Beantwoord

Ondertiteling blijft hangen op History Channel

  • 16 januari 2020
  • 42 reacties
  • 2952 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 0 reacties

De ondertiteling blijft hangen. Van normale letters naar kleine letters. Als ik een ander tv kanaal opzet.  Dan zijn de letters ook daar te zien welke blijven hangen. Reeds bij meerdere klanten. Wat hiermee te doen?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 16 maart 2020, 14:03

Er spelen verschillende problemen met ondertiteling op de Mediabox Next, problemen op History HD zijn daarin niet nieuw (helaas). Het is bekend dat de ondertiteling bij opnames verdwijnt na drie à vier dagen. Bij Replay speelt dat probleem niet. Ook is het een bekend probleem dat ondertiteling na doorspoelen van plek kan wisselen (links-midden ipv midden-onder) en het kan op elke zender voorkomen dat de ondertiteling hapert, blijft hangen of uberhaupt niet aanwezig is.

Ziggo GO heeft hier geen last van, dus als je de ondertiteling echt nodig hebt zul je die beter kunnen gebruiken.

Er komen verbeteringen aan in toekomstige softwareupdates, dit is een van de belangrijkste verbeterpunten waar momenteel op gefocust wordt.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

42 Reacties

Probleem ervaar ik ook met opgenomen programma's van History op de Next box.

Via Ziggo GO app werkt het wel.

het schiet allemaal niets op, zie ook onderstaande chatgeschiedenis met een medewerker van Ziggo over dit probleem.

Hallo, we verbinden je zo snel mogelijk door met een medewerker.
Om je vraag sneller te beantwoorden, lezen we mee zodra je typt.
Als gevolg van Corona of de maatregelen daartegen, hebben we minder mensen aan het werk. Daarom duurt het langer dan gewoonlijk
voordat we je kunnen helpen. Dank voor je geduld.

we wachten nu al heel lang dat er een probleem verholpen wordt met de ondertiteling, maar het is nog steeds niet oplost.
Jij 14:17
zie deze link: https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/ondertiteling-blijft-hangen-op-history-channel-
51441/index2.html#post596329
Jij 14:17
wanneer wordt dit nu eens verholpen
Jij 14:17
en kunnen we door dit gebrek aanspraak maken op ons abonnement?
Net zolang totdat dit probleem verholpen is, want dat daar hebben we al die tijd wel voor betaald
Jij 14:18

Goedemiddag Ilse en excuses voor de lange wachttijd
Medewerker Ziggo 14:34
Ik zal gelijk onderzoeken of er meer bekend is over een verwachte oplosdatum voor dit probleem
Medewerker Ziggo14:34


dat zou heel fijn zijn, maar ik ben bang dat jij ook geen oplosdatum te horen krijgt van je collega's, omdat dit al heel lang duurt.
Jij 14:35


Hmm, sterker nog, ik kan helemaal niks vinden in onze eigen systemen
Medewerker Ziggo14:38


en toch is het probleem heel goed bekend binnen ziggo
Jij 14:39

Het probleem heb ik wel vaker voorbij zien komen overigens; het gebeurt dan alleen op de Mediabox Next toch?
Medewerker Ziggo14:39


ja op de mediabox
Jij 14:39
er zijn veel meer klanten die zich niet serieus genomen voelen en dat ze aan een lijntje worden gehouden
Jij 14:40
jouw collega Mark heeft er gisteren nog wat over geschreven in dat forum en we moeten weer wachten tot een volgende update
en dat kan toch niet de bedoeling zijn
Jij 14:42
want bij de volgende update is het ook niet verholpen
Jij 14:42


Helaas hebben we hier ook niet meer invloed op; kennelijk is het inderdaad een probleem in de software en is het schrijven van nieuwe
software (door middel van een update) ook de enige mogelijkheid
Medewerker Ziggo14:43


dat snap ik, maar dan vind ik nu ook dat ziggo ons moet compenseren net zoalng totdat dit probleem wel verholpen is
Jij 14:43
het is iets wat al veel langer loopt en waar al veel langer beterschap voor wordt beloofd, maar niet wordt nagekomen
Jij 14:44
en daar kun jij ook niets aan doen, maar ziggo moet nu wel iets doen als organisatie
Jij 14:44


