Beantwoord

Opnames kwijt door administratieve fout

  • 19 november 2020
  • 9 reacties
  • 184 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 6 reacties

Door een administratieve fout bij Ziggo, zijn na een abonnementsverhoging al mijn opnames en geplande opnames van mijn Mediabox Next verdwenen. Er was op onverklaarbare wijze geen Mediabox Next meer geselecteerd in mijn account, maar een XL box. Dit is inmiddels gecorrigeerd, maar de opnames zijn niet terug. 
Die opnames in de cloud zijn toch gekoppeld aan het nummer van mijn Next-box en zouden toch terug te halen moeten zijn?
Kan iemand daar uitsluitsel over geven?

Baal hier vanzelfsprekend ontzettend van.

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 23 november 2020, 14:32

Goedemiddag @JoyC en welkom op de Community,

Ontzettend fijn dat je dit forum gevonden hebt voor het stellen van je vraag. Zo te lezen ben je na een probleem met het administratief omwisselen de Cloud opnames kwijt. Ik heb je gegevens er 
even bij gepakt en ben hier even voor je ingedoken. Maar ik ben bang dat de Cloud opnames vanwege de administratieve problemen helaas verloren zijn gegaan en ook niet meer terug te halen zijn. :disappointed:
Normaliter zal een dergelijke situatie zich niet voordoen en worden de opnames gewoon gekoppeld aan de nieuwe Mediabox. Maar omdat dit allemaal handmatig is gebeurd door een vastgelopen proces is de 
Mediabox Next ontkoppeld geweest van de Cloud opslag en daarmee de data helaas niet gekoppeld aan je huidige Next. 

Ik had je uiteraard liever ander nieuws gebracht maar helaas kan ik de opnames dus niet voor je terughalen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt Bert, mijn gegevens stonden nog op mijn vorige adres. Geen erg in gehad.

Reputatie 7

Goedemiddag @JoyC en welkom op de Community,

Ontzettend fijn dat je dit forum gevonden hebt voor het stellen van je vraag. Zo te lezen ben je na een probleem met het administratief omwisselen de Cloud opnames kwijt. Ik heb je gegevens er 
even bij gepakt en ben hier even voor je ingedoken. Maar ik ben bang dat de Cloud opnames vanwege de administratieve problemen helaas verloren zijn gegaan en ook niet meer terug te halen zijn. :disappointed:
Normaliter zal een dergelijke situatie zich niet voordoen en worden de opnames gewoon gekoppeld aan de nieuwe Mediabox. Maar omdat dit allemaal handmatig is gebeurd door een vastgelopen proces is de 
Mediabox Next ontkoppeld geweest van de Cloud opslag en daarmee de data helaas niet gekoppeld aan je huidige Next. 

Ik had je uiteraard liever ander nieuws gebracht maar helaas kan ik de opnames dus niet voor je terughalen. 

Bedankt Paul. Dat is dan erg jammer.
Dit werd ons aan de telefoon ook meegedeeld, maar iets minder vriendelijk en niet zo goed onderbouwd. We snappen dat er wel eens iets fout kan gaan (hoewel het nu fout op fout op fout was), maar leg het dan in ieder geval duidelijk uit, zoals nu.
Niets aan te doen dan, maar erg bedankt voor je reactie.

Reputatie 7

@JoyC Ik snap dat je er ontzettend van baalt! Hoewel ik de opnames niet terug kan halen, kan ik uit coulance wel 1 maand een zenderpakket naar keuze aanbieden.
Dit stopt dan ook weer vanzelf na 1 maand. Wat zou je dan graag willen hebben?

Is Film1 mogelijk? Want Movies&Series en Sport hebben we al. Zou fijn zijn. Dankjewel. 

Reputatie 7

@JoyC Uiteraard! Ik heb 1 maand gratis Film1 voor je in orde gemaakt. Dit stopt ook vanzelf na 1 maand. 
Heel veel kijkplezier gewenst!

Groeten,

Paul

dankjewel!

Reputatie 7

@JoyC Heel graag gedaan. :wink: