Beantwoord

Nummerweergave Connect box

  • 25 juni 2017
  • 57 reacties
  • 6329 keer bekeken

Hallo,

Sinds 1,5 week heb ik een nieuw modem gekregen, een Connect box, en sindsdien werkt de nummerweergaven niet goed meer op mijn telefoon.
Het lijkt er op dat het nummer wel wordt meegestuurd, maar dat er een extra regel achteraan komt waardoor er in het display alleen "unknown" komt te staan.

Als het nummer in het telefoonboek van het toestel staat dan wordt de bijbehorende naam wel getoond, en bij gemiste gesprekken zie ik het nummer ook gewoon staan.
Alleen als ik kijk terwijl het toestel over gaat, zie ik alleen "unknown" te staan.

Met mijn oude ubee evw320b modem werkte het altijd wel goed. De telefoon is een Siemens Gigaset dect toestel.

Iemand enig idee wat het kan zijn.

Groeten,
Altivar
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 7 september 2017, 12:57

Goedemiddag,



Bedankt voor jullie input. Fijn om van jullie te vernemen dat het probleem is verholpen! :-)



@All,

Ervaar je nog steeds problemen met nummerweergave? Haal dan kortstondig het modem van het stroom, daarna zou het moeten functioneren! Mocht dit niet het geval zijn, stuur mij dan alsnog een privébericht.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

57 Reacties

Mooi, net mijn modem en telefoon ook een keer opnieuw opgestart, en inderdaad het werkt weer!
Bedankt voor de service
Hier ook alles opgelost maar inderdaad alleen na de stroon van het modem is geweest.
Nog bedankt voor je moeite...
Goedenmorgen,

Ook ik heb sinds kort nieuwe modem(connext box). En sindsdien bij nummer weergave "unknown'. Hoor graag als er hiervoor een oplossing is.


Inmiddels via (harde)reset modem opgelost. Software is aangepast.
Reputatie 1
@All,

De problemen bij @klant zijn ook verholpen n.a.v. een hard reset. Een softwarematige reset van het modem verhelpt het probleem blijkbaar niet. Het modem moet even kortstondig van het stroom afgekoppeld worden.

Ik kan bevestigen dat het opgelost is. Ik had in eerste instantie het modem via de management interface ge-reset, maar dat was blijkbaar niet genoeg. 20 seconden de stroom er af en dan weer aanzetten zorgt er wel voor dat de benodigde update uitgevoerd wordt. De "unknown" meldingen zijn nu weg en slechts het telefoonnummer van de oproeper wordt getoond.

De software versie van het modem wordt door de update niet gewijzigd en is nog steeds: CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

Bedankt voor het oplossen!
Nummers van bellers zijn in de 'gemiste oproepenlijst' weer direct zichtbaar!!
Fijn dat het is opgelost. Jammer dat het zo lang duurde.
Maar het bevestigt mijn ervaring dat Ziggo de fouten op den duur altijd oplost. (Bij andere providers is dat niet altijd het geval).
Dank voor je melding, hier kunnen anderen ook weer verder mee.☺️
Reputatie 1
Badge
Misschien nog tip van deze kant, in eerste instantie na reset Connect Box werkte het bij mij nog niet, heb daarna mijn telefoon apparatuur ook even uit en aan gezet, probleem opgelost.
Reputatie 7
@All,

De problemen bij @klant zijn ook verholpen n.a.v. een hard reset. Een softwarematige reset van het modem verhelpt het probleem blijkbaar niet. Het modem moet even kortstondig van het stroom afgekoppeld worden.
Reputatie 1
Badge
Hier ook probleem opgelost na het opnieuw opstarten van de Connect Box !!!
Reputatie 7
@klant,
Mag ik jouw postcode en huisnummer ontvangen in een privébericht? De 3 terugkoppelingen die ik van de rest van de gebruikers heb ontvangen waren allen positief. Je bent de eerste die aangeeft dat het probleem nog steeds speelt na een modem reset.

Ik help je graag verder!
Reputatie 1
Ik heb de procedure gevolgd en het Connect Box modem ge-reset.

Daarbij viel mij op dat de software versie in de Connect Box voor de reset (en ook al voor 5 september) was:
Software versie: CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

Na de reset van het modem was de software versie ongewijzigd:
Software version : CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

Aan de softwareversie in de Connect Box lijkt dus niets gewijzigd te zijn.

Wanneer ik in de belgeschiedenis van de telefoon kijk, dan zie ik dat met het voormalig Technicolor 7210 modem slechts het telefoonnummer van de beller in de geschiedenis voorkomt. Vanaf het moment van overgang naar de Connect Box zie ik een telefoonnummer gevolgd door "unknown". Dat "unknown" wordt momenteel nog steeds naast het nummer doorgegeven.

Wanneer het nummer onbekend is in het telefoonboek van de telefoon, wordt "unknown" op de display van de telefoon getoond. Wanneer het nummer wel bekend is, wordt het contact uit het telefoonboek van de telefoon getoond.

Wanneer echter iemand belt, die niet in het telefoonboek van de telefoon staat, wordt eerst het telefoonnummer getoond en daarna "unknown", steeds enkele seconden afwisselend. Dit is ongewenst want je kan niet blijven wachten tot de display wisselt om te voorkomen dat hij doorschakelt naar voicemail.

Het "unknown" heeft zijn intrede gedaan bij het overschakelen naar de Connect Box.

Het Connect Box modem betreft:
Modem: Compal CH7465LG-ZG
Hardware version: 4.01
Software version: CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

De telefoon betreft een Siemens Gigaset A130.

De vraag is, waar komt dat "unknown" vandaan? Welk stuk software introduceert het en waarom? Hoe schakel je het uit?

Heeft het Connect Box modem wellicht een eigen telefoonboek aan boord, wat hier benut wordt, maar niet instelbaar is door de klant?

Ik bevind mijn in een voormalig Casema en daarna Ziggo gebied.
Reputatie 7
Goedemiddag,

Bedankt voor jullie input. Fijn om van jullie te vernemen dat het probleem is verholpen! :-)

@All,
Ervaar je nog steeds problemen met nummerweergave? Haal dan kortstondig het modem van het stroom, daarna zou het moeten functioneren! Mocht dit niet het geval zijn, stuur mij dan alsnog een privébericht.
Reputatie 3
Badge +1
Dank Serkan voor je inzet,bij mij werkt de nummerweergave ook weer.
Serkan.
Kom net thuis en meteen getest.
nummerweegave is weer correct op mijn vaste ziggo telefoon.
bedankt voor je inzet.
☺️ Ojee..........Kost even wat tijd, maar............dankzij jouw volharding en ons geduld, werkt het!
Dank Serkan!
Hoop echt dat men bij Ziggo beter gaat luisteren naar de klant en sneller in actie komt, weet hoe jij [en je collega's] moeten blijven vragen en doorvragen, eer men tot de juiste handelingen overgaat!
🖖
Reputatie 7
@All,
Ze hebben gisteren zoals eerder aangekondigd wijzigingen uitgevoerd en de vraag vanuit de organisatie is of jullie allen het modem willen resetten. Kunnen jullie na een modem reset aangeven of het probleem wel/niet verholpen is?

Ik zie jullie terugkoppeling graag tegemoet.

@kidd en @ha.k,
Jullie modem hebben we als test al op afstand gereset. Ik heb jullie beiden telefonisch benaderd (op jullie vaste lijn) en helaas niet bereikt, dan weten jullie dat.
Reputatie 7
Goedemorgen,

De planning was dat we 5 september de wijzigingen zouden uitvoeren en ik merk op dat het ticket nog open staat. Ik heb om opheldering gevraagd en kom bij jullie terug zodra er meer duidelijkheid is.
Reputatie 7
Badge +20
Het is 5 september en nog steeds unknown.
gaat ziggo dit compenseren???. We betalen hier wel voor!!!


Daar kunnen wij als medeklanten niet over oordelen/beslissen, maar een van de moderators zoals @Thijs Ziggo pakt dit wellicht een dezer dagen wel op.
Reputatie 3
Badge +1
Ik verwacht dat Ziggo zich aan zijn woord houd en dat de problemen met de nummerwergave snel worden opgelost,niet meer niet minder!
Het is 5 september en nog steeds unknown.
gaat ziggo dit compenseren???. We betalen hier wel voor!!!
Hallo,

Sinds 1,5 week heb ik een nieuw modem gekregen, een Connect box, en sindsdien werkt de nummerweergaven niet goed meer op mijn telefoon.
Het lijkt er op dat het nummer wel wordt meegestuurd, maar dat er een extra regel achteraan komt waardoor er in het display alleen "unknown" komt te staan.

Als het nummer in het telefoonboek van het toestel staat dan wordt de bijbehorende naam wel getoond, en bij gemiste gesprekken zie ik het nummer ook gewoon staan.
Alleen als ik kijk terwijl het toestel over gaat, zie ik alleen "unknown" te staan.

Met mijn oude ubee evw320b modem werkte het altijd wel goed. De telefoon is een Siemens Gigaset dect toestel.

Iemand enig idee wat het kan zijn.

Groeten,
Altivar
Reputatie 7
Badge +20
Ik heb ook sinds een kleine week de connect box en in mijn geval werkt het uitstekend. De monteur die hier was gaf aan dat de Panasonic dect die ik heb eigenlijk nooit voor dit soort problemen zorgde, maar dat kan ik, ondanks dat het hier goed gast, niet stellig bevestigen. Maar het lijkt er dus wel sterk op dat de combinatie van... een verschil kan maken.

Ik heb het dus ook meteen getest toen hij hier nog was, zodat het wellicht meteen opgelost kon worden mocht het misgaan. Maar zo eenvoudig lijkt dat niet te liggen...
Goedenmorgen,

Ook ik heb sinds kort nieuwe modem(connext box). En sindsdien bij nummer weergave "unknown'. Hoor graag als er hiervoor een oplossing is.
Reputatie 7
Goedemiddag allen,

Omdat we de nieuwste aanpassingen in het gehele voormalig Ziggo netwerk moeten uitrollen en een grote impact heeft, is er een "change request" aangevaagd. We hebben hier inmiddels een akkoord voor. Er komt een aanpassing aan en zoals het er nu naar uitziet, zal dat plaatsvinden op 5 september.

Ik moet jullie dus nog even om geduld vragen en zodra ik meer informatie heb, laat ik het jullie weer weten. Bedankt voor jullie geduld.
Reputatie 3
Badge +1
Tot op heden nog steeds geen nummerweergave,wordt er nog actie ondernomen door Ziggo of laat men het lekker zoals het is.
Ik vraag mij af dat er wel serieus naar gekeken wordt, het lijkt mij niet meer dan een software probleem in de Connect box en dat hoeft toch geen weken te duren of ontbreekt het aan deskundigheid bij Ziggo!