Beantwoord

Opnemen van Belgische zenders

  • 15 juni 2020
  • 66 reacties
  • 1633 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

66 Reacties

Reputatie 6
Badge +2

@Lycke Ziggo 

Begrijp nu eens dat dit niet kan. Aankaarten en zo hoog mogelijk in de boom en je niet met een kluitje in het riet laten sturen, daar is het te belangrijk voor.

Bedenk wel dat iedereen die een mediabox Next heeft, tegen dit probleem aanloopt. Dat ze nog niet massaal klagen is wellicht voor jullie een reden om er niet zoveel aan te doen.

Zorg ervoor dat de programma gids tip top in orde is, of dat als er iets fout is dat dit achteraf wordt gecorrigeerd.

Degene die de programmagids aanlevert moet zorgen dat er adequaat kan worden opgenomen en niet dat je behoorlijk veel gevallen het einde van een aflevering kwijt bent.

Reputatie 7
Badge +20

Wat ben ik blij dat ik de Next nog niet in huis heb. Ik heb er inmiddels al zoveel ellende over gelezen, dat ik deze ook echt niet hoef. Een duur abonnement, en verdriet op de koop toe. Het zou de heilige graal zijn na de XL, maar dat valt nogal tegen. En als ik dan laatst een bericht van een moderator lees over het lawaai wat de Next maakt: “We kunnen een nieuwe sturen, maar we weten niet of die het niet ook heeft,of nog erger” laat wel zien dat jullie kennelijk zelf ook niet veel vertrouwen hebben in deze box. 

Reputatie 6
Badge +2

Ik wil de mediabox Next niet helemaal afkraken, want er zijn ook wel goede dingen aan deze box, beter dan de oude XL. 

Maar dit is echt een punt dat echt aangepast moet worden hetzij dat jezelf aan- en aflooptijden kan instellen en/of Ziggo past achteraf de opnames aan als die niet blijken te kloppen. Die service moet je op zijn minst beschikbaar hebben voor je klanten.

Des te frustrerender als je leest dat KPN dit wel goed voor elkaar heeft. Hoe kan dit dan? 

Reputatie 4
Badge +1

Hoe heeft KPN dit probleem opgelost?

Ik heb geen idee hoe KPN dit wel goed doet, dat zal je aan de juiste mensen bij KPN moeten vragen, al denk ik niet dat ze je dit gaan vertellen. Ik concludeer alleen dat de opnamen van Beau waar van de week het einde er niet opstond (weet zo uit mijn hoofd even niet welke dag dat precies was), dat bij die zelfde opnamen van KPN wel het eind er op stond (ondanks dat het programma dus ruim uitgelopen was). Blijkbaar hebben zij een ander opnamen systeem waar zij dit soort problemen mee kunnen opvangen. 

Vandaar dat ik ook echt niet snap dat er vanuit Ziggo hier door de moderators nu keer op keer word gezegd “het ligt aan de EPG leveranciers en de TV zenders en daar kunnen wij geen invloed op uitoefenen (dat moet je zelf maar gaan doen) dus het spijt ons wij hebben ons best gedaan.” Het is namelijk gewoon hun plicht om dit probleem op te lossen, en hoe ze dit gaan doen bij Ziggo is helemaal niet relevant voor ons als klanten, als ze het maar gewoon gaan verhelpen.  

Reputatie 6
Badge +2

Voorbeeld:

Gisteren serie van Canvas terug gekeken “Before we Die”. Seizoen 1 aflevering 5

opname op zaterdag 6 juni 2026 tijd: 20:35 - 21:35 duur 1 uur

Daadwerkelijk wordt opgenomen 1 uur en 12 minuten. Dus 6 minuten ervoor en 6 minuten erna.

De serie start daadwerkelijk pas na 25:50 minuten. Dus wederom zeg maar de laatste 15 minuten gemist

Dit is zo ongelooflijk frustrerend en helemaal als je een serie aan het volgend bent.

 

@Lycke Ziggo, snap nu eens dat dit niet kan en grote onvrede bij kijkers teweeg brengt.

 

Dit is nu één voorbeeld wat ik noem, maar zo zijn er diverse. Dus dit zo echt niet langer, want dit is niet leuk TV kijken.

Ga svp dit voorbeeld checken.

 

Dit is zo ongelooflijk frustrerend en helemaal als je een serie aan het volgend bent.

 

Inderdaad, en zeker als onderstaande word beloofd aan de klant door Ziggo

Ze vergeten er alleen even bij te vermelden hoeveel er van je favoriete programma daadwerkelijk word opgenomen :thinking:

Het komt ook regelmatig voor dat er iets heel anders wordt opgenomen. VRT zal waarschijnlijk de programmering aangepast hebben maar de Ziggo app en de weergave vd box wordrn niet aangepast!

Reputatie 1

 

Probleem een tijdje geleden bij VRT voorgelegd.

