Beantwoord

Nieuwe nextboxen

  • 11 augustus 2020
  • 54 reacties
  • 1395 keer bekeken

Reputatie 1

Sinds vrijdag geen ziggo diensten meer te ontvangen omdat het modem niet functioneert, als je belt of chat beloven ze elke keer weer dat het snel geregeld wordt maar heb niet het idee dat er ook maar iets gebeurt. Nog meer mensen die deze ervaring hebben gehad, en hoe is dit uiteindelijk opgelost??

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 13 augustus 2020, 13:17

Ah. We zijn weer een stuk verder! Ben je thuis, nu? Hoe gaat het? Volgens mijn gegevens moet het modem nu werken! (zo niet, stuur dan voor de zekerheid even fotos mee van hoe het is aangesloten. Want daar kan natuurlijk ook nog iets in fout gaan, naast de activatie) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

54 Reacties

Wat is er precies aan de hand. Een eerste stap om problemen op te lossen is een goed probleemstelling. Als dat een niet functionerend modem is, is de oplossing vervanging.  Normaal gaat dat snel via een melding aan de helpdesk.

Een storing in het systeem oplossen kan langer duren. Maar om te oordelen wat er gedaan moet worden is er toch wat meer informatie nodig.

Reputatie 1

Op verzoek van ziggo onze horizon geruild voor twee next boxen, netjes toegestuurd gekregen, blijkt dat ze er geen modem bij hebben gedaan, gebeld en de volgende dag netjes per post een modem ontvangen, helaas gaat het hierna helemaal mis, bij de installatie vrij snel een foutmelding, samen met telefonische hulp van een ziggo medewerker alles doorlopen maar geen oplossing. Beloofd wordt dat het vastgelopen modem binnen 24 uur gereset zou worden, helaas blijkt dit niet te lukken en vele telefoontjes en chatsessies later wordt ons nu verteld dat we geduld moeten hebben. 5 dagen geduld lijkt ons echter lang genoeg, vandaar de vraag of hier meer mensen zijn met soortgelijke problemen en of die inmiddels wel zijn opgelost.

Staan postcode en huisnummer in uw profiel?

Reputatie 1

Zekers

Reputatie 7

Hey @Anjaenerik . Welkom hier. 

Jeetje, wat een onhandige fout zeg. Als je de Mediabox XL als modem gebruikt en je stapt over naar de Mediabox Next, zou automatisch een modem toegestuurd moeten worden. Hier is dus al iets fout gegaan. 

Nu is de goede modem gestuurd, maar de activatie van de modem wacht op op de activatie van de Next. En de mediabox Next wil niet activeren want die “zegt” :’dat kan niet. Dan is nergens meer internet actief’. Je snapt, dit schiet niet op. 
Ik ga voor je aan de slag zodat de boel alsnog doorloopt en hou je hierover op de hoogte. Tot zo! 

Reputatie 1

Bedankt voor je reactie, wachten in spanning af

Reputatie 7

We komen al een stukje vooruit! De modem staat nu goed geactiveerd. Maar er is wel 1 regel die nog "vast staat".  Wordt aan gewerkt, hoor. Maar ik vermoed dat je modem inmiddels wel online moet komen. Hoe gaat het nu? :-) 

Reputatie 1

Mijn vrouw gaat zo even kijken, ik zelf ben nog op mijn werk

Reputatie 1

Helaas is er nog geen verschil, de modem geeft wel door dat er WiFi zou moeten zijn maar helaas krijgen we geen of een heel zwak signaal

Reputatie 7

Helaas. Dan denk ik toch dat het nog hangt op die ene vastgelopen regel. Weet in elk geval dat ik deze met prio heb kunnen doorspelen dus dat er aan gewerkt wordt. Ik ben zo vrij, maar ben er morgen om 07:00 weer om dit te checken!

 

Reputatie 1

Dus wederom een teleurstelling, dit duurt echt te lang

Reputatie 1

Bedankt voor de moeite en een fijne avond

Reputatie 7

Ik snap dat het een teleurstelling is dat het nog niet werkt, @Anjaenerik . Maar er worden wel echt stappen gezet om dit nu met prio op te lossen. We zijn al iets verder dan gisteren (al snap ik dat jij dit niet zo ervaart) en ik heb er echt vertrouwen in dat het vandaag opgelost gaat zijn. Ik hou het met je in de gaten!

Reputatie 1

Blijven hopen, 🤞 

Reputatie 6
Badge +7

Heeft je vrouw het modem wel even van het stroom gehaald na @Lycke Ziggo haar bericht van gisteren @Anjaenerik ?

Succes!

Reputatie 1

Zekers

Reputatie 1

Ik snap dat het een teleurstelling is dat het nog niet werkt, @Anjaenerik . Maar er worden wel echt stappen gezet om dit nu met prio op te lossen. We zijn al iets verder dan gisteren (al snap ik dat jij dit niet zo ervaart) en ik heb er echt vertrouwen in dat het vandaag opgelost gaat zijn. Ik hou het met je in de gaten!

Is er inmiddels al wat meer bekend ??

Reputatie 7

Nee, ik ben er wel nog steeds mee bezig en check het om het half uur ofzo hoor! Weet dat ik er bovenop zit :-). 

Reputatie 1

Alle vertrouwen in jou👍

Reputatie 7

Ah. We zijn weer een stuk verder! Ben je thuis, nu? Hoe gaat het? Volgens mijn gegevens moet het modem nu werken! (zo niet, stuur dan voor de zekerheid even fotos mee van hoe het is aangesloten. Want daar kan natuurlijk ook nog iets in fout gaan, naast de activatie) 

Reputatie 1

Allebei helaas aan het werk, een half uur geleden deed het nog niks, mijn vrouw had alles opnieuw opgestart maar zonder resultaat

Reputatie 7

Nee, dat kan kloppen. Het is echt vlak voor mijn berichtje gefixt! 

Laat me maar weten hoe het gaat wanneer jullie thuis zijn ^^.

Reputatie 1

Ga ik doen👍

Reputatie 1

Nee, dat kan kloppen. Het is echt vlak voor mijn berichtje gefixt! 

Laat me maar weten hoe het gaat wanneer jullie thuis zijn ^^.

Helemaal fijn, perfect geregeld Lycke, hadden we maar eerder contact gehad met jou want de laatste week was vaak erg frustrerend en in mijn ogen ZIggo onwaardig.

Reputatie 7

Snap ik. Zeker als de communicatie ondermaats geweest is, is dat heel erg zonde :-(. Maar als ik het goed begrijp werkt alles dus weer nu? :fingers_crossed_tone2:

Ik wil natuurlijk nog wel graag even een vergoeding voor de gemiste diensten (en het gedoe) bieden. Dit doe ik wel altijd “pas” als alles weer werkt, zodat we zeker weten hoe lang het geduurd heeft ^^