Beantwoord

Oplevering nieuwbouw nog niet gereed

  • 4 mei 2020
  • 20 reacties
  • 264 keer bekeken

Het is echt zwaar niet te geloven met ziggo al vanaf vorige week woensdag aan het bellen naar ze en me verhuizing door geven en ze hebben het nog steedt niet gefixst ook krijg ik te hoor dat steedt de schuld bij aannemer licht oké meer gespreken met aannemer gehad maar die heefd netjes alles door gezet naar hun nu heb ik aan ziggo gevraagd waneer ik nou intentet en tv kan kijken Jah geen ideeën is spoed opdracht van gemaakt vanavond gebeurt het ook iets raar ik bel hun om 19:33 na 2 min snel medewerker hebben gesproken hij ging alles uit zoeken en toen werd er 41 min later verbinding verbroken ook erg appart toen iemand via chat gesproken die beweer dat ze maar tot 19:30 werken dus die heb toen meteen bewijs laat zien van dat het niet zo is en het heel gekken van die is donderdag kom ik in die nieuwe woning hanger gewoon kaartje van ziggo gratis WiFi monteur en ziggo cheke schijt mijn maar helemaal lek hoor waneer heb ik nou internet en tv ziggo neem je verantwoordelijkheid alsjeblieft en schiet op dit is echt schandalig hoe jullie nu met klanten om gaan en owjah ps al mee nieuwe buuren hebben het zelfde probleem ik wil gewoon duidelijkheid en dat jullie nou eens aan werk gaan want kennelijk zit er iemand te pitten schandalig hou jullie om gaan 

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 5 mei 2020, 10:42

Goedemorgen @Melchers93 

Ik zie dat we op 20 april je verhuisverzoek voor 4 mei hebben ontvangen. Wij hebben de verhuizing dan ook gepland op 4 mei. De verhuizing is dan wel op tijd doorgegeven maar als er geen kabel aanwezig is, kunnen we de diensten er ook niet op activeren.

29 april heeft mijn collega al aangegeven dat je verzoek wel enkele weken kan duren, dus het lijkt me dat daarmee ook al een verwachting is geschept. 30 april heb je opnieuw contact opgenomen en we hebben gemaild naar de aannemer. We wachten nog steeds op een reactie van de aannemer en de ‘gereed melding’ van de aannemer. Pas daarna kunnen we je abonnement op het nieuwe adres activeren. 

 

Tegelijkertijd geef je ook aan dat de aannemer alles ‘netjes heeft doorgezet’. Weet je ook wanneer hij het precies aan Ziggo heeft doorgegeven? Want wij wachten nog steeds dat de aannemer het netwerk heeft gereed gemeld in onze gezamenlijke systemen. Meer duidelijkheid kan ik op dit moment ook niet geven. 

 

p.s.: Je hebt telefonisch contact met de helpdesk en er zijn tickets aangemaakt om je zo snel mogelijk te informeren, nadat we een terugkoppeling hebben ontvangen van de aannemer.

Daarnaast heb je via de chat en via Facebook contact met ons gehad en nu probeer je het via de Community. Het lijkt me verstandiger dat je 1 kanaal gebruikt om contact te hebben met ons. Wellicht helpt dat ook met het scheppen van verwachtingen en duidelijkheid. Er zijn al meerdere lijntjes voor je uitgezet en ik verzoek je dan ook te wachten op een terugkoppeling van ons. Ik kan op dit moment niets voor je betekenen omdat mijn collega's al acties voor je hebben uitgezet.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Ik begrijp, maar dat is ook het enige, dat u gaat verhuizen naar een nieuwbouw project.

Het administratieve traject dat na de oplevering en gereedmelding door de aannemer wordt gestart heeft enige tijd nodig. Heeft u uw nieuwe adres wel kunnen doorgeven?

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Maar even over je bericht, dat is een massa woorden waar geen duidelijkheid is wat er nu precies gebeurd is en aan de hand is.

