Goedemorgen,
Er gaat bij mijn opzegging volgens mij weer wat mis, ik heb namelijk half mei mijn abonnement opgezegd met als einddatum 30-06-2020 i.v.m. de nieuwe prijsverhoging, dit heb ik 13-05-2020 telefonisch gedaan met Ziggo en ik kreeg diezelfde dag nog netjes een bevestiging per mail:

Dit is prima gedaan, de einddatum klopt en afkoop resterende abonnementstermijnen is i.v.m. de prijsverhoging als reden ‘Nee’ (had ik ook telefonisch gecheckt).
Vervolgens heb ik een goedkoper abonnement afgesloten bij KPN, dit heb ik gedaan zonder overstapservice omdat ik zelf al een opzegging had gedaan bij Ziggo en ik gaf mijn gewenste ingangsdatum bij KPN door. Bij de aanvraag ging dit alleen mis want KPN dacht dat dit nieuwe abonnement z.s.m. in kon gaan, wat uiteraard niet mogelijk is omdat Ziggo nog doorloopt t/m 30-06-2020.
Op advies van KPN heb ik de aanvraag geannuleerd en een nieuwe aanvraag gedaan (dit keer moest ik mét overstapservice kiezen) zodat de overstapdatum afgestemd kan worden met Ziggo waar deze einddatum al bekend was op dat moment (namelijk 30-06-2020), dus begrijpelijk. Vervolgens kreeg ik binnen een week bericht van Ziggo om de opzegging telefonisch te bespreken/af te stemmen, dit heb ik gedaan en heb hierin eveneens laten weten dat ik dit tijdens mijn eerste telefoontje (de opzegging i.v.m. prijsverhoging) heb besproken, en mijn vraag of alles nog steeds klopt zoals destijds was besproken (einddatum 30-6-2020 en géén afkoopsom i.v.m. prijsverhoging). Dit bleek allemaal nog te kloppen, dus ik dacht geregeld.
Echter krijg ik tot mijn verrassing vanochtend (31-05-2020) opnieuw een mailtje van Ziggo met hierin vreemd genoeg wéér een bevestiging van de opzegging (hierin als reden een overstap, wat dus niet klopt want de overstap is n.a.v. de opzegging i.v.m. de huidige prijsverhoging en deze bevestiging heb ik al in bezit), maar hierin dit keer met iets andere gegevens dan de eerste opzegging, namelijk een einddatum van 01-07-2020 én een afkoopsom resterende abonnementstermijnen:

Dit kan niet kloppen. Graag wil ik dat dit z.s.m. goed geregeld gaat worden en dat de eerste opzegging (opzegging i.v.m. de prijsverhoging, einddatum 30-06-2020 en géén afkoopsom resterende abonnementstermijnen, zie eerste afbeelding) van toepassing blijft en dat ik hiervan opnieuw een bevestiging ontvang.
Alvast bedankt.
Best beantwoord door Evert
Als je gebruik maakt van de overstapservice van een andere provider, dan is dat de reden van opzegging bij je huidige provider want KPN zegt, Ziggo zeg dit abonnement op want die klant komt naar ons toe. Alleen in het geval van een opzegging in verband met de prijsverhoging hoeft er geen afkoop gedaan te worden als je nog in contract bent. Jouw reden is nu dus niet meer de prijsverhoging, maar de overstapservice, vandaar nu de afkoopsom. Ik snap alleen niet waarom KPN niet de ingangsdatum kan wijzigen. Ik zou zeggen, dat moet kunnen.