Beantwoord

Opzeggen wordt zo moeilijk mogelijk gemaakt

  • 31 augustus 2020
  • 12 reacties
  • 352 keer bekeken

Het is de 31e en ik wil vandaag opzeggen. Alles kan je regelen in Mijn Ziggo. Behalve opzeggen. Daar moet je de Klantenservice voor bellen. Na een eindeloze reis door keuzemenu's, waarin ik nog eens 3 keer te horen kreeg dat je alles op ziggo.nl kunt regelen kreeg ik te horen dat de wachttijd 20 minuten is :rage: Na heel veel zoeken blijkt er toch een formulier te zijn. Alles ingevuld, komt er de mededeling dat er binnen 7 dagen iemand gaat bellen om mondelinge bevestiging van mij te horen. Maar ik kan natuurlijk ook zelf met de klantenservice bellen…….

Kijk, het is precies vanwege dit soort dingen dat ik zo verschrikkelijk blij ben dat er eindelijk VDSL is hier in de wijk en ik over ben naar freedom.nl. Wat een verademing!

icon

Best beantwoord door willemb2 15 september 2020, 13:00

Zojuist per e-mail en SMS bevestiging van de opzegging ontvangen. Dank @Vincent Ziggo voor de interventie.

Vaarwel Ziggo.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Maximale snelheid VDSL is 52 Mbps. Hoe slecht moet Ziggo dan wel geweest zijn als u hier blij mee bent?

VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5) is het om precies te zijn. Ik heb 110 down 33 up. Dat laatste is me net als de 40 Mbps up van Ziggo eigenlijk wat te weinig, als hier glas lag zou ik 100/100 nemen. Ondanks de 110 down staan websites vlotter op mijn scherm dan met de 400 van Ziggo.

Tot voor kort kwam je hier met xDSL niet aan meer dan 8 à 10 Mbps upstream. Ik ben lang veroordeeld geweest tot Ziggo omdat ze hier de minst lage upstream snelheid hadden. De rest, klantenservice, modems, verdrietboxen was een ramp vergeleken bij wat vroeger XS4ALL en tegenwoordig Freedom biedt.

Reputatie 6

Jammer dat je wilt opzeggen, @willemb2 Hiervoor willen we graag even telefonisch contact hebben. Het is dan natuurlijk niet handig als je ons niet kunt bereiken. Goed dat je het formulier gevonden en ingevuld hebt, op basis daarvan zoeken we zeker contact met je. Houd er wel rekening mee dat er een opzegtermijn geldt. Heb geen jaarcontract dan is deze 30 dagen. Ben je nog in het lopend jaarcontract, dan zal dat eerst afgelopen moeten zijn. 

Jammer dat je wilt opzeggen, @willemb2 Hiervoor willen we graag even telefonisch contact hebben.

@Rikst Ziggo Inmiddels is een volle week verstreken, dus zo heel graag wilt u dat nou ook weer niet lijkt me. Het hoeft van mij ook helemaal niet. Wat me wel een beetje zorgen baart is dat in “Mijn Ziggo” niets te zien is van de opzegging. Maar goed, het formulier is ingevuld op 31 augustus, september is betaald, incasso geblokkeerd, dus ik ben klaar. Als ik nog apparaten moet terugsturen zie ik de retourdoos wel verschijnen.

Reputatie 6

Dat duurt wel heel lang @willemb2! De opzegging is pas officieel zodra je een opzegbevestiging hebt ontvangen. Hoe vervelend ook, als je die nog niet hebt ontvangen adviseer ik je om alsnog telefonisch contact te zoeken. 

@Rikst Ziggo de opzegging is (voor de wet) officieel op het moment dat ik via het door Ziggo zelf aangegeven kanaal, te weten het online opzegformulier, te kennen heb gegeven te willen opzeggen.

Niettemin heb ik nog tweemaal geprobeerd telefonisch contact te krijgen. De eerste keer was de wachttijd “meer dan 20 minuten” de andere keer “meer dan 15 minuten” met beide keren het advies erbij om op een ander tijdstip terug te bellen. Onder "Chat met ons" staat altijd "We zijn even in gesprek".

Ziggo bekijkt het verder maar. Ik ben letterlijk en figuurlijk klaar met Ziggo.

Reputatie 6

@willemb2 Hele zure situatie. Ik heb je een privébericht gestuurd. Ik hoor graag van je!

Vorige week ook nog mijn verhaal gedaan via het contactformulier dat op zich al zorgvuldig verborgen zit in ziggo.nl. Als je klikt op “Contact met Ziggo” wordt je steeds weer teruggeleid naar FAQ pagina's.

"Binnen 72 uur antwoord". Vandaag, 6 dagen later werd ik gebeld vanaf het nummer 020 2148403 en heb opgenomen. Doodse stilte aan de andere kant. Terugbellen helpt niet, ik krijg een opname te horen “(...) we proberen het later nog een keer”.

Mijn indruk blijft: afgezien van een (veel te klein) aantal moderators hier die enorm hun best doen staat dit bedrijf met de rug naar de klant.

Zojuist per e-mail en SMS bevestiging van de opzegging ontvangen. Dank @Vincent Ziggo voor de interventie.

Vaarwel Ziggo.

Reputatie 3
Badge

@willemb2ik begrijp je frustratie helemaal. Ben zelf ook al een tijdje aan het proberen om te verlengen of op te zeggen ( ligt aan het aanbod) maar ziggo is zeer slecht te bereiken. De chat staat al weken op : wij zijn even druk en als je belt met opzeggen is het iedere keer een minimale wachttijd van 15 min. Ik ben ook op het punt dat ik zo met deze zeer moeilijk bereikbare klantenservice helemaal geen zin meer heb in verlengen. Bij t- mobile binnen 24 uur een aanbod gehad dus zo kan het ook.

Ja hoor, ik voelde hem al aankomen. De incasso-afdeling weet nog van niks en probeert vrolijk weer voor oktober geld bij me af te schrijven. Goed dat ik geblokkeerd heb.

Resultaat: een mailtje met als inhoud "De automatische incasso is niet gelukt". Het onderwerp van de mail is hilarisch: “U regelt het eenvoudig”. Als er iets NIET eenvoudig is bij Ziggo is het wel opzeggen. Opmerkelijk ook: overal ben ik “je” voor Ziggo in die vreselijke popi IKEA/Facebook stijl. Maar als ze nog geld van me tegoed menen te hebben ben ik opeens “u”.

"Relax," said the night man
"We are programmed to receive
You can check-out any time you like
But you can never leave!"

Hotel California - Eagles

Hi @willemb2

Ik check graag voor je hoe de zaken ervoor staan en of alles in goede banen loopt maar helaas vind ik geen postcode en huisnummer bij je profiel. Als je deze toevoegt (alleen moderators kunnen dit zien) dan duik ik erin voor je.