Beantwoord

Ondertiteling blijft hangen op History Channel

  • 16 januari 2020
  • 42 reacties
  • 2954 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 0 reacties

De ondertiteling blijft hangen. Van normale letters naar kleine letters. Als ik een ander tv kanaal opzet.  Dan zijn de letters ook daar te zien welke blijven hangen. Reeds bij meerdere klanten. Wat hiermee te doen?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 16 maart 2020, 14:03

Er spelen verschillende problemen met ondertiteling op de Mediabox Next, problemen op History HD zijn daarin niet nieuw (helaas). Het is bekend dat de ondertiteling bij opnames verdwijnt na drie à vier dagen. Bij Replay speelt dat probleem niet. Ook is het een bekend probleem dat ondertiteling na doorspoelen van plek kan wisselen (links-midden ipv midden-onder) en het kan op elke zender voorkomen dat de ondertiteling hapert, blijft hangen of uberhaupt niet aanwezig is.

Ziggo GO heeft hier geen last van, dus als je de ondertiteling echt nodig hebt zul je die beter kunnen gebruiken.

Er komen verbeteringen aan in toekomstige softwareupdates, dit is een van de belangrijkste verbeterpunten waar momenteel op gefocust wordt.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

42 Reacties

Hoe kijk je TV? Met of zonder Mediabox? Als Mediabox, welke? Gaat dit over Live-tv, of evt ook Replay of Opnames? Is dit bij alles dat je bekijkt? Zo nee, waarbij dan wel?

 

Reputatie 5
Badge +9

Hier staat op dit moment een storing voor open begreep ik gisteren nav een chat met de klantenservice :wink: . Als je naar 1 van deze 3 zenders gaat dan blijft de ondertiteling hangen ook als je naar een hele andere zender gaat.

De zenders die het triggeren zijn :
History Channel (28), Crime Investigation (122) en RTL Crime (120).

Je kan het oplossen door de box even opnieuw op te starten. Ga je echter weer naar 1 van deze zenders dan is de kans groot dat het probleem weer terug komt.

Reputatie 6

Hi @MRV , van harte welkom hier!

 

Het is natuurlijk razend vervelend dat de ondertiteling zo raar werkt nu. Op deze manier zijn je favoriete programma's niet op dezelfde manier te volgen en ik kan mij voorstellen dat dit balen is. 

@Schiksie laat al weten dat het inderdaad om een storing aan onze kant gaat. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Een tijdelijke oplossing is door het modem te resetten of de fabrieksinstellingen uit te voeren van de box. 
 

Super sorry voor het ongemak! 

Nogsteeds problemen met de ondertiteling dat blijft hangen op history

Dit kan helaas kloppen @Huub.b. In eerste instantie hadden we ervoor gekozen om de oude bron van ondertiteling opnieuw te gebruiken, waardoor het probleem met de ondertiteling opgelost moest zijn na een reset van de mediabox. Dit bleek jammer genoeg niet het geval te zijn, want vanaf gisteren zien we opnieuw dat de ondertiteling op History Channel niet werkt. Het probleem is opnieuw in onderzoek! 

Is het probleem van de ondertitels op historie al opgelost want ik heb er nog steeds last van. Wanneer kunnen we een oplossing verwachten van .

Heb gisteren na 2 telefoongesprekken een nieuwe antennekabel en 2 monteurs) een andere mediabox gekregen vanwege deze storing. Het lijkt me een goed idee om de helpdesk en jullie monteurs van dit probleem op de hoogte te stellen, scheelt een hoop ergenis.

is het mogelijk om op de hoogte gebracht te worden wanneer er een oplossing gevonden is? Dan stop ik  voorlopig met elke dag m'n box te resetten ;)

Ik heb dit nu al enige tijd. Wanneer is dit opgelost?

Hey allemaal!

Even een update van deze kant. Goed nieuws. Het probleem met de ondertiteling op History Channel (28), Crime Investigation (122) en RTL Crime (120) zijn opgelost. Er is overgeschakeld naar de oude content leverancier en hiermee zijn de problemen verholpen. Het kan zijn dat er nog een reset (1 minuut stroomloos) nodig is om het probleem volledig op te lossen. :blush:

Hey allemaal!

Even een update van deze kant. Goed nieuws. Het probleem met de ondertiteling op History Channel (28), Crime Investigation (122) en RTL Crime (120) zijn opgelost. Er is overgeschakeld naar de oude content leverancier en hiermee zijn de problemen verholpen. Het kan zijn dat er nog een reset (1 minuut stroomloos) nodig is om het probleem volledig op te lossen. :blush:


Helaas is de storing sinds deze ochtend weer terug. Het begon eergisteren toen de ondertitels bij sommige reclames in beeld bleef (in een veel kleiner lettertype) daarna ging het helaas van kwaad tot erger.

Hmm, dat is flink balen @DvdW:unamused:

Alleen op History Channel? Of ook op de ander benoemde kanalen? En bij elk programma dat wordt uitgezonden? 

Vorig jaar augustus problemen gehad met ondertiteling op History replay. Was na enkele weken weer goed. Ik kijk mbv Mediabox Next. In januari wederom op History bij replay en opname geen ondertiteling. Op een gegeven moment ondertiteling met horten en stoten, maar laatste weken weer niet. Concreet: Vanavond om 18.30u bij replay Oak Island en mijn eigen opname geen ondertiteling. Bij vooruitspoelen zie je echter wel ondertiteling in het kleine schermpje staan, maar zodra je stopt is er op het TV scherm geen ondertiteling. Reset Mediabox helpt niet. Bij Live TV wel ondertiteling op History Channel. Kortom probleem blijft zich voordoen.

Hmm, dat is flink balen @DvdW:unamused:

Alleen op History Channel? Of ook op de ander benoemde kanalen? En bij elk programma dat wordt uitgezonden? 


Sorry voor de late reactie, het is op alle 3 genoemde kanalen (speciaal gecontroleerd) Ik heb geen idee of het relevant is, maar onze ervaringen zijn:

 

Meestal begint het probleem bij de reclames die over Discovery programma's gaan (vooral Crime investigation lijkt een grote boosdoener)

 

Tijdens de reclame blijft een deel van de ondertitels “achter" de lopende staan en zodra het normale programma weer begint loopt alles door elkaar.

 

Een oplossing die we gevonden hebben is om tijdens het kijken via “oke/audio en beeld/ondertiteling" weer Nederlands te kiezen (gewoon oke klikken is genoeg) waarna het vaak weer goed gaat tot de volgende reclame.

 

De foto is al wat ouder, maar geeft goed aan wat het probleem is...

 

Kanalen 120 en 122 kan ik niet checken omdat ze niet in mijn pakket zitten. Voor mij dus alleen History Channel waar geen ondertiteling is bij Replay en Opname modus.

Kanalen 120 en 122 kan ik niet checken omdat ze niet in mijn pakket zitten. Voor mij dus alleen History Channel waar geen ondertiteling is bij Replay en Opname modus.

Hmm, dat is flink balen @DvdW:unamused:

Alleen op History Channel? Of ook op de ander benoemde kanalen? En bij elk programma dat wordt uitgezonden? 


Sorry voor de late reactie, het is op alle 3 genoemde kanalen (speciaal gecontroleerd) Ik heb geen idee of het relevant is, maar onze ervaringen zijn:

 

Meestal begint het probleem bij de reclames die over Discovery programma's gaan (vooral Crime investigation lijkt een grote boosdoener)

 

Tijdens de reclame blijft een deel van de ondertitels “achter" de lopende staan en zodra het normale programma weer begint loopt alles door elkaar.

 

Een oplossing die we gevonden hebben is om tijdens het kijken via “oke/audio en beeld/ondertiteling" weer Nederlands te kiezen (gewoon oke klikken is genoeg) waarna het vaak weer goed gaat tot de volgende reclame.

 

De foto is al wat ouder, maar geeft goed aan wat het probleem is...

 

De ondertiteling op History is nog steeds niet goed, De Next al meerdere malen stroomloos gemaakt (reset), dit is gewoon een standaard handeling welke niet helpt.Kom op Ziggo, los dit op, iedereen betaalt genoeg hiervoor.Ik vindt het een beetje amateuristisch dat dit probleem niet eerst verholpen is voordat het wordt aangeboden aan klanten.Ben erg teleurgesteld. 

Als vervolg op mijn problemen met ondertiteling bij  History Replay en Opname gisteravond Nextbox weer stroomloos gemaakt, waarna een software update werd uitgevoerd. Terugkijken History via Replay laat nu wel ondertiteling zien. Vervolgens opnames van de laatste 2 weken van Oak Island verwijderd ivm ontbreken van weergave ondertiteling en nieuwe opnames op History gemaakt. Nieuwe opnames laten nu ook ondertiteling zien. Het probleem lijkt dus verholpen te zijn door onze moderators.

