Ik heb via Hollands Nieuwe een tv+internet abonnement bij Ziggo van een jaar met 50% korting. Ik heb voor de televisie een kaart (CAM / CI+ module) gekregen, maar deze werkte niet op mijn tv. Ik heb dit terug gestuurd, en in plaats daar van een Humax gekregen die ik moest aansluiten op mijn kabel. Vanaf het moment met de Humax is het fout gegaan met mijn abonnement. Ik heb geen korting meer gekregen, en mei en juni zijn dubbel gefactureerd. Het systeem heeft blijkbaar automatisch mijn abonnement gewijzigd zonder de korting. Later bleek ook dat mijn telefoonnummer van Hollands Nieuwe niet gekoppeld was aan mijn Ziggo abonnement, zo vertelde een medewerker van de klantenservice op 20 juli. De medewerker had een case aangemaakt om alles weer te herstellen. Hierover zou ik nog bericht krijgen, maar tot op heden nog niet gehoord of het ook gelukt is. Ik krijg ook niemand te pakken van de crediteurenafdeling om hier eens goed naar te kijken. Het begint frustrerend te worden na 4 maanden. Ik heb grote vrees dat de factuur van september ook weer niet goed gaat, en de nog te ontvangen kortingen van eerdere facturen ook niet gecrediteerd worden.
Best beantwoord door Jamyla Ziggo
Goedemorgen
Wees welkom op het Ziggo forum!
Erg jammer dat de eerder ontvangen CI+ module niet werkt op jouw TV. Goed dat je bent overgegaan op de Mediabox.
Door de wijziging van het abonnement, was de korting inderdaad in mei stopgezet. Maar na aanleiding van jouw contact in juli, is de korting opnieuw voor 12 maanden geactiveerd. Dit is pas zichtbaar op je volgende factuur.