Ons beleid hierin is dat we alleen maar compensatie bieden wanneer het probleem is opgelost omdat we dan pas weten hoe lang het
heeft geduurd voor er een oplossing was
Medewerker Ziggo14:46


dan is het tijd om dat beleid vanaf nu aan te gaan passen
Jij 14:46
en eerst denken aan het belang van de klanten
Jij 14:46
in plaats van andersom
Jij 14:47
als ziggo niet kan leveren waar de klant wel voor betaald, dan schiet ziggo tekort en daar zou bij alle bedrijven en instanties
compensatie gebruikelijk zijn.
Jij 14:47

Het beleid kan ik dit geval niet aanpassen dus ik kan helaas niks voor je betekenen totdat het probleem echt in de update wordt
verholpen
Medewerker Ziggo14:49
Tegen die tijd zetten wij hiervoor een compensatieregeling op
Medewerker Ziggo14:49

tja maar wat schieten wij daar nu mee?
Jij 14:50
we hebben net weer een mail gehad over een aankondiging van een verhoging van het tarief, terwijl ik dan ook denk, hoezo
verhoging, zorg eerst eens dat de problemen opgelost zijn en dat geleverd wordt waar ik al jaren voor betaal.
Jij 14:51
je krijgt daar best een nare smaak van, van deze manier van doen. dat moeten de medewerkers van Ziggo zelf toch ook wel
kunnen inzien?
Jij 14:51

Ik hoor je echt maar zoals ik al aangeef kan ik concreet niks voor je doen
Medewerker Ziggo14:53
Dat compensatiebeleid dat we voeren kan ik ook niet aanpassen
Medewerker Ziggo14:53
We moeten ons in dat opzicht wel aan de regels houden en wat we nu beloven komen we wat betreft de compensatie ook na
Medewerker Ziggo14:53

maar dat is toch ook best wel bizar, dat je dan niets voor je klanten kan doen.
En natuurlijk is het compensatiebeleid wel aan te passen, als de wil er maar is binnen Ziggo en het ook goed duidelijk wordt
gemaakt binnen ziggo, dat dit eigenlijk niet zo kan en dit duidelijk maken bij de beleidsbepalers
Jij 14:54

Ja maar wij hebben gekozen voor compenseren ná het oplossen van de storing en daar blijft het nu bij Ilse
Medewerker Ziggo14:54


Jij 14:54
Als je ten gevolge van de prijsverhoging het contract wilt opzeggen dan is dat nog een mogelijkheid en wellicht kunnend de
medewerkers van de betreffende afdeling je nog een aanbod doen wat het voor jou aantrekkelijk maakt om klant te blijven
Medewerker Ziggo14:55

ja maar jullie hebben nu gekozen wat het beste is voor Ziggo, terwijl je zou moeten kiezen voor wat het beste is voor de klant
Jij 14:55

Over het onderwerp waar we het nu over hebben kan ik nog lang met je filosoferen maar zoals ik al meerdere keren aangeef kan ik niks
concreets voor je doen
Medewerker Ziggo14:55

ik wil niet opzeggen, ik wil gewoon krijgen waar ik voor betaal en wat jullie ook zeggen aan te bieden
Jij 14:55
ik snap je mbt tot het filosoferen, maar wat schiet ik hier nu mee op als klant
Jij 14:56
wat kan ik nu doen?
Jij 14:56

Het enige is dat je kunt afwachten tot wij het hebben opgelost
Medewerker Ziggo14:57

ik vind echt dat jullie die compensatieregeling moeten omdraaien
ja maar we wachten al zolang en worden gewoon aan het lijntje gehouden
Jij 14:57

Oké; dat snap ik omdat jij daar baat bij hebt maar in de meeste gevallen werkt het andere juist beter
Herman 14:57
Daarom hebben we daarvoor ook gekozen
Medewerker Ziggo14:57

