Beantwoord

Opnemen van Belgische zenders

  • 15 juni 2020
  • 66 reacties
  • 1633 keer bekeken

Reputatie 6
Badge +2

Ik weet dat er het nodige over is geschreven dat opnames te vroeg beginnen of eerder stoppen, maar op de Belgische zenders maken ze het wel heel bont.

Wij nemen regelmatig op de Belgische zenders, detective en thriller series op en daar lopen we heel vaak tegen het feit aan dat deze programma's veel te laat beginnen en dat je daardoor het einde van zo'n aflevering mist. Dit is echt niet éénmalig, maar komt veelvuldig voor.

Als het éénmalig was had ik er niet over geschreven, maar dit is echt super irritant als je zo'n aflevering niet geheel kunt bekijken.

Ik snap niet waarom het in deze tijd van verregaande automatisering niet mogelijk is om blijkbaar een fatsoenlijk start en eind markering bij programma's te zetten, zodat dit probleem zich niet voor hoeft te doen. 

Natuurlijk zal er een antwoord komen dat men afhankelijk van de desbetreffende zender is, maar is nu echt niet te regelen bij het afsluiten van contracten of iets dergelijks.

Dit zou het kijkplezier bijzonder ten goede komen.

icon

Best beantwoord door iMark 15 juni 2020, 20:33

Klachten over de slechte punctualiteit zullen toch echt aan de VRT gericht moeten worden: https://www.vrt.be/nl/contact/klachtenbehandeling/ Ziggo heeft daar geen enkele invloed op. 

Wanneer wij iets opnemen van bijvoorbeeld Canvas dan doen we dat met een kwartier buffertijd. Wij hebben al te vaak meegemaakt dat we een serie of film niet volledig op de recorder hadden.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

66 Reacties

Misschien is dat hele opnemen in de cloud een techniek die helemaal niet zo handig is.

Ik heb ook de beschikking over het cloud-systeem van KPN en ik merk dat het daar toch echt een stuk beter werkt. Er word daar duidelijk gebruik gemaakt van een andere EPG leverancier, die de informatie een stuk beter op orde heeft. En mocht er iets mis gaan bij een opnamen, dan word dit vaak achteraf nog hersteld. Ik heb ruim een jaar lang alle fouten die ik tegen ben gekomen in EPG en opnames die mislukt waren in deze topic gemeld, en er is wel geteld 1 fout achteraf hersteld. Dit zegt volgens mij wel genoeg over hoe het cloud-systeem bij Ziggo op dit moment werkt. En als medewerkers van Ziggo ons zelfs door gaan sturen naar een derde partij waar wij helemaal niks mee te maken hebben, dan weet je ook meteen hoe ze zelf over hun eigen opnamen systeem denken :wink:

@Lycke Ziggo Dat is echt slap gelul van intern, waar jij niks aan kunt doen.. Ik zou het lastig vinden dit te moeten verdedigen.

We zijn met de Next in een zeer lastige situatie aangeland op het punt van Opnames/EPG. (Terzijde: en nog wat ‘dingetjes’).
Ziggo moet zorgen dat de Gidsgegevens kloppen. In overleg met de leveranciers van de gegevens. Er wordt achteraf zelden iets gecorrigeerd, wat technisch kan. Etc.

Het zit zo & is allemaal min of meer al in dit Topic besproken. Toch nog maar op een rijtje.

Ziggo krijgt van Liberty Global een nieuwe Mediabox: de Next.
Toen ik het beestje voor het eerst zag in 2018, viel me meteen op dat het Opnamesysteem zo in elkaar is gezet dat je een perfekte Gids nodig hebt. En hield mijn hart vast: zoiets gaat in de praktijk niet snel genoeg of nooit goed genoeg werken. Er komt gedonder van.

