Beantwoord

On Demand al 2 dgn niet aangevuld

  • 4 mei 2020
  • 3 reacties
  • 53 keer bekeken

Opnieuw laatste paar dgn geen On Demand op mijn Pacebox, zoals ook het geval was 3 weken geleden en opnieuw in het weekend.  Op mijn contactformulier 3 wkn geleden geen antwoord ontvangen en ook via chat geen duidelijkheid, terwijl er toen ook een algehele storing was.  Daar moest die chat medewerker toch weet van hebben.  Neen die probeert je weer een nwe box aan te bieden en/of duurdere mediabox.  

Er zou ook compensatie gegeven worden zag ik op site Ziggo.  

Herkent iemand dit probleem.  Als de storing is opgelost worden de gemiste programma's niet aangevuld.  Graag info

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 6 mei 2020, 19:44

Goedenavond @marthine en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je vanwege een algehele storing op On Demand meerdere programma's niet hebt terug kunnen kijken! Ik kan mij voorstellen dat je hier niet blij mee bent! Het klopt, dat wanneer er sprake is van storing met On Demand zelf, de programma's die je gemist hebt niet per worden aangevuld.
Ik raad je wel aan de stappen op deze pagina te doorlopen. Zo sluiten we ook gelijk andere oorzaken voor problemen met On Demand uit.

Wat betreft een vergoeding: We kunnen je wel compenseren voor de dagen dat je 1 of meerdere van onze diensten (waaronder TV Gemist/On Demand) niet hebt kunnen gebruiken. Als je jouw profielgegevens aanvult met je postcode en huisnummer dan regel ik dit uiteraard graag voor je. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7

Goedenavond @marthine en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je vanwege een algehele storing op On Demand meerdere programma's niet hebt terug kunnen kijken! Ik kan mij voorstellen dat je hier niet blij mee bent! Het klopt, dat wanneer er sprake is van storing met On Demand zelf, de programma's die je gemist hebt niet per worden aangevuld.
Ik raad je wel aan de stappen op deze pagina te doorlopen. Zo sluiten we ook gelijk andere oorzaken voor problemen met On Demand uit.

Wat betreft een vergoeding: We kunnen je wel compenseren voor de dagen dat je 1 of meerdere van onze diensten (waaronder TV Gemist/On Demand) niet hebt kunnen gebruiken. Als je jouw profielgegevens aanvult met je postcode en huisnummer dan regel ik dit uiteraard graag voor je. 

En van u Paul ontzettend aardig om te reageren.  Als ik probleem heb met media box dan ken ik het ritueel uit mijn hoofd daar ik een “verleden” heb met UPC en Ziggo en niet alleen vwb mediaboxen.  Als 1e natuurlijk checken of er een storing is, maar ook áls er storing is geweest achteraf dan geeft storingsmelder dat niet altijd aan in mijn postcodegebied.  Dus fabr.instelling, stekkers, coaxkabels, you name it I did/do it. en als het dan nog niet werkt: bellen/chatten/contactform. etc.  Zolang ik maar wéét dat er een storing is dan leg ik mij daar bij neer, want dat kan gebeuren en sinds “ze” zendmasten in de brand steken!  Maar ik ben meestal zgn de 1e die melding van storing maakt?   

O.h.a. na actie van mijn kant na paar dgn ergernis geen OnDemand te kunnen kijken, is het probleem inmiddels weer opgelost, zoals nu ook sinds 2 dgn.  

Toevallig gisteren mijn profiel bekeken en ivm privacy nooit alles in/aangevuld en dat zal ik gelijk gaan doen.  

Dank voor uw reactie.  De gemiste programma's kijk ik op PC achteraf.  Ik heb niet voor niets 2 providers voor TV en I'net.  Als de ene eruit ligt dan heb ik XS4ALL nog sinds 1995 voor I'net en die heeft mij nog nooit in de steek gelaten en i ben grote fan, al moet ik maar afwachten of KPN ivm overname straks dezelfde service blijft geven.  Ik zit al járen te dubben of ik niet alles bij XS4all ga regelen sinds in mijn regio TV beschikbaar is, maar toen had ik net tig aanpassingen laten uitvoeren na veel ellende met UPC en 35 mtr coaxkabels opnieuw laten doortrekken met nodige kosten.  Maar dat is weer een ander verhaal. 

Fijne avond en nogmaals bedankt in deze roerige tijd.  Marthine

Reputatie 7

Hallo @marthine,

Graag gedaan! Fijn dat je al weet wat je kunt doen in geval van storing op TV Gemist. Vooropgesteld dat dit natuurlijk niet een steeds terugkerend ritueel moet worden. Ook bij jou dient On Demand & TV Gemist zonder probleem te werken.
In dit geval was er sprake van een storing in jouw regio. Ik heb voor de dagen dat het niet gewerkt heeft een vergoeding geregeld. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op een volgende factuur.

Mocht je op kort termijn toch wederom problemen constateren met TV Gemist, laat het mij dan weten. 

Een hele fijne avond gewenst!

Groeten,

Paul