Beantwoord

Onderhoud zonder aankondiging

  • 26 november 2020
  • 10 reacties
  • 161 keer bekeken

Reputatie 2
  • Gedreven Liefhebber
  • 47 reacties

Op gezette tijden krijg ik van Ziggo een email betreffende onderhoudswerkzaamheden.

Deze vinden bij voorkeur plaats in de nachtelijke uren om zo min mogelijk overlast te veroorzaken.

Dit is redelijk en netjes aangekondigd.

Maar wat schetst mijn verbazing, donderdag 26-11-‘20 om half 5 ‘s middags zit er bij mij in de straat een Ziggo monteur (logo op overall) bij een open kastje met losse aansluitingen (groene coax) de huisnrs. opnoemende waaronder dus het mijne schoon te maken oid.

Mijn vrouw werkt tijdens deze crisis thuis en zit dus in een bestuursvergadering vd UVA en merkt dus dat ze “eruit ligt”

Dit is toch vd gekke? aan de ene kant uiterst voorzichtig met aankondigen van uitval, maar het volgende moment ongevraagd, want ik had ook geen melding van storing gedaan, gewoon de stekker eruit trekken zonder een melding van storing van mijn kant, die er dus ook niet was.

Ik vind dit onbegrijpelijk, onbeschoft en eerlijk gezegd onacceptabel in deze tijd waar veel mensen helaas gedwongen thuis moeten werken.

Juist nu is extra voorzichtigheid met internetverbindingen van belang.

Ik heb dus geen vraag maar bij deze dus een ernstig signaal van afkeuring naar het slordige handelen van Ziggo.

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 27 november 2020, 11:56

Hey @ThijsV . Welkom hier!

Zoals je zelf ook al aangeeft; bij gepland onderhoud informeren wij onze klanten altijd. In dit geval zal je onderbreking niet zozeer met onderhoud maar met een (korte) storing te maken hebben gehad. We kunnen zulke dingen natuurlijk niet altijd voorspellen en zijn dus ook niet altijd in staat je hierover van tevoren in te lichten. 

 

Toevoeging op de rest van de tekste in je topic. Deze Community is in basis een klant helpt plant forum. Wil je graag direct antwoord, dan kan je contact opnemen met de klantenservice. Hier duurt het doorgaans gewoonweg wat langer en momenteel door drukte nog eens wat langer dan hier gebruikelijk is. 

Er zijn andere klanten die hier antwoord geven op je berichten. Dat je het niet eens bent met deze antwoorden, dat kan. Maar hou het hier alsjeblieft wel gezellig en respecteer elkaar. Check de huisregels die hier gelden nog even. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 2

Netjes ook hoe snel de forum moderators van Ziggo hier op inhaken.

Reputatie 7
Badge +17

Beter een korte onderbreking van de verbinding door preventief onderhoud, dan, indien zulks achterwege blijft, later te worden opgezadeld met opeenvolgende storingen.

Preventief onderhoud is van korte duur en wordt dan ook niet vermeld op de storingsmelder.

Het is dus even een ongemak, maar draagt bij aan het voorkomen van grotere in de toekomst.

Reputatie 2

Wat een onzin antwoord, dit gaat totaal voorbij aan de strekking.

“ongemak” gaat totaal voorbij aan de kern.

Mensen zitten thuis te werken en Ziggo trekt ongevraagd en onaangekondigd de stekker uit mijn internet.

Ik denk toch echt niet dat dit wettelijk te verdedigen is mocht je op een of andere manier schade of verlies lijden.

“Moedwillig” de stekker eruit trekken is iets anders dan een storing die niet te voorzien is.

Kortom je hebt geen flauw idee wat je zegt.

Reputatie 7
Badge +17

Dan wens ik je nog een heel fijne dag verder.

Reputatie 2

Je kan natuurlijk ook niets zeggen als het zo nietszeggend is.

Reputatie 7
Badge +12

@ThijsV ,

U heeft zelf ook geen idee wat u zegt. Als een van de buren een storing heeft gemeld en er komt een monteur om die te verhelpen dan verwacht u dat hij bij alle buren aan gaat bellen. Hij trekt niet voor de lol een aansluiting los om u te pesten. Is hier in het verleden ook weleens gebeurt dat alles wegviel vanwege een storing bij de buren. Die monteur ging ook alle aansluitingen schoonmaken en gelijk doormeten. Bleken diverse aansluitingen ruis te veroorzaken die storing kon geven. Hij is bij de betreffende mensen binnen geweest en heeft die ruis verholpen. Dat hele gebeuren was op voorhand niet bekend dus ook geen melding aan de overige klanten. In totaliteit lag alles er een kleine 30 minuten uit. Resultaat was dat ook hier de beeldkwaliteit hoger was en internet weer lekker snel. Fijn zo'n voortvarende monteur ook al was het niet conform de regels. U had geen storing maar die had u wel kunnen krijgen bij problemen in de wijkkast. Die monteur heeft u waarschijnlijk behoedt voor grotere problemen. U bent niet de enige die gebruikt maakt van Ziggo diensten in uw wijk. 

Reputatie 2

Kortom, de antwoorden worden steeds onzinniger.

U zegt zelf “niet conform de regels”

Daarmee geeft u dus aan dat het not done is.

Storing bij de buren en dan mijn stekker er maar uit halen zonder dat ik iets gemeld heb?

De huisnrs staan bij de aansluitingen dus het is totaal overbodig.

U laat uw blindedarm ook maar verwijderen omdat u er in de toekomst wel eens last van kan gaan krijgen?

Dit gaat over eventuele ongeoorloofde acties en niet over hoe lief de monteur wel niet is.

Heeft u aandelen of id bij Ziggo? want dit is wel erg in de trent van hoe geweldig Ziggo wel niet is.

 

Reputatie 7
Badge +4

Dat is dan weer een onzin opmerking uwer zijds wat betreft aandelen Ziggo. Dit is een klanten helpen klanten forum en men probeert alleen maar uit te leggen wat er aan de hand zou kunnen zijn geweest. Maar als u er zo met gestrekt been in gaat is echt niet nodig, men probeert alleen uitleg te geven.

Reputatie 7
Badge +12

@ThijsV ,

Een storing bij een van uw buren kan ruis veroorzaken. Deze monteur heeft adequaat gehandeld om meer storing te voorkomen. 3 jaar geleden werd hier, zonder aankondiging, het gas afgesloten terwijl mijn vrouw stond te koken. Was ook een ongeoorloofde actie van de brandweer maar wij waren er wel blij mee. Bleek een buurman de hoofdgasleiding te hebben geraakt tijden het klussen. Maar u kunt kennelijk totaal geen begrip opbrengen voor zo'n situatie, u ziet zichzelf als spil der aarde. 

P.S

Heb alleen aandelen Grolsch.

Reputatie 7

Hey @ThijsV . Welkom hier!

Zoals je zelf ook al aangeeft; bij gepland onderhoud informeren wij onze klanten altijd. In dit geval zal je onderbreking niet zozeer met onderhoud maar met een (korte) storing te maken hebben gehad. We kunnen zulke dingen natuurlijk niet altijd voorspellen en zijn dus ook niet altijd in staat je hierover van tevoren in te lichten. 

 

Toevoeging op de rest van de tekste in je topic. Deze Community is in basis een klant helpt plant forum. Wil je graag direct antwoord, dan kan je contact opnemen met de klantenservice. Hier duurt het doorgaans gewoonweg wat langer en momenteel door drukte nog eens wat langer dan hier gebruikelijk is. 

Er zijn andere klanten die hier antwoord geven op je berichten. Dat je het niet eens bent met deze antwoorden, dat kan. Maar hou het hier alsjeblieft wel gezellig en respecteer elkaar. Check de huisregels die hier gelden nog even.