Vraag

Ontzettend slecht internet.

  • 13 juni 2020
  • 16 reacties
  • 352 keer bekeken

Hallo allemaal,

Een paar werken terug toch maar eens voor Ziggo gekozen. Mede dankzij de reclames maar vooral omdat ik een oud appartement woon waar mijn ADSL lijn niet meer snelheid kan leveren die ik nu wel nodig heb. Wel heb ik al die jaren stabiel en betrouwbaar internet gehad.

Dit verwachte ik ook bij Ziggo.
De snelheid is inderdaad aanzienlijk verbeterd. Fijn dus, vooral bij het gamen.
Alleen heb ik er niks aan, aangezien mijn wifi een constante '’lagg'’ heeft of zelfs compleet wegvalt.

Mijn broertje die vlakbij woont heeft exact dezelfde problemen. Ik dacht alleen dat hij misschien gewoon een nieuwe modem nodig had of zijn instellingen eens moest aanpassen.
Maar ik heb exact dezelfde problemen, Een maat verderop gebeld, Ook hij heeft deze exacte problemen. Het ligt dus niet aan mijn Ziggo lijn of eigen apparatuur .

De problemen zijn zelfs zo erg dat Videobellen voor school en werk in een vergader omgeving als teams gewoon onmogelijk zijn. Ik word er uitgeknikkerd of mis veel informatie. door haperingen.
Ook gamen op de Xbox heeft totaal geen zin. Elke minuut hapert de verbinding wel even wat voor lagg zorgt en gameplay totaal niet fun maakt.
Ook een simpel oud spelletje op de laptop is onmogelijk. Continu disconnects. 
Een livestream kan ook niet zonder problemen worden bekeken.
Ook op smartphone is het vaak te merken, ben je even aan het browsen of in de cloud aan het werk. dan merk je de '’datastop'’ en moet je wachten tot er weer data binnenkomt.
Al via de chat hulp gekregen van een ziggo medewerker die op afstand iets aanpaste, maar dit heeft helaas niks veranderd.

Door een beetje te googelen kwam ik al op veel websites vergelijkbare problemen tegen.
waar mensen vooral op de Modem zelf wijzen.

Mijn vraag is dus,
Weten jullie een manier op dit te verhelpen of te verminderen?
Kanaal etc veranderen helpt niet, ook de wifi assistent app biedt geen hulp.
en, als het de modem is, Is er een mogelijkheid een ander type modem via ziggo te krijgen, of een eigen modem te kopen die beter is?

Ik heb alles via wifi, geen bekabeling.. Connectbox modem.

Ik wil graag bij ziggo blijven, het heeft veel te bieden en de snelheid is fantastisch.
Maar dit is gewoon bagger om op te werken.. Waardoor we eigenlijk het meeste op dit moment via 4G doen vanuit het telefoon abonnement. 

ook heb ik een vraag of jullie een tip hebben om de Mediabox XL iets sneller te laten reageren.
Het systeem is ietwat traag, opzich niet erg bij de meeste dingen. Maar browsen in de tvgids en opnames plannen is een hel.

Alvast bedankt.


 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

@etziekje 

 

Voor gamen adviseer ik altijd gewoon via UTP kabel, meet eens via www.speedtest.net je Ping etc?

Heb je 2,4GHz en 5,0GHz gescheiden? Anders adviseer ik dit te scheiden.

  • Op welk kanaal zit je met je WiFi, met zo’n analyse tool kun je dit soort dingen allemaal uitsluiten, LinusTechTips heeft hierover een video met hoe je dit het beste kan instellen voor game.

Staat uPnP aan? Of heb je de poorten handmatig Port-forward? Je kunt eventueel een (DMZ) “demilitarized zone” instellen voor je Xbox console. (Lees je wel even goed in want je zet je router verkeer open.) Echter uPnP staat standaard aan en is in wezen net zo potentiële gevaarlijk als je een virus krijgt op je computer. DMZ mits goed ingesteld levert geen groter gevaar op!

 

Controleer even wat je NAT status is, OPEN is het beste ivm meeste game-servers Peer-2-Peer is.

@JeffreyD94 Inderdaad, Bekabeld is beter.
Maar dan nog is de verandering gigantisch vanuit wifi van ADSL naar wifi via de kabel.
Nat is open. 

DMZ zou ik inderdaad even naar kunnen kijken, en ik ga eens proberen de 2,4 en 5 ghz te splitsen. Ik zocht hier al voor in de modem bij installatie, maar kon het zo 1 2 3 niet vinden.
misschien iets te vluchtig gekeken.

Reputatie 7

Hey @etziekje . Welkom hier en welkom bij Ziggo! 

Natuurlijk hopen we dat jij uiteindelijk ook helemaal gelukkig gaat zijn met je overstap naar ons. Ik heb er alle vertrouwen in dat dat ook echt wel moet gaan lukken. 
Hou je ons op de hoogte van hoe het gaat? :-). 

