Namens mijn moeder verzoek ik tot opheffing van de blokkade van internetverbinding van haar huis. Sinds 4 maart heeft zij geen internet en middels een brief heeft Ziggo haar op de hoogte gesteld dat haar internet was afgesloten omdat er vanaf haar IP adres spam schijnt verstuurd te worden. Met deze email geef ik namens haar welke maatregelen getroffen zijn om haar apparaten te controleren, eventueel te verschonen en herhaling te voorkomen.
Onderzoek door IT specialist:
- Ter onderzoek is haar Iphone, iPad en Windows laptop gecontroleerd door een IT specialist. Er zijn door verschillende virusscanners geen malware of virussen ontdekt. Er zijn verder geen slimme apparaten bij haar thuis. Maar voor de zekerheid zijn de volgende maatregelen getroffen.
Maatregelen:
- De iPhone en iPad zijn opnieuw geïnstalleerd en er is een virus scanner ‘Avast’ op geïnstalleerd.
- De Windows laptop is geformatteerd, het besturingssysteem opnieuw geïnstalleerd, ge-update en er is een Virus scanner ‘Avast’ op geïnstalleerd.
- De wachtwoorden voor haar email adressen en haar Ziggo account zijn veranderd.
Ik hoop dat deze maatregelen voldoende zijn, mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik graag welke maatregelen verder gewenst zijn?
Best beantwoord door Sepehr
Bedankt allen voor jullie adviezen en toelichtingen. Zojuist goed nieuws ontvangen van team Abuse: ze hebben de blokkering per direct opgeheven. :)