Twee weken geleden heb ik contact opgenomen met de Ziggo-klantenservice. Het internet bij ons thuis is al een aantal maanden ontzettend traag. Soms gebeurt het zelfs dat apparaten er volledig uit worden gegooid. Ook wanneer er maar één apparaat verbonden is met het internet. Waar dit goed aan te zien is, is wanneer er bijvoorbeeld iets wordt gedownload, en de download verbinding voor enkele minuten compleet tot 0MB/s wegvalt.
De servicemedewerker vroeg mij om één meter van de modem af te gaan staan, om vervolgens mijn mobiele telefoon (iPhone 11 Pro) te verbinden op het WiFi-netwerk. Mij werd geïnstrueerd naar ziggo.nl/speedtest te gaan en de Ziggo-speedtest uit te voeren. De snelheid bedroeg 12MB/s. De servicemedewerker was het er direct mee eens dat dit wel heel erg traag was. Hij gaf aan dat een bekabelde verbinding natuurlijk sneller is dan een WiFi-verbinding, maar 12MB/s was ook volgens de servicemedewerker wel heel erg traag. Wij hebben een Ziggo Start-abonnement, en deze zou op WiFi zeker meer moeten doorgeven dan 12MB/s van de 50MB/s was zijn oordeel. Daarom besloot hij ons een monteur langs te sturen, om te checken wat er nou allemaal misgaat. (!) In dit telefoon gesprek is niet aangegeven dat dit bezoek €50,- zou gaan kosten.
De intentie van de servicemedewerker is natuurlijk het oplossen van het probleem, namelijk: langzaam internet. Dat is dan ook de reden dat hij een monteur langs stuurt, logisch. Met goede moed zag ik uit naar de komst van de monteur. Hoop op eindelijk een oplossing.
De monteur kwam langs en heeft het een en ander gecheckt. Zo heeft hij de snelheid gemeten met de kabel, maar niet per WiFi. En het probleem zit hem nu juist in de WiFi verbinding. De monteur heeft geen nieuwe kabels of iets dergelijks geïnstalleerd. Dit staat wel in de mail die ik krijg met daarbij de mededeling dat ik €50,- zou moeten betalen. Daarnaast is de snelheid niks verbeterd. Nog steeds is de WiFi snelheid via de Ziggo-speedtest 12MB/s. Wat ook volgens jullie eigen servicemedewerker veel te traag is.
Vanwaar dan deze €50,-!? Ik begrijp er werkelijk niets van. Ik ben al ontzettend lang klant bij jullie, er wordt mij vertelt dat de WiFi-verbinding inderdaad traag is en dat er daarom een monteur wordt langs gestuurd. Vervolgens is er niets verbeterd, vervangen of aangepast, maar wordt er toch €50,- in rekening gebracht. Bizar! Hoe kunnen jullie dit oplossen?
We hebben zowel 2,4 als 5,0. Ik ben gewoon een beetje radeloos omdat ik niet weet waardoor de vertraging op de WiFi steeds optreed.