 

Overigens; het kan alsnog lonen om in elk geval te testen hoe het bekabeld gaat. Op deze manier check je namelijk gelijk of het probleem zit in de draadloze verbinding of in de verbinding in het algemeen (signaal/modem). Ik weet niet of je de mogelijkheid hebt?

Reputatie 7

Plaats eens schermprints van de upstream en de downstream waarden en de volledige netwerk historie log van het modem.

Op dit moment de 2,4ghz en 5ghz gesplits.
Op de 2,4 werkt het aanzienlijk beter nu. Het is stabiel.
De 5ghz nog niet.  Kan het zijn dat er iets stoort op het 5ghz signaal?

Ik ga ook inderdaad bekabeld even een dag of 2 proberen op de laptop.
En zal wanneer ik er aan toe komt even een historie log plaatsen.

Reputatie 7
Badge +8

@etziekje waar Archie om vroeg kun je hier lezen:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

 

Hoe heb je je WiFi geconfigureerd; welke kanalen en hoe breed?

Heb je al gekeken wat er allemaal in de lucht zit qua zenders? Met deze analyser kun je dat goed zien, installeer deze op een recente Android telefoon en post de kanaalgrafieken van zowel 2.4 als 5 GHz eens hier.

BTW als je broer ook problemen heeft laat hij hier ook een account maken en een topic starten, en nee graag niet zijn data in dit topic meenemen, dan wordt het een spaghetti.

Oh ja vergeet 1 belangrijk ding: zet in de firewall van de connectbox alle detectie uit, alleen de firewall vinken aan laten. Door een bug veroorzaakt de detectie T3 docsis fouten.

@Henno @ArChie.DVB 

 

https://1drv.ms/w/s!AixIA2XK9dSAgZYFIegmUjrLX7IFXA
Hier een link een document met gevraagde gegevens als het goed is
Upstream, downstream, Historie en screenshots.

Het 2,4 netwerk werkt onderhand.

Het probleem wat er is, is alleen nog op de 5ghz 
(Was eerder gecombineerd) Het probleem zit hem dus denk ik alleen in de 5GHZ wifi.
Deze valt nog weg(Wifi is dan ook verborgen en signaal wordt '’gereboot'’ of heeft datastops)

Ik zal zometeen alle detectie uit zetten op de firewall na, Heeft dit ook nadelige gevolgen?

Reputatie 7

In je log is te zien dat het modem regelmatig in de stress schiet en dan bezig is met het herstel van de verbinding met de CMTS (de

Illegal - Dropped FORWARD packet meldingen). Op dergelijke momenten is geen internet verkeer mogelijk totdat het modem de verbinding weer hersteld heeft. Je ervaart dat als uitval.

Reputatie 7
Badge +8

Ik zie in de signaalwaarden geen reden tot zorg, ze zijn op het goede niveau, alleen dat deze gebaseerd zijn op een uptime van 4 dagen, en dan kun je nog onvoldoende zien aan errors veroorzaakt door ruis of instraling.

Wat je schrijft over de 5 GHz klinkt mij apart in de oren. Ik zie op je analyser plaatje niet de breedte ervan maar wel dat deze op kanaal 104 staat, en dat is vrij hoog. Als je de Vrem analyser gebruikt zie je de breedte. Op band 36-64 is er nog wel ruimte en dit is gunstiger voor smartphones en tablets omdat die vaak moeite hebben met de hogere kanalen, kleine kast = kleine antenne.

Ik zou 5GHz op handmatig zetten, kanaal 36, 20 MHz breed.

Als je naar 2.4 GHz kijkt zou ik naar kanaal 11 gaan, 20 MHz breed en gesprekken met de buren aangaan. Er zitten er een hoop niet op 1, 6 of 11, (3, 4, 8 en 9) en die verprutsen het met overspraak / interferentie voor rest.

Wifi apparaten zijn niet het beste in kanalen keuze… zie die andere zenders, dus vast zetten.

 

Die detectie zorgt door een bug ervoor dat je meldingen in de netwerk historie krijgt welke bijna altijd resulteren in een T3 fout. Deze melding:

13-06- 2020 07:45:52 notice Illegal - Dropped FORWARD packet:  SRC=2a03:2880:f045:0019:face:b00c:0000:008e MAC=01:5C:AA:68:46:86;CM-MAC=68:02:b8:12:57:a2;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:68:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Werd even later gevolgd door:

13-06-2020 07:46:15 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:12:57:a2;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:68:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Een T3 error zorgt ervoor dat je modem geen data kan versturen, dit resulteert in packetloss. Achtergronden vind je hier.

In je log is te zien dat het modem regelmatig in de stress schiet en dan bezig is met het herstel van de verbinding met de CMTS (de

Illegal - Dropped FORWARD packet meldingen). Op dergelijke momenten is geen internet verkeer mogelijk totdat het modem de verbinding weer hersteld heeft. Je ervaart dat als uitval.