De opzet is een grote design fout, uit onbegrijpelijk optimisme geboren. Er is geen alternatief voor de klant ingebouwd (Timer opname) om op terug te kunnen vallen bij geconstateerde problemen met de EPG. Of wellicht een goede mogelijkheid (Web Portal?) om correcties soepel voor elkaar te krijgen. Dat kan ook niet.

Dat alles schept onvermijdelijk de verplichting dan ook voor een perfekte gids te gaan zorgen. het zou wellicht kunnen, maar dan moet stevig worden geinvesteerd. Ondermeer in de expertise van de aanbiedres van de info.

Een klant heeft niks te maken met leveranciers van gegevens. Ziggo levert het produkt en dan is het de verantwoordelijkheid van Ziggo dat het produkt in alle redelijkheid in orde is.

Zo af en toe een foutje, mag best hoor. Het blijft bij aanvoer van de gegevens deels mensenwerk. Zo werkt het nu niet. Verre van dat.

 

 

 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het checken van de tijden die in de gids staat. Deze krijgen wij aangeleverd en houden wij ook aan. Als het structureel bij 1 of een aantal zenders fout gaat, "moet" je inderdaad bij die zenders zijn. Wij krijgen de programmagids informatie en tijden van hun aangeleverd. 

Dit slaat natuurlijk nergens op, Ziggo is wel degelijk verantwoordelijk voor een goed werkend opnamen systeem. Jullie verkopen een product om opnames in de cloud te kunnen doen, en als dat niet goed werkt dan zijn jullie het aanspreek punt voor de klant. En niet een derde partij die de gegevens verkeerd zou aanleveren. Dit is hetzelfde trucje wat je winkeliers ook vaak proberen als het om garantie aanspraak gaat. Die sturen je ook het liefst door naar de fabrikant, terwijl je daar als klant niks te zoeken hebt.

Dus neem je verantwoordelijkheid en los dit op bij de partij die deze gegevens verkeerd aanleveren bij jullie….

Reputatie 6
Badge +2

Hey @EduardMR , 

 

Ik zie dat het eerste antwoord in dit topic, gegeven door @iMark  als beste gemarkeerd was. Ondanks dat ik snap dat het voor jou niet voelt als een oplossing, is het toch wel het beste antwoord. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het checken van de tijden die in de gids staat. Deze krijgen wij aangeleverd en houden wij ook aan. Als het structureel bij 1 of een aantal zenders fout gaat, "moet" je inderdaad bij die zenders zijn. Wij krijgen de programmagids informatie en tijden van hun aangeleverd. 
 

Voor wat betreft de buffertijd; deze kan je inderdaad niet instellen. En dat is in sommige gevallen natuurlijk een gemis. Het is echter wel heel logisch dat het niet kan, omdat je geen opnames voor jezelf maakt (je slaat ze niet op op je mediabox), maar wij maken de opnames voor iedereen (en jij kunt toegang tot de opname krijgen door "op te nemen") . Als iedereen zelf tijden kon invoeren, zouden we wel weer op individu-niveau moeten opnemen. Waar met deze box bewust niet voor gekozen is. 

Dat laatste dat snap ik, dat er voor dit systeem gekozen is en dat daardoor de opnames niet op een harde schijf bewaard worden in je mediabox. Daar gaat het ook niet om.

Wel ben ik van mening dat als er hierdoor regelmatig problemen ontstaan en dat is het geval op België, dat Ziggo moet proberen om dat te verbeteren cq op te lossen. Ik vind het erg goedkoop om te zeggen dan ga je maar als individu klagen bij de VRT.

Jullie krijgen die gegevens aangeleverd, zeg je. Waarom dan niet bij degene aan de bel trekken en aangeven dat dit niet klopt. Jullie hebben veel meer in de melk te brokkelen dan ik vind dat Ziggo voor het belang van zijn klanten moet opkomen.

Ik signaleer een serieus probleem, dat veel irritaties oproept en dat makkelijk verbeterd kan worden. Sorry Marije, maar ik vind je antwoord Ziggo onwaardig.

En nu weet ik nog niet wie dat beste antwoord heeft gekozen, of was jij dat ook toevallig?

Reputatie 7
Badge +27

Ik ben het eens met Don Papa, wij als klanten uit nederland kunnen moeilijk gaan klagen bij de Belgische omroep. Ziggo moet gewoon een programma opnemen en eventueel de tijden achteraf wijzigen.

Bij een Cloud opname zit ongeveer 15 min naloop. Dat is niet altijd genoeg.
Met een Timer Opname op een andere Box kun je veiliger gaan zitten.
Ingrijpende wijzigingen van het programmaschema los je er overigens ook niet altijd mee op.

Ziggo is naar de klant toe verantwoordelijk voor het up to date houden van de EPG. Er zijn faciliteiten voor dit last minute, ja zelfs enkele dagen achteraf te doen.
Met slordigheid van aanbieders van Gidsgegevens (zenders ism met een tussenpartij ism een Liberty Global dochter) hebben wij niks te maken. Naar aanbieders verwijzen bij een probleem is een te flauw excuus.

Het opnamesysteem zit zo in elkaar dat je een perfekte Gids nodig hebt.
Dat schept verplichtingen om dit goed te regelen met bij de Gids betrokken partijen. Was een andere aanpak gekozen, dan had je het probleem niet gehad resp beter kunnen omzeilen.

@Lycke Ziggo Maar word het dan niet eens tijd dat Ziggo de conclusie trekt dat het opnamen systeem zoals het nu werkt niet werkbaar is voor de klanten ? Jullie beloven op de website namelijk aan de klanten dat ze geen programma meer hoeven te missen, maar jullie weten inmiddels dat jullie dit helemaal niet waar kunnen maken zoals het nu werkt. Dat het soms een keer niet goed gaat begrijp ik nog wel, maar ik kom dit probleem nu veel te vaak tegen bij mijn opnames. Pas bijvoorbeeld de start/uitloop tijd aan, zodat je het probleem al een stuk verkleind. Blijkbaar hanteren ze bij KPN toch een andere procedure bij het opnemen, want daar was wel gewoon het hele programma van Beau te zien bij opnamen waar ik in mijn vorige bericht na verwees, het is dus wel mogelijk...

Reputatie 7
Badge +20

Ik mag het misschien  niet zeggen, maar hier ben ik het wel mee eens @EduardMR Wij moeten als klant gewoon goed gebruik kunnen maken van de zaken welke een bedrijf al Ziggo ons bied. Daar betalen we voor. Maar, even kritisch, ik heb al vaker aangemeld dat het “we zijn ermee bezig”, “het heeft onze aandacht” etc. te vaak worden gebruikt, en we vaak niets verder komen. En als je dan kritisch word haakt men vaak maar af. Dat hoort gewoon niet zo. Als je iets koopt mag je een goed product verwachten. Als je betaald voor diensten moeten deze ook naar behoren zijn en dat is nu vaak niet het geval en beloofd men vaak maar wat zodat een vraagsteller weer even stil is, of om die klant niet te verliezen. Maar dat krijg je vaak met grote bedrijven en instanties; die worden arrogant. 

Reputatie 6
Badge +2

@Lycke Ziggo 

Begrijp nu eens dat dit niet kan. Aankaarten en zo hoog mogelijk in de boom en je niet met een kluitje in het riet laten sturen, daar is het te belangrijk voor.

Bedenk wel dat iedereen die een mediabox Next heeft, tegen dit probleem aanloopt. Dat ze nog niet massaal klagen is wellicht voor jullie een reden om er niet zoveel aan te doen.

Zorg ervoor dat de programma gids tip top in orde is, of dat als er iets fout is dat dit achteraf wordt gecorrigeerd.

Degene die de programmagids aanlevert moet zorgen dat er adequaat kan worden opgenomen en niet dat je behoorlijk veel gevallen het einde van een aflevering kwijt bent.

