Beantwoord

ondertiteling Ziggo Go: icoontje mist

  • 19 maart 2020
  • 51 reacties
  • 4827 keer bekeken

Goedemorgen,

het icoontje rechtsboven voor ondertitels in de Go app is verdwenen.

iemand een idee? Ik heb de app net opnieuw geïnstalleerd maar dat hielp niet.

Dank alvast!

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 23 juni 2020, 10:57

Hi allen,

De eerder genoemde problemen zijn opgelost, maar op basis van jullie berichten is dat nog niet bij iedereen het geval. Tijd voor nader onderzoek!

Wat allereerst goed is om te weten: Er zit een verschil tussen Ziggo GO-gebruikers met een Mediabox Next en Ziggo GO-gebruikers zonder Mediabox Next. Het is mogelijk dat bijvoorbeeld ondertiteling bij een deel wel in te stellen is en bij een ander deel niet. Dit is simpelweg aanlevering en afhandeling van content. Soms zit ondertiteling ook ‘ingebakken’ en is dan niet uit te zetten. Als je dus wel ondertiteling hebt, maar de optie niet hebt bij de gehele serie/seizoen, dan is dit waarschijnlijk geen bug.

 

Update: Dit is grotendeels opgelost. Alleen bij The Pier & The Handmaid's tale kunnen nog problemen voorkomen, dit wordt op korte termijn hersteld.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

51 Reacties

Reputatie 7

Hoi @ponsmeister 
Kan het zijn dat er voor die zender en/of film geen ondertitels zijn?
Ik weet niet zeker of het dan weg blijft of normaal toch te zien was?!

Maar het kan goed zijn dat als ze het niet aanbieden, het er ook niet staat.
Of als je ergens anders kijkt, waar je zeker van bent dat er ondertitels mogelijk is, dat het er ook niet staat? Kan je aangeven waar je het niet ziet staan anders? Misschien kunnen ze daar iets mee bij Ziggo.

Dank, maar deze serie had ondertitels. Nu krijg ik bij geen enkele film/serie van XL het icoontje in beeld. Ik kijk op m’n iPad.

Goedemiddag @ponsmeister welkom op de Community! :blush:

Vervelend dat het niet goed gaat met de ondertiteling. Ervaar je dit met alles wat je probeert te starten in de Ziggo Go app? Of bij een bepaalde series of film? 

Hi,

Bij alle series en films van XL op iPad en iPhone. Zie bijgevoegde screenprint.

 

Hmm, flink irritant natuurlijk! Ik ben hier verder op onderzoek uit gegaan en ben er inmiddels achter dat het probleem bij ons bekend is.   
Het probleem lijkt momenteel alleen gaande te zijn op iOS apparaten. :pensive:  Sorry voor het ongemak dat je hierdoor ervaart, @ponsmeister. Er wordt druk onderzocht wat er gaande is. Helaas is er nog geen verwacht oplosmoment bekend. 

Wellicht dat je tijdelijk gebruik zou kunnen maken van www.ziggogo.tv. Via de website is het nog wel mogelijk om de ondertiteling in te schakelen. 

Heel irritant, met name omdat ik maandelijks een hoge rekening betaal.

Dus graag snel een oplossing.

 

Dank!

Reputatie 7

Heel irritant, met name omdat ik maandelijks een hoge rekening betaal.

Dus graag snel een oplossing.

 

Dank!

Maar je maandelijkse hoge rekening heeft niets met Ziggo GO te maken. Dit is een extra dienst die Ziggo je wilt aanbieden zodat je ook onderweg kan kijken. Niet gelijk komen met dat je hoge kosten hebt en niet kan wat Ziggo je aanbied. 

Ziggo kent het probleem en is er mee aan het werk. Geef ze even de tijd en dan komt het goed. Nu is er ook nog Corona crisis, dus hou wat meer tijd in gedachten. 

Wilde ook even series gaan bekijken en heb geen ondertiteling ( icoontje ontbreekt )  op mijn ipad air2 . Zie dus op dit forum dat het een bekend probleem is. Is er inmiddels wel iets bekend wanneer het opgelost is omdat de laatste melding al weer 1 week geleden is. Mvg 

 

Reputatie 7

Hi @Rikkeltik 
Ik denk dat Ziggo daar wel mee bezig is, ook al kan ik het niet met 100% zekerheid zeggen. Door de welbekende CoronaVirus liggen er dingen stil en zet Ziggo alles op alles om het netwerk goed te laten functioneren. Wat ik wel begrijpelijk vind en ook moet gebeuren. 

Uiteraard is het ook belangrijk om ondertitels te hebben, maar heb aub even geduld. Ziggo is er van op de hoogte en zal zeker z’n best doen om dit op te lossen. Ik weet het, het is geen excuus, maar we zullen allemaal een klein beetje geduldig moeten zijn in deze tijd. 

Maar geloof me, Ziggo is er van op de hoogte!
En kijk ook even wat @Gianna Ziggo voor advies heeft, misschien helpt dat?

Helaas Ziggo, je goede raad werkt niet! Ook voor www.ziggogo.tv ben je als iOS gebruiker de sjaak. Als ik The Outsider daar wil verder kijken op mijn iPhone krijg ik de melding dat mijn Silverlight plug-in niet ondersteund wordt ( geen idee wat dat is) en kan ik dus niks kijken. Op de app staat de ondertiteling al vast ingesteld op NL maar geen ondertitels te zien. Een tekstballon icoontje evenmin. Als ik dan een andere serie open, bijv. Vikings, krijg ik meteen ondertiteling én het icoontje in beeld. Corona of niet, dit speelt al langer en zou absoluut niet mogen! En nee, de app opnieuw installeren werkt ook niet.