 Verder wil ik voorstellen het gesprek te beëindigen omdat ik helaas niet aan de verwachtingen van jou kan voldoen op het moment
Medewerker Ziggo14:57

wat wordt er nu gedaan met de inhoud van ons gesprek?
Jij 14:57

Dit wordt uiteraard opgeslagen
Medewerker Ziggo14:58

wordt dit ook besproken intern bij de mensen die beslissen
Jij 14:58

We hebben een klantenbestand van ruim 2 miljoen mensen, we voeren dagelijks duizenden conversaties en steekproefgewijs worden er
chat teruggelezen
Medewerker Ziggo14:58
Maar je moet het zo zien; wij verdedigen hier het beleid van de beleidsmakers en wij bepalen het beleid helaas niet
Medewerker Ziggo14:59

ik snap jouw positie heel goed en dat is prima.
maar ik wil dat er wat wordt gedaan en niet steeksproefgewijs.
Ik wil ook best "steeksproefgewijs" gaan betalen, zou dat een oplossing zijn of zou ik dan toch een verzoek tot betalen krijgen
Jij 15:00
zouden de beleidsmakers dan eens wakker worden als alle klanten steeksproefgewijs of gedeeltelijk gaan betalen?
Jij 15:00
en heeft het zin dat ik alsnog een officieel klacht indien?
Jij 15:00

Een klacht indienen mag natuurlijk altijd; dan belt een collega van mij terug echter moet ik dan wel duidelijk weten wat je van ons
verwacht
Medewerker Ziggo15:01
En dat moet wel binnen de mogelijkheden van Ziggo vallen anders kunnen zij ook niks voor je betekenen
Medewerker Ziggo15:01

compensatie net zolang totdat het probleem verholpen is
Jij 15:01

Oké; en hoeveel compensatie wens je te ontvangen?
Medewerker Ziggo15:01

daar heb ik nog niet over nagedacht, wat is gebruikelijk?
Jij 15:02

We keren alleen maar compensatie uit voor diensten die helemaal niet werken normaal gesproken
Medewerker Ziggo15:02

nou het werkt ook helemaal niet
Jij 15:02

Dit is een ander soort probleem; daarom gaan we hier ook een een andere regeling voor maken
Medewerker Ziggo15:03

ook niet een klein beetje wel, helemaal niet
Jij 15:03
het werkt gewoon niet
Jij 15:03

Ondertiteling wordt niet als losse dienst op de factuur gezet dus ik kan dat niet op dezelfde manier compenseren als bijvoorbeeld dat er
geen beeld is
Medewerker Ziggo15:03
Maar ik zal een klacht voor je indienen zodat iemand je terugbelt
Medewerker Ziggo15:03
Op welk nummer kan dat?
Medewerker Ziggo15:03

maar krijg ik dan dezelfde discussie als met jou, terwijl jij misschien ook best wel graag wilt helpen en iets wilt doen, maar niet mag of kan door "het beleid binnen ziggo"
Jij 15:04
daar wordt ik niet tevreden van en is ook niet fijn voor jouw collega toch?
Jij 15:04

Ik kan het doen maar het bied inderdaad geen garantie en mogelijk krijg je hetzelfde antwoord van mijn collega
Medewerker Ziggo15:05
En heel sec gezegd zul je het daar dan mee moeten doen
Medewerker Ziggo15:05

ja toch wel raar he
Jij 15:05

Meer zit er niet in op het moment
Medewerker Ziggo15:05

dat een bedrijf op zo'n manier met zijn klanten om "kan"gaan
Jij 15:05

Ons compensatiebeleid is prima, we keren echt goede bedragen uit wanneer er storing is geweest dat is allemaal echt eerlijk geregeld
Herman 15:06
Alleen in jouw situatie kun je simpelweg nú nog geen bedrag ontvangen
Medewerker Ziggo15:06

of is het meer, hoe ziggo met de klanten "wil" omgaan.
Ik neem jou dat absoluut niet kwalijk hoor, maar wel de personen die het beleid bepalen binnen ziggo, want dit is best wel arrogante manier van denken
Jij 15:07

