Beantwoord

Nieuwe nextboxen

  • 11 augustus 2020
  • 54 reacties
  • 1395 keer bekeken

Reputatie 1

Sinds vrijdag geen ziggo diensten meer te ontvangen omdat het modem niet functioneert, als je belt of chat beloven ze elke keer weer dat het snel geregeld wordt maar heb niet het idee dat er ook maar iets gebeurt. Nog meer mensen die deze ervaring hebben gehad, en hoe is dit uiteindelijk opgelost??

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 13 augustus 2020, 13:17

Ah. We zijn weer een stuk verder! Ben je thuis, nu? Hoe gaat het? Volgens mijn gegevens moet het modem nu werken! (zo niet, stuur dan voor de zekerheid even fotos mee van hoe het is aangesloten. Want daar kan natuurlijk ook nog iets in fout gaan, naast de activatie) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

54 Reacties

Reputatie 7

Hey @Anjaenerik . Welkom hier. 

Jeetje, wat een onhandige fout zeg. Als je de Mediabox XL als modem gebruikt en je stapt over naar de Mediabox Next, zou automatisch een modem toegestuurd moeten worden. Hier is dus al iets fout gegaan. 

Nu is de goede modem gestuurd, maar de activatie van de modem wacht op op de activatie van de Next. En de mediabox Next wil niet activeren want die “zegt” :’dat kan niet. Dan is nergens meer internet actief’. Je snapt, dit schiet niet op. 
Ik ga voor je aan de slag zodat de boel alsnog doorloopt en hou je hierover op de hoogte. Tot zo! 

Wat is er precies aan de hand. Een eerste stap om problemen op te lossen is een goed probleemstelling. Als dat een niet functionerend modem is, is de oplossing vervanging.  Normaal gaat dat snel via een melding aan de helpdesk.

Een storing in het systeem oplossen kan langer duren. Maar om te oordelen wat er gedaan moet worden is er toch wat meer informatie nodig.

Reputatie 7

Nee, dat kan kloppen. Het is echt vlak voor mijn berichtje gefixt! 

Laat me maar weten hoe het gaat wanneer jullie thuis zijn ^^.

Reputatie 1

Helemaal goed, je krijgt bericht als de telefoon weer werkt. Bedankt voor alles en alvast een fijn weekend👍

Reputatie 7

Helaas. Dan denk ik toch dat het nog hangt op die ene vastgelopen regel. Weet in elk geval dat ik deze met prio heb kunnen doorspelen dus dat er aan gewerkt wordt. Ik ben zo vrij, maar ben er morgen om 07:00 weer om dit te checken!

 

Reputatie 1

Hoi Mariska, via de webmail kunnen we nog wel versturen.

Reputatie 1

Linker uitgang gaat naar de modem en de rechtse gaat naar boven naar de extra box, alles functioneert perfect alleen bellen of gebeld worden gaat niet.

Reputatie 1

Ja hoor, duurt alles bij elkaar best lang voor dat zoiets opgelost is je zou er maar van afhankelijk zijn.

Reputatie 1

Ik snap dat het een teleurstelling is dat het nog niet werkt, @Anjaenerik . Maar er worden wel echt stappen gezet om dit nu met prio op te lossen. We zijn al iets verder dan gisteren (al snap ik dat jij dit niet zo ervaart) en ik heb er echt vertrouwen in dat het vandaag opgelost gaat zijn. Ik hou het met je in de gaten!

Is er inmiddels al wat meer bekend ??

Reputatie 1

Bedankt voor je reactie, wachten in spanning af

Reputatie 7

Nee, ik ben er wel nog steeds mee bezig en check het om het half uur ofzo hoor! Weet dat ik er bovenop zit :-). 

@Anjaenerik snap ik. Ik wou dat ik het gelijk voor je kon oplossen maar die mogelijkheid heb ik helaas niet. :pensive:

Reputatie 1

Alle vertrouwen in jou👍

Reputatie 7

@Anjaenerik - Er is een storing geweest bij verschillende klanten waardoor de vaste lijn niet werkte, deze is vanmiddag opgelost. Werkt de telefoonlijn inmiddels? Reset het modem anders een keer door de stroom er even af te halen.

 

@Nigel1234 - Waar mijn collega de 48u vandaan haalt weet ik niet, dat lijkt een willekeurige uitspraak in de hoop dat het dan is opgelost. Er staan nog steeds een hoop administratieve wijzigingen open in ons systeem, waarvan er nu geen vastgelopen zijn maar daar durf ik mn hand niet voor in het vuur te steken of dat zo blijft...

Reputatie 7

Ah. We zijn weer een stuk verder! Ben je thuis, nu? Hoe gaat het? Volgens mijn gegevens moet het modem nu werken! (zo niet, stuur dan voor de zekerheid even fotos mee van hoe het is aangesloten. Want daar kan natuurlijk ook nog iets in fout gaan, naast de activatie) 

Reputatie 1

Allebei helaas aan het werk, een half uur geleden deed het nog niks, mijn vrouw had alles opnieuw opgestart maar zonder resultaat

Reputatie 7

We komen al een stukje vooruit! De modem staat nu goed geactiveerd. Maar er is wel 1 regel die nog "vast staat".  Wordt aan gewerkt, hoor. Maar ik vermoed dat je modem inmiddels wel online moet komen. Hoe gaat het nu? :-) 

Reputatie 1

Op verzoek van ziggo onze horizon geruild voor twee next boxen, netjes toegestuurd gekregen, blijkt dat ze er geen modem bij hebben gedaan, gebeld en de volgende dag netjes per post een modem ontvangen, helaas gaat het hierna helemaal mis, bij de installatie vrij snel een foutmelding, samen met telefonische hulp van een ziggo medewerker alles doorlopen maar geen oplossing. Beloofd wordt dat het vastgelopen modem binnen 24 uur gereset zou worden, helaas blijkt dit niet te lukken en vele telefoontjes en chatsessies later wordt ons nu verteld dat we geduld moeten hebben. 5 dagen geduld lijkt ons echter lang genoeg, vandaar de vraag of hier meer mensen zijn met soortgelijke problemen en of die inmiddels wel zijn opgelost.

Reputatie 1
Badge

@Gerrit Ziggo 

 

Hier nog steeds het zelfde. Wel Internet en tv via de mediaboxXL. De mediabox next doet nog steeds niks.

 

Heb je een update vanuit jullie?

 

Gr,

Goedemorgen @Anjaenerik

We zijn inmiddels enkele dagen verder en ik ben benieuwd of inmiddels de vaste telefoon werkzaam is? 

@Nigel1234, ik heb ook gelijk een kijkje genomen bij jou en zie dat het modem komende week geleverd zal worden. Hou je ons op de hoogte hierover? 

Staan postcode en huisnummer in uw profiel?

Reputatie 1

Zekers

Reputatie 1

Mijn vrouw gaat zo even kijken, ik zelf ben nog op mijn werk

Reputatie 1

We wijzen jou ook niet aan als schuldige, vinden alleen dat Ziggo als organisatie ernstig te kort schiet.

Reputatie 1
Badge

@Mariska Ziggo 

 

Hoi Mariska, het modem is binnen en zo te zien werkt het.

Het enige wat nu nog dient te gebeuren is de activatie van me Mediabox next. Kan jij dat regelen? Of gebeurt dat automatisch als ik de next aansluit? Ik heb internet en tv compleet.

 

Gr Nigel.