Beantwoord

Nummerweergave Connect box

  • 25 juni 2017
  • 57 reacties
  • 6329 keer bekeken

Hallo,

Sinds 1,5 week heb ik een nieuw modem gekregen, een Connect box, en sindsdien werkt de nummerweergaven niet goed meer op mijn telefoon.
Het lijkt er op dat het nummer wel wordt meegestuurd, maar dat er een extra regel achteraan komt waardoor er in het display alleen "unknown" komt te staan.

Als het nummer in het telefoonboek van het toestel staat dan wordt de bijbehorende naam wel getoond, en bij gemiste gesprekken zie ik het nummer ook gewoon staan.
Alleen als ik kijk terwijl het toestel over gaat, zie ik alleen "unknown" te staan.

Met mijn oude ubee evw320b modem werkte het altijd wel goed. De telefoon is een Siemens Gigaset dect toestel.

Iemand enig idee wat het kan zijn.

Groeten,
Altivar
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 7 september 2017, 12:57

Goedemiddag,



Bedankt voor jullie input. Fijn om van jullie te vernemen dat het probleem is verholpen! :-)



@All,

Ervaar je nog steeds problemen met nummerweergave? Haal dan kortstondig het modem van het stroom, daarna zou het moeten functioneren! Mocht dit niet het geval zijn, stuur mij dan alsnog een privébericht.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

57 Reacties

Reputatie 7
Badge +25
Heb je ook al eens de telefoon zelf al eens gerest? Of zet alsnog de modem eens 1 a 3 min. Stroomloos.
Dat heb ik ook al een paar keer geprobeerd, maar helaas zonder resultaat.
Bij ieder telefoontje dat ik krijg staat er weer "unknown" in het scherm. En ik weet vrij zeker dat het geen melding is van de telefoon zelf. Die geeft als er geen nummer wordt meegestuurd de tekst "Anoniem" op het scherm.

Groeten,
Altivar
Ik heb hetzelfde probleem is er een oplossing?
kleine nuance als het nummer in het telefoonboek van het toestel staat dan wordt de bijbehorende naam niet getoond, , zie ik alleen "unknown" te staan.

Met mijn oude ubee modem werkte het altijd wel goed.
ter info er zit ook nog een PTT homeVox 5N tussen
Gelijke problemen met Siemens Gigaset A400. Bij gebeld worden nummerherkenning "unknown" of, als de persoon in het telefoonboek staat alleen persoonsvermelding
Met ZIGGO gebeld en het lijkt een software probleem te zijn in de connectbox. Uiterlijk 14 juli moeten alle gebruikers een software update ontvangen hebben. Nu, 14 juli 17.07 uur, hier nog geen verbetering. Ik wacht het weekend af.
Reputatie 7
@Oly,
Je hebt nu de nieuwste firmware op het modem staan. Ervaar je nog steeds hetzelfde?
Ik heb vandaag tegen 13.00 uur de modem en het telefoon-basisstation van de netspanning gehaald, 5 minuten gewacht, de modem weer aangesloten en gewacht totdat deze weer helemaal stand-by was, toen het basisstation weer op de spanning en de telefoonuitgang 1 aangesloten.
Volgens mij gaat het nu beter.
Als ik mezelf bel (GSM) dan staat er externe oproep+mijn naam in het venster en bij het nalezen na het aannemen van de oproep staat er mijn naam+06-nummer + "Unknown".
Als ik niet aanneem (gemiste oproep dus) dan staat er bij het nalezen "unknown+mijn naam".(geen nummer)
Een klant belde net en in het venster stond externe oproep+nummer klant.
Bij het nalezen van die oproep staat er nummer+"unknown".
Een gemiste oproep van klanten heb ik nog niet kunnen controleren.

Waar "unknown" op slaat weet ik niet, ik zal de handleiding van de Gigaset er eens op naslaan.

Hartelijk dank voor uw hulp en ik houd mij aanbevolen voor verbetering brengende nieuwe firmware.
Reputatie 7
Hi Oly,

Bedankt voor je terugkoppeling.

