Beantwoord

Nu doet het klachtenformulier het ook al niet meer

  • 24 juli 2018
  • 21 reacties
  • 792 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +2
In 2 maanden tijd 4 keer een kabelstoring (radio&TV) gehad. (Daarvoor ongeveer 2 storingen in 4 jaar). Wil ik dat melden via het klachtenformulier. Dan krijg ik een melding dat de verzending daarvan iets fout gaat. Bij normale bedrijven krijg je dan een melding bij een vakje met een rode kruis o.i.d.. Hier helemaal niets daarvan. Bij alle vakjes staat een groen vinkje. Kunnen ze nu echt helemaal niks meer goed bij Ziggo? (S.v.p. niet antwoorden dat je ook kunt chatten, bellen e.d.) Dat weet ik zelf ook wel, maar die hebben ook allemaal hun nadelen.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 26 juli 2018, 14:19

Hey @Arend7. Wat een chaos, zeg! Ik lees een hoop frustratie in je berichten. Tijd om dit weg te nemen!



4 storingen in zo'n korte periode, daar wordt natuurlijk helemaal niemand blij van. Geloof me, wij ook niet! Maar goed, daar schiet jij ook niets mee op. Helaas kunnen storingen voorkomen, al zullen we er natuurlijk altijd zo veel mogelijk aan doen dit te voorkomen.

Nu zie ik er in jouw geval niet 4 keer een storing in de wijk is geweest. Eerder had je problemen met het geluid van de mediabox en heb je een nieuwe ontvangen die in eerste instantie niet goed wilde installeren (dat is wat ik hier lees, in elk geval. Als dit anders is, hoor ik het graag). Er zou een monteur komen, maar die is afgezegd omdat het plots toch gelukt was. Top!



Nu, 24 juli, was er inderdaad een storing in de wijk. Vervelend, maar helaas kunnen storingen voorkomen. Nogmaals; we doen er natuurlijk alles aan dit te voorkomen.





Wat betreft het verzenden van het contactformulier; hier heb ik niet meer problemen over binnengekregen. Waarom het bij jou dus niet lukte, durf ik niet te zeggen. Je mag in elk geval ook altijd via deze weg contact met ons opnemen 🙂.

Is er op dit moment nog iets wat ik voor je kan doen en/of waarbij ik je kan helpen?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 4
Badge +4
Het bellen of chatten is wel verre weg de snelste manier om de klacht te melden. Wat is precies de klacht misschien kunnen wij Ziggo mede klanten helpen?
Hallo @Arend7,
Heb je het al met een andere browser geprobeerd?
Reputatie 3
Badge +2
Er komt geen signaal binnen. Telefonisch krijg ik de automatische melding "storing is bekend, we werken er aan". Ik heb ook al eens via chat de melding gehad dat het "een storing buiten de eigen woning" is. Maar ik vind 4 keer in een paar maanden tijd te veel. En de communicatie behoort gewoon via alle gebruikelijke browsers te werken.
Reputatie 4
Badge +4
Heb je ook helemaal geen TV?
Welk modem gebruik je?
Reputatie 3
Badge +2
Heeft er allemaal niks mee te maken. Ook het radiogedeelte van de kabel doet het dan niet. De storingen komen van buiten. (Er zijn wegwerkzaamheden in de buurt, misschien komt het daar van)
Reputatie 4
Badge +4
Wat geeft de storingschecker aan?
Reputatie 3
Badge +2
Nu staat er 'open, bekend sinds 24 jjuli 18:56"'., omdat het inmiddels weer is opgelost. Maar wat er stond toen de verbinding weg was weet ik niet.
Reputatie 4
Badge +4
Hmm staat er niet iets van een tijdstip bij wanneer ze verwachten dat het opgelost is?
Reputatie 3
Badge +2
Nee, maar het is inmiddels opgelost. Waarschijnlijk vergeten bij te werken. Een idiote terminologie overigens. Die storingschecker is bedoeld voor consumenten. Hoe moet een consument nu weten wat wordt bedoeld met status "open". Dat is interne vakterminologie. Die wordt ook gebruikt naar buiten toe, door in zichzelf gekeerde bedrijven die geen moeite doen zich in de klant in te leven.
Reputatie 4
Badge +4
Fijn dat het opgelost is! Als het opgelost is word het met groene tekst weer gegeven en als ze er nog mee bezig zijn is de tekst rood.
Reputatie 3
Badge +2
Alleen gaat het mij erom dat het de 4e keer is in korte tijd.
Reputatie 4
Badge +4
Ja dat is idd wel vervelend maar wij als mede klanten kunnen daar ook niet zo heel veel aan doen. Het enige is dat wij het hier kunnen aan geven zodat de moderators het op kunnen pakken.
Reputatie 7
Hey @Arend7. Wat een chaos, zeg! Ik lees een hoop frustratie in je berichten. Tijd om dit weg te nemen!

4 storingen in zo'n korte periode, daar wordt natuurlijk helemaal niemand blij van. Geloof me, wij ook niet! Maar goed, daar schiet jij ook niets mee op. Helaas kunnen storingen voorkomen, al zullen we er natuurlijk altijd zo veel mogelijk aan doen dit te voorkomen.
Nu zie ik er in jouw geval niet 4 keer een storing in de wijk is geweest. Eerder had je problemen met het geluid van de mediabox en heb je een nieuwe ontvangen die in eerste instantie niet goed wilde installeren (dat is wat ik hier lees, in elk geval. Als dit anders is, hoor ik het graag). Er zou een monteur komen, maar die is afgezegd omdat het plots toch gelukt was. Top!

Nu, 24 juli, was er inderdaad een storing in de wijk. Vervelend, maar helaas kunnen storingen voorkomen. Nogmaals; we doen er natuurlijk alles aan dit te voorkomen.


Wat betreft het verzenden van het contactformulier; hier heb ik niet meer problemen over binnengekregen. Waarom het bij jou dus niet lukte, durf ik niet te zeggen. Je mag in elk geval ook altijd via deze weg contact met ons opnemen 🙂.
Is er op dit moment nog iets wat ik voor je kan doen en/of waarbij ik je kan helpen?
Reputatie 3
Badge +2
Er zijn wel degelijk 4 storingen geweest. Ze begonnen nadat ik de nieuwe box had geïnstalleerd. dus ik dacht dat het daar aan lag. Dat bleek toch toeval. De 1e keer bede ik, maar kreeg ik via de postcodecheque te horen dat het algemeen was. De 2e keer hoorde ik via chat dat het weer "buiten de eigen woning was", De 3e heb ik niet gemeld, omdat ik inmiddels de ervaring had dat het na een uur weer over was (het was steeds tussen 19 en 20 uur) en de 4e heb ik toch weer willen melden, omdat ik 4 keer in zo'n korte tijd een beetje zat was.

De problemen bij de installatie betrof de AB. Volgens de handleiding zou ik die op de box moeten leggen en dan kwam er automatisch verbinding. Nee dus. Later kwam ik erachter dat de AB het deed na op 2 pijltjes op de achterkant gedrukt te hebben. Daar staat niets over in de handleiding.
Reputatie 3
Badge +2
Nog geen uurtje na verzending van het vorige bericht, tijdens het finishmuziekje van Radio Tour de France (via de analoge aparte lijn), storing nummer 5. Ook op TV. De telefoon meldt automatisch (op basis van nummerherkenning neem ik aan) dat er op mijn adres een storing is. Op de storingschecker staat nog steeds de storing van eergisteren.

Staat er in het protocol van monteurs eigenlijk wel dat je bij een storing ook naar de oorzaak moet kijken??

Ik stop nu met betalen totdat ik een maand lang geen storingen meer heb gehad!!

Ik stop nu met betalen totdat ik een maand lang geen storingen meer heb gehad!!


Alvorens dat te doen leest u natuurlijk wel even de algemene voorwaarden van uw contract na.
Reputatie 3
Badge +2
En het Burgelijk Wetboek,
Reputatie 3
Badge +2
Inmiddels storing nummer ongeveer 10. Ik ben echt de tel kwijt. Bekend sinds dinsdag 7 augustus 18:01. Opgelost woensdag 7 augustus 23:54. Dat wordt dus een jaar wachten.
Reputatie 3
Badge +2
Inmiddels ontdekt dat het correspondentieformulier het nog steeds niet doet bij onderwerp "storingen', maar wel bij andere onderwerpen.
Reputatie 7
Badge +17

Ik stop nu met betalen totdat ik een maand lang geen storingen meer heb gehad!!


Je hebt volgens de wet alleen recht op een compensatie die evenredig is met het aantal diensten dat uitvalt en hoe lang dat is. In de praktijk betekent dat vaak bij een totale uitval van alle diensten, een compensatie van 1/30 van het maandbedrag.

Bij het helemaal niet betalen van de rekening of laten storneren krijg je gewoon een herinnering, daarna een aanmaning plus incassokosten die, minimaal 40 Euro mogen zijn.
Wordt dan nog niet betaald dan wordt overgegaan tot afsluiting totdat betaald is.
Reputatie 3
Badge +2
Dat staat niet in de wet, maar in de Algemene Voorwaarden. Dat is totaal iets anders. Een wet is langs democratische weg tot stand gekomen. Algemene Voorwaarden zijn éénzijdig vastgesteld.