Beantwoord

ondertiteling Ziggo Go: icoontje mist

  • 19 maart 2020
  • 51 reacties
  • 4827 keer bekeken

Goedemorgen,

het icoontje rechtsboven voor ondertitels in de Go app is verdwenen.

iemand een idee? Ik heb de app net opnieuw geïnstalleerd maar dat hielp niet.

Dank alvast!

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 23 juni 2020, 10:57

Hi allen,

De eerder genoemde problemen zijn opgelost, maar op basis van jullie berichten is dat nog niet bij iedereen het geval. Tijd voor nader onderzoek!

Wat allereerst goed is om te weten: Er zit een verschil tussen Ziggo GO-gebruikers met een Mediabox Next en Ziggo GO-gebruikers zonder Mediabox Next. Het is mogelijk dat bijvoorbeeld ondertiteling bij een deel wel in te stellen is en bij een ander deel niet. Dit is simpelweg aanlevering en afhandeling van content. Soms zit ondertiteling ook ‘ingebakken’ en is dan niet uit te zetten. Als je dus wel ondertiteling hebt, maar de optie niet hebt bij de gehele serie/seizoen, dan is dit waarschijnlijk geen bug.

 

Update: Dit is grotendeels opgelost. Alleen bij The Pier & The Handmaid's tale kunnen nog problemen voorkomen, dit wordt op korte termijn hersteld.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

51 Reacties

Serie 7 van Strike Back, movies en series heeft ook geen ondertiteling, serie 6 weer wel 😭

Reputatie 1
Badge

In de web app (Chrome, Mac) is het nu ook een drama. Overal ondertiteling en hier is het ondertitelingsknopje ook spontaan verdwenen.

 

Ziggo, aub, doe hier wat aan. Dit is echt gruwelijk irritant.

En nee, het is niet alleen GOT, ik heb een meerdere andere series en films gekeken. Overal is nu het knopje voor de ondertiteling weg :( 

 

Wanneer komt er een oplossing?

Reputatie 7

Wanneer komt er een oplossing?

Bericht van Ziggo:
Er wordt druk onderzocht wat er gaande is. Helaas is er nog geen verwacht oplosmoment bekend. 

Dus nog even geduld hebben. Mocht Ziggo het hebben opgelost dan krijg je dit vanzelf te zien. 

Na een maand nog steeds dit probleem. Is er al zicht op een oplossing?

Inderdaad nog niet opgelost, we betalen er wel voor wanneer komt er een oplossing?

Ik kan het nu herleiden naar bepaalde afleveringen. Zo heeft S1A2 van Pier géén ondertitels en dus ook geen icoontje. Geen softwareprobleem maar een slordigheid van de Ziggo ondertitelmeneer. 

Reputatie 1
Badge

Ik kan het nu herleiden naar bepaalde afleveringen. Zo heeft S1A2 van Pier géén ondertitels en dus ook geen icoontje. Geen softwareprobleem maar een slordigheid van de Ziggo ondertitelmeneer. 

Dat is incorrect.

Ik heb overal die vervelende ondertitels en nergens een icoontje om ze weg te krijgen.

Bij dezelfde afleveringen kijken via de mediabox heb ik gewoon netjes beeld zonder ondertiteling.

Het is dus WEL een software probleem.

Ik kan het nu herleiden naar bepaalde afleveringen. Zo heeft S1A2 van Pier géén ondertitels en dus ook geen icoontje. Geen softwareprobleem maar een slordigheid van de Ziggo ondertitelmeneer. 

Dat is incorrect.

Ik heb overal die vervelende ondertitels en nergens een icoontje om ze weg te krijgen.

Bij dezelfde afleveringen kijken via de mediabox heb ik gewoon netjes beeld zonder ondertiteling.

Het is dus WEL een software probleem.

 

 

Je hebt gelijk. Op de mediabox heeft S1A2 van Pier WEL gewoon ondertitels.

 

 

Reputatie 1
Badge

Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost met een iPhone. Is er al zicht op een oplossing? 

Reputatie 1
Badge

Ik heb ook net weer eens geprobeerd, maar het icoontje is nog steeds weg.

Ziggo, doe hier eens wat aan!

Hi allen,

De eerder genoemde problemen zijn opgelost, maar op basis van jullie berichten is dat nog niet bij iedereen het geval. Tijd voor nader onderzoek!

Wat allereerst goed is om te weten: Er zit een verschil tussen Ziggo GO-gebruikers met een Mediabox Next en Ziggo GO-gebruikers zonder Mediabox Next. Het is mogelijk dat bijvoorbeeld ondertiteling bij een deel wel in te stellen is en bij een ander deel niet. Dit is simpelweg aanlevering en afhandeling van content. Soms zit ondertiteling ook ‘ingebakken’ en is dan niet uit te zetten. Als je dus wel ondertiteling hebt, maar de optie niet hebt bij de gehele serie/seizoen, dan is dit waarschijnlijk geen bug.

 

Update: Dit is grotendeels opgelost. Alleen bij The Pier & The Handmaid's tale kunnen nog problemen voorkomen, dit wordt op korte termijn hersteld.

Reputatie 1
Badge

 

Echter, hier lijkt vooral nu een probleem te zijn met iOS-apparaten en dan bij incidentele afleveringen.

 

Ik kijk voornamelijk HBO met Ziggo Go, en het lijkt zeker niet om incidentele afleveringen te gaan. Eigenlijk alles wat ik bekijk via de Mediabox is gewoon goed (geen storende ondertiteling), terwijl alles met Ziggo Go op iOS dat juist wel heeft.

 

 

 

Ik ontvang graag deze voorbeelden. The Pier S01E02 kan ik inderdaad reproduceren op een iPhone (niet op Android en in de browser), deze heb ik inmiddels doorgezet. Voor de andere problemen stel ik even een kort vragenlijstje op:

-Wat is het probleem? (Geen ondertiteling aanwezig? Niet in te stellen? Anders?)

-Welke serie, seizoen & aflevering?

-Heb je een Mediabox Next?

-Wat voor apparaat en welke besturingssysteem? (iOS, Android of Windows/browser is voldoende)

 

Probleem: storende ondertiteling in beeld bij Ziggo Go op iOS. Geen knopje om deze weg te halen.
Serie: Eigenlijk alles, maar net gecontroleerd op media box en iOS: Chernobyl, alle afleveringen. Veep, alle afleveringen van elk seizoen. Inventor, The: Out for Blood in Sillicon Valley.

Geen Mediabox Next in huis

Ziggo Go App op iOS

 

Hoop dat dit helpt!

 

 

 

 

 

Reputatie 1
Badge

@Alex Ziggo Heb je het probleem al kunnen reproduceren?

 

Ik zie overigens ook geen ondertiteling icoontje met de web versie van Ziggo Go, zowel met Safari als Chrome (met en zonder de gedownloade web app).

Kun je eens van een HBO serie (b.v. die ik noemde) een screenshot plaatsen van dat bijna mythische icoontje?

Reputatie 7

Hey @Zeggo . Alex is even afwezig, dus ik ben er even in gedoken. Bedoel je deze?  

Dit is via browser, chrome, Chernobyl aflevering 2. 

 

Reputatie 1
Badge

Dat is heel erg interessant Lycke. Het icoontje bestaat dus (nog) wel degelijk.

Hier dus ook Chrome (de web app), zelfde aflevering:

 

 

Wellicht dat het icoontje conditioneel gerenderd wordt, en dat er iets niet correct is in de conditie waarop getest wordt.

Misschien wordt er naar de algehele taalinstelling “ergens” gekeken in het account, of de taalinstelling van het OS?

Reputatie 1
Badge

@Lycke Ziggo @Alex Ziggo 

Wat misschien ook interessant is, is dat het icoontje ook echt client-side niet in de html code zit. De chrome cast icon die ik hier ook niet heb zit er wel in, maar is (correct) niet zichtbaar. Echter de subtitle is er niet.

@Lycke Ziggo kun je eens bij jou kijken of de div voor de subtitles bij jouw wel in de HTML zit? Deze zou je verwachten na player-ui-volume. Zie deze screenshot:

 

 

Reputatie 7

@Zeggo . Heb jij een abonnement met een Mediabox Next, of niet? Hier zit namelijk ook verschil in. 

