Beantwoord

Onjuiste facturering van abonnement

  • 6 augustus 2020
  • 5 reacties
  • 101 keer bekeken

Ik heb via Hollands Nieuwe een tv+internet abonnement bij Ziggo van een jaar met 50% korting. Ik heb voor de televisie een kaart (CAM / CI+ module) gekregen, maar deze werkte niet op mijn tv. Ik heb dit terug gestuurd, en in plaats daar van een Humax gekregen die ik moest aansluiten op mijn kabel. Vanaf het moment met de Humax is het fout gegaan met mijn abonnement. Ik heb geen korting meer gekregen, en mei en juni zijn dubbel gefactureerd. Het systeem heeft blijkbaar automatisch mijn abonnement gewijzigd zonder de korting. Later bleek ook dat mijn telefoonnummer van Hollands Nieuwe niet gekoppeld was aan mijn Ziggo abonnement, zo vertelde een medewerker van de klantenservice op 20 juli. De medewerker had een case aangemaakt om alles weer te herstellen. Hierover zou ik nog bericht krijgen, maar tot op heden nog niet gehoord of het ook gelukt is. Ik krijg ook niemand te pakken van de crediteurenafdeling om hier eens goed naar te kijken. Het begint frustrerend te worden na 4 maanden. Ik heb grote vrees dat de factuur van september ook weer niet goed gaat, en de nog te ontvangen kortingen van eerdere facturen ook niet gecrediteerd worden.

icon

Best beantwoord door Jamyla Ziggo 10 augustus 2020, 08:47

Goedemorgen @Albert123 
Wees welkom op het Ziggo forum!
Erg jammer dat de eerder ontvangen CI+ module niet werkt op jouw TV. Goed dat je bent overgegaan op de Mediabox. 
Door de wijziging van het abonnement, was de korting inderdaad in mei stopgezet. Maar na aanleiding van jouw contact in juli, is de korting opnieuw voor 12 maanden geactiveerd. Dit is pas zichtbaar op je volgende factuur. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7
Badge +9


Hallo,

Uw eerste topic, dus : dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Als u dit met een Ziggo mod wilt bespreken, zet dan uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen voor hun zichtbaar ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.
 


Ik denk, aangezien ik niet verwacht dat wij ( die net als u klant van Ziggo zijn ) u kunnen helpen, dat u op een Ziggo moderator moeten wachten. Zet alvast uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel.
 

@Albert123  U zou toch in eerste instantie bij de verkoper van het abonnement moeten klagen. Die moet dan maar laten uitzoeken waar het fout is gegaan. Maar als u in uw profiel postcode en huisnummer opneemt is er misschien wel een moderator die er zich in wilverdiepen.

@Albert123  U zou toch in eerste instantie bij de verkoper van het abonnement moeten klagen. Die moet dan maar laten uitzoeken waar het fout is gegaan. Maar als u in uw profiel postcode en huisnummer opneemt is er misschien wel een moderator die er zich in wilverdiepen.


Het is in eerste instantie goed gegaan. De korting werd netjes verrekend bij de eerste factuur van de maanden mei en juni. Intern bij Ziggo is er iets misgegaan toen ik de CAM / CI+ module inleverde voor de Humax box. Op de factuur van de maand juli ontbrak de afgesproken korting van 50%. Op diezelfde factuur werd ik ook opnieuw gefactureerd voor mei en juni inclusief de korting, wat het alleen nog maar onbegrijpelijker maakt. De factuur van augustus was ook zonder korting. Ik heb in die periode Ziggo echt een paar keer gebeld, en ze zouden het regelen. Niet dus, en zoals ik al eerder aangaf is de kans groot dat september weer fout gaat.

Even een Ziggo moderator afwachten @Albert123 , zij kunnen diep in de systemen kijken, zaken aanpassen en de boel rechttrekken.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @Albert123 
Wees welkom op het Ziggo forum!
Erg jammer dat de eerder ontvangen CI+ module niet werkt op jouw TV. Goed dat je bent overgegaan op de Mediabox. 
Door de wijziging van het abonnement, was de korting inderdaad in mei stopgezet. Maar na aanleiding van jouw contact in juli, is de korting opnieuw voor 12 maanden geactiveerd. Dit is pas zichtbaar op je volgende factuur.