Wat heb je nu aan apparatuur in huis en hoe is het aangesloten en welke foutmeldingen krijg je en welke lampjes branden er op het modem.

Kun je een paar foto's hier op het forum plaatsen hoe alles nu aangesloten is met de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt en het modem op de foto?

Jah die loop ik al vanaf vorige week woensdag door gegeven en het is nog steedt niet geregeld en gefixst dat is erg appart en ze kunnen me ook geen datum geven dus betaal nu voor iets wat helemaal nergens gebruik van kunnen maken omdat ziggo hun administratie dus niet op orde heefd blijkbaar zelf de aannemer heefd ziggo hier vorige week donderdag op aangeproken

Ik begrijp, maar dat is ook het enige, dat u gaat verhuizen naar een nieuwbouw project.

Het administratieve traject dat na de oplevering en gereedmelding door de aannemer heeft enige tijd nodig. Heeft u uw nieuwe adres wel kunnen doorgeven?

 

Jah die loop ik al vanaf vorige week woensdag door gegeven en het is nog steedt niet geregeld en gefixst dat is erg appart en ze kunnen me ook geen datum geven dus betaal nu voor iets wat helemaal nergens gebruik van kunnen maken omdat ziggo hun administratie dus niet op orde heefd blijkbaar zelf de aannemer heefd ziggo hier vorige week donderdag op aangeproken

 

Met die betaling komt het wel goed. Misschien dat u de eerste factuur de volle mep moet betalen, maar de tijd dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de Ziggo diensten zal dan in de volgende factuur gecompenseerd worden. 

De administratie op orde brengen kost nu eenmaal tijd. Als die aannemer zijn gereedmelding aan het einde van de werkdag doet, want dan wordt het papierwerk afgehandeld, dan zal die pas de volgende werkdag op het bureau van de Ziggo afdeling terechtkomen. Daar moeten de nodige controles worden gedaan en dan in het systeem worden verwerkt. Je bent zo 2-3 dagen verder. 

Bovendien speelt niet alleen de aannemer van uw huis hier een rol in, maar ook het bedrijf dat het netwerk en de kabels voor Ziggo heeft geïnstalleerd. Heeft die aannemer de aansluitingen al gereed gemeld?

 

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Maar even over je bericht, dat is een massa woorden waar geen duidelijkheid is wat er nu precies gebeurd is en aan de hand is.

Wat heb je nu aan apparatuur in huis en hoe is het aangesloten en welke foutmeldingen krijg je en welke lampjes branden er op het modem.

Kun je een paar foto's hier op het forum plaatsen hoe alles nu aangesloten is met de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt en het modem op de foto?

Ik ben dus verhuis naar nieuwebouw woning geef dit al 1 week van te voor aan bij ziggo 

zo wel me internet als me next box doen het helemaal niet geen verbin

 

Jah die loop ik al vanaf vorige week woensdag door gegeven en het is nog steedt niet geregeld en gefixst dat is erg appart en ze kunnen me ook geen datum geven dus betaal nu voor iets wat helemaal nergens gebruik van kunnen maken omdat ziggo hun administratie dus niet op orde heefd blijkbaar zelf de aannemer heefd ziggo hier vorige week donderdag op aangeproken

 

 

Met die betaling komt het wel goed. Misschien dat u de eerste factuur de volle mep moet betalen, maar de tijd dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de Ziggo diensten zal dan in de volgende factuur gecompenseerd worden. 

De administratie op orde brengen kost nu eenmaal tijd. Als die aannemer zijn gereedmelding aan het einde van de werkdag

doet, want dan wordt het papierwerk afgehandeld, dan zal die pas de volgende werkdag op het bureau van de Ziggo afdeling terechtkomen. Daar moeten de nodige

 

jcontroles worden gedaan en dan in het systeem worden verwerkt. Je bent zo 2-3 dagen verder. 

