Beantwoord

ondertiteling Ziggo Go: icoontje mist

  • 19 maart 2020
  • 51 reacties
  • 4827 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

51 Reacties

Ik kan het nu herleiden naar bepaalde afleveringen. Zo heeft S1A2 van Pier géén ondertitels en dus ook geen icoontje. Geen softwareprobleem maar een slordigheid van de Ziggo ondertitelmeneer. 

Dat is incorrect.

Ik heb overal die vervelende ondertitels en nergens een icoontje om ze weg te krijgen.

Bij dezelfde afleveringen kijken via de mediabox heb ik gewoon netjes beeld zonder ondertiteling.

Het is dus WEL een software probleem.

 

 

Je hebt gelijk. Op de mediabox heeft S1A2 van Pier WEL gewoon ondertitels.

 

 

Interessant. Dus de Next is niet alleen zomaar een andere box, maar er komt ook een ander ziggo account bij, wat dus de streams van de seemingly ongerelateerde Ziggo Go apps beïnvloed?

Ik weet natuurlijk niet hoe jullie backend precies in elkaar zit, maar het is opvallend dat de oude mediabox die ik heb wel toegang heeft tot streams zonder ondertiteling.

Klopt. Via de Mediabox zelf maak je weer gebruik van een heel ander platform, met andere opties.

 

Ik wil de serie Outsider kijken maar bij aflevering 7 en 8 geen icoon voor ondertiteling bij 9 weer wel en 10 weer niet.

Laatse seizoen Strike back 7 afl 1 en 2 niet, 3 weer wel, 4 niet en 5 weer wel.

 

ik kijk dit op een IPad nieuwe iOS 13.5.1

ziggo mediabox

Heb ik allemaal kunnen reproduceren en doorgezet, bedankt voor je melding @Gompiegom !

 

Hi @GeertjeB en @Gompiegom 

Er is op dit moment een issue bekend dat de ondertiteling niet instelbaar is op IOS voor Ziggo GO (app). Bij ziggogo.tv is dit niet aan de orde.
Het screenshot van @GeertjeB  is een screenshot van de Ziggo GO App. Hier speelt het probleem met de ondertiteling mee. Onze techneuten werken er hard aan om dit op te lossen. 
Tot die tijd het advies om via ziggogo.tv te kijken. Bij IOS apparaten kun je hiervoor Chrome of Firefox als browser gebruiken. 


Wat betreft de ondertiteling bij ‘The Outsider'. Hebben jullie dit ook getest via ziggogo.tv? 

Reputatie 1
Badge

@Alex Ziggo Heb je het probleem al kunnen reproduceren?

 

Ik zie overigens ook geen ondertiteling icoontje met de web versie van Ziggo Go, zowel met Safari als Chrome (met en zonder de gedownloade web app).

Kun je eens van een HBO serie (b.v. die ik noemde) een screenshot plaatsen van dat bijna mythische icoontje?

Ik zit op mijn IPad de Insider te kijken, nu ontbreekt ineens bij aflevering 7 en 8 de ondertiteling en is ook het icoontje verdwenen. Bij aflevering 9 is het icoontje er weer.

ra ra.

 

Reputatie 7

Hey @Zeggo . Alex is even afwezig, dus ik ben er even in gedoken. Bedoel je deze?  

Dit is via browser, chrome, Chernobyl aflevering 2. 

 

Het gaat mij om de app. Ik kan nergens op gereed drukken als er bij de app geen icoontje voor ondertiteling staat.

Ik wil de serie Outsider kijken maar bij aflevering 7 en 8 geen icoon voor ondertiteling bij 9 weer wel en 10 weer niet.

Laatse seizoen Strike back 7 afl 1 en 2 niet, 3 weer wel, 4 niet en 5 weer wel.

 

ik kijk dit op een IPad nieuwe iOS 13.5.1

ziggo mediabox

Reputatie 1
Badge

Dat is heel erg interessant Lycke. Het icoontje bestaat dus (nog) wel degelijk.

Hier dus ook Chrome (de web app), zelfde aflevering:

 

 

Wellicht dat het icoontje conditioneel gerenderd wordt, en dat er iets niet correct is in de conditie waarop getest wordt.

Misschien wordt er naar de algehele taalinstelling “ergens” gekeken in het account, of de taalinstelling van het OS?

Reputatie 1
Badge

Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost met een iPhone. Is er al zicht op een oplossing? 

Wanneer komt er een oplossing?

Goedemiddag @ponsmeister welkom op de Community! :blush:

Vervelend dat het niet goed gaat met de ondertiteling. Ervaar je dit met alles wat je probeert te starten in de Ziggo Go app? Of bij een bepaalde series of film? 

