Beantwoord

Ook mijn Next box werkt niet

  • 20 juli 2019
  • 25 reacties
  • 416 keer bekeken

14 dagen geleden Nextbox besteld (en betaald).
De commerciële zenders 4,5,6 Discovery etc. gaven de foutmelding 100:70 met de tekst "over max 15 minuten werkt alles".
Mooi niet dus.

Chat contact. "Wat vervelend meneer". "O, ik zie het al, over max 24 uur doet alles het".
Mooi niet dus.

Contactformulier ingevuld.
Ja, reactie, welke verwijst naar de site "zo sluit je Next aan", geen foutmeldingen, geen zoekmogelijkheid, geen oplossing dus. Simpelweg "vraag wegklikken".

Chat contact.
Aardige juffrouw. "O, ik zie het al", "de box is niet vrijgegeven". "Ik stuur nu een signaal, over max. 4 uur doet ie het".
Dus mooi niet.

Contactformulier ingevuld.
Chat contact. "O, wat vervelend meneer, dat gaan we nu oplossen". "O, wat raar", "Even wat proeberen" "O, wat raar", "momentje". "Nou mijn collega's hebben het gevonden hoor, gaan ze veranderen, binnen maximaal 48 uur doet alles het perfect". "Fijne dag verder".
Niet dus.

Weer Contactformulier ingevuld.
Wordt dag later gebeld door ene onvriendelijke "Jeroen" die beweerd dat mijn box niet te zien zou zijn en meer onzin. Laat me 3/4 uur apparaten aan en uitzetten, wachten en weer resetten, zonder resultaat. Blijft over: monteur laten komen.
Daarover zou ik de volgende dag teruggebeld worden voor afspraak (waarom kan hij geen afspraak maken?).
Wordt niet gebeld, maar zie wel reactie de volgende dag:
HEB PLOTS GEEN ENKELE ZENDER MEER, ook npo 1,2,3 en de lokalen zijn verdwenen, niet te bekijken. Alleen door op "het huisje" te drukken kun je nog in de apps komen (internet doet het dus wel met moeite en gefrot.

Opvallend is dat als ik nu de ZIGGO site opga, er nergens geen Chat meer oppopt met "kan ik u helpen", die chats sprongen eerder altijd spontaan op.

Helemaal niet mooi dus, heb nu al 14 dagen geen TV meer.
Het enthousiasme over de "next box" wordt minder en minder, "het plezier van Ziggo verdwijnt nogal".
ZIGGO komt allerlei beloftes en reclameslogans niet na!
Mag ik weer TV?
Wanneer werkt mijn NEXT eindelijk?
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 21 juli 2019, 10:57

@Steeds minder enthousiast

Welkom op de Ziggo Community! Ik ga m'n best doen om je zo snel mogelijk te voorzien van je diensten.



De Mediabox Next staat sinds 12 juli actief in ons klantsysteem. Het feit dat je NPO1,2, 3 en Ziggo Sport Totaal ontvangt, maar de andere zenders niet duidt voor mij op een activatieprobleem met de Mediabox Next. Alsof hij geen rechten ontvangt/krijgt op de andere zenders.



Volgens mij heb je de Mediabox Next aangesloten op je andere internetverbinding (Ik zie het aan het IP adres dat je Mediabox Next heeft verkregen en omdat er geen enkel apparaat verbonden lijkt met het Ziggo modem) en ik ben toch benieuwd wat er gebeurt als je de Mediabox Next verbindt met de internetverbinding van de ConnectBox (Ziggo). Om de rechten van je abonnement op te halen heeft je Mediabox Next een verbinding met het internet nodig, en ik denk op dit moment specifiek met de internetverbinding van Ziggo.



Ik zie je reactie graag tegemoet en als je telefonisch hulp nodig hebt, dan hoor ik dat ook graag en neem ik contact met je op.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 7
@Steeds minder enthousiast
Welkom op de Ziggo Community! Ik ga m'n best doen om je zo snel mogelijk te voorzien van je diensten.

