Beantwoord

Normale Ziggo telefoniste met verstand van zaken, zijn die nog te spreken?

  • 15 september 2020
  • 6 reacties
  • 177 keer bekeken

Help!, tijdens mijn problemen met Ziggo heb ik al ervaringen met telefonistes die niet serieus te nemen zijn en zelfs tot bot toe. Nu had ik weer graag voor een afhandeling met een bekwame telefoniste gesproken maar niets valt me weer in. Wat ik nu voor een antwoorden en vragen kreeg. !?!?#?$?#?!! Inmiddels gevraagd om door te verbinden maar dan sta je anderhalf uur in de wacht. En dit met 33 graden buiten.

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 17 september 2020, 13:41

Hoi @Rake202020,

Jemig! Wat een langdurende soap! Ik kan me voorstellen dat dit tot enorm veel ergernis leidt. Om over de telefoontjes maar te zwijgen. Ik zie dat je op 15 september wél de juiste persoon hebt gesproken. Deze medewerker heeft het retourproces afgewikkeld, waarna de creditering automatisch is aangemaakt. Deze creditering staat nu als tegoed in ons systeem. De incasso van € 48,40 mag je wat mij betreft storneren, mocht je dat nog niet hebben gedaan. De creditering dekt namelijk deze incasso af. Jij bent ons dus niets meer verschuldigd. Sorry voor alle administratieve rompslomp.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 6

Hoi @Rake202020,

Jemig! Wat een langdurende soap! Ik kan me voorstellen dat dit tot enorm veel ergernis leidt. Om over de telefoontjes maar te zwijgen. Ik zie dat je op 15 september wél de juiste persoon hebt gesproken. Deze medewerker heeft het retourproces afgewikkeld, waarna de creditering automatisch is aangemaakt. Deze creditering staat nu als tegoed in ons systeem. De incasso van € 48,40 mag je wat mij betreft storneren, mocht je dat nog niet hebben gedaan. De creditering dekt namelijk deze incasso af. Jij bent ons dus niets meer verschuldigd. Sorry voor alle administratieve rompslomp.

Reputatie 7
Badge +13

U kunt ook door 'n moderator geholpen worden maar hoe snel 'n moderator langskomt is afhankelijk van hoe druk ze het hebben.

 

Momenteel gemiddeld 1-3 dagen.

 

Als u uw postcode en huisnummer invult in uw profiel dan kunt u geholpen worden door 'n ziggo moderator:

 

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

Een duidelijk verhaal.

Als ik het goed begrijp zou je graag duidelijkheid willen hebben of het goed verwerkt is dat het bedrag word kwijtgescholden/terug betaald word?

 

Het is fijn als je weet dat het nu wel goed verwerkt is ipv over enkele weken een aanmaning wederom te krijgen. Je zou toch ervan moeten uitgaan dat dit ook geen probleem is voor een bedrijf als Ziggo. Maar kennelijk kan dit niet. 

Reputatie 7
Badge +13

Een duidelijk verhaal.

Als ik het goed begrijp zou je graag duidelijkheid willen hebben of het goed verwerkt is dat het bedrag word kwijtgescholden/terug betaald word?

Hallo Tom,

 

Het is 33 graden buiten maar ik neem de tijd om mijn verhaal op te schrijven zodat Ziggo er iets mee kan doen. Als het goed is, is mijn probleem nu opgelost echter heb ik geen bevestiging mail, dus ik ben nog niet vol vertrouwen. Het kan zijn dat ik alsnog moet terug bellen en hopen dat ik eindelijk een goede helpdesk medewerker te spreken krijg. (want die zijn er ook!)…..

 

Ik heb Ziggo enkele maanden gelden stop gezet. Waarom? Ik had een enorm trage internet verbinding. Ik heb destijds Ziggo verlengt omdat een uiterst vriendelijke commercieel medewerker mij beterschap beloofde hierin, een Next box die veel beter was echter toen ik dit had gedaan bleven de problemen bestaan en kreeg ik echt medewerkers te spreken met geen enkele kennis. Het standaard moest ik doen wat iederen doet. Kabels gecheckt, Box reset, etc etc. Hierna kreeg ik zelfs botte medewerkers te spreken die me wilde laten betalen voor een monteur. Deze afspraak werd door Ziggo vervangen en de eerste afspraak ging van alles mis. Uiteindelijk na bellen etc, stond er op de verkeerde datum alsnog een monteur voor de deur met een koffertje ondanks dat ik al vaker aangaf dat dit wellicht misging allemaal. Goed, nu heb ik Ziggo opgezegd (omdat i medewerkers me vertelde dat ze niets doen)  en alle apparatuur na ontvangst dozen terug gestuurd. (ik zat nog binnen de 14 dagen bedenktijd, na de jaarlijkse verlenging). Ik heb 2 connect boxen terug gestuurd, Horizon Box, Next box en 2 wifi versterkers voor de stroom. Alles netjes terug gestuurd in de dozen en de wifi versterkers beide met 1 connect box terug gestuurd. Hiervan had ik uiteraard allemaal de PostNL labels bewaard.

 

Plots kreeg ik een mail dat de wifi versterkers nog moesten worden terug gestuurd. Deze mail beantwoord naar een correct mail adres van ziggo echter hierop geen reactie, en gebeld hierover. 

 

Uiteindelijk zijn nu nog de 48,40 euro in rekening gebracht middels een restant factuur. Goed, tijd om te bellen maar er viel me niets meer in.

 

Ik kreeg een moeilijk Nederlands sprekende mijnheer aan de telefoon. Hij was wel correct en beleefd volgens de regels maar was me volgens mij wel in de maling aan het nemen hiermee.

 

Het gesprek heeft 40 minuten geduurd en een oplossing was nog niet in zicht. Het probleem was dus dat ik 2 wifi versterkers wel had terug gestuurd maar toch een factuur van 48,40 euro kreeg.

 

In eerste instantie vertelde hij me na alle vragen te hebben beantwoord dat de 48,40 euro correct was dat ik dat moest betalen. Dat was altijd. Het was een waarde van de boxen die altijd betaald moest worden. !?#?!?# ….. Toen bleef ik maar vragen krijgen van datums, datum opzegging, datum versturing om te zeggen dat het correct was. Ik had de box net op de laatste dag verstuurd en hierdoor moest ik 48,40 euro betaling. Hij bleef maar vragen stellen en vertellen met een duidelijke bedoeling om te zeggen dat het correct was dat ik moest betalen. Hij bleef op een gegeven moment maar smoezen en onnozele dingen verzinnen om me aan het lijntje te houden zo voelde het. Op de vraag wat nu de oplossing gaat zijn moest ik nog meer vragen beantwoorden. De naam van mijn hond, die vraag zat er nog net niet bij. Hij moest dan een formulier invullen en dan zou hij van een andere afdeling te horen krijgen dat ik toch moest betalen zo zei hij het letterlijk. 

 

Ik heb geloof ik 30 keer datums doorgegeven dat het vermoeiend werd. Ik heb Ziggo opgezegd, kreeg (iets wat laat wel ook) de dozen en heb alle apparatuur terug gestuurd. Uiteindelijk heb ik gevraagd mij door te verbinden met een hogere. Dat heeft hij ook gedaan na vermeldingen te hebben gemaakt en te hebben gezegd dat hij me heeft geholpen zoals het moest. :)

 

Toen ik werd doorverbonden zat ik uiteraard lange tijd in de wacht. Ik heb neergelegd en opnieuw gebeld. Inmiddels zag ik op mails dat tussen de dagen van bevestiging opzegging ziggo op mail datum en datum terug sturing, 10 dagen (niet eens werkdagen) zit. Dus binnen de tijd en ook dit argument was onzin van mijnheer.

 

Ik kreeg toen iemand anders te spreken. Je moet eerst natuurlijk weer alles beantwoorden en doorgeven terwijl ik weet van een keer dat medewerkers gelijk alle gegevens zien door middel van telefoon nummer. Je moet bv weer 5x je datum zeggen voordat hij overkomt. Gelijk hierna vertelde de medewerker mij even in de wacht te zetten. Op dat moment als je inmiddels weer 5 minuten in de wacht staat duurt alles lang, realiseer je jezelf dat je alweer 2 uur aan het bellen in totaal bent en het 33 graden buiten is. :) Hij kwam opeens terug en vertelde me dat het geregeld was. Een afdeling had gevonden dat de wifi versterkers WEL zijn ontvangen door Ziggo. Ik hoefde dus niets te betalen. 

 

Ik heb hiervan geen bevestiging mail gekregen. Ik heb hier wel na gevraagd. Het is even afwachten.

 

Maar het nivo van sommige (veel) medewerkers is enorm laag. Voor een ander abonnement bij iemand anders waar ik voor belde met problemen kreeg ik te horen dat er geen monteurs meer zijn ivm Corona. Dit terwijl er 8 dagen hiervoor een monteur onterecht van Ziggo bij mij op de stoep stond. :) 

 

Wat me ook opvalt bij Ziggo is dat je nooit kunt vragen om door verbonden te worden naar een collega. Ook niet als je een naam weet van die persoon. Intern door verbinden bij Ziggo is niet mogelijk. Ze verbinden je wel door om zo weer 30 minuten soms in de wacht te staan. Probleem na probleem steeds. :) 

 

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Vervelend dat de klantenservice u niet netjes heeft behandeld. (Hoor het steeds vaker helaas)

De kennis van de meeste klantenservice medewerkers is jammer genoeg enorm laag.

 

Laten we het hier oplossen.

 

Waarmee zou u geholpen willen worden?

Ik help u graag🙂