Nu ben ik ook benieuwd of de rest hetzelfde als jij ervaart als ze dezelfde stappen ook doorlopen 🙂! Ik zie jullie terugkoppeling dan ook weer graag tegemoet!
ter aanvulling:
Externe oproep verschijnt bij "nummerweergave niet aangevraagd" en Onbekend (unknown) verschijnt bij "de functie is niet aangevraagd". (heb ik ook niet aangevraagd maar "hoort" er standaard bij, mooi)
Anoniem als de beller zijn nummer heeft afgeschermd.
Net weer een beller, nummer wordt getoond (+externe oproep); nummerweergave functioneert dus in zoverre.
Reputatie 7
Hi Oly,

Dus de nieuwe firmware i.c.m. jouw handelingen hebben het probleem met de nummerweergave (in ieder geval bij jou) verholpen? 🙂
Ja, gelukkig wel
Nummerherkenning is geen noodzaak maar wel prettig in het dagelijkse gebruik.
Panasonic KX-TG8052.
Ook hier bij 'Gemiste oproepen' een lijst:
Unknown
Unknown
Unknown
etc.

Pas door op een 'unknown' te klikken zie je 't telefoonnummer en het tijdstip dat werd gebeld.
Als je 12 gemiste telefoontjes hebt verlies je echt het overzicht.

Overigens wordt het nummer wel getoond als de telefoon overgaat, maar in de lijst dus niet.

Ook hier ontstond het vanaf het moment dat ik de nieuwe modem 'Connectbox' aan heb gesloten.
En overigens zowel op de telefoon als op mijn antwoordapparaat.

Panasonic gaf aanwijzingen om de telefoon te resetten. Maar dat haalt niets uit.
Het opnieuw opstarten van de modem helpt ook niet.
De fabrikant van de modem gebeld, in België hebben die een filiaal. Maar die neemt niet op.
Het uitschakelen van de Voicemail van Ziggo haalt ook niets uit.

Conclusie: het moet aan de modem liggen.
Dus heb ik ingelogd op de modem via mijn computer. Maar Ziggo heeft de telefoonfuncties afgeschermd voor gebruikers.
Vandaag daarover gebeld, maar ook voor Ziggo medewerkers is het afgeschermd. Het zou in de firmware van de modem zitten.
En de fabrikant kan je bellen, maar die neemt niet op. Is dat ironie?

Ik hoop dat er snel een oplossing komt.
nu de nieuwste firmware op mijn modem staat, is het bij mij verbeterd.
Als ik bij de lijst (gemiste) oproepen kijk , staan er deze vermeldingen:
1.telefoonnummer (bij contacten uit mijn telefoonboek geen nummer maar de naam van het contact)
2.unkwown
3.datum+tijd
Ook hier is nieuwe firmware op de Connect Box geplaatst: geen verandering.
Een mogelijke oorzaak zou zijn dat mijn telefoon alleen voor DTMF geschikt is.
Ik heb navraag gedaan over mijn Panasonic telefoon en mijn Tiptel antwoordapparaat.
Beiden zijn geschikt voor FSK en DTMF en hebben altijd keurig de nummers weergegeven.
Toch geven beiden met deze Connect Box dezelfde lijst van 'Unknown, Unknown, Unknown..'. En zie je de nummers pas wanneer je per regel een aantal keren klikt voor meer informatie.
Bij mijn weten is de Connect Box de enige modem van Ziggo die dit probleem oplevert.

Ik heb overwogen mijn telefoon (met headset) en mijn antwoordapparaat te vervangen (ca. € 300). Maar nu is mij duidelijk dat het aan de Connect Box ligt.
Graag ruil ik hem om voor een ander modem: een Technicolor, Hitron of een Thomson.
Er is een oplossing. Voor de goede orde schrijf ik hieronder het hele verhaal:
Na installatie van de nieuwe Copal modem werden nummers van bellers wel herkend. Boven het nummer was echter standaard een regel ingevoegd voor een naam uit mijn adresboek.
In mijn lijst van gemiste oproepen stond nu alleen die eerste regel. In de praktijk was dat een lijst als deze:
Unknown
Unknown
Unknown etc.
Pas door een paar klikken op elke regel kon ik het telefoonnummer en de tijd ophalen.
Voorheen had ik dit probleem niet. Ik zag een lijst met nummers en wanneer ik was gebeld door iemand die ook in mijn adresboek stond, stond er de naam in plaats van het nummer.

Vandaag kwamen we tot de slotsom dat het zowel aan de modem als het telefoontoestel en antwoordapparaat ligt. Maar de monteur kwam met een ingenieuze oplossing!

