Vraag

Overstapservice is niet geregeld

  • 23 oktober 2020
  • 2 reacties
  • 67 keer bekeken

Ik ben per 15 oktober overgestapt van KPN naar Ziggo. Hier hebben we bevestiging van.

De overstap is al ruim een maand ervoor aangevraagd.

 

Nou kregen we alsnog een factuur voor deze maand. Wij hebben contact met Ziggo opgenomen en een medewerker zei dat ze niks had ontvangen. Ok vreemd, dus wij KPN bellen en wat blijkt, dit is een automatisch process, KPN stuurt niks zelf en zodra we overstappen worden dt automatisch gedaan tussen KPN en Ziggo. Het is dus niet mogelijk dat er niks binnen is, want de overstap is er gewoon.

 

Dus wij voor de 3e keer Ziggo bellen en staan 30 min in de wacht. Krijgen te horen dat we naar administratie moeten en worden weer 30 minuten in de wacht gezet. Ik vind dit echt heel erg kwalijk.

Wij betalen nu dubbel omdat KPN een probleem heeft met hun administratie. We worden heen en weer gestuurd en KPN kan hier niks aan doen, want die hebben alles van hun kant afgehandeld.

 

Ziggo, ik zou dit heel graag opgelost zien, uiteraard wil ik niet voor Oktober betalen en ik hoop ook dat deze factuur niet word afgeschreven. Ons abonnement staat op naam van mijn vriendin. R. Ekkerman. 

 

Groetjes,

Maarten


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7

Hi @mdekock 
Uiteraard super vervelend dat dit alles niet goed verloopt en dat je nu zo lang in de wacht zit is natuurlijk helemaal niet fijn. Maar vergeet niet, er is ook nog een corona die de boel door de war schopt en moet Ziggo alles bijzetten om klanten te woord te kunnen blijven staan en dan kan het gebeuren dat je iets langer moet wachten. Uiteraard heel vervelend maar ook iets waar Ziggo niet voor heeft gekozen en ze doen zeker hun best om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. 

Je schrijft: Wij betalen nu dubbel omdat KPN een probleem heeft met hun administratie. We worden heen en weer gestuurd en KPN kan hier niks aan doen, want die hebben alles van hun kant afgehandeld.

Uiteraard makkelijk om direct vanuit KPN naar Ziggo te wijzen maar uit je bovenstaande tekst haal ik toch ook dat KPN een administratief probleem heeft en dan zeg je daarna dat KPN er niets aan kan doen. Wie weet heeft KPN toch wel een doorgeef probleem en ligt het daar aan? Kan ik zelf uit ervaring spreken want ik heb er weken over gedaan omdat mijn oude provider zei dat het hun schuld niet was. Nu wil ik niet zeggen dat het misschien toch ook aan Ziggo kan liggen, maar de waarheid ligt altijd in het midden!


Uiteraard krijg jij geen rekening als je nog geen Ziggo hebt. Dit zal Ziggo altijd netjes oplossen en daarom is het goed dat je hier je bericht plaatst. Als je iets niet hebt dan krijg je daar ook geen rekening voor en daar kan een Ziggo medewerker voor met je mee kijken. Als je bij je profielinstellingen je postcode en huisnummer hebt genoteerd dan kan Ziggo met je mee kijken en zien wat er nu aan de hand is. 

Ik zal iemand van Ziggo vragen met je mee te kijken, dan krijg je hierop iets sneller antwoord. Anders zit je te wachten tot iemand van Ziggo het oppakt en dat willen we natuurlijk niet want dit is iets wat Ziggo, samen met KPN, moet oplossen. En rap een beetje :wink:

Heb nog even geduld, ik geef je bericht door met een extra aandacht en dan komen ze je helpen. Succes en geloof me, het komt allemaal goed en blijf gezond!

Hoi @mdekock 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Wat leuk dat je naar ons gaat overstappen! Ik kan mij goed voorstellen dat je even aan de bel trekt aangezien je van KPN nog een factuur hebt ontvangen met daarop de nieuwe kosten. Misschien een gekke vraag, maar heb je wel apparatuur van ons ontvangen? Ik zie namelijk wel dat er op 19 augustus een bestelling is gedaan, maar dat deze order is uitgevallen. De reden hiervoor is dat er op het adres al jaren een abonnement actief staat op een andere naam (en er geen opzegging bekend is). Als de order uitvalt dan valt automatisch de bijbehorende overstapservice ook uit. Ik zie vanuit hier ook geen toegestuurde hardware, maar aangezien jij aangeeft dat je op 15 oktober al bent overgestapt wilde ik toch graag bij je checken.