Ik heb een nota van 50 euro gekregen, nadat een monteur is geweest. Ik had een telefoonstoring en heb met Ziggo gebeld, konden het niet oplossen en een monteursafspraak werd gemaakt. Deze is gekomen, heeft het opgelost, de telefoonkabel moest rechtstreeks in het modem. Ik heb een oude aansluiting met een extra telefoonkastje, de monteur kon zien dat een upc medewerker het had aangesloten. De kabels anders en nu kan ik weer bellen en gebeld worden. Deze monteur kende de storing, komt veel vaker voor. Waarom kon de medewerker van Ziggo dat niet vertellen, ik vindt de nota onterecht.
Best beantwoord door Jamyla Ziggo
Goedemiddag
Welkom hier op ons klant helpt klant forum.
Fijn om te lezen dat je telefonie storing weer is opgelost.Jammer dat je nu met vragen in de maag zit over de berekende monteurskosten.
Helaas zijn de kosten berekend door de monteur voor deze storing terecht. Een telefoontoestel, moet namelijk altijd op het UPC/Ziggo modem worden aangesloten.
Deze informatie staat ook op https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/problemen-oplossen#/nee/ik-kan-niet-bellen-of-gebeld-worden/ja/
Daarnaast ben je via e-mail op de hoogte gesteld van de mogelijke kosten.
Gezien de storing aan de eigen aansluiting lag,zijn de kosten ook terecht.
