Beantwoord

Nummerweergave externe oproepen werkt niet meer connectbox compal

  • 25 maart 2020
  • 3 reacties
  • 78 keer bekeken

Beste Moderators,

We hebben een probleem met de nummerweergave van externe oproepen deze worden niet meer weergegeven in de Siemens Giga set A400 A, dit heeft altijd gewerkt tot een week of 5 geleden.

Zelf eigenlijk al alles uitgesloten zoals Connectbox Compal opnieuw opgestart daarna zelfs middels de reset knop aan de achterkant terug gezet naar fabrieksinstellingen Siemens giaset opnieuw opgestart alle batterijen uit de handsets gehaald een nieuwe RJ11 kabel geprobeerd en tot slot een ander toestel rechtstreeks op het modem aangesloten met nummer weergave maar ook dit zonder succes.

 

Zelf denk ik dat dit of een firmware fout is in de Connectbox Compalof dat er een schakelaar in de server bij Ziggo niet goed staat.

 

Ik heb hier ook al contact over gehad met de klantenservice via de telefoon en via het Webcare team maar ook dit helaas zonder resultaat.

Die geven aan dat nummerweergave gewoon aan staat, maar dat had ik zelf ook al gecontroleerd via mijn Ziggo.

 

Hopend op een reactie van een Moderator die dit probleem alsnog op kan lossen, dat is mijn laatste hoop :)

 

Met vriendelijke groet,

Erik

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 26 maart 2020, 19:47

Aah, super @Erik25! Voor de overzichtelijkheid op de Community zal ik daar dit topic sluiten en kun je de resultaten met ons delen in het andere topic wat je hiervoor had aangemaakt. 
Deze vind je hier

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Aah, super @Erik25! Voor de overzichtelijkheid op de Community zal ik daar dit topic sluiten en kun je de resultaten met ons delen in het andere topic wat je hiervoor had aangemaakt. 
Deze vind je hier

Beste @Gianna Ziggo,

 

 

Jou collega @Alex Ziggo is er mee bezig. Ik wacht op zijn antwoord.

Groet Erik

Goedemiddag @Erik25 welkom op de Community! 

Flink vervelend natuurlijk dat iets wat altijd gewerkt heeft plotseling niet meer werkt. Je geeft aan dat dit sinds een week of 5 speelt. Is er 5 weken ook iets gewijzigd? 

Wat ik ook nog voor de zekerheid duidelijk wil hebben is dat het gaat om de nummerherkenning van mensen die jou bellen toch? Of gaat het om de nummerweergave als je uitbelt, zodat mensen jou nummer kunnen zien?  

Ik begrijp dat je al het mogelijk en zelfs al hebt getest zelf een ander toestel. Welk merk en type was dit toestel? 
En kun je met ons het serienummer van de Siemens Giga set delen? Deze is te vinden aan de onderzijde van het basisstation. 

De rest van het modem en toestel heb je als volgt uitgevoerd? 

  • Trek de stroomstekkers uit uw basis station en uit alle randapparatuur (router/modem).
  • Wacht 30 seconden.
  • Steek nu de stekkers weer terug. Eerst van het modem en laat deze zichzelf herstarten (kan een minuut duren). Als deze volledig is herstart kun je het toestel weer aansluiten 
  • Uw basisstation en de andere apparaten richten zichzelf nu weer in.
  • Na een paar minuten zijn ze klaar voor gebruik. De nummerherkenning moet dan weer werkzaam zijn. 
  • Graag tijdens dit proces ook even voor 10 seconden de batterijen uit de handset(s).