De Mediabox Next staat sinds 12 juli actief in ons klantsysteem. Het feit dat je NPO1,2, 3 en Ziggo Sport Totaal ontvangt, maar de andere zenders niet duidt voor mij op een activatieprobleem met de Mediabox Next. Alsof hij geen rechten ontvangt/krijgt op de andere zenders.

Volgens mij heb je de Mediabox Next aangesloten op je andere internetverbinding (Ik zie het aan het IP adres dat je Mediabox Next heeft verkregen en omdat er geen enkel apparaat verbonden lijkt met het Ziggo modem) en ik ben toch benieuwd wat er gebeurt als je de Mediabox Next verbindt met de internetverbinding van de ConnectBox (Ziggo). Om de rechten van je abonnement op te halen heeft je Mediabox Next een verbinding met het internet nodig, en ik denk op dit moment specifiek met de internetverbinding van Ziggo.

Ik zie je reactie graag tegemoet en als je telefonisch hulp nodig hebt, dan hoor ik dat ook graag en neem ik contact met je op.
Ziggo moderators zijn juist de experts op het gebied van de Next, zij kunnen ook diep in de systemen kijken en zien wat er zich afspeelt, ook wat je abonnement aangaat.

Ik heb hetzelfde ervaren met alle apparaten uit mijn abonnement en alleen de Free to Air zenders over op een CI+ of Digitale ontvanger gedurende een aantal dagen.
Geen resultaat via de helpdesk en juist deze Ziggo moderators hebben het toen binnen 3 werkdagen opgelost.

En vergeet niet als alles opgelost is, contact op te nemen met Ziggo om gebruik te maken van de compensatieregeling.
Dit kan pas als alles weer volledig werkt, dan is de periode duidelijk en kan de compensatie toegewezen worden, wat een behoorlijk vermindering kan zijn van je volgende rekening.
Dat is geen goede start voor de Next box. Ik heb het bij het moderatieteam neergelegd. In hoeverre zij dit tijdens een weekend kunnen oppakken weet ik niet, het is vakantietijd. Dat kan ook een rol spelen bij de beschikbaarheid van de chat. Het venster verschijnt als er een medewerk(st)er ter beschikking is. Mogelijk zijn er nu minder mensen aanwezig.
14 dagen geleden was het nog geen vakantie, en het antwoord "heb het bij het moderatieteam neergelegd" heb ik vaker gehoord.
Ben 'n halfuurtje geleden gebeld door Ziggo medewerkster (met zo'n irritant anoniem nummer), vroeg over 'n kwartier terug te bellen, ik zat in de auto.
Voor ze ophing zei ze nog "het zou nu moeten werken", wat ik al tig keer gezegd heb gekregen.
Zojuist Tv aangezet.
Heb nu allerlei foutmeldingen, en alleen het Ziggo Sportkanaal doet het.
De foutcodes zijn CS2004 met een "herstart Mediabox advies", en het aloude 100:70, met de mededeling "over 15 minuten werkt alles.
Die melding staat nu al 14 dagen in beeld!

En, na herstart Next: zelfde shit weer, bij vrijwel alle kanalen krijg je alleen ev
en de inforegels onder in beeld te zien, met het logo van het kanaal waarop je afgestemd bent. Daarna gaat het beeld op zwart.
Zojuist ontdekt dat je via de inforegels onder in beeld bij het programma uit kunt komen van die zender, bijvoorbeeld Discovery. Druk je dan op "kijken", dan krijg je weer dezelfde foutmelding "Sorry deze zender doet het even niet".
Maar druk je op "vanaf het begin kijken", dan werkt het wél, dan start het programma.
Maar je moet dan blijven kijken, anders begint het "foute feest" weer van voor af aan.
Héél aparte verbetering die Next box....
@Steeds minder enthousiast OK, wel logo, maar geen beeld.
Verder nu nog een foutcode erbij?

Even hardop denken, als je logo's ziet.
Heb je de bijgeleverde HDMI kabel tussen de Next en de TV zitten?

Of is het anders aangesloten?
@Steeds minder enthousiast Wel via internet de verbinding en niet via de coax, alleen live gaat via de coax, de rest via het internet.