Mijn telefoon en antwoordapparaat kunnen zowel het FSK als het DTMF protocol aan waarmee nummerherkenning werkt. Al heb ik mijn telefoon 1,5 jaar geleden gekocht, het schijnt als een 'ouder' model te boek te staan. Dat is in de electronica nogal snel het geval.
Normaal werd de naamregel onderdrukt, tenzij het bellende nummer in mijn adresboek staat. Nu gebeurde dat niet meer, en dat resulteerde in 'unknown'. Kennelijk maakt de door de nieuwe modem geleverde informatie dat onderdrukken niet meer mogelijk. En dus ligt het ook aan de modem.
Het nieuwe modem combineert dus slecht met 'oudere' toestellen die zowel FSK als DTMF kunnen verwerken.
De monteur had een geniale oplossing. Op mijn telefoon kan ik door de lijst nummers scrollen! De complete lijst krijg ik niet meer in beeld, maar ik kan wel van het ene nummer naar het volgende nummer met slechts één klik. De tijd waarop werd gebeld staat bij elk nummer.
Op mijn Panasonic was het: eerst naar de lijst met gemiste oproepen gaan. De eerste gemiste oproep ("unknown") aanklkken, maar NIET met het knopje OK, maar met het knopje rechts daarnaast. Daar staat een symbooltje op dat 'lijst' schijnt te betekenen. Deze truc staat niet in de handleiding (die ik er net op heb nagelezen).
Reputatie 1
Badge
Sinds de laatste firmware update van de Connect Box is de nummerherkenning ook hier veranderd.
Daarvoor was de nummerherkenning goed.
Ook hier de melding unknown, druk je hier verder op krijg je uiteindelijk het gebelde nummer te zien.
Het heeft in het verleden altijd goed gewerkt, zelfs met het oude Ubee modem, daarom vind ik het een bug in de nieuwe firmware.
Reputatie 7
@Robbert J.,

Dat is vreemd, want de rest geeft namelijk aan dat het sinds de nieuwste firmware upgrade juist is verbeterd, in tegenstelling tot jouw reactie. Sinds wanneer ervaar jij deze problemen?
Reputatie 1
Badge
Heb even mijn bellerlijst gechecked, op 20 juli heb ik de "normale" nummerherkenning gezien, vanaf 21 juli geeft deze unknown. Het nummer wordt dus wel meegestuurd, want als je op unknown drukt verschijnt het nummer wel, dus de info is er wel, echter er wordt iets voor gestuurd waardoor de telefoon er eerst unknown voor zet. Net even ingelogd in het modem en deze is al sinds 17day(s)0h:24m:11s up, dus de firmware is rond die datum geupdate dus.
Reputatie 7
@Robbert J.

Wil je eens testen wat er gebeurt als je zowel het modem als het basisstation van je telefoontoestel even van het stroom afkoppelt?
Reputatie 1
Badge
Helaas Serkan, alles even 1 minuutje uit gehad, maar nog steeds unknown als melding.
Voor de zekerheid meld ik het nog een keer, het gebelde nummer wordt wel meegestuurd, want druk je op unknown krijg je alsnog het nummer te zien !
Reputatie 7
Hi Robbert J.

Bedankt voor je melding, ik zal dit nu doorspelen richting onze ontwikkelaars. Zodra ik een terugkoppeling heb, zal ik je verder informeren.
Serkan,
Is er al een oplossing voor dit probleem?
Reputatie 7
We zijn met het een en ander bezig en ik verwacht morgen meer informatie! Ik kom er zo snel mogelijk op terug.
Reputatie 3
Badge +1
Ook ik heb sinds de software update van de Connect Box geen nummerweergave meer en krijg steeds als ik door een nummer wordt gebeld wat niet in mijn geheugen staat unknown als melding.
Mijn telefoon is een Siemens Gigaset A265 met antwoordapparaat en heeft voorheen altijd een goede nummerweergave gehad.
Ik heb de stroom al eens van de telefoon gehaald en de telefoonkabel naar de Connect Box ook.
Ook de modem heb ik al eens van de stroom gehad.
Wat is het probleem vraag ik mij af!
Reputatie 7
Goedemorgen,

Ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen en ik moet jullie in dit geval nog wat langer om geduld vragen.

Ze hebben wat meer tijd nodig om het een en ander aan te passen en ik verwacht dat ik volgende week meer nieuws heb. Sorry voor het ongemak en alvast bedankt voor jullie geduld.
Hoi Serkan, heb het zelfde probleem, als de oplossing er is gaat dat dan algeheel gelden of moet ik het dan ook gaan aangeven?