Bovendien speelt niet alleen de aannemer van uw huis hier een rol in, maar ook het bedrijf dat het netwerk en de kabels voor Ziggo heeft geïnstalleerd. Heeft die aannemer de aansluitingen al gereed gemeld?


Nee we zijn nu precies 7 dagen veder en het is nog niet in orde Jah de aannemer heefd een week geleden aansluiting gereed gemeld aan die aannemer wie de kabels voor hun doet heefd dit gereed gemeld dat het 2a3 dagen duurt snap ik maar het is nu 7 dagen veder terwijl het spoed melding is en ze kunnen me als nog geen duidelijkheid geven hoelang dit duurt en tot waneer en de mensen wie daar bij kpn zitten hebben nergens last van beetje erg vreemd en raar allemaal

 

 

@Melchers93 Een spoedmelding betekent eigenlijk dat het al te laat was. Bovendien heeft dat spoed te maken met de manier van verzenden en niet met de manier van afhandeling. De aannemer bepaalt niet de prioriteiten van de betrokken afdeling van Ziggo.

@Melchers93 Een spoedmelding betekent eigenlijk dat het al te laat was. Bovendien heeft dat spoed te maken met de manier van verzenden en niet met de manier van afhandeling. De aannemer bepaalt niet de prioriteiten van de betrokken afdeling van Ziggo.

Ziggo heefd hier zelf spoed op gezet niet aannemer 

Ziggo heefd hier zelf spoed op gezet niet aannemer 

Dat heb ik niet uit uw woordenbrij kunnen opmaken. Sorry, ik ben gewend stukken te lezen met zinnen en interpunctie.

Ziggo heefd hier zelf spoed op gezet niet aannemer 

Dat heb ik niet uit uw woordenbrij kunnen opmaken. Sorry, ik ben gewend stukken te lezen met zinnen en interpunctie.

Hahah dat begrijp ik man maar is beetje lastig met dislactie sorry maar hopelijk snap en begrijp u me nu wel hahaha 

Reputatie 7

Goedemorgen @Melchers93 

Ik zie dat we op 20 april je verhuisverzoek voor 4 mei hebben ontvangen. Wij hebben de verhuizing dan ook gepland op 4 mei. De verhuizing is dan wel op tijd doorgegeven maar als er geen kabel aanwezig is, kunnen we de diensten er ook niet op activeren.

29 april heeft mijn collega al aangegeven dat je verzoek wel enkele weken kan duren, dus het lijkt me dat daarmee ook al een verwachting is geschept. 30 april heb je opnieuw contact opgenomen en we hebben gemaild naar de aannemer. We wachten nog steeds op een reactie van de aannemer en de ‘gereed melding’ van de aannemer. Pas daarna kunnen we je abonnement op het nieuwe adres activeren. 

 

Tegelijkertijd geef je ook aan dat de aannemer alles ‘netjes heeft doorgezet’. Weet je ook wanneer hij het precies aan Ziggo heeft doorgegeven? Want wij wachten nog steeds dat de aannemer het netwerk heeft gereed gemeld in onze gezamenlijke systemen. Meer duidelijkheid kan ik op dit moment ook niet geven. 

 

p.s.: Je hebt telefonisch contact met de helpdesk en er zijn tickets aangemaakt om je zo snel mogelijk te informeren, nadat we een terugkoppeling hebben ontvangen van de aannemer.

Daarnaast heb je via de chat en via Facebook contact met ons gehad en nu probeer je het via de Community. Het lijkt me verstandiger dat je 1 kanaal gebruikt om contact te hebben met ons. Wellicht helpt dat ook met het scheppen van verwachtingen en duidelijkheid. Er zijn al meerdere lijntjes voor je uitgezet en ik verzoek je dan ook te wachten op een terugkoppeling van ons. Ik kan op dit moment niets voor je betekenen omdat mijn collega's al acties voor je hebben uitgezet.

En zo bleek het verhaal toch weer eens anders te zijn dan in eerste instantie wordt verteld. 

Reputatie 7
Badge +20

En zo bleek het verhaal toch weer eens anders te zijn dan in eerste instantie wordt verteld. 