Eens. Wij zijn verantwoordelijk voor een goed opname systeem. Dus nemen wij op (tijd) wat er in de gids staat. Dat de gids vervolgens niet klopt, dat ligt dus niet bij ons. 

Ook dit slaat nergens op, wij als klanten hebben helemaal niks vandoen waardoor onze programma's niet goed opgenomen worden. Of dit nou door een opnamen server gebeurd die niet goed werkt of een EPG die verkeerde informatie heeft, of een zender die zijn programma's niet op tijd laten beginnen. Het zal mij een worst zijn, wij nemen een product af waarin Ziggo beloofd dat je geen programma meer hoeft te missen, dan moeten ze dat ook waar maken naar hun klant toe. 

Dus nogmaals neem je verantwoordelijkheid en los het op…

 

Reputatie 7
Badge +11

Ik moet ook mijn mening herzien. Ik heb totaal geen ervaring met opnemen in de cloud zoals met de Mediabox Next. Als dat het platform is dat klaar is voor de toekomst dan moet daar duidelijk aan gesleuteld worden. Ik heb vooral ervaring met het opnemen met de Humax 5200c en dan heb je als gebruiker heel veel mogelijkheden om instellingen te wijzigen.

Ziggo zal in actie moeten komen om bij wijzigingen in de programmering dit te herstellen voor de klanten die opnames gemaakt hebben..

Reputatie 7
Badge +20

Ik gooi er nog maar wat in: de loze beloftes… Ooit was er een topic waarin iemand vroeg, die voor het eerst op het forum kwam, of er nog meer mogelijkheden zouden komen, voor de toen, nieuwe Humax 5500c. Ik vertelde deze persoon eerlijk dat het hier om een standaard decoder gaat, alleen voor de vrije zenders en voor mensen die daar genoeg aan hebben als ze van het analoge signaal af komen, en dat deze box dus echt niet nog uitgebreider gaat worden. Dat werd me door TS, maar ook door een moderator niet in dank afgenomen. Ik zou dat helemaal niet weten en ben flink aangepakt. Een andere moderator beloofde TS van alles; hij zou erachteraan gaan, en in het topic de voortgang melden. Maar hoe vaak TS het ook vroeg, er was nog niets bekend, maar het had zijn aandacht… 

Ik, die gewoon eerlijk wil zijn, vertelde de TS nogmaals dat wat hij wilde er echt niet ging komen. Nog meer functies als de 5400c, nee, dat kun je van een dergelijke box niet verwachten. Weer had dat gevolgen, want via updates kon er veel. Ja, maar je kan er geen andere machine van maken… En waar zijn die belofte en updates gebleven? En waar is het topic en die TS? Er is nooit meer gereageerd en er is niets van de beloften terecht gekomen. Sterker nog; Ziggo wil niet eens meer updates op de kabel zetten voor de Humax.

Ik heb het hier doorgaans best naar mijn zin, van maar dergelijke zaken baal ik behoorlijk. Je hoort iemand sowieso niet te belazeren, maar dat doe je zeker niet met je klanten. En toch zie ik te vaak dat men maar wat beloofd om rust te brengen, en topics dan soms na maanden weer eens worden opgepakt door iemand die aangeeft waar het beloofde van Ziggo blijft. Dat kan gewoonweg niet. Maar als het inderdaad de bedoeling is dat we de vraagstellers hier maar wat op de mouw moeten gaan spelden, of zelfs belazeren, ben ik hier weg. Dat heb ik laatst als eens gemeld in een topic. Zo ga je niet met elkaar om!

@DON PAPA Je hebt een beetje selectief geknipt. Daardoor reageer je niet op wat ik verder geschreven heb: “Ziggo zou eens kunnen nadenken over het standaard meeprogrammeren van buffertijd bij opnames van zenders die de neiging hebben uit te lopen.”