Reputatie 1
Badge

@Zeggo . Heb jij een abonnement met een Mediabox Next, of niet? Hier zit namelijk ook verschil in. 

Nope, geen mediabox Next.

Wel nog een andere observatie dat bij de live zenders (bv rtl 4 oid) het taal icoontje *wel* aanwezig is (bij gebruik Chrome op MacOs). Omdat daar nooit spraken is van ondertiteling die uit gezet kan worden heeft het gebruik ervan geen effect, maar het is daar dus wel aanwezig.

 

Hi @Zeggo,

Ik heb het hier ook nog even getest met een abonnement zonder Next en daar is inderdaad geen ondertiteling-optie mogelijk. Ik vrees op dit moment dat het ook ‘works as designed’ is. Voor de Next-gebruikers wordt een ander platform gebruikt en dat heeft ook gevolgen voor sommige opties, waaronder deze.  We hopen dit op een later moment recht te trekken, maar op dit moment is er op korte termijn geen oplossing hiervoor.

Reputatie 1
Badge

Interessant. Dus de Next is niet alleen zomaar een andere box, maar er komt ook een ander ziggo account bij, wat dus de streams van de seemingly ongerelateerde Ziggo Go apps beïnvloed?

Ik weet natuurlijk niet hoe jullie backend precies in elkaar zit, maar het is opvallend dat de oude mediabox die ik heb wel toegang heeft tot streams zonder ondertiteling.

 

 

Ik wil de serie Outsider kijken maar bij aflevering 7 en 8 geen icoon voor ondertiteling bij 9 weer wel en 10 weer niet.

Laatse seizoen Strike back 7 afl 1 en 2 niet, 3 weer wel, 4 niet en 5 weer wel.

 

ik kijk dit op een IPad nieuwe iOS 13.5.1

ziggo mediabox

Interessant. Dus de Next is niet alleen zomaar een andere box, maar er komt ook een ander ziggo account bij, wat dus de streams van de seemingly ongerelateerde Ziggo Go apps beïnvloed?

Ik weet natuurlijk niet hoe jullie backend precies in elkaar zit, maar het is opvallend dat de oude mediabox die ik heb wel toegang heeft tot streams zonder ondertiteling.

Klopt. Via de Mediabox zelf maak je weer gebruik van een heel ander platform, met andere opties.

 

Ik wil de serie Outsider kijken maar bij aflevering 7 en 8 geen icoon voor ondertiteling bij 9 weer wel en 10 weer niet.

Laatse seizoen Strike back 7 afl 1 en 2 niet, 3 weer wel, 4 niet en 5 weer wel.

 

ik kijk dit op een IPad nieuwe iOS 13.5.1

ziggo mediabox

Heb ik allemaal kunnen reproduceren en doorgezet, bedankt voor je melding @Gompiegom !

 

Reputatie 1
Badge

@Alex Ziggo 

Gewoon uit belangstelling, maar er zijn dus tenminste 3 totaal verschillende platformen in gebruik bij Ziggo?

 

  1. Platform waar de oude Mediabox (Horizon etc) op zit
  2. Inferieure Internet platform waar Ziggo Go naar connect als je oude Mediabox   hebt.
  3. Superieure Internet platform waar Ziggo Go naar connect als je Next Mediabox hebt.

Zitten zowel de Next Mediabox als Ziggo Go op het zelfde superieure Internet platform, of is daar ook nog verschil tussen?

Heeft de Apple TV app ook intern deze switch, dat ie naar inferieur connect als ie ziet dat je de oude mediabox hebt, en naar superieur als ie ziet dat er een Next aanwezig is?

Ik heb namelijk de Apple TV app geprobeerd, en ook daar helaas geen keuze om die ondertiteling uit te zetten.

 

Hi @Zeggo,

De platformen zijn inderdaad op de achtergrond wat anders maar de één is niet beter dan de ander. Bij het Next-platform heb je andere mogelijkheden, denk bijvoorbeeld aan profielen of opnames bekijken. Op de voorgrond zijn zaken veelal hetzelfde, maar de ondertiteling inderdaad niet. Kijken via welke Mediabox dan ook staat hier los van en is niet echt te vergelijken.

Apple TV zal inderdaad ook je profiel controleren.