Hi allen,

De eerder genoemde problemen zijn opgelost, maar op basis van jullie berichten is dat nog niet bij iedereen het geval. Tijd voor nader onderzoek!

Wat allereerst goed is om te weten: Er zit een verschil tussen Ziggo GO-gebruikers met een Mediabox Next en Ziggo GO-gebruikers zonder Mediabox Next. Het is mogelijk dat bijvoorbeeld ondertiteling bij een deel wel in te stellen is en bij een ander deel niet. Dit is simpelweg aanlevering en afhandeling van content. Soms zit ondertiteling ook ‘ingebakken’ en is dan niet uit te zetten. Als je dus wel ondertiteling hebt, maar de optie niet hebt bij de gehele serie/seizoen, dan is dit waarschijnlijk geen bug.

 

Update: Dit is grotendeels opgelost. Alleen bij The Pier & The Handmaid's tale kunnen nog problemen voorkomen, dit wordt op korte termijn hersteld.

Daar heb ik ook naar gebeld, maar die weten het ook niet.

Serie 7 van Strike Back, movies en series heeft ook geen ondertiteling, serie 6 weer wel 😭

Reputatie 7

Vast weer een Ziggo Apple probleem :-(

Reputatie 1
Badge

In de web app (Chrome, Mac) is het nu ook een drama. Overal ondertiteling en hier is het ondertitelingsknopje ook spontaan verdwenen.

 

Ziggo, aub, doe hier wat aan. Dit is echt gruwelijk irritant.

En nee, het is niet alleen GOT, ik heb een meerdere andere series en films gekeken. Overal is nu het knopje voor de ondertiteling weg :( 

 

Hi,

Bij alle series en films van XL op iPad en iPhone. Zie bijgevoegde screenprint.

 

Reputatie 1
Badge

@Lycke Ziggo @Alex Ziggo 

Wat misschien ook interessant is, is dat het icoontje ook echt client-side niet in de html code zit. De chrome cast icon die ik hier ook niet heb zit er wel in, maar is (correct) niet zichtbaar. Echter de subtitle is er niet.

@Lycke Ziggo kun je eens bij jou kijken of de div voor de subtitles bij jouw wel in de HTML zit? Deze zou je verwachten na player-ui-volume. Zie deze screenshot:

 

 

Reputatie 7

Daar heb ik ook naar gebeld, maar die weten het ook niet.

Ik heb het over Ziggo moderatoren die hier online zijn. Die kunnen meestal wel iets meer vertellen dan de klantenservice. Niet dat ze alles weten, en/of kunnen oplossen, maar mijn ervaring is dat ze wel beter kunnen helpen. Dus even geduld hebben tot iemand van Ziggo dit topic oppakt. 

Hmm, flink irritant natuurlijk! Ik ben hier verder op onderzoek uit gegaan en ben er inmiddels achter dat het probleem bij ons bekend is.   
Het probleem lijkt momenteel alleen gaande te zijn op iOS apparaten. :pensive:  Sorry voor het ongemak dat je hierdoor ervaart, @ponsmeister. Er wordt druk onderzocht wat er gaande is. Helaas is er nog geen verwacht oplosmoment bekend. 

Wellicht dat je tijdelijk gebruik zou kunnen maken van www.ziggogo.tv. Via de website is het nog wel mogelijk om de ondertiteling in te schakelen. 

Reputatie 1
Badge

@Zeggo . Heb jij een abonnement met een Mediabox Next, of niet? Hier zit namelijk ook verschil in. 

Nope, geen mediabox Next.

Wel nog een andere observatie dat bij de live zenders (bv rtl 4 oid) het taal icoontje *wel* aanwezig is (bij gebruik Chrome op MacOs). Omdat daar nooit spraken is van ondertiteling die uit gezet kan worden heeft het gebruik ervan geen effect, maar het is daar dus wel aanwezig.

 

Hi @Zeggo,

Ik heb het hier ook nog even getest met een abonnement zonder Next en daar is inderdaad geen ondertiteling-optie mogelijk. Ik vrees op dit moment dat het ook ‘works as designed’ is. Voor de Next-gebruikers wordt een ander platform gebruikt en dat heeft ook gevolgen voor sommige opties, waaronder deze.  We hopen dit op een later moment recht te trekken, maar op dit moment is er op korte termijn geen oplossing hiervoor.

Reputatie 1
Badge

Ik heb ook net weer eens geprobeerd, maar het icoontje is nog steeds weg.

Ziggo, doe hier eens wat aan!