Beantwoord

Ondertiteling Ziggo Go (History)

  • 7 juni 2020
  • 37 reacties
  • 1782 keer bekeken

Waarom doet op ziggogo en ziggogotv de ondertileling  op oa historie met replay het niet, ben het langzaam spuugzat dit is al de zoveelste keer

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 14 juli 2020, 09:02

Hi allen,

De problemen met ondertiteling via Ziggo GO zijn inderdaad al langer bekend, maar sinds vorige week zien we dat het ook misgaat bij Replay TV en opnames. Dit is inmiddels bekend en wordt aan gewerkt, zie ook mijn melding hier. Dat geldt op dit moment voor zowel History TV als Discovery Science. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 6

Hi @Greppel 

Wat irritant dat de ondertiteling niet goed werkt. Ik heb een paar vragen om met je te kijken wat er aan de hand is. Bedoel je dat dit speelt op History Channel? Werkt dit bij live TV op deze zender wel gewoon?

Dit speelt op historiechannel  en discovery science .op de tv geen probleem alleen op de go app en ook op de website van go. En dan alleen met het teruGkijken,  live geen probleem.meerdere apparaten gebruikt geen succes opnieuw geïnstalleerd geen succes

Pc de reclames geven wel ondertiteling

 

Ps  de tv werkt via de horizonbox xl waarvan de wifi is uitgeschakeld  .de wifi heb ik via de modem dus de ziggogo heb ik via de modem

 

Reputatie 6

Ik zou het graag hier ook even controleren. Kun je mij een aantal programma’s aangeven waarbij je dit hebt ervaren die nu nog beschikbaar zijn voor Replay TV met datum en tijdstip? Dan ga ik kijken of ik dit kan reproduceren. 

Bij mij is er geen enkel programma waar de ondertiteling het doet tijdens replay.  The curse of oak iland op dinsdag avond half negen   bv   het maakt gewoon niet uit wat voor programma je aanzet de ondertiteling doet het niet .ik heb echt vanalles geprobeert maar het werkt niet ps wel tijdens de reclames heb ik gezien

 

Reputatie 7

Hallo @Greppel 

Voor de problemen met de ondertiteling op zender History HD hebben we hier al een topic lopen. Ik neem jouw melding mee in het lopende onderzoek.
Ik begrijp alleen uit jouw verhaal dat jij ook op andere zenders en bij Replay programma's problemen ondervindt. Kun je een aantal voorbeelden doorgeven en onderstaande gegevens 
aanvullen?

Zender waarop het zich voordoet:
Programma:
Datum + tijdstip: 
Replay of Live TV: 

Ik heb al diverse keren gemeld dat bij mij alleen de replay geen ondertiteling geeft  zowel op historische Chanel als op science  bij elk programma. Andere zenders weet ik niet die kijk ik niet. Het betreft de ziggo go app en ziggo go. Tv . de tv doet het wel  . Tv is verbonden via mediabox xl en ziggogo (wifi) ontvang ik via de modem . Verder heb ik alles geprobeert. Modem gereset , go opnieuw geinstalleerd , op 3 verschillende apparaten geprobeert alsook op de laptop. Nergens succes . Live is er geen probleem alleen op replay . Na de zoveelste keer dit verhaal getypt te hebben kan ik het niet duidelijker zeggen. Hoop toch dat na 14 dagen eindelijk een oplossing komt anders is het einde verhaal

Wanneer is het probleem met de ondertiteling verholpen , ik word nu al bijna 3 weken aan het lijntje gehouden en heb nog steeds geen oplossing.

odertiteling doet ut vaak niet of voor de helft als je interactief tv of op replay kijkt op discovery history en dicovery science enz al zolang als ik lid van jullie ben en dat is al lang lang en vaak technische foutcode een cs2217 code geloof ik ik word jullie echt kots beu geloof me het is dat ik niet over kan stappen na een ander maar ik ga morgen alles op alles zetten om een andere provider te vinden want ben eerlijk gezegd al jaren niet en eigenlijk nooit tevreden geweest met jullie gekloot iedere keer en dan nog ma te zwijgen over de klanten service en dan te bedenken dat ik overgestapt ben op ziggo next wat 10euro duurder koste alsz ut oude kastje en ontvanger en waar ik d8 voordeel bij te hebben ja niet dus ik ben klaar met jullie gepruts gekloot en altij slap excuus van ja sorry kunnen er niet veel aan doen ben het zo schijt zat van jullie dat ik eigenlijk wel een of tegemoetkoming verwacht of ik stap over en zorg dat heel het huizen blok dat hier gaat doen want ik klaag namens meerdere mensen hier 

