Vraag

Onjuist bedrag, totaal niet bereikbaar, help !!

  • 27 oktober 2020
  • 11 reacties
  • 145 keer bekeken

Nou, ik ben overgestapt van mediabox xl naar mediabox next de next heb ik al in huis voor de mediabox xl zou ik een retour doos krijgen nog steeds niet gehad bereikbaar is Ziggo totaal niet mail werkt niet en chatten is altijd bezet ook zou mijn termijnbedrag gaan van 92,90 naar 93,40 per maand nu staat er opeens dat ik 153,60 per maand moet gaan betalen ga ik dus mooi niet doen storneer dit gewoon als ze dit proberen af te schrijven, dit is mijn laatste redmiddel want op mails wordt niet gereageerd (al een maand niet) en telefonisch zijn jullie ook onbereikbaar


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Kan het zijn dat er in de factuur een gedeelte van de vorige periode is meegenomen?

 

Heb je de specificatie/factuur? Graag alleen het gedeelte zonder NAW-gegevens, klant- en rekeningnummer. 

Dit staat er

 

Internet Complete, TV Max & Bellen €80,95

     
  • Movies & Series XL
  • Mediabox XL v4 (Selene)
  • TV Standard
 Volop Bellen €11,95   Internet Complete €29,69   Kabel TV €19,95   Vast Bellen €11,06    Overige producten €0,00Totaal €153,60 per maand   

Staat er geen data/termijn bij? Het kan zijn dat een gedeelte van de vorige termijn is en een gedeelte van de komende termijn (vooruitbetaling). 

ik betaal sowieso altijd al vooruit de laatste factuur van october was 92,90 en dit is voor het gebruikt van november en is al betaald dus als er een verschil zou moeten zijn zou dat een verschil moeten zijn van 50 eurocent middels mijn termijnbedrag van 92,90 naar 93,40 (waar ik ook mail van heb gehad)

Staan de NAW-gegevens in je profiel? Een moderator komt vanzelf langs en kan het voor je uitzoeken... 

Reputatie 7
Badge +17

Van zulke bedragen schrik je je rot. 

Ik heb je vraag voorgelegd aan het moderatieteam. Zij kunnen zien wat er eventueel fout gaat.

@Michiel Dolle Staat dat op een factuur of zie je dat in Mijn Ziggo bij Wijzig je abonnement?

Zo ja in je Mijn Ziggo, dat komt vaker/vrijwel altijd voorbij bij een wijziging en ik had er ooit € 183,00 staan, eerst komt het nieuwe abonnement erbij en dan wordt de oude verwijderd, komt niet op je factuur te staan.

Hi @Michiel Dolle, welkom op de Ziggo Community!

Ik kan me goed voorstellen dat je nogal schrikt bij dergelijke bedragen in Mijn Ziggo. Ik zie dat hierboven al wat ideeën zijn geopperd wat het zou kunnen zijn en ik kan je gelukkig dan ook geruststellen:

Op dit moment zitten we midden in de verwerking van je nieuwe abonnement. Dat betekent ook dat de factuur opnieuw berekend gaat worden. In Mijn Ziggo staat op dit moment zowel je nieuwe abonnement als je oude abonnement, maar uiteraard wordt dat niet beide gefactureerd. De factuur is er dan ook nog niet.

Internet Complete, TV Max & Bellen €80,95     

  • Movies & Series XL
  • Mediabox XL v4 (Selene)
  • TV Standard

 Volop Bellen €11,95   Internet Complete €29,69   Kabel TV €19,95   Vast Bellen €11,06    Overige producten €0,00Totaal €153,60 per maand   

Zoals je hier al aan kan zien, wordt hier internet, Kabel TV & Vast bellen dubbel gefactureerd (zowel in het complete pakket, als los daaronder).

Dat de eerste factuur wat kan afwijken is wel mogelijk, denk aan eenmalige kosten of een herberekening als je een duurder pakket hebt genomen. Maar voor de €153,60 hoef je niet bang te zijn gelukkig.

want op mails wordt niet gereageerd (al een maand niet) en telefonisch zijn jullie ook onbereikbaar

Telefonisch is het de laatste dagen inderdaad erg druk. Echter, op berichten reageren we altijd. We hebben hiervoor geen direct e-mailadres en reageren op onze automatische e-mails werkt niet, dat staat ook in de e-mail zelf. Mogelijk is het daar misgegaan. Wil je dat wel, dan raad ik je aan het contactformulier te gebruiken.

Uiteraard staan we hier ook voor je klaar!

Bedankt voor de reactie !

Ook staat er in de mail dat ik een retourdoos zou moeten krijgen voor de mediabox xl maar deze heb ik nog steeds niet gehad wanneer krijg ik die ?

 

Type apparaat

Serienummer

Moet apparaat retour?

Toelichting

Ziggo Mediabox XL

 

Ja

U ontvangt binnen enkele dagen per post een retourdoos met verdere instructies.

Direct geregeld! Die is onderweg (en past door de brievenbus) :relaxed:

Hartelijk dank voor de snelle reactie !! :relaxed: