dag 1 alles zou geregeld zijn, zou teruggebeld worden binnen twee uur met de bevestiging dat het allemaal rond was, dus geregeld zoals afgesproken en toegestemd.
WORDT DUS NIET TERUG GEBELD !!
dag 2 van het aangevraagde abbonnement is zowel bij Ziggo als Vodaphone niks terug te vinden. Er wordt een nieuwe opdracht met de afspraken opnieuw geregeld, en ja we bellen u over drie uren terug ter bevestiging.
WORD DUS WEER NIET TERUGGEBELD EN HEB DRIE UREN VOOR NIKS IN DE WACHT GESTAAN.
ik savonds terugbellen, hetzelfde verhaal, niks is geregeld, en ik word niet terug gebeld. Vandaag wederom hetzelfde verhaal alleen word om 20.30 uur de verbinding verbroken bij Ziggo, en ik wordt niet teruggebeld. Ik savond weer naar Ziggo bellen, dit keer bij ouders, want voor hun waren de abonnementen ook bedoelt, ik moest van een medewerker van ziggo mijn vader aan de telefoon geven zodat hij zelf kon vertellen dat ie de abonnementen ook allebei op zijn naam wilde hebben. Wederom moest alles weer besteld en geregeld worden want weer konden e op naam van mij. Vader of moeder of mij niks in hun systeem ervan terugvinden.. Dat ik die dagen meerdere keren gebeld heb met Ziggo, kunnen ze bij Ziggo ook terugvinden want iedere keer hoor je dat alles wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden. Tevens staan de gesprekken en de urendurende wacht tijden ook op mijn telefoonrekening.
mijn vragen?......1. Zo behandel je een vaste klant niet die alles afneemt en daarbij ook nog twee mobiele abbonnementen wil hebben.
is dat nou geregeld of niet?
hoelang duurt het dan nog ? Indien niks geregeld is ?
waarom wordt je niet teruggebeld?
waarom moet je Zo lang wachten eer je een medewerker aan de lijn krijgt, zorg voor voldoende backup aan medewerkers, studenten verdienen graag er iets bij, en naar ik hoor wordt daar ook gebruik van gemaakt bij de callcenters, maar voor voldoende capaciteit moet je ook correct ervoor gaan betalen.
meer info?
***Privegegevens verwijderd door de moderator***
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Goedemorgen allen,
Ik heb de privégegevens van@Alex JJ Bruins verwijderd, dat is wel zo netjes 🙂.
@Alex JJ Bruins Dat zijn behoorlijk hoge belkosten. Het bellen naar Ziggo is 12 cent per minuut (lokaal tarief). Stel dat je in totaal 6 uren met ons hebt gebeld, dan reken ik het nog ruim, 0,12 x 360 minuten = €43,20. Het is en blijft ook je eigen keuze om telefonisch contact met ons te zoeken. Je had ons ook via Facebook, Twitter, e-mail of zoals je nu doet, via de Ziggo Community kunnen benaderen. Ziggo is dan ook niet verantwoordelijk voor de telefoonkosten die je hebt gemaakt.
Ik heb het postcode en huisnummer erbij gepakt dat genoteerd staat in jouw profiel en op dit adres worden er geen diensten van Ziggo afgenomen. Het gaat ook om het adres van je ouders, dus ik kon ook niet herleiden wat er allemaal heeft plaatsgevonden. Op de rest van jouw vragen waarom je niet wordt teruggebeld en wat er heeft plaatsgevonden heb ik dan ook geen antwoord.
Fijn dat het abonnement alsnog is besteld. Ik sluit dit topic dan ook omdat het een individuele kwestie betreft en de rest van de Community je hierbij niet kan ondersteunen. Als je alsnog hulp nodig hebt, (en we een normaal gesprek kunnen voeren), mag je me ook privé benaderen in deze kwestie.
Bekijk origineel
Ik heb de privégegevens van
De rekening voor drie keer over per keer anderhalf uur in de wacht staan, waarbij de mobiele rekening van mij in die drie dagen bij elkaar opgelopen is tot € 483,50. Word ook door hen vergoed, ze sturen die gewoon door naar Ziggo
Ik heb het postcode en huisnummer erbij gepakt dat genoteerd staat in jouw profiel en op dit adres worden er geen diensten van Ziggo afgenomen. Het gaat ook om het adres van je ouders, dus ik kon ook niet herleiden wat er allemaal heeft plaatsgevonden. Op de rest van jouw vragen waarom je niet wordt teruggebeld en wat er heeft plaatsgevonden heb ik dan ook geen antwoord.
heb gisteren eindelijk de juiste abbonnementen afgesloten, rechtstreeks bij Vodafone, twee mobiele abbonnementen,voor 12 euro, onbeperkt bellen en sms-en. Bij Vodafone wisten ze wel om alles in een half uur te regelen, zonder dat Ziggo er aan te pas kwam.
Fijn dat het abonnement alsnog is besteld. Ik sluit dit topic dan ook omdat het een individuele kwestie betreft en de rest van de Community je hierbij niet kan ondersteunen. Als je alsnog hulp nodig hebt, (en we een normaal gesprek kunnen voeren), mag je me ook privé benaderen in deze kwestie.