Beantwoord

Opzeggen Movies en Series XL

  • 29 oktober 2020
  • 4 reacties
  • 95 keer bekeken

Ik heb movies en series xl per 22 oktober 2020 opgezegd, maar op de laatste factuur worden toch nog kosten over de periode  22-10 tm 30-11 in rekening gebracht. Hoe kan dit? Ik heb een bevestigingsmail van de opzegging.

Groet

Tino

icon

Best beantwoord door Evert 29 oktober 2020, 21:14

Je factuur is opgemaakt vóórdat de opzegging daadwerkelijk plaatsvond (dus vóór 22 oktober). Bij de facturering houdt Ziggo geen rekening met openstaande orders, maar wordt er gekeken wat er op dat moment actief is. Vandaar dat de volle pond betaald moet worden. Op de volgende factuur zal het teveel betaalde bedrag dan verrekend worden.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Heb je rekening gehouden met de opzegtermijn van 1 maand?

Anders bellen  of chatten (het snelst) met de helpdesk

of wachten tot een moderator langskomt. Door extreme drukte  is de wachttijd voor een reactie langer dan gebruikelijk.

 

Reputatie 7
Badge +28

Je factuur is opgemaakt vóórdat de opzegging daadwerkelijk plaatsvond (dus vóór 22 oktober). Bij de facturering houdt Ziggo geen rekening met openstaande orders, maar wordt er gekeken wat er op dat moment actief is. Vandaar dat de volle pond betaald moet worden. Op de volgende factuur zal het teveel betaalde bedrag dan verrekend worden.

Ik heb opgezegd op 21 september. De factuur is van 26 oktober. Dus je zou verwachten dat de opzegging wel op de factuur van oktober had kunnen staan, maar ik wacht de volgende factuur wel even af. In ieder gevalbedankt voor jullie reactie.

Reputatie 7

Goedemiddag @TinoS en welkom op de Community,

Zo te zien heb je het juiste antwoord op je vraag al gekregen van @Evert. De factuur was al opgemaakt op het moment dat de opzegging volledig verwerkt was. Hierdoor kan het zijn dat er nog wel een nieuwe periode voor Movies en Series XL berekend is.
Dit zal op de volgende factuur uiteraard automatisch gecorrigeerd worden. Mocht dit nog niet het geval zijn laat het dan weten onder dit topic. Dan duik ik er even voor je in.