Reputatie 7

Hoi @GeertjeB 
Op de community staat, op meerdere plekken, dat Safari niet werkt met Ziggo GO tv. Dus als je Ziggo GO wilt bekijken via je browser, dan moet je niet kijken met Safari maar met een andere browser zoals Chrome of Firefox. Als je dat doet dan heb je ook geen last van Silverlight plug-in. Dit alles heeft te maken met de strengere regels binnen Apple.

Dus of op je iPhone gewoon de Ziggo GO app downloaden, want die is er namelijk ook, of kijken via een Chrome app of Firefox app, maar NIET via Safari app!

@EnergieBoy 

Ik heb de ziggo go app al. Het probleem is juist dat daar de ondertitels ontbreken en het icoontje. Als je gaat kijken staat de NL ondertiteling wel gewoon ingesteld maar komt de ondertiteling gewoon niet. Als ik een andere serie open heb ik geen problemen en verschijnt ook het icoontje ( tekstballonnetke) maar bij The Outsider  is dit dus niet het geval. Ik heb dus niks aan de app als ik mijn serie in bed wil verder kijken.Vandaar dat ik op basis van eerder gegeven advies op deze site naar www.ziggogo.tv ben gegaan. Ik dacht dat ik dit duidelijk had uitgelegd. Dit is dus ook geen optie.

Reputatie 7

Dan moet je ziggogo.tv kijken in een andere browser, dat al gedaan en gekeken of dat werkte? Je zou eens het volgende kunnen proberen, dat merkt ik zojuist op:

Open de serie The Outsider, klik op het ondertitel icoon en kies voor uit en klik daarna wel op GEREED in dat pop-up gedeelte. Als je dat niet doet, dan staar het wel UIT of op Nederlands, maar dan is er niets gebeurd. En ga daarna terug en druk dan op Nederlands en dan op GEREED!

Ik merkte zojuist op dat wanneer ik niet op GEREED klik, Nederlands wel aan staat, maar ik toch niets te zien krijg. Bij mij The Outsider het in ieder geval wel, via de app en ook via ziggogo.tv (app is via iPhone & iPad Pro) en in de browser via mijn iMac (onder Chrome). 

Ik zit op mijn IPad de Insider te kijken, nu ontbreekt ineens bij aflevering 7 en 8 de ondertiteling en is ook het icoontje verdwenen. Bij aflevering 9 is het icoontje er weer.

ra ra.

 

Het gaat mij om de app. Ik kan nergens op gereed drukken als er bij de app geen icoontje voor ondertiteling staat.

Reputatie 7

Ik heb gekeken @GeertjeB 
aflevering 7,8 en 10 hebben geen ondertiteling.

alle andere afleveringen wel. dit is iets voor ziggo om op te pakken!

Daar heb ik ook naar gebeld, maar die weten het ook niet.

Reputatie 7

Daar heb ik ook naar gebeld, maar die weten het ook niet.

Ik heb het over Ziggo moderatoren die hier online zijn. Die kunnen meestal wel iets meer vertellen dan de klantenservice. Niet dat ze alles weten, en/of kunnen oplossen, maar mijn ervaring is dat ze wel beter kunnen helpen. Dus even geduld hebben tot iemand van Ziggo dit topic oppakt. 

Hi @GeertjeB en @Gompiegom 

Er is op dit moment een issue bekend dat de ondertiteling niet instelbaar is op IOS voor Ziggo GO (app). Bij ziggogo.tv is dit niet aan de orde.
Het screenshot van @GeertjeB  is een screenshot van de Ziggo GO App. Hier speelt het probleem met de ondertiteling mee. Onze techneuten werken er hard aan om dit op te lossen. 
Tot die tijd het advies om via ziggogo.tv te kijken. Bij IOS apparaten kun je hiervoor Chrome of Firefox als browser gebruiken. 


Wat betreft de ondertiteling bij ‘The Outsider'. Hebben jullie dit ook getest via ziggogo.tv? 

Wel ondertiteling als we via de TV movies en series kijken, en via IPad niet ( sommige afleveringen) op de Samsung telefoon daar doet de de ondertiteling het wel op de ziggogo app.

 

Reputatie 7

Vast weer een Ziggo Apple probleem :-(

Duidelijk @Gompiegom. Kort samengevat krijg je de ondertiteling dus wel te zien via de televisie ( aanbod Movies en Series HBO) en via de Ziggo GO App op een Samsung device. 

Via de Ziggo GO app i.c.m IOS is dus een issue zoals ik aangaf. Dat kan verklaren waarom het op de iPad niet lekker werkt als je kijkt via de Ziggo GO App. Heb je het ook getest op je iPad via ziggogo.tv? Test dit via Chrome of Firefox. De browser Safari wordt namelijk niet ondersteund. Via de browser zou je namelijk niet tegen het euvel moeten aanlopen. 

Het afspelen van de Browser wordt ondersteund ook bij Firefox

Reputatie 1
Badge

Ik heb hier juist op iOS het omgekeerde probleem. Bij het kijken van HBO series via de Ziggo Go app overal opeens ondertitels, terwijl ik die helemaal niet wil, en dus geen optie om ze uit te schakelen.

Heel erg irritant. Als ik via de mediabox kijk heb ik ze gelukkig niet, maar via de iOS Ziggo Go app dus wel.

Ziggo, de defaults staan dus ook niet helemaal kosher. Als ik de Ziggo app overnieuw installeer staat deze wel netjes standaard op Engels als taal voor de app zelf. Dan zou je ook verwachten dat deze standaard geen onnodige NL ondertiteling gaat geven.

Wellicht iets om ook aan de developers door te geven?