En daar kan ik heel lang met je blijven discussiëren maar de uitkomst van het gesprek wijzigt helaas niet
Medewerker Ziggo15:07

was dat maar waar en wil je ook bedanken voor de moeite en helaas ben jij ook niet in de positie om ons te helpen
Jij 15:07

Helaas kan ik inderdaad niet meer voor je doen
Medewerker Ziggo15:08

kan ik ook een verslag krijgen van dit gesprek?
Jij 15:08

dat ik het in ieder geval gemeld heb en geprobeerd heb om het onder de aandacht te brengen
Jij 15:08

Na het sluiten van dit venster krijg je gelijk de optie om het gesprek naar jezelf te mailen
Medewerker Ziggo15:09
Dan ontvang je het volledige transcript
Medewerker Ziggo15:09

oke dankjewel voor de info.
Dan wens ik verder een fijne middag
Jij 15:09

Graag gedaan; dat wens ik je ook!

 

 

Hey allemaal!

Even een update van deze kant. Goed nieuws. Het probleem met de ondertiteling op History Channel (28), Crime Investigation (122) en RTL Crime (120) zijn opgelost. Er is overgeschakeld naar de oude content leverancier en hiermee zijn de problemen verholpen. Het kan zijn dat er nog een reset (1 minuut stroomloos) nodig is om het probleem volledig op te lossen. :blush:

Ook wij hebben er al maanden last van. De ondertiteling die het vaker niet als wel doet. Diverse keren alles opnieuw ingesteld maar dat mag niet baten. En ik sluit mij aan bij de opmerkingen dat we al genoeg betalen.

Deze zender is onze favoriet en om dan via de app te kijken van de tel vinden we te ver gaan. Heel vaak krijg ik ook via de ziggogo de melding dat ik history channel niet mag streamen naar mijn Google chromecast. 

 

Graag een update hoe ver de status is mbt de ondertiteling. Bedankt vast voor de moeite:).

 

 

 

 

 

Hoi Mark, op Ziggo Go kijken is leuk voor even.

De beeldkwaliteit van Go is veel minder dan de Next. We betalen met z'n allen genoeg voor goede tv en zou dus ook gewoon moeten functioneren.

Op Go kijken is wel de makkelijkste oplossing om te antwoorden.Of je nou wel of geen ondertiteling nodig hebt, deze behoren goed te functioneren.

 

Mvg, Tim

Zie het antwoord van Mark. Er is geen nieuws over wanneer.
https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/ondertiteling-blijft-hangen-op-history-channel-51441?postid=561495#post561495

Update 4.23 gaf geen oplossing.
https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/ondertiteling-blijft-hangen-op-history-channel-51441?postid=595310#post595310

Hmm, dat is flink balen @DvdW:unamused:

Alleen op History Channel? Of ook op de ander benoemde kanalen? En bij elk programma dat wordt uitgezonden? 

Reputatie 7

Er spelen verschillende problemen met ondertiteling op de Mediabox Next, problemen op History HD zijn daarin niet nieuw (helaas). Het is bekend dat de ondertiteling bij opnames verdwijnt na drie à vier dagen. Bij Replay speelt dat probleem niet. Ook is het een bekend probleem dat ondertiteling na doorspoelen van plek kan wisselen (links-midden ipv midden-onder) en het kan op elke zender voorkomen dat de ondertiteling hapert, blijft hangen of uberhaupt niet aanwezig is.

Ziggo GO heeft hier geen last van, dus als je de ondertiteling echt nodig hebt zul je die beter kunnen gebruiken.

Er komen verbeteringen aan in toekomstige softwareupdates, dit is een van de belangrijkste verbeterpunten waar momenteel op gefocust wordt.

Kanalen 120 en 122 kan ik niet checken omdat ze niet in mijn pakket zitten. Voor mij dus alleen History Channel waar geen ondertiteling is bij Replay en Opname modus.

