Beantwoord

Nummerweergave Connect box

  • 25 juni 2017
  • 57 reacties
  • 6329 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

57 Reacties

Reputatie 7
Hi francobanco,

Als er een fix komt, dan zal dit voor alle modems van toepassing zijn. Ik heb waarschijnlijk volgende week meer nieuws voor jullie.
Reputatie 1
Ik heb sinds deze week ook een Connect Box (daarvoor een Technicolor), sinds de Connect box kamp ik nu ook met hetzelfde probleem met "unknown" i.p.v. nummer herkenning. Ik heb een Siemens Gigaset AL130A telefoon. Met het voorgaande modem had ik daar geen problemen mee.
Reputatie 7
Badge +20
Oei... ik krijg spoedig ook de connect box... Kan mijn lol dus nog op begrijp ik?

En even een kritische noot: waarom moeten bepaalde zaken altijd zo lang doormodderen voordat deze worden opgelost? Soms duurt dat allemaal maanden. Nu weet ik al wel dat de klant tegenwoordig maar moet kijken of alles goed werkt bij wat deze koopt, en aan de bel moet trekken als iets niet goed werkt, maar bij apparaten als een modem mag je mijns inziens verwachten dat alles gewoon goed functioneert.

Kan mister @Serkan Ziggo himself 😁 hier eens op reageren?

In mijn geval werkt eigenlijk alles prima, maar ligt de laatste tijd de wifi er steeds even uit. Men leest ook fouten uit bij opa ubee, dus tijd voor nieuw. Maar ik hoop dan wel dat dat een vooruitgang is...
Reputatie 5
Badge +5
Hallo allemaal.
ik heb sinds een paar maanden ook de cornectbox en ik heb ook diverse malen gehad dat hij uit viel. laast zelf 3 keer in een week. wat wel veel is.
voor die tijd had ik ook al een paarkeer last van uit vallen van de box. er is toen een monteur van ziggo bij mij geweest die de modem met een laptop gecontroleerd had en zij dat de modem goed was en dat de groene kabel op getrokken moest worden om dat hij te kort was. dit moest een aan nemer doen. en dat is gebeurd. want hij zocht deze storing buitens huis.
op 11-8 is deze zelfde monteur weer geweest om dat ik in die week 3keer uit val had gehad.
hij heeft de AOP op nieuw aan gesloten en ook in de verdeel kast buiten waar hij ook een oude kabel vervangen heeft. en volgens deze monteur was de AOP en de aansluiting in de verdeel kast niet goed aan gesloten.hij heeft tegen mij gezecht dat als ik weer een storing zouw krijgen ze het buiten moeten zoeken. dit zouw hij ook aan ziggo door geven. dus dat betekend dat het heel belanrijk is dat alles goed aan gesloten is zowel binnen als buiten.
ik heb ook een siemens giga set met 3 toestellen en bij mij werkt het goed. maar ik zeg erwel bij dat hij via mijn telefoon centrale gaat en voor de centrale een om vormer staat omdat ziggo
een aan tal jaren geleden op het FSK sisteem is over gegaan wat mijn centrale niet aan kon.
ik hoop dat jullie hier wat aan hebben.🤡 vrg honda
Reputatie 7
Badge +20
Dag @honda

Dank voor je bijdrage. Maar het gaat hier niet over het uitvallen van de box, maar over een probleem met de nummerweergave.

Natuurlijk moet alles correct en netjes worden aangesloten, maar in dit geval speelt dat niet.
Badge
Is er ar meer nieuwe omtrend de nummerweergave issues?? Het is inmiddels "volgende week"
Reputatie 7
Goedemiddag,

Ik heb helaas nog geen terugkoppelingen ontvangen op de vraag of er al actie is ondernomen. Daarop heb ik vandaag opnieuw actie ondernomen, maar wacht ik opnieuw op meer nieuws. Zodra ik informatie heb waar jullie wat aan hebben, koppel ik het zo snel mogelijk terug. Sorry voor het ongemak!
Reputatie 3
Badge +1
Tot op heden nog steeds geen nummerweergave,wordt er nog actie ondernomen door Ziggo of laat men het lekker zoals het is.
Ik vraag mij af dat er wel serieus naar gekeken wordt, het lijkt mij niet meer dan een software probleem in de Connect box en dat hoeft toch geen weken te duren of ontbreekt het aan deskundigheid bij Ziggo!
Reputatie 7
Goedemiddag allen,

Omdat we de nieuwste aanpassingen in het gehele voormalig Ziggo netwerk moeten uitrollen en een grote impact heeft, is er een "change request" aangevaagd. We hebben hier inmiddels een akkoord voor. Er komt een aanpassing aan en zoals het er nu naar uitziet, zal dat plaatsvinden op 5 september.

Ik moet jullie dus nog even om geduld vragen en zodra ik meer informatie heb, laat ik het jullie weer weten. Bedankt voor jullie geduld.
Goedenmorgen,

Ook ik heb sinds kort nieuwe modem(connext box). En sindsdien bij nummer weergave "unknown'. Hoor graag als er hiervoor een oplossing is.
Reputatie 7
Badge +20
Ik heb ook sinds een kleine week de connect box en in mijn geval werkt het uitstekend. De monteur die hier was gaf aan dat de Panasonic dect die ik heb eigenlijk nooit voor dit soort problemen zorgde, maar dat kan ik, ondanks dat het hier goed gast, niet stellig bevestigen. Maar het lijkt er dus wel sterk op dat de combinatie van... een verschil kan maken.

Ik heb het dus ook meteen getest toen hij hier nog was, zodat het wellicht meteen opgelost kon worden mocht het misgaan. Maar zo eenvoudig lijkt dat niet te liggen...
Hallo,

Sinds 1,5 week heb ik een nieuw modem gekregen, een Connect box, en sindsdien werkt de nummerweergaven niet goed meer op mijn telefoon.
Het lijkt er op dat het nummer wel wordt meegestuurd, maar dat er een extra regel achteraan komt waardoor er in het display alleen "unknown" komt te staan.

Als het nummer in het telefoonboek van het toestel staat dan wordt de bijbehorende naam wel getoond, en bij gemiste gesprekken zie ik het nummer ook gewoon staan.
Alleen als ik kijk terwijl het toestel over gaat, zie ik alleen "unknown" te staan.

Met mijn oude ubee evw320b modem werkte het altijd wel goed. De telefoon is een Siemens Gigaset dect toestel.

Iemand enig idee wat het kan zijn.

Groeten,
Altivar
Het is 5 september en nog steeds unknown.
gaat ziggo dit compenseren???. We betalen hier wel voor!!!
Reputatie 3
Badge +1
Ik verwacht dat Ziggo zich aan zijn woord houd en dat de problemen met de nummerwergave snel worden opgelost,niet meer niet minder!
Reputatie 7
Badge +20
Het is 5 september en nog steeds unknown.
gaat ziggo dit compenseren???. We betalen hier wel voor!!!


Daar kunnen wij als medeklanten niet over oordelen/beslissen, maar een van de moderators zoals @Thijs Ziggo pakt dit wellicht een dezer dagen wel op.
Reputatie 7
Goedemorgen,

De planning was dat we 5 september de wijzigingen zouden uitvoeren en ik merk op dat het ticket nog open staat. Ik heb om opheldering gevraagd en kom bij jullie terug zodra er meer duidelijkheid is.
Reputatie 7
@All,
Ze hebben gisteren zoals eerder aangekondigd wijzigingen uitgevoerd en de vraag vanuit de organisatie is of jullie allen het modem willen resetten. Kunnen jullie na een modem reset aangeven of het probleem wel/niet verholpen is?

Ik zie jullie terugkoppeling graag tegemoet.