En dat we dus in eerste instantie altijd maar voorzichtig moeten zijn, de zaken niet als zoete koek moeten slikken, en eerst maar eens een reactie van Ziggo moeten afwachten … 

Reputatie 7

Ja en dan de reactie van Ziggo maar meteen als waarheid aannemen, ik citeer TS ‘krijg ik te hoor dat steedt de schuld bij aannemer licht oké meer gespreken met aannemer gehad maar die heefd netjes alles door gezet naar hun “

Gezien de af en toe administratieve chaos bij Ziggo zal het me niet verbazen als de aannemer de oplevering daadwerkelijk heeft doorgegeven.

Nog even over de administratieve chaos: Ik heb in de loop der jaren 2 mediaboxen en 3 modems gekregen en nog nooit, ik herhaal, nog nooit een verzoek gehad tot het terugsturen van mijn oude apparatuur laat staan een retourdoos, altijd zelf actie moeten ondernemen en het was geen oude meuk, alles moest retour. Ik heb nu 2 weken een nieuw modem, de connect box ligt in de doos en ik wacht op een retourdoos, ga deze keer niet bellen, ben benieuwd of ik ook aan rekening/aanmaning krijg om de box retour te zenden.  

 

@mguzz Meestal staat er in de mail met de bevestiging van de bestelling die je krijgt bij nieuwe apparatuur een onderdeel: Moet apparaat retour?

Is dat nooit vermeld in een bevestiging van een bestelling?

 

Reputatie 7
Badge +20

He @mguzz wat jammer nou, want nou sta ik weer te wiebelen van het ene op het andere been, terwijl ik net dacht eruit te zijn… :wink:

Reputatie 7

@Willem-A  Ja ja ik schoot weer eens uit mijn slof terwijl mijn connect box al weer was teruggestuurd (door mijn vriendin) die wel kan lezen. Blijkbaar zijn er meerdere (standaard) mailings in omloop @Be rt, ik kan mij jou voorbeeld nog wel voor de geest halen en blijkbaar zat ik hier ook op te wachten maar ik kreeg onderstaande mail waarvan ik dacht dat het een standaard mail betrof met een bevestiging dat nieuwe apparatuur onderweg was en dus niet goed gelezen. Blijkbaar geen retourdoos maar versturen in de doos van het nieuwe modem

 

 

Reputatie 7

Gezien de af en toe administratieve chaos bij Ziggo zal het me niet verbazen als de aannemer de oplevering daadwerkelijk heeft doorgegeven.

@mguzz Zowel de aannemer als Ziggo gebruiken dezelfde ‘portal’om de diensten op te leveren. Dan verwacht ik dat we het ook gelijk in hetzelfde portal terug kunnen zien.

 

Blijkbaar zijn er meerdere (standaard) mailings in omloop 

Klopt, want @Be rt zijn voorbeeld lijkt op een e-mail na het vernieuwen van zijn abonnement. Dan noteren we ook altijd wat we terugverwachten. Jouw e-mail lijkt meer op een mail vanwege het omruilen van een product. Zo zijn er verschillende scenario's met net een ander sausje.

Reputatie 7

@Serkan Ziggo  Bedankt voor je antwoord, wil nog wel even reageren om het woord chaos, ik vind de correspondentie naar klanten toe soms chaotisch en zal nog 1 voorbeeld noemen, ik stuur apparatuur terug en krijg soms een bevestiging hiervan en soms niet, hoe is dit mogelijk in 2020, ik neem aan dat er een koppeling bestaat tussen alle apparatuur welke ik huur en mijn klantnummer. Blijkbaar krijg je bij het ene apparaat wel een ontvangstbevestiging en bij de andere niet. Ik heb een Humax teruggestuurd en geen bevestiging ontvangen en bij een Ubee modem wel. Nu moet ik een bonnetje bewaren dat ik de Humax heb verstuurd want het komt wel vaker voor dat Ziggo een aanmaning stuurt dat je nog apparatuur thuis hebt staan en je zal maar geen bonnetje meer hebben, verder moet je ook nog een kopie van het bonnetje maken want het origineel is na een half jaar niet meer leesbaar.