Zie hier hun antwoord...

Duidelijk, min of meer. De bal ligt bij ziggo! Ik ga een klacht indienen. 
Trouwens, het is niet alleen BRT: ook als je met nederlandse zenders ‘uitzending gemist’ doet, kom je soms zomaar ergens halverwege een programma terecht. 
Natuurlijk ondersteunt digitale TV alle mogelijkheden van tijdcodes e.d., alleen Ziggo heeft het niet goed geïmplementeerd.

Ik heb wat zaken over EPG nagelezen. Ik denk dat Ziggo ergens een database bijhoudt met daarin de programmering en eraan gekoppeld wat de gebruikers opnemen. Dit is geen rocket science, en Ziggo moet in staat zijn om de geplande start- en stoptijden aan de hand van de opgave van de leveranciers (NPO, BBC, VRT) bij te werken.

 

Omroepen besteden dat uit aan een derde partij. Correcties door de levenrancier van de gegevens zijn mogelijk, maar dat gebeurt niet of niet goed genoeg.
Geen interesse of tijd resp onbekendheid met de mogelijkheid dat dit kan en hoe dat moet.
Het is aan Ziggo en andere dochters van Liberty Global, te bevorderen dat dit proces beter gaat werken. Dat schijnt erg moeiijk te zijn. Die dochters zijn wel verantwoordelijk t.o.v de klant!

Wat nu?

Er is geen alternatief voor generieke opnames uit de Gids. Die moet dus perfekt georganiseerd zijn. Er was een te optimistische aanpak van het Opnamesysteem via de Next. Dat kun je vooraf inzien bij het ontwerp van het produkt en daar een organisatorische en/of technische oplossing voor doordenken. Dat is helaas niet gedaan.

Gebakken peren is nu nog steeds het resultaat.

Reputatie 7
Badge +5

Ik las eerder dat Ziggo niets aan de buffertijd kan doen. Je kan best die tijd met 30 minuten verlengen. Dus ipv 20 50 minuten voor alle opnames (ongeacht zender). Dan heb je het structurele probleem met de Belgische TV opgelost. Die lopen al uit sinds de Romeinse tijd (kortom al meer dan 15 jaar). Je krijgt dan wel meer opslag maar als mensen de opname bekijken en weer verwijderen, is dat zo weg. Maar je krijgt dan wel blije klanten.

@martwoutnl

Extra buffertijd bij een specifieke zender kan het Belgie probleem (deels) oplossen. Niet de vele andere probemen tgv te veel fouten in de Gids.

Timer Opnames op een Zender toestaan, zou veel meer kunnen oplossen. Je maakt de klant hiermee mede verantwoordelijk voor het welslagen van een Opname bij een falende Gids. Dat scheelt echt een hoop gemor.

Maar ja, dat zou een dramatische wijziging betekenen van de opzet van het hele Opnamesysteem.
Zoiets moet je vooraf bedenken bij het ontwerp. Snap niet dat men zich dit niet gerealiseerd lijkt te hebben en gegaan is voor een perfekte Gids.
Dat is mij best, maar zorg dan ook voor die perfektie.

Er is nog een alternatief. Een systeem voor correcties, waarbij klantmeldingen een rol kunnen spelen. Heb daar wel eens over nagedacht.
Het zou m.i kunnen. Dit is echter ook geen eenvoudig klusje, om daar een solide oplossing voor te maken met zo weinig mogelijk handwerk in de Background.

 

 

 

@hanh 

Timer Opnames op een Zender toestaan, zou veel meer kunnen oplossen. Je maakt de klant hiermee mede verantwoordelijk voor het welslagen van een Opname bij een falende Gids. Dat scheelt echt een hoop gemor.

Dat hoeft natuurlijk niet. Je neemt een programma op door een pointer te plaatsen. Als 10.000 mensen een programma opnemen, wordt het in principe maar 1x vastgelegd en worden er 10.000 pointers geplaatst. Ze kunnen dus net goed het programma erna ook vastleggen en zorgen dat jouw opname automatisch doorloopt tot in het programma erna. 
nog sterker: ze leggen natuurlijk het hele programma al vast, omdat sommige onderdelen als ‘uitzending gemist’ kunnen worden bekeken. Ook daar loopt de besturing echter vaak fout, om precies dezelfde reden. Ziggo (of hun eigenaar, dat interesseert me eigenlijk niet) levert gewoon een slechte prestatie, en zou een restitutie moeten geven.

 

Reputatie 7
Badge +5

@martwoutnl

Extra buffertijd bij een specifieke zender kan het Belgie probleem (deels) oplossen. Niet de vele andere probemen tgv te veel fouten in de Gids.

Die buffer zou dan voor alle zenders moeten gelden. Ik ga ervan uit dat ze het systeem alleen in het algemeen kunnen aanpassen. Zenderspecifiek zou ook prima zijn als dat kan.