Dat had ik expres gedaan, omdat ik graag bij de kern wil blijven. Namelijk dat Ziggo iets beloofd wat ze nu niet nakomen, en dat er nu twee medewerkers van Ziggo dood leuk aangeven dat dit niet de verantwoordelijkheid van Ziggo is, omdat Ziggo niet verantwoordelijk is voor wat een zender of EPG leverancier doen/aanleveren. En dat wij als Ziggo klanten daar maar moeten gaan klagen als we problemen ondervinden.

Dit soort advies is natuurlijk te gek voor woorden, wij hebben een contract bij Ziggo en dat is ons aanspreek punt en die moeten het probleem voor ons oplossen. En hoe ze dit gaan doen boeit mij niet zoveel, als het maar opgelost word…

Reputatie 6
Badge +2

De medewerkers van Ziggo hier, dat is mij inmiddels wel duidelijk, hebben er duidelijk geen zin in om dit item eens op te pakken en er fatsoenlijk mee aan de slag te gaan, ten einde er voor te zorgen dat wij voortaan geen programma of deel daarvan meer hoeven te missen.

Het is diep treurig als je hier leest hoe ze hun handen er van af trekken en je doodleuk doorverwijzen naar een derde partij, zoals ook @DON PAPA schrijft.

We kunnen mer de Next box geen kant uit en zijn compleet gebonden aan hoe Ziggo het instelt. Werkt het niet naar behoren, dan zeggen ze eigenlijk "jammer dan”. Ze vergeten één ding en dat is we duur geld betalen voor onze abonnementen en dat service verlenen daar blijkbaar geen onderdeel van uitmaakt.

Reputatie 7
Badge +20

Wat ben ik blij dat ik de Next nog niet in huis heb. Ik heb er inmiddels al zoveel ellende over gelezen, dat ik deze ook echt niet hoef. Een duur abonnement, en verdriet op de koop toe. Het zou de heilige graal zijn na de XL, maar dat valt nogal tegen. En als ik dan laatst een bericht van een moderator lees over het lawaai wat de Next maakt: “We kunnen een nieuwe sturen, maar we weten niet of die het niet ook heeft,of nog erger” laat wel zien dat jullie kennelijk zelf ook niet veel vertrouwen hebben in deze box. 

Ik mag het misschien  niet zeggen

Toch bedankt dat je het zegt, want hoe meer mensen hun stem laten horen, hoe groter de kans dat ze het ooit wel eens serieus gaan nemen :wink:

Reputatie 7
Badge +11

Ik verwacht niet dat Ziggo dat gaat doen. Ziggo bemoeit zich niet met de inhoud van de zenders die worden doorgegeven.

Iets anders is wel dat sommige dingen niet bepaald verbeterd zijn bij de overstap naar digitale tv. In het analoge tijdperk bestonden er technische maatregelen om het uitlopen van uitzendtijden van programma’s door te geven aan recorders zodat de opnametijden automatisch werden aangepast. Eerst was er VPS (Video Programming System) en later PDC (Program Delivery Control). Dit werkte heel aardig als de omroepen tijdig de gewijzigde uitzendtijden meestuurden met het teletekstsignaal.

Ik vind het opmerkelijk dat er in het digitale tijdperk nooit een systeem is bedacht dat recorders kan aansturen wanneer er een wijziging in de uitzendtijden is. Maar met de komst van allerlei terugkijkmogelijkheden is de noodzaak om op te nemen een stuk minder dan vroeger.

Reputatie 6
Badge +2

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het checken van de tijden die in de gids staat. Deze krijgen wij aangeleverd en houden wij ook aan. Als het structureel bij 1 of een aantal zenders fout gaat, "moet" je inderdaad bij die zenders zijn. Wij krijgen de programmagids informatie en tijden van hun aangeleverd. 

Dit slaat natuurlijk nergens op, Ziggo is wel degelijk verantwoordelijk voor een goed werkend opnamen systeem. Jullie verkopen een product om opnames in de cloud te kunnen doen, en als dat niet goed werkt dan zijn jullie het aanspreek punt voor de klant. En niet een derde partij die de gegevens verkeerd zou aanleveren. Dit is hetzelfde trucje wat jeaanleveren bij jullie…. winkeliers ook vaak proberen als het om garantie aanspraak gaat. Die sturen je ook het liefst door naar de fabrikant, terwijl je daar als klant niks te zoeken hebt.

