ik daar niet voor in aanmerking kan komen.

Eerst moet ik mijn abbo omzetten naar Start 50-5 (moet ik wel €19,95 act.kosten betalen!), pas daarna kan ik  Start XXL aanvragen en krijg ik geen extra korting de eerste 3 maanden…

Waarom kan niet in 1x mijn oude abbo kosteloos omgezet worden naar Start XXL? Je zou zeggen dat Ziggo zuinig moet zijn op trouwe klanten! Ik vind dan ook dat Ziggo dit moet regelen en niet zo moeilijk moet doen.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7

Hey @Vulcan . Welkom hier!

Altijd leuk om een trouwe klant van Ziggo hier te zien :-). 

Het start XXL abonnement wordt helaas al sinds december 2018 niet meer aangeboden :-(. Ik ben dus bang dat het ook niet gaat lukken om hier in 2 stappen naar over te gaan. Als je destijds over had gewild had het inderdaad wel even in 2 keer gemoeten, simpelweg omdat enkel klanten met een specifiek abonnementssamenstelling hier naar over konden. Maar momenteel wordt het dus helaas helemaal niet meer aangeboden. Wil je een hogere internetsnelheid, is TV start + internet Complete wellicht een goede optie voor je ^^. 

 

Reputatie 5

Jammer dat Ziggo medewerkers niet op de hoogte worden gehouden wat er te bestellen is. Sinds enige tijd is verborgen op de Ziggo website dit pakket weer bestelbaar. Via deze link is Start XXL nog steeds te bestellen: https://www.ziggo.nl/pakketten/start-xxl 

Reputatie 1
Badge

Sorry Lycke, maar je bent blijkbaar echt niet op de hoogte. Vanaf december 2019 is Start XXL weer mogelijk.

Ik heb hierover al een chat gehad, de medewerker dacht eerst dat hij me per direct kon overzetten naar Start XXL. Even later kwam hij hier op terug omdat ik een Z1 Internet & tv standaard abbo had.

Anders had ik het al gehad....

Reputatie 7

Tjonge, dit is ook wat. Op al onze interne informatiepagina's staat hier niets over. Enkel dus dat het niet meer beschikbaar is ;-). 

 

Hoe dan ook gaat het niet lukken het in 1 keer om te zetten. Start XXL moet je zien als een soort uitbreiding op start. Om start te kunnen uitbreiden, is start eerst nodig. Momenteel heb je een verouderd abonnement en dit moet eerst omgezet worden naar een start abonnement, wil je het kunnen uitbreiden met XXL. 

Reputatie 7

Toevoeging; de eenmalige 19,95 zijn in dit geval niet eens voor het aanpassen van je internetsnelheid. Maar omdat je van een oud TV standard abonnement, zonder apparatuur in bruikleen, overgaat naar een TV start abonnement met een mediabox of CI+ module in bruikleen. Of je nou in 1 of 2 stappen overgaat, deze kosten zijn er sowieso. En maar 1 keer :-). 

Reputatie 1
Badge

Waarom moet ik om van Z1 naar het nieuwere (maar eigenlijk hetzelfde) Start over te gaan €19,95 activatiekosten betalen? Toen ik bij jullie kwam was er niets anders. Waarom is destijds ,toen Start geboren werd, Z1 niet automatisch overgezet naar Start. Uiteindelijk zit er geen enkel verschil qua internet of tv tussen die twee.

Ziggo zou blij moeten zijn dat ik dit wil, ik krijg dan weer een nieuw abonnement met voor jullie de zekerheid dat ik minimaal een jaar bij Ziggo blijf.

Zoals het nu is wordt ik eigenlijk "gestraft" voor het feit dat ik al heel lang Ziggo abonnee ben.

 

Reputatie 7

Waarom moet ik om van Z1 naar het nieuwere (maar eigenlijk hetzelfde) Start over te gaan €19,95 activatiekosten betalen? Toen ik bij jullie kwam was er niets anders. Waarom is destijds ,toen Start geboren werd, Z1 niet automatisch overgezet naar Start. Uiteindelijk zit er geen enkel verschil qua internet of tv tussen die twee.

Ziggo zou blij moeten zijn dat ik dit wil, ik krijg dan weer een nieuw abonnement met voor jullie de zekerheid dat ik minimaal een jaar bij Ziggo blijf.

Zoals het nu is wordt ik eigenlijk "gestraft" voor het feit dat ik al heel lang Ziggo abonnee ben.

 

 

Er zit wel degelijk verschil qua tv tussen die 2. Niet qua internet, inderdaad. Je oude TV standard abonnement is zonder mediabox en/of ci+ module in bruikleen. TV Start is inclusief CI+ module of mediabox in bruikleen en voor het omzetten, verzenden en activeren hiervan betaal je eenmalige kosten.  Als je in 1 keer naar een Start XXL abonnement had gekund, waren deze kosten er dus ook geweest, omdat dit hetzelfde had betekend. 

Reputatie 1
Badge

Nee, klopt. Ik heb geen mediabox of CI+ module in bruikleen gehad. Ik heb wel via jullie een Humax 5200c gekocht. Niet voor niets gekregen dus, maar gewoon netjes voor betaald…

Maar dit gaat toch niet goedkomen. Nieuwe klanten kunnen van alles en nog wat krijgen en trouwe klanten die al vanaf de start van Ziggo abonnee zijn wordt niks voor gedaan.

Misschien wordt het toch eens tijd om over te stappen naar glasvezel, dan krijg ik ook een fatsoenlijk snelle upload. Met veel dingen in de Cloud opslaan wel zo fijn.

Reputatie 7

Nee, klopt. Ik heb geen mediabox of CI+ module in bruikleen gehad. Ik heb wel via jullie een Humax 5200c gekocht. Niet voor niets gekregen dus, maar gewoon netjes voor betaald…

Maar dit gaat toch niet goedkomen. Nieuwe klanten kunnen van alles en nog wat krijgen en trouwe klanten die al vanaf de start van Ziggo abonnee zijn wordt niks voor gedaan.

Misschien wordt het toch eens tijd om over te stappen naar glasvezel, dan krijg ik ook een fatsoenlijk snelle upload. Met veel dingen in de Cloud opslaan wel zo fijn.

Kan je natuurlijk doen, overstappen. Want dan ben je weer ergens anders NIEUWE klant en krijg je weer van alles, zoals je zelf schrijft. Maar blijf daar dan maar weer eens trouwe klant voor jaren, dan krijg je ook niet alles meer voor elkaar. Al hoewel je bij Ziggo best nog wel eens dingen voor elkaar kunt krijgen. Maar de dingen die Lycke noemt nu eenmaal niet, die kosten zijn er gewoon.

Ah ja… zo is het bij elk bedrijf. Als vaste klant denk je altijd als slachtoffer, ik lees het op elke community/forum. Net zoals je energiemaatschappij, elk jaar overstappen, wie weet win je daar iets mee :wink: