Beantwoord

Opheffing Internetblokkade

  • 8 maart 2020
  • 23 reacties
  • 328 keer bekeken

Namens mijn moeder verzoek ik tot opheffing van de blokkade van internetverbinding van haar huis. Sinds 4 maart heeft zij geen internet en middels een brief heeft Ziggo haar op de hoogte gesteld dat haar internet was afgesloten omdat er vanaf haar IP adres spam schijnt verstuurd te worden. Met deze email geef ik namens haar welke maatregelen getroffen zijn om haar apparaten te controleren, eventueel te verschonen en herhaling te voorkomen.

 

Onderzoek door IT specialist:

- Ter onderzoek is haar Iphone, iPad en Windows laptop gecontroleerd door een IT specialist. Er zijn door verschillende virusscanners geen malware of virussen ontdekt. Er zijn verder geen slimme apparaten bij haar thuis. Maar voor de zekerheid zijn de volgende maatregelen getroffen.

 

Maatregelen:

- De iPhone en iPad zijn opnieuw geïnstalleerd en er is een virus scanner ‘Avast’ op geïnstalleerd.

- De Windows laptop is geformatteerd, het besturingssysteem opnieuw geïnstalleerd, ge-update en er is een Virus scanner ‘Avast’ op geïnstalleerd.

- De wachtwoorden voor haar email adressen en haar Ziggo account zijn veranderd.

 

Ik hoop dat deze maatregelen voldoende zijn, mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik graag welke maatregelen verder gewenst zijn?

 

icon

Best beantwoord door Sepehr 9 maart 2020, 11:30

Bedankt allen voor jullie adviezen en toelichtingen. Zojuist goed nieuws ontvangen van team Abuse: ze hebben de blokkering per direct opgeheven. :)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 6
Badge +9

Dag @Sepehr,

Dit is een klanten helpen klanten forum dus een blokkade kan ik niet voor je verwijderen. Stuur even een email naar abuse@ziggo.nl (text only, geen html) met je klantgegevens en bovenstaand verhaal. Vanuit daar kunnen ze het in orde maken. Optie 2: bel even met de klantenservice of optie 3: wacht tot er hier een moderator (te herkennen aan Ziggo achter de naam) langs komt om het te regelen. 

 

Succes! Groeten,  Christiaan 

Bedankt voor je reactie @Huizinga Optie 3 is de gewenste keuze momenteel. Ik heb ook een email verstuurd naar de genoemde email adres. Hoe hebben andere klanten, in een vergelijkbare situatie, dit probleem opgelost?

Reputatie 6
Badge +9

Die hebben klantenservice gebeld en gemaild naar asbuse.

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/blokkade-op-wifi-en-email-49613

Gewoon even op dit forum zoeken helpt vaak ook wel ;)

Reputatie 7
Badge +12

 

Onderzoek door IT specialist:

- Ter onderzoek is haar Iphone, iPad en Windows laptop gecontroleerd door een IT specialist. Er zijn door verschillende virusscanners geen malware of virussen ontdekt. Er zijn verder geen slimme apparaten bij haar thuis. Maar voor de zekerheid zijn de volgende maatregelen getroffen.

 

Maatregelen:

- De iPhone en iPad zijn opnieuw geïnstalleerd en er is een virus scanner ‘Avast’ op geïnstalleerd.

 

Avast antivirus voor iphone en ipad bestaat niet op een iphone en ipad (ios) is geen virusscanner nodig sterker nog ze bestaan niet eens voor ios

@anoniemforum Wat zijn dan de apps die op Appstore aangeboden worden?

Reputatie 6
Badge +9

De mythe dat er geen virussen voor ios en aanverwanten zouden zijn... De tijd dat je voor Apple geen virusscanner nodig had is toch echt wel voorbij...

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum Wat zijn dan de apps die op Appstore aangeboden worden?

https://apps.apple.com/nl/app/avast-security-photo-vault/id1276551855

die app scan niet op virussen appels staat dat niet toe

en voor apps in de app store woorden aangeboden gaan ze eerst door een strenge controle van apple

@anoniemforum Bedankt voor de verheldering. Maar kunnen de jongens van afdeling Abuse de blokkade in stand houden omdat er geen virusscanner bestaat voor iOS apparaten?! Dat lijkt me toch geen logische redenering.

Reputatie 6
Badge +9

https://www.beveiligingsguru.nl/beste-virusscanner/beste-virusscanner-voor-ios/

Bestaat niet? 

@Sepehr

Zorg dat je postcode en huisnummer van je moeder en jou telefoonnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Je telefoonnummer kun je met een spatie ertussen achter het huisnummer zetten.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt voor de Tip @Be rt Ze staan er in.

Reputatie 7
Badge +11

Avast voor iOS en iPadOS is dan ook geen virusscanner. Er bestaan wel een paar apps die de naam hebben van een virusscanner maar zoals anderen ook al hebben aangegeven bestaan er geen virussen voor iOS en iPadOS en scannen die apps dan ook niet op virussen.

De enige mogelijke boosdoener is de Windows laptop.

Als de IT-specialist geld heeft gerekend voor het onnodig installeren van Avast op de iPhone en de iPad dan heeft die geen verstand van iOS en iPadOS.

Reputatie 7
Badge +12

Avast voor iOS en iPadOS is dan ook geen virusscanner. Er bestaan wel een paar apps die de naam hebben van een virusscanner maar zoals anderen ook al hebben aangegeven bestaan er geen virussen voor iOS en iPadOS en scannen die apps dan ook niet op virussen.

De enige mogelijke boosdoener is de Windows laptop.

Als de IT-specialist geld heeft gerekend voor het onnodig installeren van Avast op de iPhone en de iPad dan heeft die geen verstand van iOS en iPadOS.

Avast voor iOS en ipadOS doe alleen je wachtwoorden veilig in kluis opslaan en je internet via een vpn laten lopen

scannen of zo is niet mogelijk 

Bedankt @iMark @anoniemforum  voor jullie toelichting. De vraag is dan: wat kan ik nog meer doen om iOS apparaten nog betere te beveiligen? 

Mogelijk heeft @EnergieBoy ook nog wat info voor je Apple producten.

Hij komt langs als hij online is.

Reputatie 7

Geweldig hoe mensen allemaal denken en wat voor antwoorden er allemaal op deze vraag online komt te staan. Een iOS (Mac computer) beveiligen kan je best met Avast doen, let er dan wel op dat je de betaal versie neemt want anders verkoopt Avast al je data (wel anoniem natuurlijk) aan derden. Ik gebruik het zelf ook en daar is helemaal niets mis mee. Daarnaast is het verstandig om in Systeemvoorkeuren naar Beveiliging en Privacy te gaan en daar je Firewall aan te zetten. Dat is toch het meest belangrijke voor het beveiligen van je iOS (Mac computer). 

Er bestaan zeker wel virussen voor een iOS (Mac computer) en er zeker ook Mallware dingen voor de Mac computer, alleen heel veel minder dan voor een Windows computer. Dat je IT man voor de Mac computer deze virusscanner heeft geadviseerd, dat snap ik wel. Maar voor een iPhone en/of iPad is het eigenlijk niets. Want een iPhone en/of iPad is zo gesloten, daar kan Avast geen scan op los laten en zal dan ook niet echt veel helpen. Beetje schijn, zou ik zelf zeggen.

Via een VPN laten lopen is meer voor jezelf, dat je niet overal je IP adres achter wil laten. Maar het is niet per definitie veiliger, als je alsnog een mail krijgt met een verkeerde link erin, die Mallware op je Mac zet, dan heb je nog niets aan die VPN gehad. Dus voor dit soort veiligheid is het niets, het is meer voor het achter laten van je IP adres en daarom wel minder de mogelijkheid hebt dat een derde je IP kent en deze misbruikt om spam en/of andere dingen mee uit te sturen.


Heb hier nog wat mooie info:
Voor Mac-computers is een virusscanner niet per se nodig: het besturingssysteem maakt het voor malware moeilijker om je computer te infecteren. Daardoor zijn er weinig virussen in omloop voor Apples besturingssysteem. 

Ook de gratis beveiligingsprogramma’s van Objective-See voor MacOS zijn een aanrader: BlockBlock blokkeert malware, OverSight blokkeert spionage via de webcam en ReiKey houdt malware tegen die meegluurt met wat je typt.

Het loont om voor een virusscanner te betalen: deze software is vaak beter en uitgebreider. Als je niet in staat bent om ervoor te betalen, kun je het beste de gratis versie van Malwarebytesdownloaden en installeren.

Deze info kan je terug vinden op de website: https://laatjeniethackmaken.nl
Deze pagina moet je echt even lezen, dan ben je ook iets meer op de hoogte. 

Bedankt @EnergieBoy !

Reputatie 7
Badge +12

ja op mac computers (mac os)

kun je idd wel een virusscanner ik gebruik zelf bitdefender op mac os

voor iOS en ipadOS

is eigelijk toch wel het beste advies open niet zomaar links of bijlagen in mailtjes van vreemden en of onbetrouwbare links

in mailtjes of websites

Reputatie 7
Badge +11

Ik denk dat er een misverstand in het spel is. Hopelijk kan mijn bericht wat verduidelijking brengen.

Een Mac-computer draait op een heel ander besturingssysteem dan een iPhone of een iPad. Een Mac draait op macOS, een iPhone op iOS en een iPad op iPadOS.

Ik heb in het eerste bericht van @Sepehr gelezen dat zijn moeder een iPhone, een iPad en een Windows laptop heeft. De iPhone en de iPad zullen geen problemen gegeven hebben. De Windows laptop lijkt me de boosdoener omdat ik nergens iets gelezen heb over Mac-computer van Apple.

Op een iPhone en iPad is het in de praktijk onmogelijk dat er rommel op geïnstalleerd wordt. Apps kunnen alleen worden geïnstalleerd via de Appstore. Voordat een app wordt toegelaten tot de Appstore wordt die app gescreend door Apple. Dat is een van de grote voordelen van de Appstore van Apple. Voor anderen is dat dan weer een nadeel omdat je alleen daar apps kunt vinden. Voor de gemiddelde consument is het een enorm voordeel dat die zich nauwelijks zorgen hoeft te maken over de beveiliging van iPhone en iPad.

Reputatie 7

Voor mij geen misverstand hoor :-)
Had misschien ook beter aan moeten geven dat het macOS en iOS is en dan ook nog iPadOS, dat klopt. Om eerlijk te zijn heb ik niet alles gelezen dus ook niet dat het om een windows computer ging. Heb alleen een paar berichten er boven gelezen en daar kwam de macOS in beeld. 

Er bestaan altijd mogelijkheden dat er iets mis gaat, ook al is er een screening geweest van Apple. Laatst heeft Apple een app uit de App Store gehaald omdat ze er later pas achter kwamen dat er iets mis zat in de app (iets over volgen van je locatie). Gelukkig kwamen ze er wel achter, maar wat later dan gebruikelijk :-)

Laten we 1 ding duidelijk zeker weten:
Een Apple product is veiliger dan een Windows en/of Android systeem. 

Toevallig vandaag nog in het AD: Meer dan miljard Android-apparaten kwetsbaar voor hackers: zo bescherm je jezelf

Bedankt allen voor jullie adviezen en toelichtingen. Zojuist goed nieuws ontvangen van team Abuse: ze hebben de blokkering per direct opgeheven. :)

Reputatie 7

Bedankt allen voor jullie adviezen en toelichtingen. Zojuist goed nieuws ontvangen van team Abuse: ze hebben de blokkering per direct opgeheven. :)

Mooi om te lezen, daar ging het uiteindelijk om :-)
Veel plezier weer!!

Reputatie 7
Badge +11

Inderdaad goed nieuws voor de moeder van @Sepehr. Het lijkt me heel vervelend en verwarrend om met dit soort zaken geconfronteerd te worden wanneer je je van geen kwaad bewust bent.