Dus neem je verantwoordelijkheid en los dit op bij de partij die deze gegevens verkeerd


Eens. Wij zijn verantwoordelijk voor een goed opname systeem. Dus nemen wij op (tijd) wat er in de gids staat. Dat de gids vervolgens niet klopt, dat ligt dus niet bij ons. 

@Lycke Ziggo  Wat is dat toch handig zo'n afschuif systeem. Gewoon zeggen, wij nemen op en als het fout in de gids staat, jammer dan. Het staat nl. niet fout in de gids, alleen de VRT start zo'n serie rustig 20 minuten later en dan ben je het einde kwijt.

Ja ligt niet aan jullie, maar jullie doen ook totaal geen moeite om er iets aan te doen. Slechte zaak. Tuurlijk kan Ziggo hier iets aan doen. Jullie hebben een contract met de VRT om programma's door te geven, dan kan je ook eisen dat er een fatsoenlijk begin en eindsignaal bij programma's staat. Hoe dan ook er niets aan doen is geen optie en de klant laten bellen naar de VRT is ronduit beschamend en verwerpelijk. Maak dit punt aanhangig bij de leiding, want dit is echt een serieus probleem, waar iedere klant van Ziggo last van heeft die een mediabox Next heeft en die zelf niets kan instellen. Daar zul je toch begrip voor moeten hebben.

Ik ben klant bij Ziggo en ervaar een probleem met opnemen en dan vraag ik Ziggo om daar wat aan te doen en jullie zeggen botweg NEE. Ik vind dit nogmaals onacceptabel.

Reputatie 6
Badge +2

Deze kwestie is een interessant voorbeeld van een nieuwe techniek, opnemen in de cloud, die is uitgerold op basis van het uitgangspunt dat uitzendtijden altijd conform de programmering gaan. Helaas is de werkelijkheid anders en zien we dat met name publieke omroepen nog wel eens de programmering omgooien, zeker wanneer er brekend nieuws is. 

Aan de ene kant heeft Ziggo een punt door te zeggen dat de verantwoordelijkheid om de uitzenddienstregeling na te komen bij de VRT ligt. Tegelijkertijd heeft Ziggo zelf een techniek uitgerold die geen enkele bijsturingsmogelijkheid geeft aan de klanten.

Het zou al een hele verbetering zijn wanneer de VRT bewogen kan worden om beter volgens de uitzendschema’s uit te zenden. Maar dat voorkomt nog steeds niet het incidenteel uitlopen van de programmering. Op onze eigen Humax-recorder hebben we standaard een buffertijd van 10 minuten aan het eind van een programma ingesteld. Voor opnames van Canvas zet ik dat handmatig op 15 minuten.

Ziggo zou eens kunnen nadenken over het standaard meeprogrammeren van buffertijd bij opnames van zenders die de neiging hebben uit te lopen. 

@EduardMR Ik vrees dat Ziggo weinig kan doen aan de slechte punctualiteit van de VRT. Daar zal contractueel niets over zijn vastgelegd. Een omroep bepaalt zelf hoe de uitzending plaatsvindt, niet een buitenlandse kabelmaatschappij die alleen maar het signaal distribueert. 

Al je goede intenties ten doel, maar kijk wat @DON PAPA  ook schrijft. Wij kunnen niets instellen en zijn compleet afhankelijk van Ziggo. Die belooft dat we geen programma meer hoeven te missen. Dat klopt dan nog wel, maar ik heb het hier over dat je het einde van een serie programma mist, gewoon omdat het startpunt niet goed is. En echt dit gebeurt echt niet één keer, maar herhaaldelijk. Bij één keertje klaag ik echt niet, maar dit komt gewoon teveel voor. En dan trek ik aan de bel ed vind dat Ziggo dit dan moet oplossen. Hoe zal mij een biet zijn, anders is deze community waardeloos als men serieuze problemen zo makkelijk terzijde schuift.