CS2004 wijst ook specifiek op een probleem dat er geen goede verbinding via de coax is.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Uiteraard zit de HDMI-kabel tussen TV en de Next, anders heb ik überhaupt geen beeld lijkt me.
"CS2004 wijst ook specifiek op een probleem dat er geen goede verbinding via de coax is"

antwoord: ja zou kunnen, maar met de Horizon altijd perfect, kraakhelder beeld.
Ook de "begin bij het begin afspelers" nu. Eraan rommelen heeft niet geholpen, alles zit goed.
De aansluitingen zijn door Ziggo monteur aangelegd, witte "X" voedingsbox, geavanceerde "Amsterdamse school stijl" stekkerdozen van brown Telecom.
Wat zou er aan de inwendige (oude) coaxkabel niet goed zijn?
Foto probeer ik in PC te krijgen.

Uiteraard zit de HDMI-kabel tussen TV en de Next, anders heb ik überhaupt geen beeld lijkt me.
Ik bedoelde de bijgeleverde HDMI kabel, soms wordt een wat oudere gebruikt en dat kan een oorzaak zijn van wel logo zien, maar verder alleen zwart beeld.

Ik probeer mee te denken en niet aan te vallen.

Ik zie geen vreemde aansluitingen en zie verder dezelfde spillen als in mijn meterkast.
Niks mis mee.

Een ding wat nog wel zou kunnen, ik zie de kabels uit de versterker helemaal rechts zitten.
Uit de praktijk blijkt dat de Next achter een versterker overstuurt kan worden door een te hoog signaal.
Zou je de coax aansluiting van de Next eens aan kunnen sluiten op de 2 dB uitgang?
@Be rt
Diverse Ziggo medewerkers hebben inmiddels gemeld dat ze "in mijn Next box gekeken hebben". Kunnen zij dan niet zien dat er iets mis is met het coax signaal?
@Steeds minder enthousiast Ik heb geen idee wat helpdesk medewerkers kunnen zien en in hoeverre ze erin kunnen kijken.

Ik weet wel dat Ziggo moderators hier zeer diep erin kunnen kijken en in de systemen ervoor en erachter en ook alle issues verzamelen die zich met de Next voordoen en op de juiste plaats leggen als er adequate actie ondernomen moet worden.
Dank weer Bert:
Die X box is dus een versterker!
Mijn Next box ligt daar meer dan 15 meter vandaan, in de huiskamer.
De Next ligt wél vlakbij de uitgang uit de muur, waar weer zo'n brown Telecom coaxaansluiter op zit. Probeer weer foto
@Be rt
Ah, begrijp nu wat je bedoelt: het gaat niet om overstraling door de nabijheid van de versterker, maar door het sterke signaal op de kabel 😏
Heb nu de kabel losgeschroefd uit de 8db en in de 2 db gezet.
Kan aan de radio zien dat het signaal weer terug is en "even sterk" lijkt als voorheen (ontvang gewoon "volle bak stereo").

Bij de TV is niets veranderd, ook de vandaag verdwenen npo 1,2,3 lokalen etc. geven geen beeld, noch een foutmelding van "geen signaal".
Het internet deel doet het wel (apps, terugkijken).

Waarom deden van de Next eerst de NPO kanalen het eerst (tenminste) nog wel?
Waarom doen de commerciële het nog steeds niet via de next?
En ik heb ook de nieuwste coax kabel gebruikt vanaf de muuraansluiting naar de Next

Reputatie 4
Badge +3
Waarom heb jij de Next box in de meterkast staan? Of staat daar ook de tv?
Ik vind het een rommelige toestand.

En waar is de Connectbox?
@Steeds minder enthousiast Het gaat boven mijn pet nu, jammer, soms wil er wel eens wat verbeteren.

Alles is nu nagelopen, jammer dat dit nu zo blijft.
Het enige standaard wat ik nog kan roepen is, als je dat nog niet gedaan hebt:
Haal de Next eens 30 seconden van de stroom en als dat geen resultaat oplevert, de fabrieksinstellingen, je eigen instellingen en opnames en geplande opnames blijven dan wel bewaard, als dat al gelukt was.

