Beantwoord

Opnemen lukt niet via mediabox next

  • 7 oktober 2020
  • 12 reacties
  • 157 keer bekeken

Ik heb inmiddels 17 dagen mijn nexy box en nog steeds kan ik niet opnemen. Talloze telefoontjes naar de klantenservice hebben nog geen resultaten gehad. Krijg steeds de melding dat ik een abonnement moet nemen. Wordt er schijtziek van

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 7 oktober 2020, 14:53

Goedemiddag @Hoggie,

Welkom op de Community! 
Fijn dat we een seintje hebben gekregen.
Want het is natuurlijk niet de bedoeling dat je schijtziek wordt van niet kunnen opnemen.
Sorry dat het opnemen tot nu toe niet is gelukt via de Next Box.

Het vermoeden van @Huizinga  en @Ronihd klopt, er miste helaas een belangrijke abonnementsregel in ons systeem.
Vandaar de foutmelding over het abonnement.

Deze abonnementsregel heb ik daarom alsnog laten toevoegen.
Kun je over een klein uur zowel de mediabox als het modem even resetten?
Daarna hoort opnemen te kunnen.

We lezen graag of dat daadwerkelijk zo is :)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb inmiddels 17 dagen mijn nexy box en nog steeds kan ik niet opnemen. Talloze telefoontjes naar de klantenservice hebben nog geen resultaten gehad. Krijg steeds de melding dat ik een abonnement moet nemen. Wordt er schijtziek van

 

Dat is vervelend……

Maar ( overbodige vraag ) heb je een abonnement met een Next box ? en dat kan je nakijken in je mijn Ziggo omgeving.

En als dit allemaal goed staat heb je de Next ook op internet aangesloten liefst met een utp kabel ,WIFI kan ook maar dan moet de next wel dicht bij het modem staan , je hebt internet nodig om te kunnen opnemen en terug kijken.

 

 

Ja heb ik allemaal. Klantenservice heeft die stappen al met me doorgenomen. Internet op de box staat op uitstekend 

Reputatie 7
Badge +14

Ja heb ik allemaal. Klantenservice heeft die stappen al met me doorgenomen. Internet op de box staat op uitstekend 

 

hmh dan is het een heel vreemd verhaal, als je zorgt dat je postcode en huisnummer in je community profiel staan zal ik je vraag/probleem voorleggen aan het mod team van Ziggo, je hoeft dat zelf even niks meer te doen en of weer te bellen met Ziggo.

Ik ga er vanuit dat je geen problemen hebt met live Tv kijken, nog wel een aanvullende vraag: kan je wel verlaat of iets terug kijken ? 

Nee, kan ook niks terugkijken. Dan staat er abonneer je. En ja postcode en huisnummer staan in mijn profiel 

Reputatie 6
Badge +9

Kan het zijn dat je een TV start Next hebt ipv complete Next?

Nee ik heb complete abo

Kan het zijn dat je een TV start Next hebt ipv complete Next?

in mijn abo staat wel tv standaard

 

Reputatie 6
Badge +9

Die heeft iedereen met een TV abonnement. Dat klopt dus wel. Ik denk alleen dat de abonnementsregels Replay en opnemen missen in je Mijn Ziggo of de activatie op dit moment loopt niet goed. In beide gevallen is hier een moderator nodig.

Reputatie 7
Badge +14

Die heeft iedereen met een TV abonnement. Dat klopt dus wel. Ik denk alleen dat de abonnementsregels Replay en opnemen missen in je Mijn Ziggo of de activatie op dit moment loopt niet goed. In beide gevallen is hier een moderator nodig.

En dat seintje heb ik al gegeven aan het mod team

Reputatie 6

Goedemiddag @Hoggie,

Welkom op de Community! 
Fijn dat we een seintje hebben gekregen.
Want het is natuurlijk niet de bedoeling dat je schijtziek wordt van niet kunnen opnemen.
Sorry dat het opnemen tot nu toe niet is gelukt via de Next Box.

Het vermoeden van @Huizinga  en @Ronihd klopt, er miste helaas een belangrijke abonnementsregel in ons systeem.
Vandaar de foutmelding over het abonnement.

Deze abonnementsregel heb ik daarom alsnog laten toevoegen.
Kun je over een klein uur zowel de mediabox als het modem even resetten?
Daarna hoort opnemen te kunnen.

We lezen graag of dat daadwerkelijk zo is :)

Dan jullie wel, wat de helpdesk in 17 dagen niet kon regelen jullie in een paar uur, chappeau.

Alles werkt nu naar behoren

Thanx

Reputatie 6

Dat is geweldig nieuws @Hoggie ! Superfijn dat het nu daadwerkelijk werkt en we via deze weg zo konden helpen.

Heel veel (terug)kijkplezier!