Als vervolg op mijn problemen met ondertiteling bij  History Replay en Opname gisteravond Nextbox weer stroomloos gemaakt, waarna een software update werd uitgevoerd. Terugkijken History via Replay laat nu wel ondertiteling zien. Vervolgens opnames van de laatste 2 weken van Oak Island verwijderd ivm ontbreken van weergave ondertiteling en nieuwe opnames op History gemaakt. Nieuwe opnames laten nu ook ondertiteling zien. Het probleem lijkt dus verholpen te zijn door onze moderators.

Hoi allemaal, er is een nieuwe update voor de Mediabox Next (4.23) die momenteel uitgerold wordt (alle info over deze update hier).

Helaas staat hier niets in m.b.t. de ondertiteling en dat was origineel wel de bedoeling. Verschillende problemen in de ondertiteling zouden in deze update worden opgelost, maar tijdens de testfase bleek al snel dat er geen sprake was van een oplossing maar slechts een verbetering. Om deze reden hebben we dit niet vermeld in de update highlights.

De feedback vanuit de testgroep was helder, dit moet beter dus de ontwikkelaars van de mediabox blijven hier aan werken. Hopelijk hebben we na een volgende update beter nieuws wat betreft de ondertitelingsproblemen.


Slechte zaak hoor, dat dit niet spoedig opgelost gaat worden door Ziggo

en zijn techneuten. Als klant dan wel vervolgens iedere maand de volle

mep moeten betalen voor diensten die slecht werken of haperen.

Reputatie 7

Hoi allemaal, er is een nieuwe update voor de Mediabox Next (4.23) die momenteel uitgerold wordt (alle info over deze update hier).

Helaas staat hier niets in m.b.t. de ondertiteling en dat was origineel wel de bedoeling. Verschillende problemen in de ondertiteling zouden in deze update worden opgelost, maar tijdens de testfase bleek al snel dat er geen sprake was van een oplossing maar slechts een verbetering. Om deze reden hebben we dit niet vermeld in de update highlights.

De feedback vanuit de testgroep was helder, dit moet beter dus de ontwikkelaars van de mediabox blijven hier aan werken. Hopelijk hebben we na een volgende update beter nieuws wat betreft de ondertitelingsproblemen.

Nogsteeds problemen met de ondertiteling dat blijft hangen op history

Ik heb maar 1 woord hiervoor : kansloos !

Wij moeten hen betalen en zij dienen voor dat bedrag te leveren waarvoor is getekend , het beleid is nu een soort omgekeerde bewijslast geworden.…

 

Ik vraag me überhaupt af of het wettelijk mag (ok in de kleine lettertjes zal vast wel iets staan wat we hebben getekend maar dat hoeft helemaal niet conform de wet te zijn).

Ten tweede is het een totaal onpersoonlijke behandeling, als klant ben je een nummertje en je betaald maar lekker door totdat wij vinden dat iets is opgelost .

 

Uiteindelijk zal je als je de compensatie wil natuurlijk eerst van alles moeten kunnen bewijzen en allerlei formulieren moeten invullen waardoor de helft van de mensen al afhaakt (kat in t bakkie voor ziggo).

 

Dank je wel voor je antwoord , dit geeft meteen een mooi inzicht voor mij hoe bij Ziggo compensatie voor hun in gebreken blijven wordt geregeld !! 

 

Nogmaals dank !

 

Dit kan helaas kloppen @Huub.b. In eerste instantie hadden we ervoor gekozen om de oude bron van ondertiteling opnieuw te gebruiken, waardoor het probleem met de ondertiteling opgelost moest zijn na een reset van de mediabox. Dit bleek jammer genoeg niet het geval te zijn, want vanaf gisteren zien we opnieuw dat de ondertiteling op History Channel niet werkt. Het probleem is opnieuw in onderzoek! 

Hoe kijk je TV? Met of zonder Mediabox? Als Mediabox, welke? Gaat dit over Live-tv, of evt ook Replay of Opnames? Is dit bij alles dat je bekijkt? Zo nee, waarbij dan wel?

 

Na het lezen van het bericht hetzelfdw gedaan, maar nog steeds geen goede ondertitels bij opnames van History Channel.

Ondertiteling helemaal weg of heel kort in beeld.

