Het is echt zwaar niet te geloven met ziggo al vanaf vorige week woensdag aan het bellen naar ze en me verhuizing door geven en ze hebben het nog steedt niet gefixst ook krijg ik te hoor dat steedt de schuld bij aannemer licht oké meer gespreken met aannemer gehad maar die heefd netjes alles door gezet naar hun nu heb ik aan ziggo gevraagd waneer ik nou intentet en tv kan kijken Jah geen ideeën is spoed opdracht van gemaakt vanavond gebeurt het ook iets raar ik bel hun om 19:33 na 2 min snel medewerker hebben gesproken hij ging alles uit zoeken en toen werd er 41 min later verbinding verbroken ook erg appart toen iemand via chat gesproken die beweer dat ze maar tot 19:30 werken dus die heb toen meteen bewijs laat zien van dat het niet zo is en het heel gekken van die is donderdag kom ik in die nieuwe woning hanger gewoon kaartje van ziggo gratis WiFi monteur en ziggo cheke schijt mijn maar helemaal lek hoor waneer heb ik nou internet en tv ziggo neem je verantwoordelijkheid alsjeblieft en schiet op dit is echt schandalig hoe jullie nu met klanten om gaan en owjah ps al mee nieuwe buuren hebben het zelfde probleem ik wil gewoon duidelijkheid en dat jullie nou eens aan werk gaan want kennelijk zit er iemand te pitten schandalig hou jullie om gaan
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Goedemorgen
Ik zie dat we op 20 april je verhuisverzoek voor 4 mei hebben ontvangen. Wij hebben de verhuizing dan ook gepland op 4 mei. De verhuizing is dan wel op tijd doorgegeven maar als er geen kabel aanwezig is, kunnen we de diensten er ook niet op activeren.
29 april heeft mijn collega al aangegeven dat je verzoek wel enkele weken kan duren, dus het lijkt me dat daarmee ook al een verwachting is geschept. 30 april heb je opnieuw contact opgenomen en we hebben gemaild naar de aannemer. We wachten nog steeds op een reactie van de aannemer en de ‘gereed melding’ van de aannemer. Pas daarna kunnen we je abonnement op het nieuwe adres activeren.
Tegelijkertijd geef je ook aan dat de aannemer alles ‘netjes heeft doorgezet’. Weet je ook wanneer hij het precies aan Ziggo heeft doorgegeven? Want wij wachten nog steeds dat de aannemer het netwerk heeft gereed gemeld in onze gezamenlijke systemen. Meer duidelijkheid kan ik op dit moment ook niet geven.
p.s.: Je hebt telefonisch contact met de helpdesk en er zijn tickets aangemaakt om je zo snel mogelijk te informeren, nadat we een terugkoppeling hebben ontvangen van de aannemer.
Daarnaast heb je via de chat en via Facebook contact met ons gehad en nu probeer je het via de Community. Het lijkt me verstandiger dat je 1 kanaal gebruikt om contact te hebben met ons. Wellicht helpt dat ook met het scheppen van verwachtingen en duidelijkheid. Er zijn al meerdere lijntjes voor je uitgezet en ik verzoek je dan ook te wachten op een terugkoppeling van ons. Ik kan op dit moment niets voor je betekenen omdat mijn collega's al acties voor je hebben uitgezet.




.
. Als je hier toch verder over wilt praten, dan zie ik graag dat je een nieuw topic start en verplaats ik bovenstaande reacties naar het nieuwe topic.