Beantwoord

Overstapservice van Ziggo volledig misgegaan (oude te vroeg beindigd)

  • 16 oktober 2020
  • 5 reacties
  • 125 keer bekeken

Hi, 

Ik heb een nieuw abonnement bij Ziggo besteld, als vervanging van een bestaand KPN ADSL verbinding.

Hierbij heb ik aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice van Ziggo.

Voor het gebruik van Ziggo diensten moet er nog een kabel het huis in komen, waarvoor Ziggo een werkorder heeft aangemaakt.

Dit wetende heb ik vorige week nog geverifieerd bij de Ziggo overstapservice of ze dit wisten en dat de geplande overstap deze week daardoor nog niet door moest gaan. (oa. opzeggen van de oude provider)

Het werd bevestigd (zelfs na interne verificatie) door de Ziggo medewerker dat er geen afsluiting zou plaatsvinden alvorens er diensten van Ziggo afgenomen konden worden.

Welnu waar bang voor was en gerustgesteld was door een Ziggo medewerker is deze week gebeurd. KPN ADSL is opgezegd weken voor Ziggo de kabel komt aanleggen.

We zitten nu zonder internet verbinding EN moeten ook nog vanwege Corona maatregelen thuiswerken.

Ziggo natuurlijk direct gebeld (de hele dag met allerlei afdelingen aan de telefoon gehangen) , maar iedereen schud meewarig zijn hoofd en geeft te kennen dat we zelf een oplossing moeten zoeken voor het door Ziggo veroorzaakte probleem. Een tussen oplossing werd ook niet eens geboden.

We zitten diep in de SH%& hierdoor.

Een klacht ingediend bij ZIggo, maar tot op heden niet eens een reponse van ontvangst.

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 16 oktober 2020, 16:50

Hi @Simon Car,

Wat een ontzettend ellendige situatie, ik weet niet goed wat ik moet zeggen. De overstapservice is juist in het leven geroepen om alles wat soepeler te laten verlopen, maar dit is eerder het tegenovergestelde.

Ik ben de situatie ingedoken maar zal direct eerlijk bekennen dat mijn handen ook nogal gebonden zijn. Ik begrijp van de situatie namelijk dat er geen groene kabel naar je woning loopt. In de eindversterker (wijkkast) is hij wel terug te vinden, maar verder nog spoorloos. Het traject wat hiervoor opgestart moet worden, loopt op dit moment nog.

Hoewel ik natuurlijk hier extra druk achter kan zetten (en ook ga proberen), zitten we hier met een praktisch probleem. Dat betekent dat we ook niet echt een alternatief hebben. Ik heb gezocht of er wellicht een Vodafone-abonnement bekend was op het adres, maar kon dat helaas ook niet vinden. Mocht dat wel het geval zijn, geef me dan een seintje, dan kan ik daar extra data aan toevoegen.

Het enige alternatief wat nog het proberen waard is, zijn wifispots. Je bent hierin helaas wel afhankelijk van aansluitingen om je heen. Als je op wifi-netwerken zoekt en ‘Ziggo’ ziet, is dat het proberen waard. Je kunt dat instellen via deze pagina.

Tot slot: Er is nog veel onduidelijkheid over de status van de groene kabel naar je woning. Dat betekent dan ook dat we ontzettend veel onduidelijkheden hebben over een mogelijke oplossing en ik eerlijk moet zijn; dat kan soms lang duren. Daarom ben ik ook benieuwd; heb je al contact gehad met KPN hierover voor een mogelijk (al dan niet tijdelijke) heraansluiting?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan een moderator het juiste dossier erbij pakken.

Alle gevraagde info staat ingevuld in mijn profiel

Hi @Simon Car,

Wat een ontzettend ellendige situatie, ik weet niet goed wat ik moet zeggen. De overstapservice is juist in het leven geroepen om alles wat soepeler te laten verlopen, maar dit is eerder het tegenovergestelde.

Ik ben de situatie ingedoken maar zal direct eerlijk bekennen dat mijn handen ook nogal gebonden zijn. Ik begrijp van de situatie namelijk dat er geen groene kabel naar je woning loopt. In de eindversterker (wijkkast) is hij wel terug te vinden, maar verder nog spoorloos. Het traject wat hiervoor opgestart moet worden, loopt op dit moment nog.

Hoewel ik natuurlijk hier extra druk achter kan zetten (en ook ga proberen), zitten we hier met een praktisch probleem. Dat betekent dat we ook niet echt een alternatief hebben. Ik heb gezocht of er wellicht een Vodafone-abonnement bekend was op het adres, maar kon dat helaas ook niet vinden. Mocht dat wel het geval zijn, geef me dan een seintje, dan kan ik daar extra data aan toevoegen.

Het enige alternatief wat nog het proberen waard is, zijn wifispots. Je bent hierin helaas wel afhankelijk van aansluitingen om je heen. Als je op wifi-netwerken zoekt en ‘Ziggo’ ziet, is dat het proberen waard. Je kunt dat instellen via deze pagina.

Tot slot: Er is nog veel onduidelijkheid over de status van de groene kabel naar je woning. Dat betekent dan ook dat we ontzettend veel onduidelijkheden hebben over een mogelijke oplossing en ik eerlijk moet zijn; dat kan soms lang duren. Daarom ben ik ook benieuwd; heb je al contact gehad met KPN hierover voor een mogelijk (al dan niet tijdelijke) heraansluiting?

Reputatie 7
Badge +8

@Simon Car afdeling tijdelijke maatregelen:

Hebben je buren Internet?

Wonen die binnen 90 meter tussen jouw en hun gevel?

Heb je een goede verhouding met ze?

Vinden ze het goed als je een RJ45 connector met UTP kabel bij hun in de router steekt voor een paar dagen?

Allemaal met ja beantwoord: koop UTP kabel met connectors en koppel je netwerk aan die van je buren.

Oh ja, vraag Ziggo om een fles wijn om aan de buren cadeau te doen. :wink:

Reputatie 7
Badge +17

In heel veel gevallen waarin de groene kabel wel op de EV is aangesloten, maar niet in huis ligt, ligt deze bij de voordeur onder de grond op ongeveer 60 cm diep. Dus die zou dan zonder al te veel problemen gevonden kunnen worden, zij het dat dit niet door de reguliere monteur gebeurt.