Na het lezen van het bericht hetzelfdw gedaan, maar nog steeds geen goede ondertitels bij opnames van History Channel.

Ondertiteling helemaal weg of heel kort in beeld.

Helaas. Ik zal het ook blijven monitoren en bij falen ondertiteling dit direct weer melden.

Ik kijk regelmatig terug op HistoryChannel. Als ik ondertitels aanzet en daarna vooruitspoel dan valt de ondertitel vaak weg. 
Gebruik ik mijn Ipad mini dan heb ik geen enkel probleem met ondertitels. Ik denk zelf dat op de mediabox next zelfs hier en daar stukken wegvallen.

Vandaag eigen opname History Oak Island seizoen 7 aflevering 7 teruggekeken. Geen ondertiteling! Vervolgens naar Replay Oak Island op maandag 9 maart gegaan. Ook geen ondertiteling! Daarna de eigen opname van seizoen 7 aflevering 7 verwijderd en teruggegaan naar maandag 9 maart Replay Oak Island seizoen 7 aflevering 7, zonder de box deze keer te resetten. Net als eerder ondervonden en gemeld nu echter wel ondertiteling, maw de eigen opname zonder weergave ondertiteling beïnvloedt het Replay-terugkijken! Vervolgens de eigen opname van Oak Island seizoen 7 aflevering 8 gestart en hoe bijzonder deze laat, gelukkig, weer wel ondertiteling zien. Ligt dit inderdaad aan de software op de Mediabox Next of speelt nog steeds het “rechten” probleem op de Ziggo server? Hebben de moderators al enig idee?

Reputatie 7

Er spelen verschillende problemen met ondertiteling op de Mediabox Next, problemen op History HD zijn daarin niet nieuw (helaas). Het is bekend dat de ondertiteling bij opnames verdwijnt na drie à vier dagen. Bij Replay speelt dat probleem niet. Ook is het een bekend probleem dat ondertiteling na doorspoelen van plek kan wisselen (links-midden ipv midden-onder) en het kan op elke zender voorkomen dat de ondertiteling hapert, blijft hangen of uberhaupt niet aanwezig is.

Ziggo GO heeft hier geen last van, dus als je de ondertiteling echt nodig hebt zul je die beter kunnen gebruiken.

Er komen verbeteringen aan in toekomstige softwareupdates, dit is een van de belangrijkste verbeterpunten waar momenteel op gefocust wordt.

Bedankt voor uw reactie.

Dag Mark,

Dit probleem van de ondertiteling bij History Channel speelt nu al zo ontzettend lang en nog steeds is geen oplossing.

Wanneer komt er nu dan eindelijk eens een oplossing in plaats van dat er steeds gezegd wordt dat er aan gewerkt wordt? Dit kun je als Ziggo niet maken richting je klanten en dat moet bij Ziggo zelf ook steeds ongemakkelijker gaan voelen lijkt mij.

Omdat het nu al zolang duurt, lijkt het er best wel op dat het geen prioriteit heeft, maar mogen wij als klanten dan ook een restitutiebedrag terugvragen voor al die maanden dat het niet heeft gewerkt, terwijl wij er wel voor betalen?

Hoi Mark, op Ziggo Go kijken is leuk voor even.

De beeldkwaliteit van Go is veel minder dan de Next. We betalen met z'n allen genoeg voor goede tv en zou dus ook gewoon moeten functioneren.

Op Go kijken is wel de makkelijkste oplossing om te antwoorden.Of je nou wel of geen ondertiteling nodig hebt, deze behoren goed te functioneren.

 

Mvg, Tim

Ook wij hebben er al maanden last van. De ondertiteling die het vaker niet als wel doet. Diverse keren alles opnieuw ingesteld maar dat mag niet baten. En ik sluit mij aan bij de opmerkingen dat we al genoeg betalen.

Deze zender is onze favoriet en om dan via de app te kijken van de tel vinden we te ver gaan. Heel vaak krijg ik ook via de ziggogo de melding dat ik history channel niet mag streamen naar mijn Google chromecast. 

 

Graag een update hoe ver de status is mbt de ondertiteling. Bedankt vast voor de moeite:).