Beantwoord

Nieuwe nextboxen

  • 11 augustus 2020
  • 54 reacties
  • 1395 keer bekeken

Reputatie 1

Sinds vrijdag geen ziggo diensten meer te ontvangen omdat het modem niet functioneert, als je belt of chat beloven ze elke keer weer dat het snel geregeld wordt maar heb niet het idee dat er ook maar iets gebeurt. Nog meer mensen die deze ervaring hebben gehad, en hoe is dit uiteindelijk opgelost??

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 13 augustus 2020, 13:17

Ah. We zijn weer een stuk verder! Ben je thuis, nu? Hoe gaat het? Volgens mijn gegevens moet het modem nu werken! (zo niet, stuur dan voor de zekerheid even fotos mee van hoe het is aangesloten. Want daar kan natuurlijk ook nog iets in fout gaan, naast de activatie) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

54 Reacties

Reputatie 1
Badge

@Gerrit Ziggo 

 

Hier nog steeds het zelfde. Wel Internet en tv via de mediaboxXL. De mediabox next doet nog steeds niks.

 

Heb je een update vanuit jullie?

 

Gr,

Reputatie 1

Instructies gevolgd, helaas knippert het rode telefoon lampje nog steeds. Ben er eigenlijk wel klaar mee nu. We plakken er wel een stukje tape voor en gaan verder zonder vaste telefoonlijn.

Bedankt voor alle reacties.

Reputatie 5

Hi @Anjaenerik,

Fijn dat de e-mail weer in orde is! Er lijkt geen schot in de zaak te zitten dus, voor wat betreft telefonie :-( 

Ik kan met zekerheid zeggen dat de algemene telefonie storing opgelost is. Er gaat dus ergens tussen jouw modem en je vaste telefoon iets mis, helaas. Wil je eens controleren of je dat kunt oplossen aan de hand van deze instructie? Laat hoe dan ook het resultaat in dit topic maar even weten.

Reputatie 1

@Mark Ziggo vanavond de heleboel weer opnieuw van de stroom gehad, helaas doet de telefoon het nog steeds niet.

Het probleem met de mail is intussen wel opgelost👍

Reputatie 7

@Anjaenerik - Hm, dan is er iets anders mis met je telefoonlijn. Het modem is wel online, maar het telefonie gedeelte lijkt offline. Ik heb een melding doorgezet naar een andere afdeling die dit moet kunnen oplossen, doorgaans is dat binnen 12u geregeld dus zou je telefoonlijn morgen moeten werken. Zo nee, laat het weten!

Wat betreft je e-mailprobleem, dat is een heel ander onderwerp, waarschijnlijk iets met de instellingen in je mailprogramma. Kun je daar een nieuw topic voor aanmaken? Anders gaan we hier wel heel erg off-topic.

 

@Nigel1234 - Momenteel staat er niets meer geblokkeerd op jouw klantnummer, maar er staan nog wel twee activatie-opdrachten te wachten en dat houdt momenteel alles tegen. Ik kan die handmatig een zetje geven waardoor de activatie plaatsvindt, maar dat kan misgaan (gezien de huidige problemen in deze opdrachten ben ik daar bang voor). Dat kan goed gaan, of niet en dan zit je misschien een tijdje zonder internet en tv, ik durf het niet te voorspellen...

Als we niets doen lopen ze vanzelf door (of vast) aanstaande zondag.

Reputatie 1
Badge

@Mark Ziggo 

 

Oke, bedankt voor je informatie. Heb je het serienummer nodig van de mediabox next? Of kan je dat terug vinden in mijn dossier?

 

Ik wacht geduldig af.

Reputatie 1

Helaas, nog geen telefoon en mail versturen wil ook nog niet.                                                     Geef de moed bijna op.

Reputatie 7

@Anjaenerik - Er is een storing geweest bij verschillende klanten waardoor de vaste lijn niet werkte, deze is vanmiddag opgelost. Werkt de telefoonlijn inmiddels? Reset het modem anders een keer door de stroom er even af te halen.

 

@Nigel1234 - Waar mijn collega de 48u vandaan haalt weet ik niet, dat lijkt een willekeurige uitspraak in de hoop dat het dan is opgelost. Er staan nog steeds een hoop administratieve wijzigingen open in ons systeem, waarvan er nu geen vastgelopen zijn maar daar durf ik mn hand niet voor in het vuur te steken of dat zo blijft...

Reputatie 1
Badge

@Mariska Ziggo 

 

Helaas ging de activatie niet automatisch. Heb contact opgenomen met de klantenservice, die geven aan dat het nu 48 uur gaat duren. De mediabox next stond niet in mijn dossier.

 

Hoop dat na 48 uur eindelijk alles werkt zoals het hoort. Ik hou jullie op de hoogte.

Reputatie 1

Linker uitgang gaat naar de modem en de rechtse gaat naar boven naar de extra box, alles functioneert perfect alleen bellen of gebeld worden gaat niet.

Reputatie 1

Hoi Mariska, via de webmail kunnen we nog wel versturen.

Dat schiet niet op @Anjaenerik. Ik heb nogmaals alles van top tot teen nagekeken en in de administratie staat je modem en het telefonie abonnement juist. Zou je daarom een foto toe kunnen voegen van je hoofdaansluiting zodat we een goed beeld krijgen hoe deze is verbonden met het modem? 

Wat betreft email, ik ben benieuwd hoe het gaat als je mail wilt versturen via webmail. Door dit te controleren weten we of het probleem te maken heeft met instellingen van het gebruikte mailprogramma of met het account. 

@Nigel1234 Super fijn! De activatie gaat automatisch inderdaad! Zodra je de Mediabox Next aansluit, komt deze ook actief te staan aan onze kant. 

Reputatie 1
Badge

@Mariska Ziggo 

 

Hoi Mariska, het modem is binnen en zo te zien werkt het.

Het enige wat nu nog dient te gebeuren is de activatie van me Mediabox next. Kan jij dat regelen? Of gebeurt dat automatisch als ik de next aansluit? Ik heb internet en tv compleet.

 

Gr Nigel.

Reputatie 1

Werkt niet, het rode lampje blijft knipperen.

 

bij het versturen van de mail geeft hij aan 

 

Goedemiddag @Anjaenerik

Ik ben erin gedoken en ik zie dat zowel telefonie als internet volledig actief staan in ons systeem. Ik wil je daarom vragen om het modem helemaal uit te zetten en de coax kabel aan beide kanten opnieuw aan te sluiten. Het modem maakt nu opnieuw verbinding met ons netwerk. We horen graag van je hoe het hierna gaat. Voor alle zekerheid kun je ook het hoofdstation van je telefoon resetten. 

Wat betreft email, de oplossingen op de website zijn voor zowel UPC Mail als voor Ziggo Mail. Waar loop je precies tegenaan? Welke melding krijg je te zien/welk emailprogramma gebruik je? En lukt het wel om te mailen via webmail

@Nigel1234, hoe staan de zaken ervoor? Ben je helemaal online met je nieuwe modem? :ok_hand:

Reputatie 1

Helaas blijkt nu dat we ook geen mail meer kunnen versturen, zou hier ook met spoed naar gekeken kunnen worden, op de site staan alleen oplossingen voor ziggo mail en niet voor onze upc mail

Reputatie 1

Helaas nog geen telefoon verbinding, alles bij elkaar duurt dit nu al meer als een maand🧐, zo langzamerhand zouden wij nu toch wel eens een oplossing willen zien want dat rode knipperende lampje begint behoorlijk irritant te worden.

Reputatie 1
Badge

@Gianna Ziggo

 

Bedankt voor je terugkoppeling en hoop dat je gelijk hebt. En dat deze week echt het modem en internet wordt geleverd. Ik hou de rest op de hoogte, als het modem is geleverd.

 

Gr,

Reputatie 1

We wijzen jou ook niet aan als schuldige, vinden alleen dat Ziggo als organisatie ernstig te kort schiet.

@Anjaenerik snap ik. Ik wou dat ik het gelijk voor je kon oplossen maar die mogelijkheid heb ik helaas niet. :pensive:

Reputatie 1

Ja hoor, duurt alles bij elkaar best lang voor dat zoiets opgelost is je zou er maar van afhankelijk zijn.

Duidelijk! Ik ben hier het systeem in gedoken en zie dat de oorzaak van de niet werkzame telefoonlijn een storing is aan onze zijde. Ik heb je gegevens aan het storingsticket toegevoegd en binnen enkele werkdagen moet het verholpen zijn. Wil je ons hierover op de hoogte houden? :blush:

Reputatie 1

Helaas, net de modem opnieuw opgestart maar nog steeds een rood knipperend lampje en geen verbinding.

Goedemorgen @Anjaenerik

We zijn inmiddels enkele dagen verder en ik ben benieuwd of inmiddels de vaste telefoon werkzaam is? 

@Nigel1234, ik heb ook gelijk een kijkje genomen bij jou en zie dat het modem komende week geleverd zal worden. Hou je ons op de hoogte hierover? 

Reputatie 1
Badge

Op verzoek van ziggo onze horizon geruild voor twee next boxen, netjes toegestuurd gekregen, blijkt dat ze er geen modem bij hebben gedaan, gebeld en de volgende dag netjes per post een modem ontvangen, helaas gaat het hierna helemaal mis, bij de installatie vrij snel een foutmelding, samen met telefonische hulp van een ziggo medewerker alles doorlopen maar geen oplossing. Beloofd wordt dat het vastgelopen modem binnen 24 uur gereset zou worden, helaas blijkt dit niet te lukken en vele telefoontjes en chatsessies later wordt ons nu verteld dat we geduld moeten hebben. 5 dagen geduld lijkt ons echter lang genoeg, vandaar de vraag of hier meer mensen zijn met soortgelijke problemen en of die inmiddels wel zijn opgelost.


ik wacht nu al 16 dagen op mijn modem.

kreeg gister te horen dat er enorme problemen zijn met de systemen en ze de ‘’man power’’  er niet voor hebben en alles handmatig moeten verwerken… dus het kan nog wel even gaan duren.

 

ik kreeg alleen de next geleverd zonder modem.

 

 

Quote, 
‘’er zijn inderdaad problemen geweest in de verwerking van bestellingen afgelopen week. De order in onze administratie zit vast waardoor we niets kunnen doen totdat deze vastloper is opgelost.

De vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, maar dat gaat niet in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze klaar zullen zijn. Een termijn durf ik er dan ook niet op te plakken, maar er wordt aan gewerkt’’.