Het is nu aan de specialisten die meer kunnen zien of iemand anders die hier langs komt en nog een briljant idee heeft.
@Haander :
De Next zit niet in de meterkast, maar vlakbij de TV in de kamer.
En het lijkt inderdaad een rommelige toestand, wat komt omdat Ziggo een ("verplicht te gebruiken") nieuwe coax kabel van 2,5 m mee levert, alsmede een meegeleverde internet kabel van 15 m tussen de Experia Box V8 van KPN (waar het internet vandaan komt).
Mijn Connectbox staat in de meterkast, die voedt het coaxsignaal, mét versterker, welke ik dus net, op aanraden van @Be rt terug gezet heb van 8db naar 2db omdat Bert dacht dat het signaal wellicht té sterk was.
Wat gebeurt er als je de Next rechtstreeks in de wandcontactdoos doet? @Steeds minder enthousiast

Ik zie een heel oude witte stekker die veel storingssignalen op kan vangen en op je coax netwerk kan zetten, zoals 4G mobiele zenders en andere apparatuur wat een signaal uitzend.
Ik begrijp er nu helemaal niets meer van. U heeft internet van KPN. Waar heeft u dan de Connectbox nog voor nodig? En die levert zeker geen signaal voor de coaxkabel.
U heeft geen splitter nodig maar sluit de coaxkabel, maar dan wel met een fatsoenlijke stekker, rechtstreeks aan op het AOP. Kijk dan eens hoe het signaal is. Mocht dat dan te zwak zijn gebruik dan de coaxversteker met minimale versterker.
Lukt het niet, vraag dan om een installatiemonteur. ik vermoed dat er wel wat werk voor hem ligt. Ook de wandcontactdoos in de woonkamer moet worden nagekeken.
Wat gebeurt er als je de Next rechtstreeks in de wandcontactdoos doet? @Be rt
Antwoord:
Dan verandert er niets, een van de eerste dingen die ik zelf geprobeerd heb is deze oude stekker (die naar mijn Radio gaat) eruit te halen.
Zonder die oude stekker heeft de TV nog geen (betere) coax signalen.

Ben nu (weer) aan het resetten....

Blijft voorlopig over: waarom had ik eerst wél de NPO's 1,2,3, alle lokalen en het Ziggo kanaal via de coax, en nu helemaal geen zenders meer?
Alles voor de zoveelste keer gereset, geen TV..😑

Moet maar gaan zoeken naar n lange coaxkabel, om die rechtstreeks in de Connectbox te prikken. Bij ZIGGO lijken ze vakantie te hebben genomen, nadat ze me van een hoop valse beloftes hebben voorzien en me onnodige handelingen (geklooi met internet/ - kabels) hebben laten verrichten, in valse hoop.
Had ZIGGO niet moeten geloven, de HORIZON later terugsturen, niet aan de Next moeten beginnen. Het lijkt erop dat de Next, zonder dat ZIGGO dat vooraf vermeldt, zwaardere eisen stelt aan de coax aansluitingen in (oude) woningen.
Op aangeven van mijn verschijnselen (wat doet TV wel, wat niet) hadden ZIGGO medewerkers moeten kunnen filteren, c.q. kunnen zien "in de Next", dat het om het coax-signaal lijkt te gaan.
Zo ongewoon lijkt me dat niet, mede ook omdat ze (als gemeld) je "verplichten de nieuwe, meegestuurde "super coax"kabel te gebruiken.
Vrees dat ik nu, het tweede weekend, goeddeels zonder TV-blijf.
Even hardop meedenken met je en mogelijke een manier om wel iets van TV te kunnen kijken.

Met de Next:
Is de gids wel gevuld?
Zo ja, dan kun je replay gebruiken of bewaar een programma, ook als dit net gestart is en kijk vanaf bewaard vanaf het begin, je kunt dan ook de commerciële programma's doorspoelen.

Heeft je TV een DVB-C tuner, dan kun je de Free to Air zenders mogelijk instellen die op de kabel zitten.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/schakel-mee/instellen