Kanalen 120 en 122 kan ik niet checken omdat ze niet in mijn pakket zitten. Voor mij dus alleen History Channel waar geen ondertiteling is bij Replay en Opname modus.

Hmm, dat is flink balen @DvdW:unamused:

Alleen op History Channel? Of ook op de ander benoemde kanalen? En bij elk programma dat wordt uitgezonden? 


Sorry voor de late reactie, het is op alle 3 genoemde kanalen (speciaal gecontroleerd) Ik heb geen idee of het relevant is, maar onze ervaringen zijn:

 

Meestal begint het probleem bij de reclames die over Discovery programma's gaan (vooral Crime investigation lijkt een grote boosdoener)

 

Tijdens de reclame blijft een deel van de ondertitels “achter" de lopende staan en zodra het normale programma weer begint loopt alles door elkaar.

 

Een oplossing die we gevonden hebben is om tijdens het kijken via “oke/audio en beeld/ondertiteling" weer Nederlands te kiezen (gewoon oke klikken is genoeg) waarna het vaak weer goed gaat tot de volgende reclame.

 

De foto is al wat ouder, maar geeft goed aan wat het probleem is...

 

De ondertiteling op History is nog steeds niet goed, De Next al meerdere malen stroomloos gemaakt (reset), dit is gewoon een standaard handeling welke niet helpt.Kom op Ziggo, los dit op, iedereen betaalt genoeg hiervoor.Ik vindt het een beetje amateuristisch dat dit probleem niet eerst verholpen is voordat het wordt aangeboden aan klanten.Ben erg teleurgesteld. 

Reputatie 1

Hoi allen,

Ik ervaar hetzelfde probleem, zowel voor en na de software update van j.l. Ik maak gebruik van de Next. 
Voorheen liep bij live en opnames de ondertiteling niet synchroon of was er met tussenpozen wel dan weer geen ondertiteling.
Gisteren een opname bekeken uit de serie ancient aliens. Ondertiteling ontbreekt en onder ‘de 3 puntjes/hamburgermenu) heb ik geen optie om ondertiteling aan te zetten.
In het hoofd menu staat ondertiteling ‘aan’.

Gr. Tijn

Bedankt voor uw reactie.

Helaas. Ik zal het ook blijven monitoren en bij falen ondertiteling dit direct weer melden.

Heb gisteren na 2 telefoongesprekken een nieuwe antennekabel en 2 monteurs) een andere mediabox gekregen vanwege deze storing. Het lijkt me een goed idee om de helpdesk en jullie monteurs van dit probleem op de hoogte te stellen, scheelt een hoop ergenis.

is het mogelijk om op de hoogte gebracht te worden wanneer er een oplossing gevonden is? Dan stop ik  voorlopig met elke dag m'n box te resetten ;)

Ik vind het gewoon triest hoe Ziggo hier als onderneming mee omgaat, terwijl misschien de medewerkers zelf  graag willen helpen en zoeken naar een oplossing, maar niet de ruimte krijgen.

Dat ze dit zelf willen als bedrijf is best wel veelzeggend en zelf niet de handschoen oppakken en met een nette oplossing komen.

Oké overal heb je problemen en is vrijwel niet te voorkomen, maar als je dan als bedrijf Ziggo het probleem nog niet kan of wil verhelpen(om wat voor reden dan ook), kom dan zelf als onderneming met “een of iets van een oplossing” en laat die frustratie en het tekort niet bij je klanten liggen.

Het duurt misschien lang, maar uiteindelijk gaat dat wel tegen je werken als je niets doet als onderneming.

Ik heb dit nu al enige tijd. Wanneer is dit opgelost?

Reputatie 5
Badge +9

Hier staat op dit moment een storing voor open begreep ik gisteren nav een chat met de klantenservice :wink: . Als je naar 1 van deze 3 zenders gaat dan blijft de ondertiteling hangen ook als je naar een hele andere zender gaat.

De zenders die het triggeren zijn :
History Channel (28), Crime Investigation (122) en RTL Crime (120).

Je kan het oplossen door de box even opnieuw op te starten. Ga je echter weer naar 1 van deze zenders dan is de kans groot dat het probleem weer terug komt.