Reputatie 7
Badge +11

@DON PAPA Je hebt een beetje selectief geknipt. Daardoor reageer je niet op wat ik verder geschreven heb: “Ziggo zou eens kunnen nadenken over het standaard meeprogrammeren van buffertijd bij opnames van zenders die de neiging hebben uit te lopen.”

Ik ben het met jullie eens dat opnemen in de cloud zonder maatregelen tegen het niet verlopen van de uitzendingen volgens schema niet bepaald een gelukkige techniek is. Juist omdat de klanten geen buffertijd kunnen programmeren. Dan zal Ziggo toch echt iets moeten verzinnen om deze problemen te ondervangen.

Mij ook. Maar hang daar dan het hele opnamesysteem niet aan op.
Dat was een van de eerste dingen die ik signaleerde toen ik de Next twee jaar geleden voor het eerst bekeek. Daar komt gedonder van, zei ik. En: welke optimist heeft dit verzonnen? Er hoort een workaround voor de klant bij, waardoor je de verantwoordelijkheid voor welslagen bij de klant terug legt. (Eigen ruimere in- en uitlooptijden kunnen kiezen).

Zoiets is overigens niet zo 1-2-3 te realiseren. Het is  op de achtergrond behoorlijk complexer dan de eenvoud van nu. Dat snapte ik ook meteen.

Had ook nog een ideetje voor een Web Portal waar on request correcties kunnen worden doorgegeven. Als je daar over doordenkt dan is dat ook niet eens zo eenvoudig, dit goed aan te pakken.

Zo ga je niet met elkaar om!

Geheel met je eens, ik heb een gelijk soort verhaal mee gemaakt, alleen kan ik daar niks over zeggen i.v.m NDA. Daar stap je als tester ook in met mooie beloftes die gedaan worden en uiteindelijk krijg je deksel op je kop. Dat is ook één van de redenen dat ik geen tester meer ben voor Ziggo en ik nu hier mijn stem laat horen, want ik hou er ook niet van hoe "arrogant" Ziggo soms met zijn klanten omgaat.

Deze topic is daar een zeer goed voorbeeld van, ze sturen je met een kluitje het riet in, en als je daar iets van zegt dan negeren ze de topic...

@Lycke Ziggo & @Marije Ziggo jammer dat jullie helemaal niet meer reageren op alle argumenten die wij hebben geven dat jullie verantwoordelijk zijn dat de programma's goed opgenomen worden naar de klant toe en niet een EPG leverancier of de TV zender zoals jullie suggereren. 

Ik had afgelopen week ook weer dat het eind van Beau op RTL4 niet was opgenomen. Ik zou dus heel graag willen weten hoe jullie dit probleem gaan aanpakken ?

Dit is zo ongelooflijk frustrerend en helemaal als je een serie aan het volgend bent.

 

Inderdaad, en zeker als onderstaande word beloofd aan de klant door Ziggo

Ze vergeten er alleen even bij te vermelden hoeveel er van je favoriete programma daadwerkelijk word opgenomen :thinking:

Reputatie 6
Badge +2

@Lycke Ziggo Ik kreeg het advies om je een bericht te sturen van @Willem-A over het beste antwoord in dit topic. Zou je zo vriendelijk willen zijn om dit ongedaan te maken, aangezien dit niet correct is. Hoe het er in komt weet ik niet. Wellicht heb ikzelf iets aangeklikt zoals Willem zegt, maar dan was het niet de bedoeling.

Graag zou ik zien dat Ziggo hier iets gaat doen, want ik ben natuurlijk niet de enige die hier last van heeft.

@Willem-A  Nog bedankt voor je tip en het feit dat je moeite hebt gedaan op dit topic te reageren.