Beantwoord

Nota monteur

  • 25 mei 2020
  • 10 reacties
  • 1337 keer bekeken

Ik heb een nota van 50 euro gekregen, nadat een monteur is geweest. Ik had een telefoonstoring en heb met Ziggo gebeld, konden het niet oplossen en een monteursafspraak werd gemaakt. Deze is gekomen, heeft het opgelost, de telefoonkabel moest rechtstreeks in het modem. Ik heb een oude aansluiting met een extra telefoonkastje, de monteur kon zien dat een upc medewerker het had aangesloten. De kabels anders en nu kan ik weer bellen en gebeld worden. Deze monteur kende de storing, komt veel vaker voor. Waarom kon de medewerker van Ziggo dat niet vertellen, ik vindt de nota onterecht.

icon

Best beantwoord door Jamyla Ziggo 27 mei 2020, 14:57

Goedemiddag @Amadou 

Welkom hier op ons klant helpt klant forum.
Fijn om te lezen dat je telefonie storing weer is opgelost.Jammer dat je nu met vragen in de maag zit over de berekende monteurskosten.
Helaas zijn de kosten berekend door de monteur voor deze storing terecht. Een telefoontoestel, moet namelijk altijd op het UPC/Ziggo modem worden aangesloten.
Deze informatie staat ook op https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/problemen-oplossen#/nee/ik-kan-niet-bellen-of-gebeld-worden/ja/
Daarnaast ben je via e-mail op de hoogte gesteld van de mogelijke kosten.
Gezien de storing aan de eigen aansluiting lag,zijn de kosten ook terecht. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 5
Badge +8

Goedemiddag @Amadou 

Welkom hier op ons klant helpt klant forum.
Fijn om te lezen dat je telefonie storing weer is opgelost.Jammer dat je nu met vragen in de maag zit over de berekende monteurskosten.
Helaas zijn de kosten berekend door de monteur voor deze storing terecht. Een telefoontoestel, moet namelijk altijd op het UPC/Ziggo modem worden aangesloten.
Deze informatie staat ook op https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/problemen-oplossen#/nee/ik-kan-niet-bellen-of-gebeld-worden/ja/
Daarnaast ben je via e-mail op de hoogte gesteld van de mogelijke kosten.
Gezien de storing aan de eigen aansluiting lag,zijn de kosten ook terecht. 

De monteur vertelde, door uitbreiding op het netwerk, kan het storing geven voor de vaste telefoon, hij komt het vaker tegen in oudere huizen, 1 kabel anders is de oplossing, storing komt niet van mijn apparatuur, dus volgens de mail krijg ik dan geen rekening.

Reputatie 7
Badge +14

@Amadou 

Als mede forumgebruiker is het lastig om een juist / volledig beeld te vormen van de situatie, maar ……….je hebt het over een “extra telefoonkastje”.

Kan je aangeven van wie dit kastje is en hoe dit in de "huis telefoon-bedrading” terecht is gekomen?

Reputatie 1
Badge

Ik vermoed een wandcontactdoos met ingebouwde telefonie aansluiting?

 

Heeft ziggo geplaatst, tijdens het aansluiten jaren geleden.

Reputatie 7
Badge +14

Heeft ziggo geplaatst, tijdens het aansluiten jaren geleden.


Geheimzinnig kastje! Ik kan niet zien wat het is; ik zie er niets op staan. Staat er niets (in het plastic) bij de aansluitingen?

Ik het wel een beetje een vermoeden wat het eventueel kan zijn, maar daarvoor moet ik mijn glazen bol weer oppoetsen. Is het misschien mogelijk dat dit kastje al aanwezig was toen toen de eerste Ziggo-monteur kwam?

Het kastje zou n.l. een filter kunnen zijn dat geplaatst werd bij een eerdere internet aansluiting via de telefoonlijn. Namelijk ADSL.  Hierbij worden soort gelijkende kastje gebruikt die tussen de KPN-telefoonlijn worden geplaatst. Op de ene uitgang de telefoon en de andere het ASDL/VSDL-modem.

Het kan dan best dat bij de installatie de Ziggo monteur dit kastje heeft laten zitten en de telefoondraad verbonden heeft met het nieuwe Ziggo-modem.
Een Ziggo-monteur hoeft zich niet te verdiepen in wat een klant allemaal aan telefoon apparatuur in zijn woning heeft. Je veranderde alleen van provider. Dus gewoon aankoppelen op de bestaande installatie lijkt mij niet zo gek.

Bovendien lijkt mij het er tussen laten van zo’n DSL-filter geen bezwaar voor de goede werking. Echter, alles kan in de loop der tijd stuk gaan. Ook dit soort filters of het aansluitsnoertje hiervan.
Mocht het een zo'n filter (met aansluit snoertje) zijn, dan is dit inderdaad geen Ziggo-apparatuur (en het dus eigendom van de klant).

Inderdaad. Ziggo analoge vaste telefonie wordt van oudsher aangesloten op de Ziggo Modem/Router. Als je dat, opmerkelijk genoeg, niet weet, krijg je een probleem, ter waarde van Euro 50.

Reputatie 5
Badge +3

vroegah toen ik nog bij upc installeerde, moesten we idd zo'n kastje plaatsen. Bij sommige gevallen was het niet mogelijk om direct de kpn lijn om te zetten naar de upc lijn. Dit kastje zat op de binneninstallatie/telefoonkabel aangesloten, en de isra(kpn) lijn op een rj11 ingeplugt aan de bovenkant. De upc lijn vd modem op een andere flatcable met rj11. De bedoeling was dat als het nr was omgezet, de klant alleen de ene stekker(kpn) eruit hoefde te halen en de andere(upc)  er in te stoppen. Ik labelde de kabels altijd met een groen(kpn) stickertje en rood(upc) Dus dit “kastje” is gewoon een doorlussing… niks bijzonders aan. Wat wel zou kunnen is dat de aders 2x dubbel zijn gemonteerd, en dan doet de nieuwe 2 aderige aansluiting van tegenwoordig het niet meer.

Reputatie 7
Badge +14

@pox-ie 

Klinkt plausibel. Dat is ook logischer dan een overbodig DSL-filter er tussen laten zitten.
Nu de telefoon eerst wel storingsvrij heeft gewerkt via een Ziggo-modem, lijkt mij de kans groot dat een van de bewoners in een later stadium met de draadjes heeft “gestoeid”.