Weer een dag verlopen zonder ook maar een enkele reactie op mijn probleem met de ondertiteling. Niet van de community  en niet van liberty go . Lijkt wel of iedereen op vakantie is.  Ik was altijd zeer tevreden over de go app maar sinds het uitrollen van het supersnelle internet is het k.....n . Volgens jullie heeft dat er niets mee te maken maar toch wel heel toevallig.

Hi @Greppel,

Ik kan helaas alleen herhalen wat eerder is aangegeven; we zijn op de hoogte van dit probleem, maar een definitieve oplossing is aanzienlijk lastiger dan gedacht. Op dit moment is de verwachting dat dit in juli volledig is opgelost.

Dit is de eerste keer in drie weken tijd dat mij vertelt word dat jullie hiervan op de hoogte zijn en er aan werken ,aangezien dit enkele maanden geleden ook al speelde en daarna weer een tijdje goed ging denk ik dat jullie toch een andere weg moeten inslaan . Ga terug naar de situatie hoe het was voor jullie het supersnelle internet introduceerden .voor die tijd heb ik nooit problemen  gehad met de ziggoapp  en ook niet met de tv sinds het die tijd is het namelijk hommeles met de app en met de tv ,veel haperingen  , stil beeld , slecht geluid  enz.

Voor het probleem met de tv heb ik een modem gekregen omdat de mediabox xl verouderd zou zijn  , wifi op mediabox uitgezet en nog hebben we niet echt verbetering in het beeld. Wat mij wel opvalt is dat als ze in de buurt (+_ 10km) bezig zijn met nieuwe aanleg van het net bij mij de problemen groter zijn. Hoop toch snel op een oplossing daar ik in het verleden wel erg tevreden over jullie was.

Dit is de eerste keer in drie weken tijd dat mij vertelt word dat jullie hiervan op de hoogte zijn en er aan werken ,aangezien dit enkele maanden geleden ook al speelde en daarna weer een tijdje goed ging denk ik dat jullie toch een andere weg moeten inslaan . Ga terug naar de situatie hoe het was voor jullie het supersnelle internet introduceerden .voor die tijd heb ik nooit problemen  gehad met de ziggoapp  en ook niet met de tv sinds het die tijd is het namelijk hommeles met de app en met de tv ,veel haperingen  , stil beeld , slecht geluid  enz.

Voor het probleem met de tv heb ik een modem gekregen omdat de mediabox xl verouderd zou zijn  , wifi op mediabox uitgezet en nog hebben we niet echt verbetering in het beeld. Wat mij wel opvalt is dat als ze in de buurt (+_ 10km) bezig zijn met nieuwe aanleg van het net bij mij de problemen groter zijn. Hoop toch snel op een oplossing daar ik in het verleden wel erg tevreden over jullie was.

Ik was in de veronderstelling dat in het verwezen topic van collega Paul ook deze uitleg stond, maar zie inderdaad dat dat er niet heel concreet staat. Sorry. In dat geval geen herhaling, maar wel duidelijkheid: De problemen spelen inderdaad al langer. Er zijn in de tussentijd vorderingen gemaakt, maar zoals je merkt, zijn we er nog lang niet. De definitieve oplossing wordt dus verwacht in juli.

Wat voor problemen ervaar je op tv? Dit staat los van de problemen met Ziggo GO uiteraard. Het signaal ziet er op moment van typen prima uit, maar mocht het toch zo blijven kan het altijd raadzaam zijn deze checks nog even bij langs te lopen.