Dus apparatuur komt bij jullie binnen, barcode wordt gescand en automatisch wordt een ontvangstmail naar de klant gestuurd, niet dus, je kan dit gezever vinden maar ik vind dit niet professioneel. een voorbeeld uit 2019, terugsturen Ubee modem:

 

O ja, de connect box is vorige week verstuurd (geen bevestiging ontvangen)


Van: Ziggo <ziggo.contact@ziggo.nl>
Aan: xxxxxxxx@ziggo.nl
Datum: 14 februari 2019 om 9:22
Onderwerp: Bedankt voor het terugsturen

Klantnummer: xxxxxxxxx
Kenmerk: TMPLT672_NL

We hebben uw pakket ontvangen

Beste mevrouw, meneer xxxxxxx

Bedankt voor het terugsturen van onze apparatuur. Nog even voor u als bevestiging wat we precies hebben ontvangen:

Type: Modem
Serienummer:EVW321B
 

Heeft u meer dan dit teruggestuurd? Soms worden de pakketten los van elkaar verwerkt. De bevestiging volgt dan wat later. En hebben we vervangingswaarde in rekening gebracht? Dan wordt dit automatisch teruggestort.
 

Reputatie 7

@mguzz

Je vraagt je af “hoe het allemaal mogelijk is in 2020”, maar toont voorbeelden van 2019. :wink:

 

Ik ben erin gedoken en ik zie dat je een bevestiging hebt ontvangen van het retourneren van het modem terug. Maar ik zie niet dat we er om hebben gevraagd. Dit was een Ubee EVW321B modem die we op dat moment al niet meer leverden. Omdat we er niet om hebben gevraagd maar toch wat hebben ontvangen, bevestigen we ook wat we hebben ontvangen.  

Ik vermoed dat je voor de Humax geen bevestiging ontvangen hebt omdat je er vanuit mag gaan dat het in goede orde is ontvangen. (Anders sturen we alsnog een herinnering). 

 

In april dit jaar heb je wederom een ander modem ontvangen. Dit keer vanwege een 'swap’ en communiceren we om het oude modem wel te retourneren (in dezelfde brief). 

Het modem waarvan je hierboven aangeeft dat je vriendin hem heeft geretourneerd, is nog niet retour gemeld. Ik verwacht hier ook geen bevestiging van omdat je er wederom vanuit mag gaan dat we alles in goede orde hebben ontvangen. Als dat niet zo is, dan ontvang je vanzelf een ‘herinnering’. 

 

Aan de ene kant is het netjes dat we je informeren als er iets retour ontvangen is. Aan de andere kant kan het ook gezien worden als ‘onnodig versturen van e-mail’. Niet iedereen zit er op te wachten dat ze van alles wat ze retourneren, een bevestiging ontvangen. Je wil het ook ‘zo simpel mogelijk’ houden.

 

Er zijn gewoon vele verschillende redenen waarom een product wel/niet retour moet. Waarom de ene brief er anders uit ziet dan de andere, en waarom we het ene product wel retour communiceren en waarom het andere weer niet.

Ik werk niet bij de postsorteercentrum van Ziggo en ik heb niet de processen wanneer we wel/niet iets retour willen bedacht. Daarnaast weet ik hier ook het fijne allemaal niet van! Het kan best zijn dat het net iets anders in elkaar steekt, maar toch wilde ik mijn versie van het verhaal alsnog met jullie delen 🙂

 

Ondertussen zijn we erg off-topic en kunnen we beter een nieuw topic starten voor alles omtrent het retourneren van producten 😉. Als je hier toch verder over wilt praten, dan zie ik graag dat je een nieuw topic start en verplaats ik bovenstaande reacties naar het nieuwe topic.