Vraag

Nogsteeds 1/3 van de betaalde snelheid regelmatig wegvallen en nogsteeds geen hulp

  • 5 mei 2020
  • 4 reacties
  • 92 keer bekeken

Ik heb na 5 maanden nogsteeds niet de snelheid wat ziggo me belooft. En heb nogsteeds dat mijn verbinding iedere 20 seconden naar beneden gaat. Ik kan het contract niet opzeggen zonder het af te kopen, jullie komen niet met oplossingen maar ik moet wel iedere maand de volle premie betalen hoelang gaan jullie hiermee nog door? Wanneer word mijn internet gemaakt? Dat ik krijg waarvoor ik betaal of dat op zijn minst mijn verbinding stabiel is.

Het is belachelijk dat als ik 3x een speedtest in een minuut doe ik 3x een ander resultaat krijg.

Het gaat van 190mb naar 40mb naar 130mb, heb al verschillende keren contact opgenomen maar het maakt ziggo verder niks uit zolang de premie maar iedere maand word overgemaakt.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

In je vorige topic geeft @celia Ziggo dit aan, begin daar eerst eens mee ipv. alleen maar klagen.

 

 Ik denk persoonlijk dat je die bereidheid ook wel hebt gemerkt gezien het aantal tips welke je van vele users heb gekregen. Wil je het via deze weg nog een kans geven, dan staan we voor je klaar. We zien dan graag foto's van de hoofdaansluiting en aansluiting(en) tegemoet. Geef ook een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van je thuisnetwerk en op welke wijze je dit hebt aangesloten. Om tot een constructieve oplossing te komen, zullen we echt moeten beginnen bij de basis. 

Reputatie 7
Badge +14

In je vorige topic geeft @celia Ziggo dit aan, begin daar eerst eens mee ipv. alleen maar klagen.

 

 Ik denk persoonlijk dat je die bereidheid ook wel hebt gemerkt gezien het aantal tips welke je van vele users heb gekregen. Wil je het via deze weg nog een kans geven, dan staan we voor je klaar. We zien dan graag foto's van de hoofdaansluiting en aansluiting(en) tegemoet. Geef ook een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van je thuisnetwerk en op welke wijze je dit hebt aangesloten. Om tot een constructieve oplossing te komen, zullen we echt moeten beginnen bij de basis. 

 

Hier ben ik het helemaal mee eens.

Probeer het eens @B100NL regelmatig om het op deze site te testen https://www.speedtest.net/  bij verander server kies dan voor KPN Amsterdam dit is een niet zwaar belaste server , de server van Ziggo zelf geeft vaak een andere snelheid omdat die met 4 miljoen klanten wel eens te veel word gebruikt ( nu zeg ik uiteraard niet dat ze allemaal tegelijk aan het testen zijn ;-) ) 

De resultaten die ik daar behaal zijn altijd prima ! 

En een foto hier plaatsen van hoe het is aangesloten helpt ook om te beoordelen.

Meewerken en een beetje positiviteit uitstralen dat zorgt er voor dat andere hier en ook medewerkers van Ziggo je graag willen helpen , zo negatief er over zijn helpt niet en het is natuurlijk belachelijk er van uit te gaan dat Ziggo en haar medewerkers je soort van expres zitten voor te liegen en te belazeren.

 

Reputatie 7

Goedemiddag allen,

Het andere topic was inmiddels al gesloten en daar kon @B100NL niet meer op reageren. Ik heb zojuist een lang telefonisch gesprek gehad met @B100NL en hem geholpen met de internetsnelheid.

We weten inmiddels dat de snelheden op verschillende computers enorm verschillen maar de draadloze speedtest op de mobiele telefoon eigenlijk continue hoger liggen dan de bekabelde snelheden. Waarom de speedtest resultaten lager liggen, is nog niet bekend. Het kan aan de browser liggen, of een ander probleem liggen. We hebben op dezelfde computer(s) ook download tests uitgevoerd en daarbij hebben we ook aangetoond dat je snelheden tot 32MBps haalt (32 x 8 = 256Mbit). @B100NL weet inmiddels dat je meerdere tests kan uitvoeren om de snelheid op de juiste manier te meten. (Draadloos met de mobiele telefoon/bekabeld op de computer/ veilige modus/ downloadtests etc) 


Los van de snelheidsproblemen is er ook gemeld dat er errors in de verbinding zitten. Ik zie over de afgelopen 7 dagen ook een enkele T3 en T4 time-out. We hebben afgesproken om je verbinding de komende 7 dagen te monitoren en @B100NL  gaat mij tijdstippen/momenten doorgeven, met een kleine toelichting welke problemen hij op dat moment heeft ervaren. Op basis daarvan gaan we kijken/analyseren of we het signaalprobleem ook kunnen achterhalen en kijken of we de korte momenten dat je geen verbinding hebt, ook kunnen oplossen.

Reputatie 7

@B100NL 

Hoe gaat het tot nu toe met je verbinding?

De sessies van 7 dagen zijn bijna klaar en ik heb in de tussentijd nog niets van je vernomen. Is dat goed nieuws en heb je tot nu toe geen problemen meer ondervonden?