Beste,
Vandaag wederom gebeld met de klantenservice over het onderstaande probleem. Er zal het e.e.a. reeds in ons dossier genoteerd zijn, maar ik wil toch een beknopte versie hiervan weergeven.
Eind 2019 zijn we door Ziggo benaderd met de vraag of we de huidige horizon mediaboxen willen omruilen voor de verbeterde NEXT mediaboxen. Uiteraard wilden we hieraan meewerken. De mediabox werd opgestuurd en er werd zelfs een monteur gestuurd, kostenloos. Ik had destijds contact met Dhr. Thomas van den Hof (adviser pro activ service). Deze liet weten dat de tweede mediabox, voor onze tv op de slaapkamer, later zou worden geleverd ivm productie achterstand. Een paar maanden later werd de tweede mediabox geleverd incl. een monteur. Het bleek dat de mediabox een coax bekabeling nodig had, dus er moest een nieuwe bekabeling gelegd worden. De monteur gaf aan dat de kleine horizon mediabox weggegooid kon worden omdat deze toch niet meer gebruikt gaan worden. Nou ben ik persoonlijk niet echt van het weggooien dus ik heb de box bewaard. Later bleek dat deze box wel teruggestuurd moest worden want ik kreeg een factuur met daarin de rest kosten van de horizon voor onze tweede tv. Deze kosten waren €71,30 euro en werden in de factuur van mei 2020 ineens verrekend. Na vaak gebeld te hebben kregen we te horen dat de monteur dit niet had mogen adviseren, maar als deze weggegooid is, worden de kosten gecrediteerd. Dit is destijds telefonisch toegezegd. Zoals eerder aangegeven had ik de mediabox nog bewaard en heb ik aangegeven dat ik de betreffende box had bewaard en deze uiteraard alsnog bereid was om op te sturen. Zo gezegd zo gedaan. De medewerker aan de telefoon van ziggo gaf aan dat we de box terug konden sturen maar ook de rekening van de openstaande restwaarde diende we te betalen. Deze zou dan in onze volgende facturatie verrekend worden. Opmerkelijke manier maar het financiële systeem bij Ziggo liet geen andere mogelijkheid toe. We hebben deze factuur en verrekening afgewacht maar de verrekening heeft helaas niet plaatsgevonden. Daarop hebben we de automatische incasso terug laten boeken. Na wederom telefonisch contact te hebben gehad heeft de ZIGGO medewerker aangegeven als dringend verzoek alsnog te betalen zodat er geen incasso kosten gerekend zullen worden. Dit hebben we gedaan, maar onder protest. Wat mij nu het meest irriteert is het volgende.
Ziggo vraagt of we andere mediaboxen willen.
De monteur zegt dat de kleine mediabox weggegooid kan worden.
Uiteindelijk heb ik deze toch nog teruggestuurd naar Ziggo.
De kosten worden verrekend van een niet opgestuurde mediabox.
Medewerker ziggo geeft aan dat ik moet bewijzen dat ik deze opgestuurd heb en anders niks kan betekenen.
Er is eerder toegezegd dat als de monteur aangegeven heeft dat deze weggegooid kan worden dit prima is.
U zult begrijpen dat mijn geduld redelijk op de proef gesteld is. Daarbij komt dat de vriendelijkheid van de klantenservice ver te zoeken is en men niet verder kan gaan dan dat ik moet bewijzen dat ik iets teruggestuurd heb, maanden geleden.
Ik zou graag een credit van deze kosten (71,30) willen ontvangen. U zult ook begrijpen dat ik enorm twijfel om klant te blijven bij Ziggo mocht het e.e.a. niet naar tevredenheid worden opgelost. Ook gezien de klantvriendelijkheid van de medewerkers en de werking van de aangeboden service die veel te wensen overlaat.
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Ik kan mij voorstellen dat het hele verhaal een nare nasmaak heeft gekregen voor je! Je hebt keurig netjes opgevolgd wat je is verteld door medewerkers van Ziggo, dus de manier waarop dit nu voor jou gaat is gewoon heel gek gelopen. Dat ben ik ook met je eens!
Gelukkig is dit wel vrij simpel op te lossen, want het probleem is eigenlijk gewoon dat je de kosten nog niet terug hebt van de box die je uiteindelijk wel terug hebt gestuurd. Deze creditering heb ik nu dan ook voor je in orde gemaakt. Op je eerstvolgende factuur worden deze kosten in mindering gebracht.
Heb je hier nog vragen over, stel ze dan gerust!
Ik wens je voor nu een hele fijne woensdag verder ;-)