Beantwoord

Onjuiste voorlichting over tarieven op de website

  • 26 juni 2020
  • 9 reacties
  • 1520 keer bekeken

Op de website wordt nergens duidelijk dat de genoemde tarieven van de pakketten excl. BTW zijn! Dat zie je pas op de afrekening c.q. de factuur. Dat is op zijn minst onzorgvuldig en een klacht bij de ACM waard lijkt mij.

icon

Best beantwoord door Evert 26 juni 2020, 18:35

Dit zijn de pakketten die voor particulieren beschikbaar zijn. Dus zoals gezegd zijn dit dus de inclusief btw prijzen. Nu begrijp ik alleen nog niet helemaal hoe jij bedoelt dat de prijzen op de factuur anders zijn? Is dit bij jou gebeurd? Zo ja, kun je er wat meer uitleg over geven? En het liefst dan dus een screenshot van die factuur erbij :)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Hoi,

Hoe bedoel je dit precies?

Bij particulieren staan de prijzen inclusief btw, zoals gebruikelijk is. Bij de zakelijke pakketten staan de prijzen inderdaad exclusief btw, ook zoals gebruikelijk is. Maar als ik de zakelijke pagina van Ziggo bekijk, zie ik daar wel ex btw erbij staan.

Waar ben je dit tegengekomen en heb je een zakelijk of particulier abonnement?

Groet,

Evert

Bij zakelijk is het gebruikelijk dat er geen BTW wordt meegenomen in de berekening. Daarom staat er ook duidelijk 'Alle bedragen excl. btw'. 

Beste Evert,

Op deze pagina https://www.ziggo.nl/tarieven/prijswijziging die ik gewoon in Google heb opgeroepen kan ik nergens iets over BTW vinden. Ik heb ook nog een keer (na inloggen) voor ‘particulier’ gekozen: same story. Is het mogelijk dat ik per abuis als zakelijke klant in jullie bestand sta? Daar staat inderdaad wel iets over BTW. Maar dan nog zou ik graag willen weten waar voor nog niet abonnees die nog een keuze moeten maken duidelijk staat dat de genoemde tarieven excl. zijn.

Groet,

Frans

Reputatie 7
Badge +28

Die pagina is van de particuliere kant, dus staat er niets over btw. Particulieren betalen namelijk altijd btw dus de prijzen zijn ook inclusief btw.

Hoe je bij Ziggo in het systeem staat, weet ik niet. Als medeklant kan ik dat namelijk niet inzien. Wat is de naam van je pakket die je afneemt bij Ziggo? Als jij een zakelijk account hebt bij Ziggo, dan staat "zakelijk" ook in de pakketnaam. Bijvoorbeeld Zakelijk Internet Complete en TV Complete.

 

Kun je misschien een screenshot laten zien van je factuur, of in ieder geval een screenshot wat jou in verwarring bracht? Zorg er dan wel voor dat je je adres gegevens etc niet zichtbaar zijn.

Bij dezen

Reputatie 7
Badge +28

Dit zijn de pakketten die voor particulieren beschikbaar zijn. Dus zoals gezegd zijn dit dus de inclusief btw prijzen. Nu begrijp ik alleen nog niet helemaal hoe jij bedoelt dat de prijzen op de factuur anders zijn? Is dit bij jou gebeurd? Zo ja, kun je er wat meer uitleg over geven? En het liefst dan dus een screenshot van die factuur erbij :)

Sorry: ik was in de war met de ex BTW gesprekskosten. De pakketprijs klopt wel met de factuur. Bedankt!

Reputatie 7
Badge +28

Als het goed is de gesprekkosten toch ook? Die zijn 13 cent per minuut, met een starttarief van ook 13 cent dacht ik. Maar het fijne weet ik hier niet van, ik heb namelijk zelf geen huistelefoon.

Reputatie 7
Badge +11

Alle prijzen/vergoedingen bij Ziggo zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Zie Hoofdstuk 2, artikel 10.4 van de algemene voorwaarden.

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

In het overzicht van de gesprekskosten wordt geen uitzondering gemaakt.

https://www.ziggo.nl/tarieven/bellen