Wat de tv betreft zijn er geregeld haperingen ,geen blokken maar echt dat het beeld en het geluid blijft hangen (schat ongeveer een kleine seconde) . Hiervoor hebben jullie mij een modem gestuurd want dat zou het  probleem oplossen omdat de mediabox xl (samsung horizon box) het niet goed aan zou kunnen. Niet dus. Is wel wat beter maar nog niet goed Wel moet ik zeggen dat het momenteel redelijk goed gaat ,het wisseld nog al eens .Soms kun je niet fatsoenlijk kijken en soms gaat het weken goed. Wat de checks betreft die heb ik al diverse keren doorgevoerd zonder resultaat . Het enige wat eventueel niet goed zou kunnen zijn is de kabel naar de tv . Deze is wel door jullie geleverd maar ik heb begrepen dat er alweer een betere versie is.  De kabel die ik er heb liggen is denk ik een jaar 10 oud. De lengte vanaf het aansluiting tot mijn tv is ongeveer een meter of 8 , dit zou geen probleem mogen zijn

Reputatie 2
Badge

Dit probleem speelt inderdaad dus al langer. Zie ook dit topic:

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ondertiteling-ziggo-go-icoontje-mist-53993

Ik kijk Ziggo Go via mijn IPhone maar heb problemen met de ondertiteling. Icoontje kan ik aanklikken maar er verschijnt vervolgens geen ondertiteling?!

Hoe kan ik dit oplossen?

vriendelijke groet,

Eva Peek

Ik weet niet waar jullie mee bezig zijn.  Eerst alleen met replay geen ondertiteling maar nu zelfs  met live geen ondertiteling meer op history channel . Lost dit toch eens een keer op dit speelt nu al maanden . Ik denk dat jullie niet weten waar jullie mee bezig zijn . Ga terug naar de oude situatie toen was er nooit een probleem . Ik word hier doodziek van.

Reputatie 2
Badge

Ik weet niet waar jullie mee bezig zijn.  Eerst alleen met replay geen ondertiteling maar nu zelfs  met live geen ondertiteling meer op history channel . Lost dit toch eens een keer op dit speelt nu al maanden . Ik denk dat jullie niet weten waar jullie mee bezig zijn . Ga terug naar de oude situatie toen was er nooit een probleem . Ik word hier doodziek van.


Misschien moeten we ruilen ;) Ik wordt juist horendol van die ongewenste ondertiteling die ik overal heb. Ik ben niet doof, en heb dus absoluut geen ondertiteling nodig. Heel irritant als het er dan wel is.

Reputatie 1

betalen toch al genoeg

en dan deze problemen ook nog

Ik heb ook al tijden problemen op history channel. Vaak geen ondertiteling en helemaal niet bij replay… op de app en op de mediabox. 

Wat is de verwachting dat dit opgelost wordt?

 

Stop eens met koffie drinken en zorg dat de ondertiteling op history channel eindelijk eens gaat werken. Zit al tijden zonder ondertiteling  , eerst alleen met replay nu doet live ook niet .  Dit kunnen jullie toch niet verkopen . Dit is net als een auto waar geen benzine voor te krijgen is . Van een eventuele vergoeding voor geleden schade en het niet nakomen van het contract is ook al geen sprake. De tijd die ik nu niet kan kijken ga ik gebruiken om me te verdiepen om  juridische stappen te ondernemen . Als jullie nu de goedkoopste waren zou ik er nog eens over nadenken maar jullie zijn wel de duurste van alle providers dan mag je toch ook wel wat verwachten toch? 

Reputatie 1

Het is alleen bij kanaal van  history bij achteraf kijken als je live kijk heb je ondertiteling neem je het gelijk op met je mediabox nekst is de ondertiteling weg geld ook voor horizon 

Op je tablet of mobiel is de ondertiteling ook weg

Dus ook voor achteraf kijken bij bijde geen ondertiteling 

Wat hebben we aan de community????????? . Je krijgt nergens antwoord op en de problemen worden niet opgelost. Het enige wat je te horen krijgt zijn de mensen die ook met problemen zitten . Fijn zo'n  community

Hi allen,

De problemen met ondertiteling via Ziggo GO zijn inderdaad al langer bekend, maar sinds vorige week zien we dat het ook misgaat bij Replay TV en opnames. Dit is inmiddels bekend en wordt aan gewerkt, zie ook mijn melding hier. Dat geldt op dit moment voor zowel History TV als Discovery Science.