Beantwoord

Onbegrijpelijke Facturen na pakketwijziging

  • 20 augustus 2019
  • 7 reacties
  • 576 keer bekeken

Enkele maanden geleden heb ik mijn Ziggo abonnement omgezet zodat ik gebruik kan maken van Next box, waar ik overigens zeer tevreden over ben. Waar ik minder tevreden over ben, zijn de onduidelijke facturen sindsdien. Met name die van juli (€ -53,14) en die van augustus (€ 140,10). Ook staat er op de facturen dat 'Bellen' tot mijn abonnement behoort, wat incorrect is. Nu ben ik wel redelijk goed met cijfers, maar ik kon op geen enkele manier achterhalen waar de bedragen op die facturen vandaan kwamen. Bellen met de klantenservice leverde een onbevredigend antwoord: "U heeft in juni ten onrechte te weinig betaalt, en dat hebben we nu hersteld". De medewerkster kon de cijfers voor mij ook niet kloppend krijgen. Heeft iemand hier ook ervaringen mee?
icon

Best beantwoord door Evert 22 augustus 2019, 00:06

Hoi Niels,



Ik heb even voor je zitten rekenen en ik denk dat de bedragen (voor het grootste deel) kloppen. Maar het ziet er erg onoverzichtelijk uit en ik denk dat dat komt doordat er iets fout is gegaan wat later gecorrigeerd is.



Op 12 juni is zo te zien jouw abonnement met de Next in gegaan. De maand juni had je echter al betaald en de factuur van juli was al opgemaakt voordat je nieuwe abonnement inging (Het factuursysteem van Ziggo kijkt niet naar openstaande bestellingen, maar naar het actieve abonnement op dat moment)



Op de factuur van juni heb je dus waarschijnlijk 66 euro betaald (klopt dat?). Maar doordat je de Mediabox Next kreeg, moest per 12 juni iets meer gevraagd worden. Want je nieuwe abonnement kost 67.50 per maand.



Echter, als ik zo de facturen bekijk, is dat abonnement wijzigen soort van niet goed gegaan. Er is namelijk alleen de prijs van kabel tv (€18,70) in rekening gebracht. (Zie die tweede factuur) Hierdoor krijg je op die factuur veel geld terug, omdat Ziggo op dat moment dacht dat je te veel betaald had op de voorgaande facturen.



Op de factuur van augustus hebben ze deze fout gecorrigeerd, je had namelijk veel meer dan alleen het kabel tv abonnement, waardoor je op deze laatste factuur voor 2,5 maand correctie moet betalen.



Alles opgeteld per maand:



Juni: Kom ik zo op.

Juli: 66 - 66 + 18,70 + 48,80 = 67,50 (precies wat het abonnement Internet Complete en TV Complete Next kost)

Augustus: 18,70 + 48,80 = 67,50 (klopt dus ook)

September: 67,50



Nu heb ik alleen de maand juni nog niet helder. Ik neem aan dat je voorheen €66,00 betaalde. Dan heb je voor juni betaald: 66 - 38,91 + 14,37 + 28,14 = €69,60



Dit zou echter, zoals ik het nu zie, een bedrag moeten zijn tussen de €66,00 en €67,50.



Waar ik dus benieuwd naar ben, wat was je oude prijs? Dus wat heb je betaald op de factuur van 4 maanden geleden?



Groet,

Evert



Edit: heb jij in juli, dus die tweede factuur, €53,14 gekregen van Ziggo? Zo ja, die heb je ook op de factuur van Augustus gekregen, dus dan heb je wat dat betreft zelfs te weinig betaald.

Juli + Augustus + September = 3 * 67,50 = 202,50

Heb je die 53,14 niet gekregen van Ziggo in juli, dan kun je deze edit beschouwen als niet geschreven 😉
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Badge
Hi,

Erg vervelend om te horen dat de factuur niet klopt. Heb je een mogelijkheid om een screenshot bij te voegen van de facturen? Zodat we samen even kunnen kijken waar het mis gaat en of we er samen uit komen.
Ik weet wel dat er door een fout bij Ziggo er verkeerde bedragen zijn berekend ipv het volledige pakket. Wellicht is dit het geval.
Hoi,

zie hieronder de facturen van afgelopen 3 maanden.




Reputatie 7
Badge +28
Hoi Niels,

Ik heb even voor je zitten rekenen en ik denk dat de bedragen (voor het grootste deel) kloppen. Maar het ziet er erg onoverzichtelijk uit en ik denk dat dat komt doordat er iets fout is gegaan wat later gecorrigeerd is.