@kidd en @ha.k,
Jullie modem hebben we als test al op afstand gereset. Ik heb jullie beiden telefonisch benaderd (op jullie vaste lijn) en helaas niet bereikt, dan weten jullie dat.
☺️ Ojee..........Kost even wat tijd, maar............dankzij jouw volharding en ons geduld, werkt het!
Dank Serkan!
Hoop echt dat men bij Ziggo beter gaat luisteren naar de klant en sneller in actie komt, weet hoe jij [en je collega's] moeten blijven vragen en doorvragen, eer men tot de juiste handelingen overgaat!
🖖
Serkan.
Kom net thuis en meteen getest.
nummerweegave is weer correct op mijn vaste ziggo telefoon.
bedankt voor je inzet.
Reputatie 3
Badge +1
Dank Serkan voor je inzet,bij mij werkt de nummerweergave ook weer.
Reputatie 7
Goedemiddag,

Bedankt voor jullie input. Fijn om van jullie te vernemen dat het probleem is verholpen! :-)

@All,
Ervaar je nog steeds problemen met nummerweergave? Haal dan kortstondig het modem van het stroom, daarna zou het moeten functioneren! Mocht dit niet het geval zijn, stuur mij dan alsnog een privébericht.
Reputatie 1
Ik heb de procedure gevolgd en het Connect Box modem ge-reset.

Daarbij viel mij op dat de software versie in de Connect Box voor de reset (en ook al voor 5 september) was:
Software versie: CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

Na de reset van het modem was de software versie ongewijzigd:
Software version : CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

Aan de softwareversie in de Connect Box lijkt dus niets gewijzigd te zijn.

Wanneer ik in de belgeschiedenis van de telefoon kijk, dan zie ik dat met het voormalig Technicolor 7210 modem slechts het telefoonnummer van de beller in de geschiedenis voorkomt. Vanaf het moment van overgang naar de Connect Box zie ik een telefoonnummer gevolgd door "unknown". Dat "unknown" wordt momenteel nog steeds naast het nummer doorgegeven.

Wanneer het nummer onbekend is in het telefoonboek van de telefoon, wordt "unknown" op de display van de telefoon getoond. Wanneer het nummer wel bekend is, wordt het contact uit het telefoonboek van de telefoon getoond.

Wanneer echter iemand belt, die niet in het telefoonboek van de telefoon staat, wordt eerst het telefoonnummer getoond en daarna "unknown", steeds enkele seconden afwisselend. Dit is ongewenst want je kan niet blijven wachten tot de display wisselt om te voorkomen dat hij doorschakelt naar voicemail.

Het "unknown" heeft zijn intrede gedaan bij het overschakelen naar de Connect Box.

Het Connect Box modem betreft:
Modem: Compal CH7465LG-ZG
Hardware version: 4.01
Software version: CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-4-GA-NOSH

De telefoon betreft een Siemens Gigaset A130.

De vraag is, waar komt dat "unknown" vandaan? Welk stuk software introduceert het en waarom? Hoe schakel je het uit?

Heeft het Connect Box modem wellicht een eigen telefoonboek aan boord, wat hier benut wordt, maar niet instelbaar is door de klant?

Ik bevind mijn in een voormalig Casema en daarna Ziggo gebied.
Reputatie 7
@klant,
Mag ik jouw postcode en huisnummer ontvangen in een privébericht? De 3 terugkoppelingen die ik van de rest van de gebruikers heb ontvangen waren allen positief. Je bent de eerste die aangeeft dat het probleem nog steeds speelt na een modem reset.

Ik help je graag verder!
Reputatie 1
Badge
Hier ook probleem opgelost na het opnieuw opstarten van de Connect Box !!!
Reputatie 7
@All,

De problemen bij @klant zijn ook verholpen n.a.v. een hard reset. Een softwarematige reset van het modem verhelpt het probleem blijkbaar niet. Het modem moet even kortstondig van het stroom afgekoppeld worden.