Zijn dit dan de momenten dat wifi ook totaal even weg is? ook niet uitgezonden word om zo maar te noemen?
Dan hebben we dat nu gevonden.

Maar dan is er nog op de 5ghz wat bijna elke minuut gebeurd een '’datastop'’, signaal valt niet weg maar op alle apparaten die verbonden zijn met wifi zijn er disconnects/laggs etc.

In iedergeval bedankt!.
Is dit iets wat op te lossen is met een paar instellingen?

Ik zie in …..

Ik zou 5GHz op handmatig zetten, kanaal 36, 20 MHz breed.

Als je naar 2.4 GHz kijkt zou ik naar kanaal 11 gaan, 20 MHz breed en gesprekken met de buren aangaan. Er zitten er een hoop niet op 1, 6 of 11, (3, 4, 8 en 9) en die verprutsen het met overspraak / interferentie voor rest.

Wifi apparaten zijn niet het beste in kanalen keuze… zie die andere zenders, dus vast zetten...


Ik ga direct de 5GHZ en ook 2,4Ghz even aanpassen. Bedankt!
​​​​​​​Ook bedankt voor alle uitleg.

Reputatie 7
Badge +8

Ik ben benieuwd. 

Nog een aanvulling: zet IPv6 in het modem van Stateless naar Stateful.

In een van de tips onder Internetverbinding staat deze, Android en IPv6. 

Het is er allemaal nog niet beter van geworden helaas.
Het 5GHZ kanaal valt nog steeds weg en heeft nog steeds een heleboel '’datastops'’/traag verkeer. in de afgelopen 4 uur was het 5ghz netwerk zowat onbruikbaar.
Ook moet ik even stoeien naar welk kanaal, Het kanaal waar ik hem nu op aangepast hebt heeft een enorme snelheid loss (van ongeveer 200mb naar ongeveer 40mb)

De ipv6 stond al ingesteld op stateless toen ik hem wou aanpassen.

Ik ben in iedergeval blij dat de 2,4GHZ in iedergeval al stabiel werkt.
Ik zal morgen ook nog eens contact opnemen met de klantenservice weer.

Ik verander nu weer het kanaal. en kijk of het daar weer wat beter van wordt.
 

@etziekje waar Archie om vroeg kun je hier lezen:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

 

Hoe heb je je WiFi geconfigureerd; welke kanalen en hoe breed?

Heb je al gekeken wat er allemaal in de lucht zit qua zenders? Met deze analyser kun je dat goed zien, installeer deze op een recente Android telefoon en post de kanaalgrafieken van zowel 2.4 als 5 GHz eens hier.

BTW als je broer ook problemen heeft laat hij hier ook een account maken en een topic starten, en nee graag niet zijn data in dit topic meenemen, dan wordt het een spaghetti.

Oh ja vergeet 1 belangrijk ding: zet in de firewall van de connectbox alle detectie uit, alleen de firewall vinken aan laten. Door een bug veroorzaakt de detectie T3 docsis fouten.

Vandaar dat ik soms T3 meldingen heb, dit geeft alleen geen merkbare problemen. (Had een probleem met Siemens oven maar dat is opgelost.) Maar poortscan detectie aanlaten is toch verstandig? Zet hij tenminste niet gebruikte poorten weer dicht.

@etziekje 

Probeer anders bij kanaal 36 een breedte van 20/40. Dit is veelal de gulle middenweg tussen 20 en 80. Alleen als je Xbox in dezelfde ruimte zit als de modem heeft 20/40/80 zin. (Zorgt voor meer storing op het Wifi netwerk.)

Reputatie 7
Badge +8
  • Het is er allemaal nog niet beter van geworden helaas.
    Het 5GHZ kanaal valt nog steeds weg en heeft nog steeds een heleboel '’datastops'’/traag verkeer. in de afgelopen 4 uur was het 5ghz netwerk zowat onbruikbaar.
    Ook moet ik even stoeien naar welk kanaal, Het kanaal waar ik hem nu op aangepast hebt heeft een enorme snelheid loss (van ongeveer 200mb naar ongeveer 40mb)

    De ipv6 stond al ingesteld op stateless toen ik hem wou aanpassen.

    Ik ben in iedergeval blij dat de 2,4GHZ in iedergeval al stabiel werkt.
    Ik zal morgen ook nog eens contact opnemen met de klantenservice weer.

    Ik verander nu weer het kanaal. en kijk of het daar weer wat beter van wordt.
     

    Waar “zie” je (letterlijk) het 5GHz WiFi kanaal “wegvallen”? Wat zie je gebeuren? Verdwijnt het kanaal ook van de WiFi analyser?

  • Je moet niet zomaar wat proberen met de kanalen, je moet op de WiFi analyser kijken waar je interferentie hebt en waar niet. 

  • IPv6 moet nou juist aangepast worden naar stateful, niet op stateless laten staan.