Op 12 juni is zo te zien jouw abonnement met de Next in gegaan. De maand juni had je echter al betaald en de factuur van juli was al opgemaakt voordat je nieuwe abonnement inging (Het factuursysteem van Ziggo kijkt niet naar openstaande bestellingen, maar naar het actieve abonnement op dat moment)

Op de factuur van juni heb je dus waarschijnlijk 66 euro betaald (klopt dat?). Maar doordat je de Mediabox Next kreeg, moest per 12 juni iets meer gevraagd worden. Want je nieuwe abonnement kost 67.50 per maand.

Echter, als ik zo de facturen bekijk, is dat abonnement wijzigen soort van niet goed gegaan. Er is namelijk alleen de prijs van kabel tv (€18,70) in rekening gebracht. (Zie die tweede factuur) Hierdoor krijg je op die factuur veel geld terug, omdat Ziggo op dat moment dacht dat je te veel betaald had op de voorgaande facturen.

Op de factuur van augustus hebben ze deze fout gecorrigeerd, je had namelijk veel meer dan alleen het kabel tv abonnement, waardoor je op deze laatste factuur voor 2,5 maand correctie moet betalen.

Alles opgeteld per maand:

Juni: Kom ik zo op.
Juli: 66 - 66 + 18,70 + 48,80 = 67,50 (precies wat het abonnement Internet Complete en TV Complete Next kost)
Augustus: 18,70 + 48,80 = 67,50 (klopt dus ook)
September: 67,50

Nu heb ik alleen de maand juni nog niet helder. Ik neem aan dat je voorheen €66,00 betaalde. Dan heb je voor juni betaald: 66 - 38,91 + 14,37 + 28,14 = €69,60

Dit zou echter, zoals ik het nu zie, een bedrag moeten zijn tussen de €66,00 en €67,50.

Waar ik dus benieuwd naar ben, wat was je oude prijs? Dus wat heb je betaald op de factuur van 4 maanden geleden?

Groet,
Evert

Edit: heb jij in juli, dus die tweede factuur, €53,14 gekregen van Ziggo? Zo ja, die heb je ook op de factuur van Augustus gekregen, dus dan heb je wat dat betreft zelfs te weinig betaald.
Juli + Augustus + September = 3 * 67,50 = 202,50
Heb je die 53,14 niet gekregen van Ziggo in juli, dan kun je deze edit beschouwen als niet geschreven 😉
Reputatie 6
Badge +7
@Niels G ik zou je bankrekening even van de foto verwijderen
@Niels GHi Niels G., welkom op onze Community! Mooi dat je zo enthousiast bent over de Mediabox Next en zijn mogelijkheden. Maar daar hoort natuurlijk een factuur bij die klopt. Leuk dat je de Community bezoekt, want we puzzelen hier graag met je mee om wat helderheid te scheppen over de factuur. Dat heeft Evert al goed gedaan zie ik. De bedragen op de afgelopen 2 facturen zijn zo afwijkend, omdat je abonnement midden in de maand is gewijzigd én er vanuit ons te weinig abonnementskosten in rekening zijn gebracht voor juli en augustus. De resterende abonnementskosten zie je nu terug op de factuur van augustus.

@Evert, super uitgelegd, dankjewel! Je legt precies uit wat er aan de hand is en vertelt meer over de verrekeningen per maand. Ik ben het met je eens dat alles is rechtgetrokken, behalve juni 2019. Er is zo'n 3,- euro teveel in rekening gebracht. De ene helft van de maand had Niels het oude abonnement van 66,- en de 2e helft van de maand het abonnement van 67,50.

Niels, op de volgende factuur krijg je een compensatie van 3,-, omdat we voor juni 2019 uiteindelijk (als je alles optelt) zo'n 3,- teveel betaalt. Je hoeft niet te vrezen dat je factuur altijd zo hoog is de komende tijd, want in dit geval zijn er meerdere maanden in één keer berekend. Je betaalt uiteindelijk 67,50 per maand voor je abonnement.

Edit: ik heb je bankrekeningnummer verwijderd uit de foto.
@Evert Dank voor je heldere uitleg!

@Marianne Ziggo Ook dank voor jouw heldere aanvulling. Een transparante uitleg op mn factuur is me meer waard dan de (blijkbaar) 3 euro die ik nog terug krijg. Fijn dat alles nu in orde is!
Badge +3
Ook hier moest ik mijn facturen even doorspitten nadat ik een rekening kreeg van 194,28 euro.
Maar het lijkt te kloppen....